学校关系经营

第三节学校关系经营学校公众关系内部关系经营外部关系经营一、学校公众关系1、学校公众关系是指学校组织与其目标公众结成的社会关系，包括学校内部公众关系和外部公众关系。内部公众关系包括学校与教职员工、学生等的关系；外部公众关系包括学校与家长、社区、特殊公众、媒体、政府、国际等的关系。2、学校关系经营学校关系经营是指学校组织采用制度管理、人际领导和道德领导方式，对其内部公众关系和外部公众关系的领导与管理，获得公众对学校的了解、信任和支持。其目的是建立学校在公众中的声誉和信誉，培育公众对学校教育的信心和信任。二、内部关系经营管理思路是，学校与全体教职员工、学生之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达到和谐一致，形成学校足以抵制外部不良影响的凝聚力。主要目标是形成士气高昂且有忠诚感的教职工队伍，建设有德行的学校。二、内部关系经营1、学校与教师（1）沟通的内容以下内容的沟通最常用的媒介是出版物、公告牌、小组会议、备忘录；最主要、最有效的媒介是面对面的传播、沟通。学校目标和使命。学校在竞争中的排序和位置。教学改革情况。先进人物及其贡献。教职员工新闻。二、内部关系经营1、学校与教师（2）沟通方式学校管理者对教职员工需求保持敏感，以各种方式和途径及时沟通信息。一对一的讨论会一三六研讨小组“我很重要”方案家访和集体娱乐形式内部出版物形式让教职员工了解学校和教育行政部门的意图，了解员工选择工作的需要和动机是什么。做法是：员工列出对自己完成工作而言最重要的是什么；管理者认为员工完成分配的工作最重要的是什么；比较不同、分析员工价值与学校价值是否吻合。

形式是：由教职员工组成小组，每三人一组。每个员工列出自己对学校喜欢和关注的事情，与同组中的另外两人碰头，整合三人意见，并列表。三个人再加入另外一个三人小组，整合六人意见，并列表。协调人列出所有收集上来的喜好和关注，然后由员工投票表决，列出位于前十位的问题，并提出消除忧虑和维持学校力量的策略——每个员工都有机会发表意见，感觉到自己是学校发展得更好的一分子。学校的发展也包括教职员工的发展。学校要重视和制定员工发展方案，让员工感到“我很重要”，帮助其专业成长。“我很重要”方案包括：全体员工成长方案、全体员工培训方案、新员工适应性培训项目、代课教师沟通项目、学校与实习教师关系项目等。学校一般在离退休人员、在职员工发生特殊情况的时候使用这种沟通方式。如逢年过节、生病时对老人的探望；“元旦”、“十一”等重要节日全体员工的集体娱乐活动、会餐或旅游活动等。这种形式的活动要注意安全。这是学校内部公共关系中最常用的沟通媒介。形式多样，包括：员工刊物、时事通讯、宣传单、课程通讯、招聘宣传材料、代课教师手册、通用信息手册、会议总结、小报等形式。时事通讯可附照片。信件是富有人性化的充满爱意和敬意的表达方式。在今天普及电子邮件的时代，手写信件或有校长亲自签名的信件更为珍贵。二、内部关系经营2、学校与学生下面介绍几种双向沟通方式供学校领导者和行政管理者参考。（1）学生会学生会是学校的助手，也是学生的组织。在意识形态和价值取向一致的前提下提高学校管理效益，双方的关系中没有大的显在利益冲突。学生会是学校和学生之间联系的理所当然的桥梁。所以，校长和书记应该委托公共关系部或德育处、学生处制定与学生的双向沟通方案。其对学校管理的好处是，学生因为了解事实真相而终止各种不利于学校凝聚力形成的误传和谣言，和校长的关系更加亲近，真正体现“领导就是人际关系”的内涵。如通过发挥和利用各种学生组织的功能实现这种双向沟通机制：学生会组织需要配合学生顾问团或学生咨询委员会等组织——这些组织是双向沟通的桥梁；校长定期和学生团体代表见面，形成制度化习惯，如有的中小学校长周三下午的开放日是面对学生的；校长必须诚实、诚恳，遵循教育伦理规则，开诚布公，认真解释学校政策的形成过程和正当理由；校长应该承诺：学生的建议如果有道理和有价值，学校将满足他们的要求。二、内部关系经营2、学校与学生（2）学生意见调查通常以问卷的形式进行。如在中小学，可以调查学生对课堂程序、课外活动、课程设置、教师态度平日的意见和零散建议。解决的方法是：设立专门的意见调查员和报告员岗位。二、内部关系经营2、学校与学生（3）学生出版物学校需要合理引导和利用学生刊物。校报、学生周刊、月刊、读书等内部刊物是学生发表言论的天地，鼓励和允许学生发表健康的观点和建议。二、内部关系经营3、教师与学生教师的语言和非语言技巧是沟通及其效果的关键所在。支撑沟通技巧的背后是教师的教育价值观及其学生观等。（1）提问与讨论的语言技巧提问讨论建议

