IT的项目质量管理讲座PPT

IT项目质量管理2022/10/25

GOIT项目质量管理2022-10-18GO1 学习目标： 1．理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念 2．了解质量管理的发展历程与现代质量管理的特点

3．掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具

4．理解软件质量改进问题和对策

5．掌握质量控制过程的主要输出和工具 学习目标：2目录IT项目质量控制项目质量管理概述123IT项目质量计划IT项目质量保证4目录IT项目质量控制项目质量管理概述123IT项目质量计划I3项目质量管理概述Part1项目质量管理概述Part14项目质量管理概述1234项目质量管理的概念质量管理的过程软件质量IT企业质量管理体系项目质量管理概述1234项目质量管理的概念质量管理的过程软件5项目质量管理的概念一、质量的定义国际标准化组织(ISO)对质量的定义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量产品质量产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。服务质量服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务。过程质量过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和工作质量工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。项目质量管理的概念一、质量的定义质量产品质量产品质量是指产品6项目质量管理的概念二、项目质量管理和产品质量管理都认为下述理念是至关重要。（1）使顾客满意是质量管理的目的。（2）质量是干出来的不是检验出来的。（3）质量管理的责任是全体员工的。三、理解质量成本（1）预防成本。（2）评估成本。（3）内部故障成本。（4）外部故障成本。（5）测量和测试设备成本。四、质量管理的过程1．质量规划2．质量保证3．质量控制项目质量管理的概念二、项目质量管理和产品质量管理都认为下述理7软件质量一、软件质量定义ANSI/IEEEStd729—1983定义软件质量为：与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合。二、软件质量的要素三、不同角度对质量的认识（1）对用户重要的属性。有效性、效率、灵活性、完整性互操作性、可靠性、健壮性、可用性（2）对开发者重要的属性。可维护性；可重用性；可测试性。（3）属性的取舍。软件质量一、软件质量定义8IT企业质量管理体系（1）项目型软件企业。

（2）产品型软件企业。（3）服务型软件企业。

（4）系统集成型IT企业。（5）管理咨询型IT企业。质量管理的概念体系IT企业质量管理体系（1）项目型软件企业。（9IT项目质量计划Part2IT项目质量计划Part210依据方法输出IT项目质量计划1．质量方针2．范围阐述3．IT项目质量标准4．产品说明1.效益/成本分析法，也叫经济质量法。2.基准法，也叫质量标杆法。3.流程图法。4.试验设计。5.其他质量规划工具。1.质量计划的要求2.质量计划的编写3.质量管理计划4.质量核对表依据方法输出IT项目质量计划1．质量方针1.效益/成本分析11IT项目质量计划IT项目质量计划12IT项目质量计划原材料质量工艺方法人员素质工作质量项目质量原因结果图主要用于：分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和结果。如下图所示：IT项目质量计划原材料质量工艺方法人员素质工作质量项目质量原13IT项目质量计划系统流程图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相互关系。如图所示。IT项目质量计划系统流程图主要用于说明项目系统各要素14质量计划必须考虑效益与成本的关系。满足质量需求的主要效益时减少了重复性工作，即高产出、低成本、高用户满意度。效益/成本分析法质量成本

预防成本鉴定成本内部保障成本外部保障成本维修成本、质量担保费用客户不满意而丢失的市场份额改进产品计划的支出提高原材料投入质量的支出质量审核、培训员工的支出检查、测试及应收费用废料、返工、停工成本重新检验和测试成本退出交付成本质量计划必须考虑效益与成本的关系。满足质量需求的主要效益时减15IT项目质量计划软件项目质量计划的参考模板IT项目质量计划软件项目质量计划的参考模板16

IT项目质量保证Part3IT项目质量保证Part317IT项目质量计划IT项目质量保证的思想质量保证体系以检测为重点。以过程管理为重点。以产品开发为重点。1.平行测试的过程2.性能的稳定和集成3.自动化测试4.确保项目成员和项目文化都重视质量1.质量保证体系的总体要求2.项目质量保证过程3.软件项目质量保证的内容4.质量审计报告IT项目质量计划IT项目质量保证的思想质量保证体系以检18IT项目质量计划软件项目质量保证的内容：（1）与软件质量保证（SoftwareQualityAssurance，SQA）计划直接相关的工作。（2）参与项目的阶段性评审和审计。（3）对项目日常活动与规程的符合性进行检查。（4）对配置管理工作的检查和审计。（5）跟踪问题的解决情况。（6）收集新方法，提供过程改进的依据。质量保证计划的参考模板IT项目质量计划软件项目质量保证的内容：质量保证计划的参考模19IT项目质量计划质量审计报告IT项目质量计划质量审计报告20IT项目质量控制Part4IT项目质量控制Part4211234常见的IT项目质量问题实施质量控制IT项目质量控制工具与技术质量控制成果IT项目质量控制1234常见的IT项目实施质量控制IT项目质量控22IT项目质量控制违背IT项目规律技术方案本身的缺陷基本部件不合格实施中的管理问题表现形式人的因素资源要素方法因素产生原因常见的IT项目质量问题

