个人品牌管理培训

个人品品牌管管理培培训个人品品牌管管理培培训讲讲师：：谭小小琥本次培培训介介绍的的内容容个人品品牌的的建立立(今天上上午)医疗机机构快快速发发展的的策略略(今天下下午)优质服服务策策略(明天上上午)社区卫卫生服服务快快速发发展策策略(明天下下午)个人品品牌的的建立立个人品品牌——对别人人的影影响力力诚实可可靠（（信任任）有有益（（价值值）——核心是是感情情品牌是是一种种手段段——用来告告知对对方可可以期期待什什么品牌是是一种种沟通通的桥桥梁——让人容容易对对你产产生信信任，，建立立长期期互惠惠的关关系品牌是是价值值观的的体现现——看重什什么，，质量量的保保证，，品质质的保保证，，安全全感品牌是是一种种关系系，只只有两两个人人相信信他们们的价价值体体系存存在直直接联联系时时，这这种信信任的的关系系才会会出现现。个人品品牌的的理念念要做就就要做做最好好的做好人人才能能做好好事做一个个成功功并快快乐的的人才才有品品牌品牌就就是独独特性性、相相关性性和一一致性性的结结合个人品品牌的的四个个信念念把复杂杂的事事情简简单化化，认认准目目标，，勇往往直前前始终充充满激激情要做成成最好好要追求求最高高的汇汇报个人品品牌的的三个个维度度你在别别人面面前扮扮演什什么样样的角角色（（做人人）你是如如何做做事情情的（（做事事）你与别别人如如何沟沟通和和合作作（情情商））管理者者的等等级用手管管理——推动式式管理理用智慧慧管理理——调动式式管理理用心管管理——感动式式管理理管理=管人+理事领导=领袖+导师管理者者利用用别人人的力力量完完成自自己的的目标标领导者者激励励别人人与自自己一一起成成功管理者者与领领导者者的区区别管理者者要靠靠授权权确立立威信信,领导者者靠个个人魅魅力确确立威威信管理者者用手手段(制度\奖惩)来管理理领导者者用自自己的的影响响力来来管理理管理者者着重重管理理人们们所做做的事事情领导者者着重重激励励人们们去创创造价价值管理者者最关关心的的是业业绩领导者者最关关心的的是事事业管理者者更关关心目目标和和具体体的运运营(总经理理及以以下管管理者者)领导者者主要要关心心战略略和未未来(董事长长)领导力力=个人品品牌+远见+行动力力人是事事业发发展最最关键键的要要素以人为为本以人才才为本本学会自自我发发展学会团团队合合作快乐是是成功功的根根本痛并快快乐着着不快乐乐就先先停下下来想明白白就快快乐了了快乐的的人容容易获获得别别人的的好感感和支支持不要背背负太太沉重重的负负担放下就就能快快乐不要被被欲望望所累累适当调调整一一下自自己的的计划划和目目标不仅要要享受受结果果，更更要享享受过过程不要被被工作作所累累工工作就就是生生命的的意义义生命的的价值值就是是贡献献，工工作就就是贡贡献生命的的价值值就是是给予予，给给予是是一种种幸福福生命的的价值值就是是去爱爱和被被爱，，用心心去工工作生命的的价值值在于于被别别人需需要正确认认识工工作的的意义义工作就就是生生活本本身没有工工作就就没有有生活活没有工工作，，生活活就没没有保保障没有工工作，，生活活就没没有意意义没有工工作，，生活活就无无法持持续不要为为了生生活而而工作作，为为了工工作而而生活活正确认认识生生活——不要被被生活活所累累活着就就是幸幸福,活着真真好活着是是最大大的成成功健康地地活着着是一一种生生活的的艺术术生活必必须去去享受受享受快快乐和和成功功,快乐才才能成成功正确认认识钱钱钱不是是万能能的没有钱钱万万万不能能要做钱钱的主主宰不要做做钱的的奴隶隶正确认认识自自己