民生保险收展服务管理办法考试

民生保险收展服务管理办法考试您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题1.每___个收展外勤可设置1名服务区主任，每个服务功能组最多不超过___个收展外勤（）。[单选题]*A.5,15B.6,18C.5，18D.6，15(正确答案)2.各级机构每年年初应综合考虑机构的客户家庭数量及新契约发展规划，制定年度人力发展计划，合理配置收展外勤人力，原则上___个客户家庭配置一个收展外勤（）。[单选题]*A.80-240B.80-180C.120-240D.120-180(正确答案)3.中等收入客户指个人年收入大于等于___的客户（）。[单选题]*A.3万元B.5万元(正确答案)C.8万元D.10万元4.钻星人力:月度新契约业绩≥___元且个人综合绩效评分≥70分的人员数量（）。[单选题]*A.4000B.4600C.5400D.7000(正确答案)5.高净值客户指家庭资产净值大于等于___的客户（）。[单选题]*A.500万元B.800万元C.1000万元(正确答案)D.2000万元6.影响力中心客户指直接转介绍___个及以上新客户购买长险保单且累计总标准保费达2万以上的客户（）。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.47.根据客户分类经营与服务的需要，将客户划分为五类，分别为:（）。[单选题]*A.普通客户、中等收入客户、高净值客户、影响力中心客户、VIP客户(正确答案)B.普通客户、中等收入客户、高收入客户、高净值客户、VIP客户C.一般客户、中等收入客户、高收入客户、高净值客户、影响力中心客户D.一般客户、中等收入客户、高净值客户、影响力中心客户、VIP客户8.从客户更深层的需求出发，为客户提供打动人心的深度服务是___服务（）。[单选题]*A.简易服务B.基础服务C.精深服务(正确答案)D.卓异服务9.对于中等收入客户，要求收展外勤每年总服务频次___，其中精深/卓异服务的频次___（）。[单选题]*A.≥6次/年，≥3次/年B.≥6次/年，≥2次/年C.≥4次/年，≥3次/年D.≥4次/年，≥2次/年(正确答案)10.通过微信、短信、电话等现代社交工具，为客户提供及时、高频的信息共享服务是___服务（）。[单选题]*A.简易服务(正确答案)B.基础服务C.精深服务D.卓异服务11.对于普通客户，要求收展外勤每年总服务频次___，其中精深/卓异服务的频次___（）。[单选题]*A.≥3次/年，≥2次/年B.≥4次/年，≥2次/年C.≥3次/年，≥1次/年(正确答案)D.≥4次/年，≥1次/年12.在日常服务中，及时发现客户的基本需求，为客户提供力所能及的服务，让客户感到贴心、暖心的服务是___服务（）。[单选题]*A.简易服务B.基础服务(正确答案)C.精深服务D.卓异服务13.离职单客户分配的优先级顺序:（）。[单选题]*A.住所就近原则>收费量均衡原则>优配原则>家庭分配原则B.收费量均衡原则>家庭分配原则>优配原则>住所就近原则C.家庭分配原则>优配原则>收费量均衡原则>住所就近原则(正确答案)优配原则>家庭分配原则>住所就近原则>收费量均衡原则14.每位服务专员分配的离职单客户家庭数量原则上以不少于___个为宜，最高不超过___个（）。[单选题]*A.80;200B.100;200C.80;240(正确答案)D.100;24015.各级主管分配的离职单客户家庭数量原则上不超过___个（）。[单选题]*A.50B.60(正确答案)C.70D.8016.服务专员一级月度新契约业绩责任额为:（）。[单选题]*A.1800(正确答案)B.2800C.4000D.550017.创造意外惊喜，为客户提供引发其共鸣的服务是___服务（）。[单选题]*A.简易服务B.基础服务C.精深服务D.卓异服务(正确答案)18.正式服务专员的佣金项目由以下那些项目组成:（）。[单选题]*A.服务津贴B.首年度佣金C.续年度佣金D.以上都是(正确答案)19.各级服务专员服务客户家庭数量处于以下哪个数量区间，可以拿到各级服务津贴的最高标准:（）。[单选题]*A.服务客户家庭数量<60B.60≤服务客户家庭数量，且离职单客户家庭数量<300(正确答案)C.300≤离职单客户家庭数量<500D.离职单客户家庭数量≥50020.服务专员一级及以上职级:若新契约业绩达标，则服务津贴标准按照100%核发;若未达成新契约业绩标准但达成新契约标准件数1件，则按照__核发，否则按照___核发（）。[单选题]*A.55%;30%B.50%;35%C.55%;35%(正确答案)D.50%;30%21.各级服务专员的收费服务奖最高__元封顶（）。[单选题]*A.1000B.2000C.3000(正确答案)D.400022.