烟草营销、专卖、内管专业知识考试参考题库（含各题型）

PAGEPAGE135烟草营销、专卖、内管专业知识考试参考题库（含各题型）一、单选题1.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C2.“满足客户不脱销、不涨库的需求”属于()。A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标答案：A3.绩效目标内容界定了员工的()。A、岗位职责B、工作任务C、作业效率D、工作流程答案：B4.绩效管理的作用主要体现在()。A、对员工和企业的作用B、对个人和团队的作用C、对上级和下级的作用D、对局部和全局的作用答案：A5.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C6.国家对下列哪项业务没有实行垄断经营、统一管理的制度？()A、烟草专卖品的生产B、烟草专卖品的销售C、烟草专卖品的运输D、烟草专卖品的进出口答案：C7.按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的()、忠诚度大小进行分类。A、配合度B、满意度C、支持度D、依赖度答案：A8.新品上市时，()是衡量市场效果的重要指标。A、覆盖率B、重需率C、上柜率D、动销率答案：C9.根据《烟草专卖法》的规定，国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖()。A、许可证制度B、审批制度C、备案制度D、准入制度答案：A10.烟草专卖局对于申请人提出的申请，如果材料不齐或不符合法定形式的，应当当场或者在五日内以()一次告知申请人需要补正的全部内容。A、书面形式B、传真形式C、口头通知D、电话通知答案：A11.单品()是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标。A、重需率B、满足率C、上柜率D、订足率答案：D12.对我国现行专卖管理体制叙述正确的是()。A、受上级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导B、受上级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以上级烟草专卖行政主管部门领导为主C、受上级烟草专卖行政主管部门的垂直领导D、受上级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以地方人民政府领导为主答案：B13.根据2022年《恩施州卷烟零售户违法违规违约降档降级实施办法（试行）》规定，在违法违规行为监管方面，一次性被省外或省内州外执法单位查获双“5”（含本级）以上案件的卷烟零售户，在其现有档位上降低()档(至1档止)。A、10B、8C、6D、4答案：A14.通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的()。A、关键B、基础C、目的D、支撑答案：B15.单品上柜率的公式是()。A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%D、销售某单品的客户数/总客户数×100%答案：D16.根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。A、入网销售时间≤6个月B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月答案：D17.库存管理的核心问题是()。A、是否要保有库存、保有多少库存B、如何降低库存水平，从而降低库存成本C、在供应链的何处保有库存、保有多少库存D、零售终端需求的无限满足答案：C18.制定《烟草专卖品准运证管理办法》的目的是()。A、加强烟草专卖品的管理，规范烟草专卖品流通秩序B、加强烟草专卖品准运证的管理，规范烟草专卖品流通秩序C、强化烟草专卖制度，规范烟草专卖品运输秩序D、维护消费者利益，保证国家财政收入答案：B19.服务改进主要追求()。A、服务方式的改进B、服务品质的改进C、服务资源的提供D、满足客户需求答案：D20.新品牌是否能够成活，关键要看()。A、重需率B、上柜率C、动销率D、覆盖率答案：A21.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的()。A、品牌总销量B、品牌总销售额C、市场增长率D、市场占有率答案：C22.自()之日起，烟草专卖局办理烟草专卖零售许可证的期限开始适用。A、申请人提出申请B、烟草专卖局接到申请C、烟草专卖局受理D、烟草专卖局实地核查答案：C23.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。A、销售量B、增长率C、市场份额D、市场地位和市场份额答案：D24.对烟叶复烤加工企业烟叶调拨环节的检查要点是违反合同、准运证有关规定调拨片烟及()的问题。A、烟梗、烟末B、烟丝、烟末C、烟丝、下角料D、烟梗、烟丝答案：A25.潜力品类与常规品类的区别在于()。A、潜力品类市场容量大于常规品类B、常规品类市场价值高于潜力品类C、潜力品类市场容量小于常规品类D、常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类答案：C26.在服务流程设计中MOT是指()。A、关键时刻B、关键流程C、关键客户D、关键地点答案：A27.开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及()。A、直接满足客户真实零售需求B、互动更方便C、建立更为紧密的批零协作关系D、推动引导消费答案：B28.根据2022年《恩施州卷烟零售户违法违规违约降档降级实施办法（试行）》规定，在真烟异常流通治理方面，卷烟零售户间违规使用同一电脑ID/MAC地址代订卷烟，第一次发现在其现有档位基础上降低2-3档。一年内被发现两次的零售户，在其现有档位基础上降低4-5档。一年内被发现三次及以上次数的零售户，在其现有档位基础上降低()。A、5至8档B、2至3档C、4至5档D、5至6档答案：A29.服务目标的过程控制是一种()反馈。A、实时B、及时C、延时D、即时答案：A30.根据国家局预警指标，市公司单品月销量预警，以市局为计算单位，对单品牌卷烟月销量超过()上月销量以上的进行预警，并确定为异常品牌。A、50%B、30%C、40%D、60%答案：A31.由于受()因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。A、趋势性B、系统性C、季节性D、随机性答案：C32.在终端建设加盟对象选择上，要宁缺毋滥，建立严格的筛选标准，精心选择经营能力强、配合度高、规范诚信的客户，主要选择()。A、商场B、烟酒店C、食杂店D、便利店答案：D33.以下可以在集市贸易市场出售的是()。A、不带包装的烟丝B、烤烟C、未列入名晾晒烟目录的其他晾晒烟D、复烤烟叶答案：C34.市场营销的过程就是创造()的过程。A、需求B、客户价值C、需要D、产品答案：B35.如果品牌定位发生问题，其相应维护思路是()。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划D、采取营销或公关措施，限制或协调竞争答案：A36.执法人员依法当场作出行政处罚决定前，应当主动向当事人出示()烟草专卖行政主管部门签发的检查证件？A、本级B、省级C、省级以上D、国家答案：C37.工商协同品牌评价中普通品牌()开展一次，新产品根据实际情况决定。A、一月B、一季度C、半年D、一年答案：D38.内部监管重点检查的依据是烟草专卖法律法规、()以及内部专卖管理监督制度的要求。A、行业管理规定B、企业内部规定C、企业管理制度D、行政处罚规定答案：A39.按照《工作规范》的规定，对日常监管中查出的不规范问题，各级局要在收到调查报告后的()周内进行核实处理。A、2周内B、3周内C、1周内D、1个月内答案：A40.上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，应当符合()原则。A、分级管理、属地管辖B、垂直管理、属地管辖C、统一管理、分级负责D、垂直管理、分级负责

二、多项选择题（共5题）答案：A41.在选择重点指导对象的实施过程中一般不侧重于()。A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户B、虽有经营违规现象，但通过努力，能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户C、年长或残疾的弱势客户D、新入网的客户