自己才才是一一座宝宝藏人最大大的敌敌人是是自己己自己是是成功功的内内因压力来来自于于自己己压力不不是来来自客客观事事情或或环境境客观事事物从从来不不会影影响我我们影响我我们的的是我我们对对客观观事物物的认认识和观念念观念决决定一一切瓮中取取豆想问题题要一一分为为二千万不不要钻钻牛角角尖心态决决定命命运（秀才才的三三个梦梦）1、积极极的心心态（（看什什么都都从正正面去去看））2、回零零的心心态（（无欲欲状态态）3、感恩恩的心心态4、平衡衡的心心态学会感感激事事抱抱感激激的心心态感激单单位提提供了了这么么好的的岗位位感激领领导的的重视视感激同同事的的合作作感激家家庭的的理解解和支支持感激朋朋友的的知心心和鼓鼓励。。。。。。。。凡事感感激感激伤伤害你你的人人因为他他磨炼炼你的的心志志感激欺欺骗你你的人人因为他他增进进你的的智慧慧感激中中伤你你的人人因为他他砥砺砺你的的人格格感激鞭鞭打你你的人人因为他他激发发你的的斗志志感激遗遗弃你你的人人因为他他教导导你该该独立立感激绊绊倒你你的人人因为他他强化化你的的双腿腿感激斥斥责你你的人人因为他他提醒醒你的的缺点点感激所所有使使你坚坚强的的人凡事感感激！！感恩的的心提起霍霍金，，眼前前就浮浮现出出这位位科学学大师师那永远远深邃邃的目目光和和宁静静的笑笑容。。世人推推崇霍霍金，，不仅仅仅因因为他他是智智慧的的英雄雄，更因为为他还还是一一位人人生的的斗士士。有一次次，在在学术术报告告结束束之际际，一位年年轻的的女记记者捷捷足跃跃上讲讲坛，，面对这这位已已在轮轮椅上上生活活了三三十余余年的科学学巨匠匠，深深深景景仰之之余，，又不不无悲悯地地问：：“霍霍金先先生，，卢伽伽雷病病已将你永永远固固定在在轮椅椅上，，你不不认为为命远让让你失失去太太多了了吗？？”这个问问题显显然有有些突突然和和尖锐锐，报告厅厅内顿顿时鸦鸦雀无无声，，一片片静谧谧。霍金的的脸庞庞却依依然充充满恬恬静的的微笑笑，他用还还能活活动的的手指指，艰艰难地地扣击击键盘盘，于是，随着着合成器发发出的标准准伦敦音，，宽大的投影影屏上缓慢慢而醒目目地显示出出如下一段文字：：我的手指还还能活动我的大脑还还能思维我有终生追追求的理想想有爱我和我我爱的亲人人和朋友对了，我还还有一颗感感恩的心——态度决定结结果改变自己就就能改变命命运改变态度就就可以改变变一切认知模式——知识+经验+思维能力定定势始终保持积积极的态度度消极倾向积极倾向任何事物都都有两个方方面（一杯杯水）（我，卖菜菜，病人））克服个性上上的缺陷个性就是一一种习惯,习惯是可以以改变的紧张的个性性A型行为：喜喜欢赶时间间、有时间间紧迫感、、没有耐心，，不安于现现状、具有有很强的竞竞争意识和攻击击性，经常常采取敌对对态度，很很难处于放松状状态。其他有焦虑虑、抑郁、、敏感、怀怀疑、过度度自尊等人格倾向的的人。不要自我设设限经验有的时时候就是疾疾病人有很多疾疾病是学会会的一朝被蛇咬咬,十年怕井绳绳(跳蚤和沙鱼鱼的故事)坚定自己的的信念——信念就是牢牢固的观念念不断灌输、、不断验证证信念支持生生命人是靠一种种信念生活活下去的未来一定不不现在好、、明天一定定比今天好好有什么样的的信念就有有什么样的的人生决定一生成成就的15个信念：1、我是最棒棒的，我一一定会成功功2、我自己可可以创造一一切，我要要主宰自己己的命运，命运在自己己手里，而而不是在别别人嘴里世上没有什什么救世主主一切全靠我我们自己3、我期望自自己成为什什么样的人人我就能成为为什么样的的人4、成功100%都是因为态态度和心态态今天