2021-2022学年山东省德州市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021-2022学年山东省德州市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在20世纪八九十年代，西方的工商企业界和公共管理部门掀起了一场质量革命，戴明和朱兰也因此被誉为（）

A.人事管理之父B.科学管理之父C.管理过程理论之父D.质量管理之父

2.按照工作的过程标准来进行部门划分的部门化方法是（）

A.地域部门化B.职能部门化C.顾客部门化D.产品部门化

3.持久有形、可以核实的沟通方式是（）

A.口头方式B.书面方式C.非语言方式D.电子媒介方式

4.李克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（）

A.利用-命令B.温和-命令C.集体参与D.商议式

5.根据李克特的研究，参与式领导者会如何与下属沟通（）

A.只采用自上而下的方式传递信息

B.允许一些自下而上传递的信息，向下属征求意见和看法

C.采用上下双行的方式传递信息

D.保持上下之间和同级之间信息畅通

6.对于高层管理者而言，重要的是（）

A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.专业技能

7.从纵向看，基层管理者控制的时效性、定量化程度，分别（）

A.强、高B.弱、高C.弱、低D.弱、强

8.所有管理人员，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要进行计划工作。这句话体现了计划的（）

A.普遍性B.秩序性C.首位性D.目的性

9.下列领导理论中，属于领导情景论的是（）

A.领导作风理论B.领导生命周期理论C.领导特征论D.管理方格论

10.上梁不正下梁歪体现了领导具有（）

A.法定权B.奖赏权C.表率权D.强制权

二、填空题(10题)11.劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是____

12.西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和____

13.某企业设总经理1人，副总经理2人，总工程师、总会计师各1人，下设8个科室和3个生产车间，分别由副总经理、总工程师、总会计师直接负责。那么，该企业总经理的管理幅度应该为____人

14.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效和____为基础的专业职能

15.常用的控制方法有____

16.____决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志

17.影响有效沟通的个人因素包括____

18.冲突管理实际上包括两个方面：一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应，二是要求管理者____，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应

19.决策遵循的是____原则，而不是最优原则

20.控制是为了保证____与____适应的管理职能

三、判断题(10题)21.干学结合才能真正领悟管理的真谛，这句话说明管理是一门实践性很强的科学（）

A.否B.是

22.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职位）规范等人事文件的环节是工作分析（）

A.否B.是

23.管理方法中行政方法的本质是服务（）

A.否B.是

24.社会契约道德观会造成资源配置的扭曲（）

A.否B.是

25.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为组织理论之父。他就是德国古典管理理论的代表——韦伯（）

A.否B.是

26.组织管理理论属于古典管理理论的范畴（）

A.否B.是

27.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系（）

A.否B.是

28.创新属于管理的维持职能（）

A.否B.是

29.组织变革意味着组织固有的关系结构的改变，组织成员之间的关系也随之需要调整（）

A.否B.是

30.根据领导生命周期理论，高任务高关系是最有效的领导方式（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的重要力量，而导致满意和不满意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论。请简述赫茨伯格的双因素理论

32.简述业务流程再造的概念及过程。

33.简述计划工作的性质

34.简述建立学习型组织的标准和技能

35.简述影响管理道德的因素

五、案例分析(2题)36.经过一段时间的发展之后，该公司的规模获得进一步的扩大，张恒每天花了大量时间去协调各部门之间的关系，常常感到力不从心，张明建议组织结构调整为事业部制

