SPA管理及奖惩制度汇编

SPA管理及奖惩制

度汇编泰SPA管理及奖惩制度1、保健、按摩技师整体工作模式一:岗位职责岗位划分:经理、前台、技师1〉经理岗位职责工作直接对营业副总负责，接受营业副总的工作督导，协助副总经理做好技师协调工作。组织本部门例会，听取各部负责人工作汇报，解决工作问题。督导各部门前台、技师的工作态度和工状态。认真纠正下属人员的培训和上岗前的工作。透彻理解公司各项方针政策并准确传达，坚持原则，认真执行。接受客人的投诉，及时解决并汇报，次日以报表形式上报。督促各部门合理使用技师日用品用量，做好妥善保管。时刻关注下属人员的工作质量和业绩，负责对本部人员进行业务、手法考评。应季节做出相应项目，调整、开发新项目。关心爱护技师，本着公司利益的基础上，最大限度使技师经济、精神等方面得到保障。在各部负责人的配合下,认真检修本部门安全、维修工作。重要客人、团队的接待，时刻关注客人的意见及建议,及时调整。不定期对本行业进行考察学习，努力专研按摩技术手法。14〉技师岗位职责每天参加例会，认真执行具体工作。以公司利益为主导思想，爱岗敬业。熟记店内各项价位及时间合理介绍给客人，尽量满足客人的需要。工作对技师经理负责，负责服务好每一名客人。自觉遵守公司各项规章制度，努力学习，积极工作,全力完成工作任务。时刻保持公司形象及个人形象，不断提高自身素养，有良好的职业道德。工作中与经理、前台、服务员配合好，共同满足客人的需要。具有良好的服从意识，时刻以大商人标准要求自己。二、工作流程1〉技师岗位流程提前10分钟到岗，更换工装，检查自己的仪容仪表及工牌是否合格并参加例会。例会后，尽快清理卫生区域，等待卫生巡检。准备技师部所用物品。在侯钟区域得到客人的准确位置后，尽快带好按摩所需用品上钟。问好后，向客人报自己的名字或排号,合理向客人推销按摩，向客人说明要去报钟请客人稍等。按摩时，时刻询问客人的受力情况，并尽可能满足客人的要求。按摩完毕礼貌请客人签单及填写意见反馈单三、注意事项及常见事件的处理1〉技师注意事项注意熟记各项价位、时间及楼层介绍，以便指引客人消费。注意合理向客人推销按摩项目，不能够有误导消费的事件发生。注意提醒客人带好随身物品（手机、手牌、香烟、打火机、首饰等），一旦有丢失事件发生，及时向上级领导汇报,合理安稳客人。每天到前台处领取服务项目单,做到认真登记，确保服务项目单不流失、浪费。如果单据书写错误，到经理处签字,方可作废。注意自己的语言合理,按摩时不得与客人谈笑风生，要保持职业道德的风范,时刻保持公司及个人形象。注意时刻询问客人的受力情况。注意为客人的按摩时间，不可延长、缩短。注意书写单据认真、清晰、准确、详细，确保无下错单据现象发生。注意与员工之间的配合，确保口径统一。注意对商业机密的保密工作，时刻提高警惕性。注意客人的动向，发现有犯罪行为时，及时向上级领导汇报。注意少数民族、外宾的接待及服务，要做到不卑不亢。注意保持技师部健康、和谐、积极、上进的工作气氛。确保工作关系团结友爱，互相帮助。注意技师用品的合理使用，不得浪费,合理操作，不得伤到客人的身体。服从管理,按照公司规定服从管理条例执行。2〉经理注意事项注意合理安排技师上钟，督促技师上、下钟的速度和质量。注意与技师间语言沟通方式方法得当。注意与技师、前台、员工及其它部门的配合工作。接到客人投诉时，态度端正，认真听取客人的事情经过，在自己职权范围内，详细了解事由经过，果断决定。合理向客人解释说明（有必要向客人道歉）。注意制度的执行方法得当，坚持原则性。注意个人要心胸坦荡、真诚勤奋，以平常心对待技师和客人。注意按摩房间的使用情况。以便于合理安排客人。注意客人的反馈意见及建议，及时上报上级领导。注意技师部各类用电设施的合理使用，开关时间。3〉师姐的注意事项注意各项按摩手法的客人反馈意见和建议，及时上报上级领导。注意技师的个人思想动态，勤于技师间的沟通,了解技师个人困难,以免影响工作。注意技师、前台员工间的配合工作。注意日用品的事使用量，不得浪费。注意保持技师部健康、和谐、积极、上进的工作气氛。确保工作关系团结友爱，互相帮助。注意对商业机密的保密工作，时刻提高警惕性。注意客人的动向，发现有犯罪行为时，及时向上级领导汇报。4〉处理常见突发事件必备条件：必须懂法：首先要懂得法律常识，以法律武器保护自己的合法利益。如发现犯罪行为的发生，以法律为依据，立场要坚定，勇于揭发。不可相互