从答案性质的角度，提问可分为封闭式和开放式的提问。只需用“是”或“否”来回答，或者只需要回答一个简单的事实的提问，就是封闭式提问。如“你叫什么名字？”而能够引发诸多信息的提问是开放性提问，常以“什么”、“怎么”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿”开头。“什么”类的提问引出的是事实和信息；“怎么”类的提问容易引出过程和情感；“为什么”类的提问容易引出推理、动机和解释；“能不能”类的提问要求回答者探究自己的能力。封闭式提问是将已经预定的答案合盘端出或引导出，归纳的责任和权力、收获的成长利益在学生身上体现不到或被动体现。与教师本位的封闭式提问相比，开放式提问预示着学生课堂表现的权利和责任加大。

提问的主动权掌握在教师手中，而讨论的始发权、终结权也掌握在教师手中。但在讨论过程中，学生相对享有较大的自由权和负一定的责任。讨论既要放得开，又要收得住。学生在预习过程和讨论过程享受权力和承担责任，但教师仍然是引导者和始发者。给学生无限自由只会导致混乱无序。教师要注意平衡学生的话语权，致力打造学生发言充分的课堂。在课堂提问和讨论情境中，教师语言的选择和使用如何才是适当的？合适的时候使用适当的提问方式。如果您想知道一个学生的姓名就用封闭式提问，如果您在课堂上想让学生多表现就使用开放式提问。二、内部关系经营3、教师与学生（2）学术窘境的语言处理课堂中会偶尔出现学术窘境，指由于教师知识不足、知识结构不完整或学生问的较偏狭的问题造成的尴尬境地两种适当的语言可以解困：有能力回答的情况下可以完整解答，可神采飞扬些，定会增加为师的魅力；没有能力回答时这样说：“请原谅我不能……我们课下分别查阅文献，下堂定有答案。”没有必要有太重的羞耻感，要大方沉着应对；表扬学生的兴致；回答不拖就在下堂课；因势利导组织课题研究，让学生更主动承担责任，有更大的收获。二、内部关系经营3、教师与学生（3）非语言技巧及其运用肢体语言：包括表情、目光和姿势的运用。亲切友善的面部表情应该是常态的职业表情，能够保持和学生的心灵接触；对学生批评时使用严肃认真的表情。愤怒、蔑视、羞怯、厌烦、卑琐的表情不适合教师职业。目光是教师交流中的重要非语言沟通形式之一。教师和学生谈话的时候，一定有意识地多看学生几眼。不同情境运用不同的目光。教师要有意识运用谈话姿势。要求教师目光柔和，使用鼓励参与的眼神；身体的动作注意与对方协调；不要让书桌、椅子扶手等挡住与学生交流的视线。空间语言：教师的身体指向、与学生的人际距离、方位角度等因素。身体指向可分为面对面、肩并肩、V字形等几种类型。不同情境下，教师身体要适当倾斜，不可过大或过小。了解人际距离标准，与学生之间应该保持一定的距离。类语言类语言也称辅助语言，可弥补语言表达感情的不足。包括声音要素——音质、音量、音调、节奏等辅助性语言和功能性发声——无固定词义的发音如哭、笑、叹息、呻吟等。三、外部关系经营下面以学校的几个重要场景为核心讨论关系经营策略。1、家长会这里的家长会特指家长到孩子所在的学校开会，是家校沟通的重要渠道，也是学校关系经营的重要机会。三、外部关系经营1、家长会（1）现状与特点邀请方式。发通知的形式，中小学普遍使用格式化通知方式邀请家长——学校、教师与家长的关系是以学生为纽带的。沟通方式。以单向沟通为主。展示内容具有综合性。三、外部关系经营1、家长会（1）现状与特点家长出席率相对高家长关心的内容集中指向认知领域的学习“会上会”与“会外会”三、外部关系经营1、家长会（3）探索与变化目前，许多学校感觉到了这些问题，并努力探索家长会的新形式。北京市某区的一项“家长会新模式的研究与实践”课题中，确定了几种新的家长会模式：交流式、展示式、专家报告式、联谊式、参观游览式等。这里以交流式为例，看看家长会的程序操作和管理流程有哪些变化。

