实渠中心厅6月业务考试-2

实渠中心厅6月业务考试-2您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○新城○跃进○石塔1、240元保证金合约使用的场景（）[单选题]*A、与39元大流量权益单卡叠加使用B、与59元大流量权益单卡叠加使用C、5G存量扩群(正确答案)D、4升5增加副卡2、携转入网已满（）自然日后，才能申请携号转网服务？[单选题]*A、30B、60C、90D、120(正确答案)3、5G融合199套餐折扣补两年到期自动续约2次系统内资费为？[单选题]*A、手机畅享套餐折扣合约1440元/每月60元折扣/24个月B、5G-199档合约/每月60元折扣/24个月(正确答案)C、手机畅享套餐折扣合约2160元/每月90元折扣/24个月D、5G-199档合约/每月90元折扣/24个月4、外呼规范办理环节中，身份确认应和用户核验？[单选题]*A、机主姓名+身份证全号B、机主姓名+身份证上后四位C、机主姓名+身份证上出生月日(正确答案)D、机主姓名+出生年月5、新增199档保证金终端直降？[单选题]*A、终端直降2160元B、1440+500元(正确答案)C、1750+500元D、1440+400元6、通过打折降低保底的客户（不区分入网时间），需要签署号码优享业务协议，并从（）起，重新计算120个月保底协议期。[单选题]*A、办理当月(正确答案)B、办理次月C、办理当日D、办理次日7、在行姿规范中，陪同或引领客户进行时，应行进在距离对方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧[单选题]*A、左前方1米(正确答案)B、左后方1米C、正前方1米D、右前方1米8、五类红线问题和四项专项整治有责申诉，考核标准：（）元[单选题]*A、100B、200C、500D、600(正确答案)9、用户可以办理（）笔银行质押业务？[单选题]*A、1B、2C、3D、符合电信入网条件的，满足一证五卡等条件的，可以办理多笔(正确答案)10、所有电话外呼如在线办理业务，必须在核实用户本人身份的基础上，采取用户按键方式进行二次确认，由外呼平台播放，用户按键输入（）[单选题]*A、数字1B、随机数字(正确答案)C、数字5D、数字811、满意度测评目标要求，主厅双达标调整为：参评率（）、满意率（）？[单选题]*A、50%、98%B、60%、99%(正确答案)C、50%、99%D、60%、98%12、根据《扬州分公司2022年实体渠道服务管理办法》，外呼不规范、业务解释不清等问题考核标准：（）元/单[单选题]*A、100(正确答案)B、200C、300D、50013、5G融合199套餐，用户实付249元/月，橙分期激励为（）[单选题]*A、210B、220(正确答案)C、260D、27014、5G套餐的副卡数量最多加（）[单选题]*A、1B、2C、3D、4(正确答案)15、5G套餐新装副卡/幸运卡每卡每月可享受（）流量*A、139档及以下赠送10GB/月(正确答案)B、199档及以上赠送20GB/月(正确答案)C、VIP扩容5G流量D、139、199档及以上均赠送20GB/月16、首界面交付的三个100%：（）*A、满卡100%(正确答案)B、副卡加约100%(正确答案)C、主副卡激活100%(正确答案)D、微信扫码查看电子协议100%17、【敏感用户】是由以下哪两类用户构成？*A、专家型用户(正确答案)B、免营销用户(正确答案)C、敏感型用户D、静音型用户18、订单查询里面有哪些功能？*A、UIM卡号查询手机号B、增值税专票(正确答案)C、补收费(正确答案)D、重打回执(正确答案)19、满意度测评目标要求，主厅双达标调整为：参评率（）、满意率（）？*A、40%、98%(正确答案)B、60%、99%(正确答案)C、40%、98%D、50%、98%20、以下关于电子签名的说法正确的是?*A.电子签名共3种签名方式(正确答案)B.有电子签名屏的门店使用设备签名(正确答案)C.其他门店使用微信扫码签名（双屏互动）(正确答案)D.甩单场景使用远程签名(正确答案)21、新入网学子新办终端合约享受学子补贴和定时补贴的要求有哪些？*A、限身份证2000年后出生用户办理(正确答案)B、橙分期可出5G终端和泛智能产品（不含电动车）(正确答案)C、保证金限5G终端(正确答案)D、6月30日前均可享受学子补贴和定时补贴22、以下属于即时满意度测评方式的是？*A、短信(正确答案)B、微信(正确答案)C、天翼生活(正确答案)D、189邮箱23、所有电话外呼如在线办理业务，必须明确“五必说”?