二、多选题答案：D42.下列关于新品投放策略的描述，正确的是()。A、主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放B、宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放C、窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放D、宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌答案：A43.下列关于品类需求预测的表述不正确的是()。A、要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整B、进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类C、运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法答案：D44.要尊重和维护工业企业的()。A、消费自由权B、自由消费权C、公平竞争权D、相互竞争权答案：C45.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收答案：B46.《烟草专卖品准运证管理办法》（工业和信息化部36号令）所称“烟叶”包括()和烟梗。A、再造烟叶B、烟草薄片C、烤烟D、名晾晒烟答案：A47.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对()的作用。A、降低服务营销成本B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度答案：C48.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确答案：D49.《烟草专卖法实施条例》中规定的烟草专卖许可证有()。A、烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证B、烟草专卖生产企业许可证、烟叶种植收购许可证、烟草专卖经营许可证C、烟草专卖检查证、烟草专卖品准运证、烟草专卖品准购证D、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证答案：A50.撤回烟草专卖许可证给公民、法人或者其他组织造成财产损失的，发证机关应当依法()。A、给予赔偿B、给予补偿C、赔礼道歉D、重新办理答案：B51.烟草专卖许可证的有效期限为多少？()A、三年B、五年C、最长五年D、一年

二、多项选择题（共10题）答案：C52.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A53.低焦油卷烟的概念是()。A、焦油盒标8mg/支（含）以下卷烟B、焦油盒标6mg/支（含）以下卷烟C、焦油盒标5mg/支（含）以下卷烟D、焦油盒标4mg/支（含）以下卷烟答案：A54.根据国家局预警指标，市公司单品月销量预警，以市局为计算单位，对单品牌卷烟月销量超过()上月销量以上的进行预警，并确定为异常品牌。A、50%B、30%C、40%D、60%答案：A55.烟草商业企业的第一职责是()。A、实现利税B、品牌培育C、服务客户D、销售卷烟答案：B56.市场营销学中，市场的实质是客户，而()是构成市场的核心所在。A、商品交换场所B、需求C、供求双方D、交易关系答案：B57.按国家局要求，诚信互助小组人数要控制在()人以内。A、10B、13C、15D、20答案：C58.卷烟需求预测凭借的是()。A、历史数据B、工业产量C、行政指导D、客户经理主观判断答案：A59.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：D60.签发烟草专卖品准运证，应当使用()的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统。A、全国统一管理B、省级烟草专卖局统一管理C、国家烟草专卖局统一管理D、市级烟草专卖局统一管理答案：C61.满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()。A、投诉信息B、咨询信息C、经营信息D、意见建议答案：A62.按照《工作规范》的规定，对日常监管中查出的不规范问题，各级局要在收到调查报告后的()周内进行核实处理。A、2周内B、3周内C、1周内D、1个月内答案：A63.单品需求预测中，可采用()来预测新品牌卷烟需求。A、时间序列法B、需求满足率的控制C、重复购买率D、季节变动法答案：C64.在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以()为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。A、替代品能顺利替代B、新品牌已经引入C、品牌已经激活D、替代品已经引入答案：A65.价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的是()产品。A、销量型B、利润型C、战术型D、战略型答案：B66.国家对烟草专卖品的下列哪个环节不实行专卖管理？()A、生产B、销售C、消费D、进出口答案：C67.《烟草专卖许可证管理办法》（工信部第37号令）所称烟草专卖许可证不包括：()。A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售许可证D、特种烟草专卖经营企业许可证答案：D68.卷烟营销市场化取向改革的基本前提是什么？()A、坚持烟草专卖制度B、坚持按需供货C、坚持精准营销D、坚持专销结合答案：A69.烟草制品零售点合理布局规划、经营资金要求和经营场所条件，由县级以上烟草专卖局制定，并报上一级烟草专卖局()。A、监督B、备案C、合法性审查D、公布答案：B70.品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌()。A、名称B、标志C、定位D、形象答案：A71.()是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。A、服务反馈B、服务追溯C、服务监测D、服务改进答案：A72.卷烟营销观念是如何转变的？()A、由“推销”观念向“拉销”观念转变B、由“营销”观念向“促销”观念转变C、由“拉销”观念向“推销”观念转变D、由“促销”观念向“营销”观念转变答案：A73.对我国现行的烟草专卖管理体制叙述正确的是()。A、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方人民政府的双重领导，以上一级烟草专卖局领导为主B、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局的垂直领导C、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以当地人民政府的领导为主D、地方各级烟草专卖局只地方政府的领导答案：A74.烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是()。A、提升客户满意，增加客户忠诚B、把握市场状态，有效调控市场C、了解消费信息，有效引导消费D、打造优质渠道，促进品牌培育答案：B75.根据省公司文明吸烟环境建设工作规划，文明吸烟环境建设要遵循()的原则。A、先城市后农村、先室内后室外B、先急后缓、先室外后室内C、先急后缓、先室内后室外D、先城市后农村、先室外后室内答案：C76.下列卷烟零售户的销售行为哪一种视为批发行为()。A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟C、赵某一次销售51条卷烟D、李某一次销售2条卷烟

二、多项选择题（共5题）答案：C77.国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的()实行控制。A、香料、色素B、烟碱C、主要添加剂D、其他有害成分答案：C78.关于烟叶收购的说法，不正确的是()。A、烟叶由烟草公司或其委托单位依法统一收购B、烟草公司或其委托单位根据需要，可以自主设立烟叶收购站（点）收购烟叶C、设立烟叶收购站（点），应当经设区的市级烟草专卖行政主管部门批准D、未经批准，任何单位和个人不得收购烟叶答案：B79.()可以依法变更或者撤回已经生效的烟草专卖许可证。A、烟草专卖局B、省级以上烟草专卖局C、市级以上烟草专卖局D、人民法院答案：A80.对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于()的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、消费者品牌偏好D、卷烟产品属性测试答案：D81.关于移动加权平均法的描述，正确的是()。A、靠近预测期的数据权重小，而离预测期远的数据权重大B、同简单移动平均法没有不同C、靠近预测期的数据权重大，而离预测期远的数据权重小D、侧重于离预测期远的数据答案：C82.制订烟草制品零售店合理布局规划时，应当根据辖区内的人口数量、交通状况、经济发展水平、消费能力等因素，在举行()后确定零售点的合理布局。A、集体讨论后B、听证C、座谈会D、规划会答案：B83.优良品种由()组织供应。A、政府部门B、当地烟草公司C、省烟草公司D、国家烟草专卖局答案：B84.规范经营是烟草行业的()。A、起跑线B、落脚点C、生命线D、着眼点答案：C85.根据2022年《恩施州烟草专卖局治理真烟异常流动考核办法》，州局对各县市真烟异常流动数据实行每()通报，年终考核。A、月B、季度C、半年D、年答案：A86.营销活动就是通过()最终实现价值。A、管理B、策划C、交换D、服务答案：C87.创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如()。A、开设品牌体验中心B、增加销售网点C、舍弃不必要的豪华设施D、增加额外服务项目答案：C88.在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在()。A、购买力呈规律性波动B、消费者鉴别产品和服务的能力增强C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需要D、营销者可以向消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息答案：B89.()可以直接表现出烟草商业企业的货源保障程度，也能间接反映烟草商业企业驾驭消费需求的能力。A、需求满足率B、上柜率C、订足率D、重需率答案：A90.新品营销中，点投放对于()，寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。A、拉动市场需求B、调控市场资源C、缓解货源压力D、集中资源优势答案：D91.在消费者首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错”的心理，因此，在促进消费者首次购买时，不适宜用的促销方式是()。A、多买多送B、买赠C、品吸D、宣传物料答案：A92.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计()问题。A、试探性B、假设性C、延伸性D、跟进式答案：D93.X一名烟叶种植者，Y是某市烟草公司，现X与Y签订烟叶收购合同，以下()是烟叶收购合同应当约定的事项。A、烟叶种植品种B、烟叶种植面积C、烟叶收购等级D、烟草农用物资供应

