E化管理技术的应用

e化管理技术术应用(经验报告告&建议)历史学家汤恩比的名言心图e化管理技术术(ManagementTechnology)eMT＝＝（ｅ＋Ｍ）*Ｔe化管理技术术IT知识管理知识应用方法技术＝知识的应用用方法(而非知识识本身)eMT管理技术的的内容比喻：会用用计算器做做加减乘除除计算器＝工工具，算术术的载体，建入的知知识会用＝技术，必须先学学会算术(知识)管理知识工具目的e化管理技术系统部份决策系统ERP+WF+BI智能化交易系统ERP+EB自动化人员部份组织行为Intranet综效个人行为KM,OA效率制造业管理理的新起点点？营业计划市场需求呆滞欠缺营业额制造业管理理的新起点点？营业计划市场需求呆滞欠缺营业额新管理技术术的本质1.更准确(效能effectiveness)：更新知识例：经济批批量不经济济，安全库库存不安全全，标准成本不不标准，局局部效率不不有效！2.更快速(效率efficiency)：建置e化系统新知识：工业管理理→知识经经济(WCM世界级管理理)信息化：内(ERP+决策支持)+外(EB)单一企业：传统管理理的两难选选择中小企业中大企业e化弹性可控性管理平衡点时间程度集团：寻找集中中管理的最最佳形式联盟由自主的业业务部门组组成的公司司e化对冒险的激激励逐渐减减小解决冲突，，协调业务务活动的能能力逐渐增增加合资公司集中管理程度一体化公司司虚拟公司分散管理选择依据是是创新，而信息流在其中起到到关键性作作用！战略危险许多重大创创新都是系系统性的──→经营管理与与IT<全景图>企业：经营营模式商务eCommerce交易决策效率(快？)效能(对？)工业时代信息时代农业时代知识经济data(MIS→→ERP)infoBI/KM工业时代知识经济人员分工知识分享享分散式数数据处理理分散式决决策DistributedDataDistributedProcessingDecisionMaking资本知本(capital)(IntellectualCapital)基本名词词定义与与观念数据(Data)＝事实的记录1+1=?上季度甲甲系列产产品在华华北区销销售额为为200万信息=(Information)＝数据+意义招聘？上季度甲甲系列产产品华北北区销售售额比去去年同期期减少了了25%智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)与推理(reasoning)华北区销销售单位位不行？？甲系列列产品进进入衰退退期？职位需求求？公司整体体营销活活动落后后，竞争争者强力力促销导导致？…….知识(Knowledge)＝解决问题题的技能(skill)学识？公司应对的决策？？智慧(Wisdom)＝知识的选择(Selection)回答靠智智慧管理活动动与IT应用的对对应循环环数据─→信息─→智能─→知识─→智慧─→行动意义理解技能选择勇气交易决策战略(创业)转型记录ERP/EBWF+BIWCM高结构化程程度低汉康e化管理平台(e-ManagementPlatform)BusinessIntelligence商业智能签核&决策报告&分析MessagingServices信息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow决策流ResourcesManagement企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商业智能签核&决策报告&分析MessagingServices信息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工

ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow决策流ResourcesManagement企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商业智能签核&提示分析&报送MessagingServices讯息服务KnowledgeMgt知识管理理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工ManagementPortal管理入口口WorkFlow工作流ResourcesManagement企业资源源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、、e-Service知识的分分类：可辨认知知识vs.可操作知知识软件公司司的：APICS_ERPLogicWCM经验e化的虫在在哪儿？？汉康公司司e化管理技技术的发发展理论提前前一步，，可以解解决实践践中许多多的问题题[管理知识识的融合合与IT系统更新新是成败关关键]实务：工工业管理理→及时时生产(JIT)→时间竞争争→WCM手工作业业→电算算化→MRP→→MRPⅡ→ERP→→CPM理论：细细化(清字)+系统化化(综合)→优化产品(技术载载体)：：e化管理平台是是建置指导方方针服务(技术转移)：培训与知知识管理是持持续性要务汉康e化管理技术示示意图自动化智能化管理內容e化管理平台管理目的管理手段WCM经营事人制度ERP

