沟通技巧与领导力开发学习心得

精品文档 你我共享沟通技巧与领导力开发学习心得一、沟通的重要性畅销书《穷爸爸富爸爸》里面提到过一种观点，认为现代的教育不能说是成功的，因为学校里面所教的东西并不是一个人生活在当今社会之中所最需要的知识，而对于生存的重要知识，如财务知识，绝大多数人在学校里又学不到。一个人做为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，你每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。当前我们已经进入了信息时代，人们的工作性质及组织内成员之间的关系都发生了微妙但又是决定性的变化，组织已经不再是单纯的负责不同工序的成员简单集合，而必然会发展成为团队，以期利用每一个团队成员的知识，经验导出的软性资源，通过组织内成员发的讨论、争论、冲突和决策来完成不断变化，不断升高的团队目标。还是由于沟通技巧的欠缺，很多团队成员开始慢慢地出现，他们之间正在产生隔膜，他们先依赖于电话，然后连电话也不愿打了，虽然两个人相隔仅仅十步之遥，他们却会选择发E-Mail与对方讨论问题。因为他们经历了太多的事情，由于沟通的技巧不够而不仅影响了整个团队的工作绩效，甚至影响了本来良好的人际关系。一个完整的信息如果用100%来表示，当人们进行面对面沟通的时候，语言只起7%的作用，表情语气等起35%的作用，其它58%的内容将通过身体语言传达，很明显，如果沟通技巧足够的话，你可以AAAAAA精品文档 你我共享通过面对面的沟通效取相当可观的信息，收发E-Mail.会使信息量大幅减少，而且更加依赖于团队成员之间的相互信任和表达能力。二、沟通技巧1、沟通之道的核心认知1）你所得到的，就是你所付出的。2）美好人生其实是一种心理游戏。3）先处理心情，再处理事情。永远大于事实。4）判断对方处于感性或理性的状态。5）不断调整假设前提。6）别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。3、四大赢家定律1）惯性定律2）信念定律3）因果定律AAAAAA精品文档 你我共享4）临界点定律临界点需要突破、轻松建立信赖关系的金牌策略1）赢得共识法3个法宝：肢体动作占说服效果的 55％，声音占38％，文字占7％。方。（2）精通发问技巧1/3发问＋1/3倾听＋1/3说服不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。（3）瞬间影响法a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结b、如何使用“瞬间影响法”（4）人格特质沟通法、社交型、分析型、支持型。（5）有效赞美三步骤AAAAAA精品文档 你我共享6）改变焦距法7）翻译员策略...”作开场；三、领导力什么是领导力？领导力(LeadershipChallenge)可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。总结一下各方及我个人的体会，我认为：领导力就是影响他人或团队达成目标的能力。所以领导力在一定程度上是等于影响力的。影响力简单来说，就是让人们产生敬佩、信服、认同和服从等心态的能力。也就是说别人愿意听你的，按你说的做。影响力由四个方面的因AAAAAA精品文档 你我共享素构成。首先是知识，这是很有影响力的，尤其在中国这方面更明显。很多领导者是由技术尖子提拔上来的，因为他们在技术或行业方面的知识比较强，所以很多技术人员变成了领导，缺乏知识很难影响别人。其次是技能。为什么有些人说话有人爱听，有人就不爱听，这就是技能。第三个是领导的品格。我个人认为它在影响力中占的比例最大。最后是情感沟通的能力。能不能去鼓舞他人，帮助他人，激发他人实现目标，就取决于这方面的能力。如果四个方面的能力比较平均而且都比较出色，就可以有效地影响别人，任何一方面的缺少，影响力都会受到影响。1、领导力的核心主体是：（1）究竟什么是领导力？美国前国务卿鲍威尔（ColinPowell）将军将领导力定义为:“领导力是一们艺术，成更多它会完管理科学认为不可能的东西。”2）领导力的内容与范围3）卓越领导力“天龙八部”,包括：强大影响力、卓越领导力坚定信念力、沟通能力、规划能力、表达能力、人际关系能力、包容能力。2、领导力提升的关键法则1）盖子法则：领导力决定一个人的成效水平。2）影响力法则：衡量领导力的真正尺度是影响力。3）过程法则：领导力来自日积月累，而非一日之功。4）导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线。AAAAAA精品文档 你我共享5）增值法则：领导者为他人提升价值。6）根基法则：信任乃是领导力的根基。7）尊重法则：人们通常愿意追随比自己强的领导者。8）直觉法则:领导者善用领导直觉评估每件事务。9）吸引力法则:你只能吸引和你相似的人，而无法吸引想要的人。（10）亲和力法则:领导者深知，得人之前必先得其心。3、领导力的4个原则：1）领导者应把工作责