二、多项选择题（共10题）答案：B94.取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的()内，从事烟草制品的批发业务。A、时间范围和地域范围B、范围C、经营范围和地域范围D、经营范围和时间范围答案：C95.()是烟草商业企业最终的服务对象。A、工业企业B、零售客户C、消费者D、社会公众答案：C96.烟草专卖局办理烟草专卖许可证的期限以()计算，不含法定节假日。A、自然日B、工作日C、天D、日答案：B97.围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：B98.对于成熟型市场，企业一般采取品牌()的方式。A、梯队布局B、重点布局C、尖刀布局D、全面布局答案：D99.根据2022年《恩施州烟草专卖局治理真烟异常流动考核办法》，以省局每年度发布的真烟异常流动控制线为基准，全州2022年度真烟异常流动控制线为万支，按全州销量目标任务分解到月度、季度、半年、年度，实行全过程动态管控。()。A、97.29B、87.29C、77.29D、67.29

二、多选题答案：A100.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡答案：A101.销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和()销量等情况判定和调整品牌所处生命周期。A、日均B、周均C、月均D、年答案：C102.内部专卖管理监督工作人员在检查中有权()相关文件、资料。A、查阅、保留B、查阅、复制C、复制、扣押D、查阅、冻结答案：B103.人们往往是依据()去评价品牌。A、产品或服务的功能性B、产品或服务的提供者的形象C、产品或服务的使用者的形象D、产品或服务的传播者的形象答案：B104.下列描述中不属于客户经理日常拜访时需注意的三个层面的知识把握()A、卷烟零售客户特性层面B、品牌特性层面C、公司特性层面D、市场特性层面答案：C105.对在内部专卖管理监督检查中发现涉嫌单位和个人犯罪行为的，应按照程序向()移送。A、上级主管部门B、司法部门C、整顿办D、纪检监察部门答案：B106.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。A、锁定清晰的促销对象B、选择新颖的促销品C、选择合适的促销地点D、确立明确的促销主题答案：A107.一般情形下，烟草专卖局应当自受理烟草专卖零售许可证申请之日起()日作出行政许可决定。A、5B、20C、30D、10答案：B108.各级工商企业一定要服从行业大局，着眼长远利益，牢固确立“()”的理念，努力为消费者提供更加优质的服务，进一步夯实行业持续健康发展的重要基石。A、以零售户为中心B、以消费者为中心C、以客户为中心D、以广大群众为中心答案：B109.《烟草专卖法》于()颁布。A、1991年6月29日B、1992年1月1日C、1997年7月3日D、1991年1月1日答案：A110.申请人拟从事烟草专卖品生产经营活动的，应当向受理机关提出烟草专卖许可证()申请。A、新办B、变更C、营业D、恢复营业答案：A111.烟草专卖许可证申请类型不包括：()。A、新办申请B、变更申请C、停业申请D、转让申请答案：D112.使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是()。A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势答案：C113.在服务过程中，客户对服务既有基本需求，也有精神需求，这说明服务要带给客户()。A、功能B、情感C、便利D、价值答案：D114.对正在发生的违法活动，有管辖权的烟草专卖行政主管部门应当立即查处，并在查处后()日内依法补办立案手续。A、三B、五C、七D、十答案：C115.取得烟草专卖零售许可证，下列哪个条件是必需的？()A、符合国家烟草行业的产业政策要求B、有固定的经营场所和必要的专业人员C、有所需要的设备条件D、符合烟草制品零售点合理布局的要求答案：D116.新时代烟草行业要坚定坚持烟草专卖制度，坚持()，坚持市场化取向，坚持尊重市场、遵循规律、遵守规则，坚定不移推进卷烟营销市场化取向改革。A、新市场理念B、新发展理念C、新客户理念D、新消费理念答案：B117.以下哪一种不是虚拟客户销售卷烟的现象()。A、编造原本不存在的零售户B、利用实际停止营业但未办理手续的网内零售户名义，编造访销记录C、利用虚拟客户办理特殊卷烟供应D、在电话访销环节已生成订单，但是零售户并未收到订单显示卷烟的情况答案：D118.在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。A、功能B、情感C、便利D、价值答案：B119.营销管理的目标是()。A、创造价值和利润B、维系和发展顾客C、满足市场需求D、提高效率和水平答案：B120.《烟草专卖法》规定()青少年吸烟。A、限制B、劝阻C、禁止D、限制或禁止答案：B121.卷烟和其他快速消费品一样，消费者对服务的要求并不高，但对()非常敏感。A、质量B、价格C、形象D、包装答案：A122.以下描述不属于面谈调查的特点是()。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区答案：D123.下列关于规范卷烟促销说法错误的是()。A、促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示B、卷烟促销活动并不得以中小学生为对象C、促销活动不得采用不正当的竞争手段D、促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格答案：D124.地（市）级烟草专卖局可以按照省级烟草专卖局的()，代签烟草专卖品准运证。A、授权B、委托C、授权或委托D、指定答案：B125.面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放答案：D126.申请材料不齐全或不符合法定形式但申请人按照烟草专卖局的要求提交全部补正申请材料的，烟草专卖局应当及时受理。()日内仍未受理的，自（）之日起即为受理。A、5，收到全部补正申请材料B、7，收到全部补正申请材料C、5，收到申请材料D、7，收到申请材料答案：C127.下列不属于《烟草专卖行政处罚程序规定》中规定的证据种类的是：()。A、书证B、证人证言C、搜查笔录D、勘验笔录