同时达成以下条件，则予以维持原职级，否则次月起调降一级（）。[单选题]*A.考核期间，达成现任职级月均新契约业绩责任额B.考核期间，综合绩效评分≥60分C.考核期末，个人年度累计13个月保费继续率≥83%D.以上都是(正确答案)23.服务专员申请血缘晋升为服务区见习主任，收展外勤本人直接增员和间接增员达到___人且有___人为正式专员，其中直接增员___人（）。[单选题]*A.5;3;3(正确答案)B.6;3;4C.5;4;3D.6;4;324.服务区主任一级个人月均新契约业绩为___，区月均新契约业绩为___（）。[单选题]*A.2800;24000B.2800;15000(正确答案)C.3000;24000D.3000;1500025.标准人力:月度新契约业绩≥___元且个人综合绩效评分≥70分的人员（）。[单选题]*A.4000(正确答案)B.4600C.5400D.7000二、多选题26.收展外勤服务的客户范围包括（）。*A.收展渠道的在职单和离职单客户(正确答案)B.营销渠道的在职单和离职单客户C.营销渠道未承接的离职单客户(正确答案)D.公司分配的其他渠道续期保单客户(正确答案)27.优配原则包含:（）。*A.根据收展外勤的家庭住址优先分配家庭住址与其邻近的客户B.高净值客户、影响力中心客户和VIP客户优先分配给职级较高、服务好、业务能力较强的收展外勤(正确答案)C.业务经营长期保持优秀水平的团队享有优先分配离职单客户资源的权利(正确答案)D.观察期服务区主任所在团队原则上不分配新的离职单客户资源(正确答案)28.各级正式服务专员的核心工作职责包括:（）。*A.服务客户:按照本办法的服务规范及工作要求提供保单管理及其他日常服务，提升客户体验，培育忠诚客户(正确答案)B.完善保障:主动发现客户的保险需求，为客户家庭完善风险保障(正确答案)C.发展客户:通过转介绍积极发展客户，扩充客户资源(正确答案)29.各级正式服务专员的基本工作职责包括:（）。*A.建立客户家庭档案，补充完善客户信息(正确答案)B.按要求制定年度服务拜访计划及月度、周服务规划，按时填写服务完成情况(正确答案)C.负责续期保单的收费、保全、理赔等服务，督导营销业务员的业务质量及续期收费进度(正确答案)D.围绕增员、晋级、晋升及收入等制定年度工作目标、月度目标及周目标(正确答案)E.开展增员活动，协助主管进行新人辅导、训练和陪访(正确答案)30.各级正式服务专员的工作规定包括:（）。*A.每月对客户的日均服务量≥2访（不包含简易服务(正确答案)B.按规定参加各项培训、早会、例会等活动(正确答案)C.每日总结当日客户服务完成情况，做好次日服务安排，并填写客户家庭档案及服务管理工具(正确答案)D.增员人须在新人见习期内完成六次陪访，前三次客户服务必须陪同(正确答案)31.正式服务专员的综合绩效评价指标中经营指标包含:（）。*A.新契约业绩达成率(正确答案)B.年度累计13个月综合继续率(正确答案)C.收费综合达成率(正确答案)D.年度累计加保率(正确答案)E.年度累计转介绍率(正确答案)F.日均服务量32.正式服务专员的佣金项目由以下那些项目组成:（）。*A.长期服务奖(正确答案)B.收费服务奖(正确答案)C.增员奖(正确答案)D.钻星奖(正确答案)E.个人季度奖(正确答案)F.个人年终奖(正确答案)33.达成以下哪一项条件，若无其他特殊情况，则予以降至观察期服务专员（每位服务专员一年内仅允许降至观察期服务专员职级一次），并自次月起生效（）。*A.考核期间，新契约标准件数<1件（即季度挂零）(正确答案)B.考核期间，日均服务量<1访(正确答案)C.考核期间，出勤率<40%(正确答案)D.连续六个季度处于服务专员一级及以下职级(正确答案)34.考核月，各级服务专员若最近三个月同时达成以下条件，则予以晋级，并自次月起生效（）。*A.考核期间，当前职级任职期间达成上一职级服务专员季度新契约业绩责任额(正确答案)B.考核期间，综合绩效评分≥70分(正确答案)C.考核期末，个人年度累计13个月保费继续率≥88%(正确答案)D.若考核月为维持考核月，须通过季度维持考核;若考核月非维持考核月，须同时达成:近三个月个人日均服务量≥1访;近三个月个人出勤率≥40%(正确答案)35.各级服务区主任同时达成以下条件，则予以维持原职级，否则次月起调降一级:（）。*A.综合绩效评分≥70分(正确答案)B.个人和服务区年度累计13个月保费继续率≥83%(正确答案)C.个人出勤率≥70%(正确答案)D.服务区出勤率≥30%三、判断题36.未转正的新人也可以分配离职单客户家庭。——[判断题]*对错(正确答案)37.各级正式服务专员的综合绩效评价指标由经营指标和岗位指标组成。——[判断题]*对(正确答案)错38.观察期服务专员自任职起3个月内未晋级到服务专员一级，若无其他特殊