主题的确定。主题的产生听取家长和学生的意见，会前征求家长意见，用信件的方式和家长沟通。通知书的形式与内容。以通知书的方式邀请家长参加家长会，内容包括家长会召开的时间和主题，在字里行间流露出盼望家长参加的口气。营造温馨平等的氛围。教师在教室门口迎接家长，桌椅摆成圆桌会议型，消除家长心理和空间的不平等感和紧张感。会场仍然是学生教室，但布置改变了，把椅子围绕着中间的两排桌子围成两行，老师与家长坐在一起，空间距离的改变有助于心理沟通和身份的平等。有的学校个别学生也可以参加家长会。给家长话语权。给家长话语权需要解决的两个问题是：时间在哪里？家长说什么？三、外部关系经营2、开放日（1）开放日及其类型学校开放日活动的类型主要有如下几种观摩教学、家长和教师的午后社交聚会、举办学校政策和成就论坛、就子女学业问题向家长提供咨询、向社区公众开放的学生大会、向学生和家长开放的教师大会等。开放日活动是有效的社交宣传和关系经营活动。三、外部关系经营2、开放日（2）现状与问题家长出席率低。没有开放日。内容多是教学开放。面对这种情况，如何调动家长参与和如何调整内容和主题成为学校开放日的重点工作。地区教育行政部门和学校高度重视，积极探索各种方式改变现状，把开放日制度化，开放日内容日益丰富，有许多经验值得总结和学习。案例：武汉迎来最大规模“学校开放日”三、外部关系经营2、开放日（3）管理开放日学校应该打起精神，规范管理开放日，花力气策划，借此提升士气和学校形象，沟通和家长、社区的关系。改善建议如下用心邀请。将邀请信发两次.打电话的方式会增加家长的出席率，可由班主任来打。。也可以给家长和社区公众的信箱发信。

无论哪种方式，向公众必须传达这样的信息：学校欢迎、珍惜与公众建立合作关系的机会，并希望其持续下去，我们热情等待您的到来。邀请信在小学可以发动学生来写——给自己的父母写邀请信，效果比较好。三、外部关系经营2、开放日（3）管理开放日培训教师。对教师接待公众的基本知识和能力的培训是非常必要的。管理程序。学生陪家长在校园参观学校建筑和内部措施,引见学校管理者和教学人员，展示教具及其用法，开展文体娱乐活动，提供茶水点心等。或者在学校礼堂开会，学校领导汇报学校的教育措施，学生进行艺术表演；家长到教室中参观学生作品；教师就某学科的教学情况进行介绍；也可以根据班级课表听课。家长可以从一个教室转到另一个教室。三、外部关系经营2、开放日（3）管理开放日细节安排。花费一定时间和精力安排开放日活动。细节安排包括：日期安排。不与社区其他重大活动相互冲突，考虑家长参加其他组织活动的集中程度，开放日活动几点开始可以参考以往的惯例。人员安排。教师意外缺席要有合适的替补人员，有可能发生拥挤现象的时候，提前安排好救护工作，预先安排清洁工，维修工人时刻守在工作岗位上：如音像、照明、话筒、投影仪等方面的问题。信息服务。让来者了解开放日的活动安排情况，在大厅或校门口处安排信息服务区，包括发放日程安排表，学生和教师负责回答问题。提供信息标志：停车标志、指路标志、行进路线示意图等。反馈信息。发放事先准备好的卡片，询问公众对学校的评价意见，有助于学校领导收集信息，有利于学校的改进。案例：S小学开学典礼的细节准备三、外部关系经营3、校庆校庆是学校独特的节日