二、多项选择题（共5题）答案：C128.执法人员依法当场作出行政处罚决定前，应告知当事人享有陈述权和申辩权,当事人的陈述和申辩合理合法的，执法人员()。A、可以采纳B、应当采纳C、不予采纳D、对案情不利的不予采纳答案：B129.烟草制品零售点合理布局规划应体现前瞻性，坚持()，坚持零售户总量与烟草制品消费需求相适应。A、快速发展B、平均发展C、均衡发展D、差别发展

主观题部分

（共20道）答案：C130.对当事人的同一违法行为，两个以上烟草专卖行政主管部门都有管辖权的，由()烟草专卖行政主管部门管辖？A、先调查B、先立案C、违法行为发生地D、违法行为途经地答案：B131.以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标()。A、业态类型B、市场类型C、经营规模D、商圈类型答案：C132.目前烟草商业企业正在实行()的营销模式。A、一级批发B、二级批发C、按订单组织货源D、访销配送答案：C133.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B134.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D135.在制订烟草制品零售点合理布局时不能依据下列哪个因素？()A、人口数量B、交通状况C、经济发展水平D、现有零售点数量答案：D136.()是消费者购买决策过程最直接的影响因素。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：A137.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。A、询问法B、观察法C、实验法D、问卷法答案：D138.以下标签摆放的方法中，不正确的是()。A、标价签在摆放时必须与商品一一对应B、将标价签的正面朝向顾客C、标价签摆放的位置要统一D、当价格变动时把新的价格写在旧的价格旁边答案：D139.下列关于评估细分市场的描述不正确的是()。A、市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场B、评估市场细分时要着重考虑细分市场的规模、内部结构吸引力和企业资源条件等因素C、企业资源条件不是选择目标市场的一个关键性因素D、细分市场需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的答案：C140.《烟草专卖法》的立法目的下列叙述错误的是()。A、实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量B、维护消费者利益C、保证国家财政收入D、切实维护行业利益答案：D141.制定烟叶种植规划的原则是()。A、区域化、规范化、良种化B、良种化、差异化、规模化C、优良化、规模化、区域化D、规模化、规范化、良种化答案：A142.提问的模式有开放式和()。A、封闭式B、循环式C、集中式D、自由式答案：A143.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶统称为()。A、烟草专卖品B、烟草专卖管理品C、烟草产品D、烟草制品答案：D144.()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：C145.下列关于户均库存量描述错误的是()。A、是某一时点社会库存量的平均值B、能反映即时的社会库存量平均水平C、可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断D、有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断答案：D146.国务院烟草专卖行政主管部门可以下达()。A、国家储备烟叶计划B、出口烟叶计划C、烟叶调拨计划D、卷烟纸生产计划答案：D147.原品牌名称沿用到新的产品类别上，称为()。A、品牌形象B、品牌定位C、品牌延伸D、品牌资产答案：C148.消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于()的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、品牌偏好D、吸烟行为答案：B149.企业的()是执行营销计划，服务市场购买者的职能部门。A、财务部门B、设计部门C、营销部门D、配送部门答案：C150.卷烟需求预测中，()可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客观规律。A、数据模型B、定性分析C、预测模型D、预测数据答案：A多选题1.以下不属于烟草专卖行政处罚的种类有()。A、没收违法烟草专卖品B、劳动教养C、拘留D、罚款答案：BC2.卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括()。A、明显的区域性B、强烈的品牌偏好性C、顽固的口味偏好性D、快速消费性答案：ABCD3.以下属于营销4P的是()。A、产品B、价格C、渠道D、顾客答案：ABC4.烟丝是指用()为原料加工制成的丝、末、粒状商品。A、烟叶B、烟梗C、烟草薄片D、复烤烟叶答案：ACD5.()属于零售客户的经营情况。A、经营环境B、经营规模C、销售结构D、主销品牌答案：BCD6.企业营销部门的职能是()。A、人员岗位调整B、执行营销计划C、人员奖金发放D、服务市场购买者答案：BD7.卷烟零售客户满意度监测的步骤包括()。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案：ABCD8.单品重需率指标反映()。A、重复采购占比B、上柜销售覆盖面C、品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度D、零售客户对某单品的需求旺盛程度答案：AD9.根据国家局信息采集的相关要求，市场监测的三大核心指标是()。A、社会库存B、零售价格C、市场价格D、存销比答案：ABC10.进行品类需求预测需使用的数据有()。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、历史预测数据D、市场专项调研所取得的专项数据答案：ABD11.在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有()。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡B、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡D、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡答案：AD12.下列不属于对卷烟生产企业生产“样品烟、试制烟”进行内部监管重点检查内容的有()。A、是否按规定使用B、质量是否合格C、是否违规销售D、纳入生产计划答案：ABC13.根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，有权签发烟草专卖品准运证的部门包括()。A、省级烟草专卖局B、市级烟草专卖局C、国家烟草专卖局D、县级烟草专卖局答案：ABC14.下列关于品牌定位配比图的描述，不正确的是()。A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群B、配比图比较容易导致品牌定位不成功C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位D、根据配比图可以直接确定出定位答案：BD15.根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶（包括再造烟叶和烟梗）、卷烟纸、()等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。A、烟草香精香料B、滤嘴棒C、烟用丝束D、烟草专用机械答案：BCD16.《湖北省烟草公司卷烟货源投放管理办法（试行）》指出，货源投放方式分为:()A、按需投放B、按档位投放C、按价位段投放D、选点投放答案：ABCD17.按预测周期分类，需求预测可分为()A、年度B、半年度C、季度D、月度答案：ABD18.烟草专卖局可以对持证人的()等重要事项，是否与烟草专卖许可证登记事项相符合的情况进行监督检查。A、经营范围B、名称或者字号C、经营期限D、经营地址