37.东方公司应进行怎样的组织变革？变革后的组织结构形式具有什么特点？

六、材料题(2题)38.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

39.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

参考答案

1.DD欧文被誉为人事管理之父，泰罗被称为科学管理之父，亨利·法约尔被称为管理过程理论之父。戴明和朱兰被誉为质量管理之父

2.BB按照工作的过程标准来进行部门划分的部门化方法主要包括：职能部门化、流程部门化

3.BB书面沟通的优点是：持久、有形，可以核实；缺点是：效率低、缺乏反馈

4.CC李克特的管理模式认为，集体参与式领导方式效果最好

5.DD李克特把领导方式分为四种，要熟记每种方式的含义

6.BB概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要

7.AA注意：

8.AA计划工作的性质可以概括为：目的性、首位性、普遍性和秩序性、效率性和创造性。题干体现了计划的普遍性

9.B领导情景论包括：菲德勒权变理论、路径—目标理论和领导生命周期理论

10.CC上梁不正下梁歪体现了领导具有表率权

11.组织的部门化

12.满意度原则

13.4

14.责任

15.预算控制、比率分析审计控制、盈亏控制网络控制

16.使命或目的

17.有选择地接受沟通和技巧的差异

18.激发冲突

19.满意

20.企业计划、实际作业动态

21.Y√干学结合才能真正领悟管理的真谛，着眼点在于干，它体现的是管理的实践性

22.Y

23.Y√管理方法中行政方法的本质是服务

24.N×功利主义道德观会造成资源配置的扭曲，导致一些利益相关者的权力被忽视

25.Y

26.Y√古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织体系理论。其中管理过程理论和行政组织理论合称为组织管理理论

27.Y

28.N×创新不属于管理的维持职能，属于创新职能

29.Y

30.N×领导生命周期理论属于权变理论的一种。领导的权变理论认为，没有最有效的领导方式

31.①赫茨伯格的双因素理论又叫保健—激励理论，该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫茨伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。②保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如：公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。③激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。如：工作的成就、责任、晋升、成长等。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满

32.（1）业务流程再造也被称为业务流程重组和企业经营过程再造，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要方面取得显著的进展。（2）业务流程再造由观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、实现愿景目标五个关键阶段组成，其中流程再造占主导地位，每个层次内部又有其各自相应的步骤过程，各层次之间也彼此联系、相互作用。

33.计划工作的基本特性可以概括为以下五个方面：（1）目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存的。（2）首位性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行。（3）普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。（4）经济性：计划工作要讲究效率。（5）创造性

34.建立学习型组织的四条标准：（1）人们能不能不断检验自己的经验。（2）人们有没有生产知识。（3）大家能否分享组织中的知识。（4）组织中的学习是否和组织的目标息息相关。建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考

35.影响管理道德的因素主要包括：道德的发展阶段；个人特征；组织结构；组织文化；问题强度

36.因为它能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，并使各个事业部发挥经营管理的主动性，而高层领导不致忙于协调，监督等较低层的管理工作。这种结构既有较高的稳定性，又有较高的适应性。这种结构还是培养管理人才的最好组织形式之一。分权化的事业部经理与一家独立公司的高层所面对的问题几乎是一样的，它应考虑市场、人力、技术，考虑今天和明天。所以事业部制在培养和考验着明天的领导人才。此外，事业部结构扩大了有效控制的跨度，使上级领导直接控制下层单位的数目增加。其结构图如下：

37.东方公司应结合公司所处的环境（包括外部环境与内部环境）、公司的战略、公司所拥有的技术以及公司的目前的规模的与公司生命的周期，进行组织变革。根据东方公司的具体情况，东方公司应设计利用事业部制的组织结构形式。事业部制的组织的特点是：对产品生产和销售实行统一管理，自主经营、独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，能更好地适应环境，有利于高层管理者集中精力考虑宏观战略，有利于锻炼和培养综合管理人员

38.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值；然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标上划分出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。

负责生产的王经理属于任务型，他只注重生产任务的完成，而不重视下属的发展和士气，不关心人的因素；负责研发的张经理属于俱乐部型，他只注重支持和关怀下属，而不关心任务和效率，认为只要员工精神愉快，任务自然会完成；负责销售的李经理属于团队型，他既关心任务又关心人，通过关心员工，充分发挥员工的智慧来完成任务。

（2）在管理方格理论五种典型领导行为中，贫乏型效果最差，俱乐部型次差，中间型和任务型在不同情境下的效果不同，团队型的效果最佳

39.（1）所犯错误