质量控制（QC）是确定项目结果是否与质量族标准相符，同时确定消除不符合的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。

质量控制的目标是确保项目质量能满足项目干系人提出的适用性、可靠性、安全性等质量要求。

质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节。IT项目质量控制表现形式人的因素产生原因常见的IT项目质量问23实施质量控制实施质量控制质量控制内容质量控制分类12（1）项目产品或服务的质量控制。（2）项目管理过程的质量控制。（1）事前质量控制。

（2）事中质量控制。（3）事后质量控制。实施质量控制实施质量控制质量控制内容质量控制分类12（1）项24IT项目质量控制工具与技术1．帕累托图2．因果图3．流程图4．统计抽样5．软件项目质量控制技术图7-4以提高产品在市场上竞争力为主要目标的因果图图7-3帕累托图示例IT项目质量控制工具与技术1．帕累托图图7-4以提高产品在25例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所示。帕累托图例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所26例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所示。帕累托图例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所27统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，它包括统计抽样、可信度因子、标准差和变异性等。统计抽样包括选择样本总体的部分来检查。样本大小=0.25X（可信度因子/可接受误差）2

可信度参数表如表：统计抽样统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，它包括统计抽样、可信28控制图和七点运行法则UCL：上控制界限CL：中心线LCL：下控制界限质量特性值时间普通原因特别原因控制图和七点运行法则UCL：上控制界限CL：中心线LCL：下29用于分析两个变量相关关系，通过将变量的测量值绘制成散列图，依其点的分布情形及趋势来判断两个变量的相关程度。完全负相关ρ=-1；负相关-1<ρ<0；不相关ρ=0正相关0<ρ<1；完全正相关ρ=1散列图YX=0YX=-.8YX=.8YX=0YX=-1YX=1用于分析两个变量相关关系，通过将变量的测量值绘制成散列图，散30软件项目质量控制技术（1）基本原则1.控制项目所有过程的质量2.过程控制的出发点是预防不合格3.质量管理的中心任务是建立并实施文档管理的质量体系4.持续的质量改进5.定期评价质量体系（2）软件项目质量控制方法1.技术评审2.代码走查3.代码会审4.软件测试5.缺陷跟踪表7-5测试错误追踪记录表软件项目质量控制技术（1）基本原则表7-5测试错误追踪记录31质量控制成果（1）质量控制衡量（2）确认缺陷补救（3）更新的质量基准（4）推荐的纠正措施（5）推荐的预防措施（6）请求的变更（7）推荐的缺陷补救（8）更新组织过程资产（9）确认的可交付成果（10）更新项目管理计划质量控制成果（1）质量控制衡量（6）请求的变更32质量控制和质量保证质量控制和质量保证33【小结】：提高产品和服务质量是企业一项永久性的工作。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理过程包括质量规划、质量控制与质量保证。质量管理的发展，经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。项目质量管理中的因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图等7种工具和技术，被业界誉为质量7工具而广泛应用。【小结】：34谢谢观看2022/10/25谢谢观看2022-10-1835IT项目质量管理2022/10/25

GOIT项目质量管理2022-10-18GO36 学习目标： 1．理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念 2．了解质量管理的发展历程与现代质量管理的特点

3．掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具

4．理解软件质量改进问题和对策

5．掌握质量控制过程的主要输出和工具 学习目标：37目录IT项目质量控制项目质量管理概述123IT项目质量计划IT项目质量保证4目录IT项目质量控制项目质量管理概述123IT项目质量计划I38项目质量管理概述Part1项目质量管理概述Part139项目质量管理概述1234项目质量管理的概念质量管理的过程软件质量IT企业质量管理体系项目质量管理概述1234项目质量管理的概念质量管理的过程软件40项目质量管理的概念一、质量的定义国际标准化组织(ISO)对质量的定义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量产品质量产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。服务质量服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务。过程质量过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和工作质量工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。项目质量管理的概念一、质量的定义质量产品质量产品质量是指产品41项目质量管理的概念二、项目质量管理和产品质量管理都认为下述理念是至关重要。（1）使顾客满意是质量管理的目的。（2）质量是干出来的不是检验出来的。（3）质量管理的责任是全体员工的。三、理解质量成本（1）预防成本。（2）评估成本。（3）内部故障成本。（4）外部故障成本。（5）测量和测试设备成本。四、质量管理的过程1．质量规划2．质量保证3．质量控制项目质量管理的概念二、项目质量管理和产品质量管理都认为下述理42软件质量一、软件质量定义ANSI/IEEEStd729—1983定义软件质量为：与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合。二、软件质量的要素三、不同角度对质量的认识（1）对用户重要的属性。有效性、效率、灵活性、完整性互操作性、可靠性、健壮性、可用性（2）对开发者重要的属性。可维护性；可重用性；可测试性。（3）属性的取舍。软件质量一、软件质量定义43IT企业质量管理体系（1）项目型软件企业。