三、判断题（共20题）答案：ABCD19.下列属于品类规划的具体内容有()。A、品类角色B、品类宽度C、组合结构D、角色地位答案：ABC20.下列哪些属于办理烟草专卖许可证的场所应当公示的内容：()。A、申请人需要提交的全部材料目录B、办理烟草专卖许可证所依据的法律、法规、规章C、烟草专卖许可证审批程序、时限D、办理烟草专卖许可证的办公场所准确地址、联系方式答案：ABCD21.我省《货源投放管理办法》规定，货源属性分为()。A、紧俏品牌（规格）B、顺销品牌（规格）C、新品牌（规格）D、高价位品牌（规格）答案：ABCD22.需求预测的操作法则包括()。A、由总量到结构，层层深化B、先做趋势预测，再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析答案：ABCD23.若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有()。A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投放不准确D、服务不足答案：BC24.下列属于品牌衰退期的特征有()。A、消费者多数是忠诚消费者B、产品老化C、销量仍有增长，但增长速度缓慢D、产品销量持续下降答案：ABD25.下列哪些是属于《烟草专卖许可证管理办法》适用的范围？()A、各省、直辖市、自治区B、海关监管区C、免税区D、港澳台地区答案：ABC26.根据品类角色定位矩阵图，将品类角色分为()。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：ABCD27.根据2022年《恩施州烟草专卖局治理真烟异常流动考核办法》，州局对各县市真烟异常流动数据实行()。A、每月通报B、年终考核C、每季度通报D、每半年通报答案：AB28.烟草专卖法律责任也可分为()。A、行政法律责任B、民事法律责任C、劳动教养D、刑事法律责任答案：ABD29.单品上柜率指标反映()。A、重复采购占比B、上柜销售覆盖面C、品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度D、零售客户对某单品的需求旺盛程度答案：BC30.烟草专卖主管部门实施行政处罚，应当遵循下列原则：()。A、与违法行为的事实、性质、情节、社会危害程度相当B、主体适格、程序合法、手续完善C、处罚与教育相结合，引导公民、法人和其他组织自觉守法D、公平公正、公开透明，保障当事人的合法权益答案：ABCD31.根据2022年《恩施州卷烟零售户违法违规违约降档降级实施办法（试行）》规定，零售户单次涉真烟异常流动或违法违规行为，同时符合多个处罚标准的，按（）的标准处罚，不叠加处罚。已降至（）档的卷烟零售户再次发生真烟异常流动或违法违规行为，对其停止供货2～3个月。()A、较重B、较轻C、1D、2答案：AC32.对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是()。A、对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关B、成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。C、判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲D、订足率并不能够表现单品市场表现情况答案：ACD33.取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的()范围内，从事烟草制品的批发业务。A、经营B、地域C、权限D、许可答案：AB34.下列()不是单品重需率的公式。A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%B、某单品本周有需求记录的客户数/前三周有该单品订单记录的客户数×100%C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%D、销售某单品的客户数/总客户数×100%答案：ACD35.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和()。A、品牌评价体系统一B、品牌营销策划统一C、品牌运作流程统一D、客户服务标准统一答案：ABCD36.零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象，是()。A、服务体验者B、服务创新者C、服务受益者D、服务评价者答案：ACD37.需求预测在预测内容上可分为()A、总量预测B、品牌预测C、品类预测D、单品预测答案：ACD38.以下()是影响卷烟需求季节性变化的因素。A、天气情况B、经常性事件C、财政年度的开始或结束D、政策变化答案：ABC39.烟草专卖局应当将因办理差错而作废的烟草专卖品准运证()。A、及时收回B、及时销毁C、存档备查D、重新申领

三、判断题（共10题）答案：AC40.烟草行业“三大”战略是：()A、大工业B、大品牌C、大企业D、大市场答案：BCD41.对满意度趋势的分析描述正确的是()。A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好答案：ABC42.关于集中投诉的说法正确的是()。A、集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中B、集中投诉增加了劳动时间和劳动强度，不便于管理C、集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况D、集中投诉便于记录、分析、总结答案：ACD43.卷烟、雪茄烟生产、计划、打（扫）码方面常见问题定性有()。A、无计划码段生产卷烟B、"福、样、促、试"卷烟、雪茄烟未列入计划、未打码C、违反打、扫码规定D、卷烟促销方式不规范答案：ABC44.省级局下设的内部组织机构包括()。A、专卖监督管理处B、专卖稽查大队C、内部专卖管理监督处D、专卖稽查总队答案：ACD45.品类需求预测的步骤包括()。A、形成各品类需求预测基数B、采用因果分析法，调整各品类占比C、多维度进行品类交叉预测D、选定单一维度进行品类预测答案：ABC46.烟草专卖行政主管部门应当在举行听证七日前，将()书面通知当事人并同时报告上一级烟草专卖行政主管部门。A、听证时间B、听证地点C、听证员D、听证主持人答案：AB47.服务营销中，对服务目标修正的方法有()。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：AB48.关于品类宽度的基本布局，下列描述正确的是()。A、从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现“倒金字塔”形B、从消费者需求差异度上看，与合理的品类分布结构对应的品类销量成“正金字塔”形C、消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高；反之，消费档次越低，消费者对卷烟需求的多样性也越低D、通常，合理的品类分布结构总体呈现低端品类向高端品类逐步提高品牌（规格）数的格局答案：ABCD49.烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，应()。A、随货同行B、证货相符C、随身携带D、证证相符答案：AB50.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理答案：ABC51.申办以下哪些类型的烟草专卖许可证，应当符合合理布局的要求？()A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、特种烟草专卖经营企业许可证D、烟草专卖零售许可证答案：BD52.影响零售客户期望的因素()。A、以往消费经历B、他人介绍C、企业宣传D、客户的素质答案：ABC53.季节性客户分为()A、景区B、渔区C、牧区D、林区答案：ABC54.关于服务改进的说法中正确的是()。A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力答案：ABCD55.烟草专卖局对烟草专卖许可的监督检查可以采取哪些方式？()A、书面检查B、现场检查C、书面检查与现场检查相结合D、以上都不对答案：ABC56.针对性满足客户期望，提升整体满意度，对其理解正确的有()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低C、如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”D、区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度，创造更多利润答案：ABCD57.下列哪些烟草专卖品，在运输过程中，鉴章的购销合同（出口合同除外）原件应与烟草专卖品准运证一起随货同行()。A、烟叶B、复烤烟叶C、卷烟D、烟草薄片答案：ABC58.作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施()，共同满足消费者需求。A、市场营销B、营销管理C、品牌营销D、服务营销答案：ACD59.数据分析方法很多，常用的分析方法有()。A、定性分析B、数据图表化C、描述性分析D、显著性分析答案：BCD60.卷烟营销市场化取向改革的基本原则是()A、尊重市场B、规范经营C、遵循规律D、遵守规则答案：ACD61.可能表明动销与价格是悖离的情况是()。A、社会库存水平偏高，市场价格处于高位B、社会库存水平偏低，市场价格处于高位C、社会库存水平偏低，市场价格处于低位D、社会库存水平偏高，市场价格处于低位答案：AC62.《湖北省烟草公司卷烟货源选点投放指导意见（试行）》指出顺销品牌（规格）可分为：()A、均衡满足品规B、完全满足品规C、适度满足品规D、按需满足品规答案：AB63.当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况()。A、销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动B、是否还存在没有占据的市场和客户C、是否还有遗漏的市场份额还没有开发D、以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张答案：ABC64.关于公司动销与社会动销的表述正确的是()。A、公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好B、公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓C、如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放D、如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整答案：ABCD65.只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现()并存的矛盾。A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投放不准确D、服务不足答案：AD66.品牌营销的基础理论包括()。A、品牌形象理论B、品牌定位理论C、品牌延伸理论D、品牌资产理论答案：ABCD67.根据市场化取向改革要求，工商网配库存管理规则为：()A、工业管上限B、工业管下限C、商业管上限D、商业管下限答案：BC68.问卷备选答案的设计，要符合()基本要求A、完全穷尽B、基本覆盖C、相互独立D、相互关联答案：AC69.单品订足率指标反映()。A、重复采购占比B、各卷烟品牌客户定额是否用足C、零售客户对某单品的需求旺盛程度D、各零售户单点上是否仍有余力放量采购答案：BD70.申请人可以通过以下哪些方式提出申请办理烟草专卖许可证，并按烟草专卖局要求填报格式文本()。A、传真方式B、书面申请方式C、信函、电报方式D、电子邮件方式答案：ABCD71.服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从()等方面来评价。A、贡献度B、信用度C、成长度D、影响力答案：CD72.以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是()。A、先一般性问题后敏感性问题B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面答案：BC73.根据市场状态主要判定指标包括()A、价格指数B、存销比C、脱销面D、需求满足率答案：ABCD74.《烟草专卖法》规定擅自收购烟叶数量巨大的，如何处罚，包括下面内容？()A、处以罚款，没收违法所得，并按照国家规定的价格收购违法收购的烟叶B、处以罚款，没收违法收购的烟叶和违法所得C、没收违法收购的烟叶D、没收违法所得答案：CD75.在制订烟草制品零售点合理布局时需要依据的因素有哪些？()A、人口数量B、交通状况C、经济发展水平D、消费能力答案：ABCD76.市场营销是()与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。A、创造B、沟通C、反馈D、策划答案：AB77.关于调研问卷的表述中正确的有()。A、问卷的标题要开门见山、简单而明确B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后D、附录可能涉及有关被调查对象的个人档案答案：ABD78.按照《湖北省烟草公司卷烟零售客户评价分档管理办法》，零售客户评价分档维度采用“3+X”模式，“3”为零售客户的卷烟：()A、购进数量B、购进金额C、购进品规数量D、购进结构答案：ABC79.通过()等方法，可以使所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。A、听取录音B、逻辑推断C、调阅文档记录D、调查访谈答案：ACD80.零售客户分档维度设置，不允许使用()A、经营类指标B、人为评价指标C、排他性指标D、非经营类指标答案：BCD81.关于需求预测表述正确的是()。A、分三个层次，先定需求总量、再定品类需求、最后落实到单品需求B、先以时间序列法进行趋势预测，再用因果分析法进行影响因素的预测调整C、每一层次的预测结果也是下一层次预测的指导和输入信息D、需求趋势在一段时期内不会改变，因而不需对需求预测进行定期评估答案：ABC82.烟草专卖零售许可证的发证机关是()A、省级烟草专卖行政主管部门B、县工商行政管理部门C、受上一级烟草专卖行政主管部门委托的县级工商行政管理部门D、县级烟草专卖行政主管部门答案：CD83.采取随机跟车送货、抽查送货单和送货监控等方式，各条线路至少每半年应跟车送货一次，排查是否存()调剂卷烟等行为。A、虚拟客户B、未送货到户C、截留卷烟D、挑剔卷烟答案：ABCD84.调研问卷提出问题方式包含()。A、描述性提问B、假设性提问C、循环性提问D、跟进式提问答案：ABD85.国家对烟草专卖品的()，实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。A、生产B、销售C、运输D、进出口答案：ABD86.以下属于《烟草专卖法》及其实施条例规定的烟草专卖许可证的是()。A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售许可证D、烟叶收购证答案：ABC87.下列属于无证运输行为的()。A、一次邮寄卷烟5条B、个人携带卷烟49条卷烟C、购买卷烟60条运输至外省D、实际运输卷烟数量大于准运证上开具的数目