*A、套餐内容（业务办理名称）、套餐收费金额（月/年）(正确答案)B、合约期及优惠内容、违约规则（含违约金计算标准）(正确答案)C、套外资费（含溢出费用）等信息(正确答案)D、如变更前的套餐已下架，需提醒用户变更后，原套餐下架不可回购24、工号实名制使用原则?*A、工号必须实名使用，遵循“一号一人”的原则(正确答案)B、不得多人混用一个工号，不得外借工号(正确答案)C、必须使用“账号密码+机读二代身份证比对”的方式（即刷证登录）(正确答案)D、妥善保管工号和密码，定期修改密码，不用明文记录密码或将密码展现在电脑，桌面等公用设备上。(正确答案)25、如机主死亡需要提供哪些证件及证明至自有营业厅办理？*A、代办人携带本人身份证原件(正确答案)B、派出所出具的亲属关系证明原件(正确答案)C、机主身份证D、继承公证书原件（公证书中载明号码归属哪一个继承人，代办人应为号码的继承人）(正确答案)26、OPPOReno8卖点?*A、长寿版80w超级闪充(正确答案)B、天玑1300旗舰芯片(正确答案)C、5000万水光人像三摄(正确答案)D、90Hz高感电竞屏(正确答案)27、实名制经办人拍照必须遵守以下规范？*A、头像清晰、齐全、五官可辨认，光线不能过暗或出现曝光(正确答案)B、多人头像应分清主次，不能出现两个头像并排同比例拍摄(正确答案)C、拍照必须正面、正视，头像占比照片1/3（头像置于系统人像框内拍）(正确答案)D、帽子、口罩、围巾、手等可以遮挡头顶、鼻子或者下巴，只要照片清楚就合规(正确答案)E、提交订单后，通过“全量订单主动整改”查看照片是否合规，不合规当场重新拍摄。(正确答案)28、账单发票需结合客户每月实际消费金额，剔除（）开具。*A、已开票金额(正确答案)B、增值业务C、赠款(正确答案)D、通过调账退费充值的话费(正确答案)29、学子新办单卡39+1套餐内容有哪些？*A、套餐内流量20G+5G(正确答案)B、学子赠送10G通用，50G本地，20G1个月(正确答案)C、语音通话400分钟(正确答案)D、会员随心选(正确答案)30、查询5G覆盖范围的方法有（）*A、客服热线(正确答案)B、掌上营业厅(正确答案)C、营业厅(正确答案)D、电信微信公号(正确答案)31、携号转网获取携转码的方式是发送短信sqxz#姓名#身份证号码发送至10086或者10010。[判断题]*对(正确答案)错32、同一用户新增融合套餐可以享受多次终端补贴[判断题]*对错(正确答案)33、599档5G套餐办理36期橙分期补贴，6月9日—6月30日享受500元学子补贴，6月9日—6月15日享受500元定时补贴[判断题]*对(正确答案)错34、129档套餐内第2张副卡/其他档次套餐内第3张副卡方可叠加会员权益。[判断题]*对(正确答案)错35、1元/3元权益卡仅限特殊合场景，副卡、幸运卡均可，优先副卡[判断题]*对(正确答案)错36、220元/240元的小额补贴只限5G终端办理，终端金额必须大于220元/240元[判断题]*对错(正确答案)37、副卡领取流量时，小程序授权登录的号码，每个号码限为4个副卡领取。[判断题]*对(正确答案)错38、新增融合5G199终端合约，实付249元套餐中小业务可选优品包或者通信包。[判断题]*对错(正确答案)39、工信部防诈骗举报电话的号码为12300[判断题]*对错(正确答案)32、手机卡关闭上网功能后重新补卡，上网功能会重新开通[判断题]*对(正确答案)错41、新政策中增加4/5G新装副卡活跃奖励佣金10元/月，连续发放3个月。[判断题]*对(正确答案)错42、5G融合套餐折扣优惠协议期为24个月、可自动续展2次（到期后协议期顺延2年，顺延2次）用于进一步简化一线受理。[判断题]*对(正确答案)错43、老用户橙分期受理后次次月生效，需引导用户在翼支付预存第一期还款金额。[判断题]*对(正确答案)错44、号码在进行拆机、过户等变更操作时，会自动取消微信代扣业务，不会出现拆机过户后继续扣钱的情况。[判断题]*对(正确答案)错45、携入的靓号用户，在我网办理过户业务，视同携入规则，不得订购靓号保底销售品和签署靓号协议。[判断题]*对错(正确答案)44、营业人员收取费用时，没必要出具缴费凭证、发票（或电子发票），用户主动提出的话可以出具。[判断题]*对错(正确答案)47、240小额直降/副卡会员权益可同时享受？[判断题]*对错(正确答案)48、所有通过外呼方式开通的业务，接听对象必须是机主本人，要有身份核实环节（机主姓名+身份证信息），