的态度度决定明天天的成功现在就开始始调整自己己的态度和和心态5、过去不等等于未来6、没有失败败，只是暂暂时还没有有成功7、不是不可可能成功，，只是暂时时还没有找找到方法8、失败者总总是在找借借口，成功功者总是在在找方法9、失败一定定有原因，，成功一定定有方法10、人因为梦梦想而伟大大11、你越努力力，运气就就会越好你天天都在在努力，天天天都有好好运气12、决心决定定成功，你你下定决心心一定要成成功只能成功不不能失败，，你一定能能成功成功的欲望望越强烈越越容易取得得成功13、每天读一一点书，每每天进步一一点点成功就是每每天进步1%14、人人都可可以取得成成功，但成功属于于付诸行动动的人不要做言语语上的巨人人、行动上上的矮子有效的行动动决定成功功15、成功就是是坚持到底底，永不放放弃决定你一生生成败的魔魔杖情商情商万事皆因缘缘缘生于情，有情就有缘人与动物最最本质的区区别也是情情包括情绪和和情感人为什么而而生人为什么而而活无情即无人情商是什么么？情商是指人人们控制和和调节自己的情绪绪和情感、、通过人际交往影影响他人的的情绪和情感从而而掌握主动动权的能力。情商就是影影响力。情商有多重重要？一个人要在在社会上取取得成功，，智商起20%的作用，而而情商起80%的作用。情商决定人人们如何发发挥各项天赋和能力力。人的素质与与三个商数数有关：智商、情商商、逆境商商智商又分内部智智力和外部部智力。内部智力包括：注意意力、记忆忆、力、观察力力、理解力力、想象力力、推理力、思思考力、洞洞察力、内内省力、创造造力。外部智力包括：知识识、经验、、技能情商是一个个很广泛的的概念情商包括：乐群性、稳稳定性、激激动性兴奋性、有有恒性、敢敢为性、敏敏感性、怀疑性、幻幻想性、世世故性、忧忧虑性、独立性、自自律性、紧紧张性逆境商也很很重要逆境商包括：信念、自信信心、意志志力容挫力、乐乐观性三个商数的的功能智商使人抓抓住机会情商使人利利用好机会会逆境商使人人不轻易放放弃机会情商包括那那些能力？？※认识自身情情绪习惯的的能力※控制与调节节自身情绪绪的能力※自我激励的的能力※认知他人情情绪的能力力※人际关系的的管理能力力※影响他人情情绪和行为为的能力自知自控热情坚持社交技巧培养情商情商是做人人和做事的的基础一个高情商商的人是一一个愉快的人和和成功的人人优秀的性格格能成就优优秀的事业业而优秀的性性格需要优优秀的情商商小处着手，，大处着眼眼关注细节心存感激、、保持快乐乐的心情简单地生活活，多分享享，少欲求求在反复的实实践中成长长培养情商设身处地的的为别人着着想换位思维学会幽默，，心胸豁达达认真、合适适地与别人人握手学会说好话话，学会宽宽容别把自己看看得太重克服害羞和和恐惧心理理学会讲故事事学会移情有两层含义义：一是指指换位思维维感情共鸣，，敏感性二是指感情情转移，同同情心使别人在感感情上依赖赖自己杰出人士的的34个好习惯：：1、不说“不不可能”三三个字2、对任何问问题的第一一反应是：：找方法而不是找借借口3、遇到挫折折时对自己己大声地说说：太棒了了4、不说消极极的话，不不陷入消极极的情绪，，一旦出现，，立即正面面处理5、凡事先订订立目标，，并尽量制制作“梦想想版”6、凡事预先先做计划，，尽量将目目标视觉化化7、六点优先先工作制，，每一分，，每一秒都都用于做事情8、随时用零零碎的时间间做零碎的的事情9、守时10、写下来，，不要太依依赖大脑记记忆11、随时记录录灵感12、把重要的的观念、方方法写下来来，并贴在最显显眼的地方方，以随时时提醒自己。。13、走路比平平时快30%。