三、判断题（共30题）答案：ACD88.国家对卷烟、雪茄烟的()进行控制。A、焦油含量B、主要添加剂C、香料D、所有添加剂答案：AB89.服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含()。A、明确服务提升方向B、设定具体的服务提升指标C、设定服务提升方向D、设计服务提升方案答案：AB90.每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的()也是不一样的。A、价值特征B、行为特征C、品牌特征D、品类特征答案：AB91.关于消费群体的划分，说法正确的是()。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分答案：BC92.社会库存分析中，产品维度包括()。A、总量B、类别C、品牌D、单品答案：ABCD93.新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应()。A、以市场为导向B、突出品牌培育C、塑造企业形象D、做强做大品牌答案：ABCD94.烟草专卖法的立法目的是()。A、实行烟草专卖管理B、有计划的组织烟草专卖品的生产和经营C、维护消费者利益D、保证国家财政收入答案：ABCD95.以下属于内部专卖管理监督定期检查报告应包括内容的是()。A、对各被检查单位经济效益增长情况的评价。B、对各被检查单位内部专卖管理监督长效机制以及各被检查企业内部控制体系建设和运行情况的评价。C、加强内部专卖管理监督工作的意见和建议。D、检查出的问题，分类列出检查组查出的违规问题，按要求填写专卖内管检查定期检查发现的违规经营问题明细表。答案：BCD96.根据《烟草专卖法》的规定，国家制定()的焦油含量级标准。A、卷烟B、雪茄烟C、有包装的烟丝D、烟草制品答案：AB97.下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是()。A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析答案：BC98.客户价值评估结果主要应用于()。A、资源分配B、服务监测C、服务项目的设计D、服务提供答案：CD99.()和（）利用职务上的便利，倒卖烟草专卖品，构成犯罪的，应当依法从重处罚。A、烟草专卖行政主管部门B、烟草公司工作人员C、烟农D、零售户

三.判断题（共25题）答案：AB100.专卖内管工作信息化对于解决日常监督管理问题的优势表现在()和管理高效化。A、监督制度量化B、机构扁平化C、程序简捷化D、队伍优质化