（2）产品型软件企业。（3）服务型软件企业。

（4）系统集成型IT企业。（5）管理咨询型IT企业。质量管理的概念体系IT企业质量管理体系（1）项目型软件企业。（44IT项目质量计划Part2IT项目质量计划Part245依据方法输出IT项目质量计划1．质量方针2．范围阐述3．IT项目质量标准4．产品说明1.效益/成本分析法，也叫经济质量法。2.基准法，也叫质量标杆法。3.流程图法。4.试验设计。5.其他质量规划工具。1.质量计划的要求2.质量计划的编写3.质量管理计划4.质量核对表依据方法输出IT项目质量计划1．质量方针1.效益/成本分析46IT项目质量计划IT项目质量计划47IT项目质量计划原材料质量工艺方法人员素质工作质量项目质量原因结果图主要用于：分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和结果。如下图所示：IT项目质量计划原材料质量工艺方法人员素质工作质量项目质量原48IT项目质量计划系统流程图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相互关系。如图所示。IT项目质量计划系统流程图主要用于说明项目系统各要素49质量计划必须考虑效益与成本的关系。满足质量需求的主要效益时减少了重复性工作，即高产出、低成本、高用户满意度。效益/成本分析法质量成本

预防成本鉴定成本内部保障成本外部保障成本维修成本、质量担保费用客户不满意而丢失的市场份额改进产品计划的支出提高原材料投入质量的支出质量审核、培训员工的支出检查、测试及应收费用废料、返工、停工成本重新检验和测试成本退出交付成本质量计划必须考虑效益与成本的关系。满足质量需求的主要效益时减50IT项目质量计划软件项目质量计划的参考模板IT项目质量计划软件项目质量计划的参考模板51

IT项目质量保证Part3IT项目质量保证Part352IT项目质量计划IT项目质量保证的思想质量保证体系以检测为重点。以过程管理为重点。以产品开发为重点。1.平行测试的过程2.性能的稳定和集成3.自动化测试4.确保项目成员和项目文化都重视质量1.质量保证体系的总体要求2.项目质量保证过程3.软件项目质量保证的内容4.质量审计报告IT项目质量计划IT项目质量保证的思想质量保证体系以检53IT项目质量计划软件项目质量保证的内容：（1）与软件质量保证（SoftwareQualityAssurance，SQA）计划直接相关的工作。（2）参与项目的阶段性评审和审计。（3）对项目日常活动与规程的符合性进行检查。（4）对配置管理工作的检查和审计。（5）跟踪问题的解决情况。（6）收集新方法，提供过程改进的依据。质量保证计划的参考模板IT项目质量计划软件项目质量保证的内容：质量保证计划的参考模54IT项目质量计划质量审计报告IT项目质量计划质量审计报告55IT项目质量控制Part4IT项目质量控制Part4561234常见的IT项目质量问题实施质量控制IT项目质量控制工具与技术质量控制成果IT项目质量控制1234常见的IT项目实施质量控制IT项目质量控57IT项目质量控制违背IT项目规律技术方案本身的缺陷基本部件不合格实施中的管理问题表现形式人的因素资源要素方法因素产生原因常见的IT项目质量问题

质量控制（QC）是确定项目结果是否与质量族标准相符，同时确定消除不符合的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。

质量控制的目标是确保项目质量能满足项目干系人提出的适用性、可靠性、安全性等质量要求。

质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节。IT项目质量控制表现形式人的因素产生原因常见的IT项目质量问58实施质量控制实施质量控制质量控制内容质量控制分类12（1）项目产品或服务的质量控制。（2）项目管理过程的质量控制。（1）事前质量控制。

（2）事中质量控制。（3）事后质量控制。实施质量控制实施质量控制质量控制内容质量控制分类12（1）项59IT项目质量控制工具与技术1．帕累托图2．因果图3．流程图4．统计抽样5．软件项目质量控制技术图7-4以提高产品在市场上竞争力为主要目标的因果图图7-3帕累托图示例IT项目质量控制工具与技术1．帕累托图图7-4以提高产品在60例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所示。帕累托图例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所61例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所示。帕累托图例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所62统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，它包括统计抽样、可信度因子、标准差和变异性等。统计抽样包括选择样本总体的部分来检查。样本大小=0.25X（可信度因子/可接受误差）2

可信度参数表如表：统计抽样统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，它包括统计抽样、可信63控制图和七点运行法则UCL：上控制界限CL：中心线LCL：下控制界限质量特性值时间普通原因特别原因控制图和七点运行法则UCL：上控制界限CL：中心线LCL：下64用于分析