走路时，，脚尖稍用力推推进；肢体体语言健康康有力，不懒散、萎萎靡。14、每天出门门前照照镜镜子，给自自己一个自信的笑容容15、每天自我我反省一次次16、每天坚持持做一次运运动17、听心跳1分钟。尤其其是在做重重要事情之前，或疲疲劳时，心心情烦躁躁，紧张时时。18、开会坐在在前排19、微笑20、用心倾听听，不打断断对方说话话21、说话时，，声音有力力。感觉自自己的声音音像能产生感染染力的磁场场22、同理心。。说话之前前，先考虑虑以下对方方的感受。。23、每天有意意识，真诚诚地赞美别别人三次以以上24、及时写感感谢卡，那那怕是用便便纸25、不用训斥斥、指责的的口吻跟别别人说话26、控制住自自己的情绪绪27、每天多做做一件“份份外事”28、每天进步步一点点29、每天提早早15分钟上班，，每天推迟迟30分钟下班30、每天在下下班前用5分钟的时间间做一天的整理性工工作。31、定期存钱钱。32、节俭33、时常运用用“头脑风风暴”，思思考问题34、重诚信，，说到做到到。自动自发自自觉，不在无关紧紧要的事情情上浪费时时间爱拼就会赢赢，吃亏就就是赢学会感激，，宽厚待人人勤奋、敬业业、自信、、忠诚终身学习，，多向别人人学习多替别人着着想，多交朋友，，多参加社社会活动为荣誉而做做培养敬业精精神自动、自发发、自觉买土豆的故故事——不讨论做不不了的借口口，只讨论论怎么做——如果要跟别别人讨论问问题，请先先找到三种种解决问题的的方法，并并告诉别人人每种方法法的优缺点，你认认为那种方方法最好敬业、奉献献、协作、、创新看三本书《你在为谁而而工作》《没有任何借借口》《把信送给佳佳西亚》医疗机构发发展策略国家策略政府的定位位医疗机构的的性质思路决定出出路懒蚂蚁把复杂的事事情简单化化把简单化的的事情数量量化把数量化的的事情流程程化把流程化的的事情框架架化以终点作为为起点以老百姓满满意和感动动作为终点点和起点以市场为基基础以老百姓的的需求为导导向以人为本，，以病人为为中心医院发展金金字塔——4种人的游戏戏患者感动员工满意中层执行得得力核心领导决决策正确如何让患者者满意医院发展决决定于4种人五个改造环境\结构\流程改造员工改造服务改造管理改造激励机制改改造发展策略突出优势发展特色突破瓶颈充分挖掘人人力资源的的潜力控制成本做好经营和和营销开发特需市市场战略联盟修炼绝招优势法质量优势法法服务优势法法价格优势法法细分市场优优势法规模优势法法，以量取取胜，薄利利多销快速创新优优势，要么么革命，要要么亡命关系优势法法三级医院之之间的竞争争——三级学科（（心内等））规模、设备备、技术、、专家二级医院的的竞争——二级学科（（大内科等等）优质服务、、特色服务务、特需服服务一级医院院的竞争争——一级学科科（预防防、医疗疗保健和康康复）方便、及及时、周周到亲切、便便宜、有有效安全、舒舒适、持持久医院竞争争的策略略最高境界界的竞竞争是战战略的竞竞争战略的竞竞争主要要是定位位的竞争争其次是学学习力的的竞争,谁学得快快,谁就会赢赢然后是人人才的竞竞争最后是团团队合作作文化的的竞争管理、经经营、营营销的区区别管理要解解决决策策、运营营、质量量的问题题经营要解解决效率率和效益益的问题题营销要解解决核心心竞争力力的问题题用双赢或或多赢的的理念去去营销以顾客为为中心用营销的的理念去去经营用经营的的理念去去管理管理的四四大基石石制度体系系——明确、完完整的制制度要求求——编写执行行细则，，作为员员工手册册——要有有效效的监督督、评价价指标和和手段——奖惩要落落实质量管理理体系——提高员工工的