三.判断题答案：AC101.为满足市场细分需求，湖北省烟草商业系统将市场类型分为()。A、城市B、县城C、乡镇D、乡村答案：ABCD102.调查问卷相互独立问题中备选答案必须()。A、互不抵触B、互不相容C、互不联系D、互不重叠答案：BD103.根据《烟草专卖法》规定，下列哪些场所禁止播放、刊登烟草制品广告？()A、酒店B、广播电台C、报刊D、娱乐场所答案：BC104.针对投诉率变化的分析，以下说法错误的是()。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化答案：ABD105.以下哪几种是虚拟客户销售卷烟的现象()。A、编造原本不存在的零售户B、利用实际停止营业但未办理手续的网内零售户名义，编造访销记录C、利用虚拟客户办理特殊卷烟供应D、在电话访销环节已生成订单，但是零售户并未收到订单显示卷烟的情况答案：ABC106.《烟草专卖法》规定()烟草专卖品的，不得超过国务院有关主管部门规定的限量。A、异地携带B、邮寄C、个人进入中国境内携带D、自运答案：ABC107.一份完整的调查问卷一般应包括()几个部分。A、开头部分B、甄别部分C、问卷正文D、附录答案：ABCD108.通常而言，合理的商品组合结构应包含()等角色。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：ABCD109.社会库存分析中的客户维度包括()。A、区域B、业态C、品类D、销量规模答案：ABD110.基于消费需求的品类划分方法一般有()。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：ABCD111.()烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证。A、托运B、自运C、生产D、销售答案：AB112.服务监测的作用之一是提供评估依据，对这一作用描述正确的有()。A、可以评估服务目标达成情况B、可以判断并考核客户服务工作完成的质量C、可以为客服人员的绩效考核提供科学而合理的依据D、可以提供服务改进的参考答案：ABC113.《烟草专卖法》所指的烟草专卖品是()。A、卷烟B、复烤烟叶C、滤嘴棒D、烟盒答案：ABC114.以下()是网络调研的特点。A、网络信息具有及时性和共享性、调研结果有较强的准确性B、调查结果比较主观，容易失真C、样本代表性难以控制D、调查周期短，具有经济性、便捷性答案：ACD115.设定品类宽度，是()的关键步骤。A、优化品类资源B、规划区域市场品类结构C、确定品牌规格配置数量D、确定品牌规划答案：AB116.国家局对待客户的方针是什么？()A、控制大户B、限制大户C、发展中户D、扶持小户答案：ACD117.属于服务改进的目的的是()。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进是为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求答案：BC118.国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，下列哪些说法是正确的？()A、禁止或者限制在公共交通工具吸烟B、劝阻在公共场所吸烟；C、劝阻青少年吸烟D、禁止中小学生吸烟答案：ACD119.客户价值分类是按照哪些维度进行的()。A、当前价值B、未来价值C、潜在价值D、实际价值答案：AC120.品牌当期的市场表现可从()指标的分析中获得。A、满足率B、再购率C、盈利率D、动销率答案：ABCD121.直接送达时，可由()在送达回执上签字并注明日期。A、当事人B、同住成年家属C、隔壁邻居D、同住的未成年人答案：AB122.客户价值分类重点考虑公司在()上的差别。A、资源投入B、服务提供程度C、货源组织D、服务满足程度答案：AB123.烟草专卖行政主管部门在作出下列哪些行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利？()A、一千元的罚款B、没收较大数额的违法所得或违法烟草专卖品C、责令停产、停业，责令关闭D、取消从事烟草专卖业务的资格答案：BCD124.关于需求预测的表述，()是不正确的。A、预测的时期越远，预测的误差越大B、预测的时期越远，预测的误差越小C、要保证预测能反映最新情况，不能经常对预测方法进行更新D、要减少预测误差，应选择有效的预测方法答案：BC125.根据2022年《恩施州卷烟零售户违法违规违约降档降级实施办法（试行）》规定，卷烟零售户被烟草专卖行政主管部门责令暂停烟草专卖业务进行整顿的，先将其档级直接降为（）档后，实施（）。属于商行为的是()。A、1档B、2档C、3档D、停业整顿答案：AD126.根据国家局满意度调查指标，满意度调查内容包括()A、卷烟供应B、客户服务C、市场管理D、物流服务答案：ABC127.品牌的生命周期有哪几个？()A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：ABCD128.省公司印发的《推进控烟履约助力文明城市创建高质量推进文明吸烟环境建设工作方案》，明确了()三类吸烟场所的建设标准。A、吸烟室B、吸烟区C、消费体验区D、吸烟点答案：ABD129.以下选项中，属于服务评估分析重点的是()。A、对未达成目标的服务项目进行分析B、服务工作现状结果分析C、对满意度趋势的分析D、寻找服务薄弱点答案：ABCD130.各单位要结合当地实际，进一步明确品牌培育工作重点推动，主要价位段形成()有序发展的品类布局。A、主导规格B、护卫规格C、潜力规格D、主销规格答案：ABC131.行业大力实施的“四项服务”是什么？()A、规范化服务、经营性服务B、标准化服务、个性化服务C、亲情式服务、增值性服务D、管理式服务、便利性服务答案：BC132.品牌忠诚度的消费者行为阶段包括()。A、消费者知道B、有好感C、得到满足D、愿意推荐答案：ABCD133.客户价值是根据客户()等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、消费行为B、消费特征C、经营成果D、经营规模答案：AB134.国家局“136、345”品牌高质量发展战略目标指()。A、到2022年，在中高端卷烟中形成年销量1个超过350万箱、3个超过200万箱、6个超过100万箱的品牌规模引领集群，即“136”B、到2022年，形成全品牌年批发销售额3个超过1500亿元、4个超过1000亿元、5个超过600亿元的品牌效益引领集群，即“345”C、到2025年，在中高端卷烟中形成年销量1个超过350箱、3个超过200万箱、6个超过100万箱的品牌规模引领集群，即“136”D、到2025年，形成全品牌年批发销售额3个超过1500亿元、4个超过1000亿元、5个超过600亿元的品牌效益引领集群，即“345”答案：AB135.从市场竞争来看，品牌主要的作用有()。A、具有识别商品的功能B、有法律保护的商标专用权C、商誉好的品牌有利于新产品进入市场D、名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率

三、判断题答案：ABCD136.省级局下设的内部组织机构包括()。A、专卖监督管理处B、专卖稽查大队C、内部专卖管理监督处D、专卖稽查总队答案：ACD137.工商网配具体模式为：()A、需求采集B、订单驱动C、滚动配货D、实时合同答案：BCD138.行政管理相对人在烟草专卖行政许可管理中享有哪些权利？()A、陈述权B、申请行政复议的权利C、申辩权D、提起行政诉讼答案：ABCD139.对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有()。A、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架B、卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架C、卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架D、卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容答案：ABCD140.《烟草专卖行政处罚程序规定》赋予当事人有哪些权利？()A、陈述、申辩权B、复议权、诉讼权C、申请回避权D、听证权

三、判断题（共15题）答案：ABCD141.根据国家局信息采集的相关要求，进行市场监测三大分析维度分别是()A、客户维度B、市场维度C、品牌维度D、业态维度答案：BCD142.烟草专卖许可证申请类型有哪些？()A、新办申请B、延续申请C、变更申请D、转让申请答案：ABC143.烟叶由()按照国家规定的收购标准统一收购，其他单位和个人不得收购。A、烟草公司B、或者其委托单位C、烟农合作社D、当地人民政府答案：AB144.市场状态可划分为五种类型，分别是紧、()A、稍紧B、平衡C、稍松D、松答案：ABCD145.货源投放策略需要()部门联合会商，并由相关负责人及分管领导审批并存档。A、营销B、专卖C、内管D、物流答案：ABCD146.卷烟营销市场化取向改革的总体要求是:()A、按订单组织货源B、按需求衔接计划C、按状态调整策略D、按订单组织生产答案：ABC147.根据卷烟营销市场化取向改革要求，特殊群体客户包括()A、季节性客户B、集团客户C、特殊客户D、大客户答案：AC148.为确保监测数据分析的质量，要对数据进行复核，复核主要包括()A、完整性B、及时性C、准确性D、规范性答案：ABC149.以下()是客户经理在专项调研中的职责。A、样本甄别B、指导问卷填写C、实施过程控制D、检查收回的问卷答案：ABD150.有下列哪些情形的，不予发放烟草专卖零售许可证:()。A、申请人贾某提供虚假材料，申办烟草专卖零售许可证，烟草专卖局做出不予受理决定，贾某一年内再次提出申请B、王某无烟草专卖零售许可证经营卷烟，一年内被执法机关处罚三次，一年后王某申请领取烟草专卖零售许可证C、申请人李某采用欺骗手段取得烟草专卖许可证，被烟草专卖局撤销后，四年后其再次提出申请D、某法人组织以不正当手段取得烟草专卖许可证被撤销后，次年再次提出申请答案：ABD判断题1.烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖零售许可证正本收起来，以免丢失，副本应摆放在经营场所的显著位置。()A、正确B、错误答案：B2.烟草专卖零售许可证的发证机关是受上一级烟草专卖行政主管部门委托的县级工商行政管理部门或者县级烟草专卖行政主管部门。()A、正确B、错误答案：A3.销售非法生产的烟草专卖品的,由烟草专卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得，处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品公开销毁。()A、正确B、错误答案：A4.()客户经理要为客户提供优质服务，可以根据客户的要求为客户代订卷烟。A、正确B、错误答案：B5.小张因办喜事用烟，从B市购入卷烟200条，价值3万元，自驾私家车运往A市，运输期间未办理烟草专卖品准运证也未伪装卷烟，在A市被A市烟草专卖局查获。A烟草专卖局应对其作出不予处罚的行政处罚。()A、正确B、错误答案：B6.买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的，发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格()A、正确B、错误答案：A7.《烟草专卖法》所称烟叶是指生产烟草制品所需的烤烟和晾晒烟。()A、正确B、错误答案：B8.()要严格控制一个周期内变更货源投放策略，凡涉及货源投放策略的制定、修改、变更等事项，要由营销中心主任和市级公司分管领导审批并存档。

四、简答题A、正确B、错误答案：A9.上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，被授权或受委托人应当是省级或地（市）级烟草专卖局。()A、正确B、错误答案：A10.免税进口的烟草制品应当存放在海关指定的保税仓库内。()A、正确B、错误答案：A11.公民、法人和其他组织对烟草专卖行政主管部门给予的行政处罚，依法享有陈述、申辩的权利；对行政处罚不服的，应先提起行政复议，对行政复议不服的，才能提起行政诉讼。()A、正确B、错误答案：B12.烟草专卖许可证有效期限届满未延续的，发证机关应当注销其烟草专卖许可证。()A、正确B、错误答案：A13.公民、法人或者其他组织可以委托代理人申请烟草专卖许可证。()A、正确B、错误答案：A14.()直营店应严格执行卷烟零售指导价格管理规定，卷烟销售不得低于零售指导价或者超过1000元/200支。A、正确B、错误答案：A15.根据《烟草专卖行政处罚程序规定》，直接送达时，受送达人或其同住成年家属拒绝接收送达文书的，依法适用留置送达。()A、正确B、错误答案：A16.当事人逾期既不对复议机关维持行政处罚的行政复议决定提起行政诉讼，又不履行行政复议决定的，由原作出行政处罚的烟草专卖行政主管部门申请人民法院强制执行。()

《烟草专卖许可证管理办法实施细则》

（共5道）

一、单项选择题（共5题）A、正确B、错误答案：A17.对违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，应当不予行政处罚。()A、正确B、错误答案：A18.国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的全部添加剂实行控制。()A、正确B、错误答案：B19.()毛利是盈利水平首要观测的指标。A、正确B、错误答案：A20.对当事人的同一违法行为，两个以上烟草专卖行政主管部门都有管辖权的，由先立案的烟草专卖行政主管部门管辖。()A、正确B、错误答案：A21.地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以上一级烟草专卖局领导为主。()A、正确B、错误答案：A22.()消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。A、正确B、错误答案：B23.()品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。A、正确B、错误答案：B24.()考虑到客户的经营能力，客户经理可以为部分卷烟零售客户串货，帮助其解决库存积压问题。A、正确B、错误答案：B25.《烟草专卖行政处罚程序规定》中，赋予当事人对违法的处罚决定，拒绝执行权的权利。()A、正确B、错误答案：B26.()为更好宣传品牌，烟草员工可以利用互联网发布烟草广告。A、正确B、错误答案：B27.()卷烟促销活动可以提高公司利润，因此越频繁越好。A、正确B、错误答案：B28.以欺骗、贿赂等不正当手段取得烟草专卖许可证的，烟草专卖局应当予以撤销并收回烟草专卖许可证。()A、正确B、错误答案：A29.证据应当符合法律关于证据的规定并查证属实后，方能作为认定事实的依据。()A、正确B、错误答案：A30.()正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。A、正确B、错误答案：A31.()在开展卷烟促销活动时，不可盲目促销，应做到“出师有名”。A、正确B、错误答案：A32.省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由省级政府计划部门下达。()A、正确B、错误答案：B33.()内部监管定期考核由省级局组成工作组对各直属单位采取听汇报、查阅资料、现场考察、征求意见等形式进行。A、正确B、错误答案：B34.对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖局应当在收到全部申请材料之日起5日内办理。()A、正确B、错误答案：B35.《烟草专卖法》规定的烟草专用机械是指烟草专用机械的主机。()A、正确B、错误答案：B36.当事人对烟草专卖行政主管部门作出的行政处罚决定不服的，可以自接到行政处罚决定书之日起60日内，向其上一级烟草专卖行政主管部门申请复议。()A、正确B、错误答案：A37.省级以上烟草专卖局可以根据市场变化情况，变更烟叶收购计划。()A、正确B、错误答案：B38.烟草专卖品准运证只能在有效期限内使用一次。()A、正确B、错误答案：A39.()货源供应策略、卷烟属性类别、在销卷烟品牌目录等信息是烟草公司的商业秘密，不能向零售客户公示。A、正确B、错误答案：B40.()为加快滞销卷烟销售，烟草公司可以将紧俏品牌与滞销卷烟绑定销售。A、正确B、错误答案：B41.大型超市可以通过自