素质质、全面面质量管管理、提提高技术术水平信息体系系绩效管理理体系管理不在在于知，，而在于于行培养执行行力是管管理的关关键政策和决决策确定定之后，，关键就就在于怎怎么用人人先明确目目标，细细化目标标的要求求研究达成成目标的的最佳途途径和方方法选择最合合适的人人去完成成——适合，有有能力去去做，可可能不是是一个人人，而是是一个团团队，学学会授权权——愿意去做做，人性性化管理理，目标标激励——喜欢去做做，事事业激激励走动式管管理，适适时总结结和激励励每天拿出出一点时时间来检检查仔细检查查一下要要检查的的重点有选择地地检查要多问问问题重新检查查过去发发现的错错误记录检查查结果，，在大会会上表扬扬，私下下里批评评执行的三三个层次次执行什么么——战略层次次——决策与目目标如何执行行——运营层次次——措施与机机制谁来执行行——人员层次次——员工素质质认真第一一，聪明明第二结果提前前，自我我退后：：发展才才是硬道道理决心第一一，成败败第二：：决心决决定成败败速度第一一，完美美第二：：让一部部分人先先做胜利第一一，理由由第二人们不会会做你希希望的，，只会做做你检查查的没有人会会拒绝改改变，但但所有人人拒绝被被改变经营的主主要方法法提高现有有资源的的利用效效率提高现有有资源的的利用效效益用最少的的投入得得到最大大的产出出用最少的的人、最最合适的的人做最最多的事事情用最有效效的方法法去做事事只做有效效果的事事，重结结果，简简化过程程三级医院院之间的的竞争——三级学科科（心内内等）规模、设设备、技技术、专专家二级医院院的竞争争——二级学科科（大内内科等））优质服务务、特色色服务、、特需服服务一级医院院的竞争争——一级学科科（预防防、医疗疗保健和康康复）方便、及及时、周周到亲切、便便宜、有有效安全、舒舒适、持持久四次行动动与漏桶桶理论挖井引水漏水补洞增量团队管理理——创建完美美的团队队没有完美美的个人人只有完美美的团队队做敢于全全力推那那扇门的的大臣为什么三三个和尚尚没水喝喝?一个和尚尚挑水喝喝二个和尚尚抬水喝喝三个和尚尚谁也不不服谁,没水喝这个问题题的原因因是什么么?怎么解决决?三个和尚尚卖梳子子甲和尚在在向寺庙庙推销梳梳子时,和尚们都都说连头头发都没没有,要梳子干干什么?对呀,没有头发发怎么会会对梳子子产生需需求呢?乙和尚也也得到同同样的回回答,但他说这这梳子有有保健的的功能,即使没有有头发,每天梳一一梳头皮皮,可以促进进血液循循环,结果卖出出去一些些梳子.丙和尚也也得到同同样的回回答,但他说:人家来一一趟不容容易,又捐了钱钱,总希望带带点什么么回去,可以把梳梳子作为为纪念品品,起一个很很好的名名字”积善梳”,回去用了了还可以以有好心心情和好好运气.丙和尚带带回来的的是几万万把梳子子的定单单.有一个共共同的愿愿景或目目标有一个高高绩效的的团队领领导由高素质质的成员员组成,个性和能能力互补，愿意意在一起起合作，，愿意为为了团队的利益益适当地地牺牲个个人的利利益有团队合合作的精精神有独特的的团队激激励机制制，能满满足个人的发展展愿望。。形成一个个高绩效效的团队队谁去在猫猫的脖子子上系铃铃铛?说的是大大话计划墙上上挂目标很伟伟大执行没办办法完不成目目标也不不怕重在执行行贵在行动动执行的三三个层次次通俗化化执行什么么?方向\目标\路线\方针\指导思想想总的原则则——执行的战战略层次次怎么执行行？方法法\手段\措施\路径\流程——执行的运运营层次次、流程程层次谁来执行行？素质质\能力\兴趣\志向\价值观原动力\团队合作作\——执行的人人员层次次如何