WF+BIKM资源规划工作流商业智能知识管理优化交易决策董事长柳中冈2001年11月由管理的细化谈ERP在中国的实施方法董事长柳中中冈2002年6月从管理的优化谈中国CEO对e化的策略由管理需求谈中国企业的智能化董事长柳中中冈2002年8月回顾来时路_1：管理专专业1975交通通大学管研所所毕业后进入入工厂自IE组长干起→QC…人事…财务……业务…物管管…生管…厂厂长…副总强调制度：表表单设计+作作业流程，分分工与合作的的平衡人员积极性：：现场奖工制制度，组织设设计…当时经营环境境(进口取代→→出口)，员工心态(苦干，赚钱钱)…手工作业：研研发技术(生生产设备)+制度+培训训回顾来时路_2：管理咨咨询1980年进进管理咨询公公司，为不锈锈钢厨具工厂厂服务，做整整厂管理改造造OEM经营模式强化化；自生管着着手，设计集集体计件制度度提升现场人人工效率，解解决现场管理理问题→QC→工艺技技术(铔焊焊)与与WIP最繁非直觉觉→协助客客户大量减减少试试误，，极有有价值值！不能取取代领领导的作用用→顾顾问咨咨询的的价值值不易易彰显显制度(法)不足足以自自行：：人才问问题愈愈来愈愈重要要！回顾来来时路路_3：电电脑化化1981试试用电电脑求求解管管理问问题，，开启启管理理新天天地现场管管制：：人工工效率率，工工时分分析，，WIP进度,重制制分析析原料模模拟：：钢材材成本本、汇汇率、、用量量→试试算表表(Worksheet)Q-MRP：：BOM思想想→→用用电电脑脑化化来来提提升升管管理理水水平平经营营环环境境(出出口口导导向向)，员员工工心心态态(专专业业化化培培训训)…电脑脑作作业业：：提提升升效效率率。。投投资资成成本本高高昂昂→→可可行行性性分分析析，，需需求求调调研研→→先做做管管理理合合理理化化，，再再做做电电脑脑化化回顾顾来来时时路路_4：：创创业业1982年年创创业业：：动动态态管管理理咨咨询询→→汉汉康康管管理理软软件件电脑脑化化值值得得吗吗？？(大大企企业业值值，，中中小小企企业业？？)会成成功功吗吗？？(失失败败者者众众……)管理理先先合合理理化化(流流程程重重组组)？？或或可可直直接接电电脑脑化化？？标准准系系统统存存在在吗吗？？(企企业业特特色色不不在在了了？？大大量量软软件件客客修修？？)成败败责责任任归归属属的的问问题题？？软软件件与与咨咨询询公公司司不不负负责责任任？？高层层管管理理干干部部不不介介入入？？(不不愿愿深深入入学学习习？？器器也也？？)国外外软软件件与与服服务务？？本本地地化化不不足足？？但但未未来来性性较较佳佳？？需要要突突破破企业业经经营营与学术术研研究究的本本质质不不同同：：不不能能等等待待！！竞争争是比比别别人人做做的的更更好好：：必必须须行行动动_MRPⅡⅡ！！他山山之之石石，，可可以以攻攻错错：：1991年年读读WCM的震震撼撼？？学识识不能能取取代代经验验：实实用用e化+WCM的效效益益增加加9-%的的人人力力，，执执行行+60%的的工工作作增增量量→→高高速速成成长长经验验的的整整理理形形成成新新理理论论：：汉汉康康eMT_最佳佳试试验验田田创业业甘甘苦苦：：研研究究中中国国人人合作作的的新新学学问问！观念念的的突突破破工具具改改变变作作法法：电电脑脑先先于于管管理理，，总总体体>>局局部部标准准系系统统成成形形：APICS→共性与特特性的区区分细化1.经营与与管理，，2.决决策与交交易，3.内容容与程序序辨认数据据管理的的本质与与因果关关系→突破e化最大误误区预见效益益方法：C.R.Pilot(会议室导导航法)顾问咨询询协助：：保证整整合性与与可溯性性→成长长性重大的进进步，必必导源于于观念的的突破！！技术的突突破解决用户管理理水平问题→过过渡性程程序，参参数化解决用户心态态及认知知问题→无无痕式、、帐务……取代国外外软件→→成熟+弹性更更大+好好用。APICS技术的成成熟→订订制系统统的不成成熟与难难维护SW本质→2的n次方→新新软件3年防呆呆期的过过渡成本高+软件客客修反应应差→实实施较难难而成本本较高实施跨度度大，需需求性有有前提→→跨国公公司？回顾来时时路_4：专业业总经理理1994年出任任网络集集团公司司总经理理：WCM/WF+BI经营环境境：网络络需求迅迅猛，平平均年成成长率35%产品组合合复杂，，周期短短，平均均年降价价率三成成全球化营营运，人人力增长长率近9%，工工作量年年增60+%ERP是必要系系统能力力→[ERP解决预测测/配套套/调整整…]商业智能能(BI)的应用：：除错+决策支支援(PM/MKT)工作流(WF)的应用：：工程设设变(ECN)；预算控制制WCM模式的观观念架构构TSC总成本模模式提前期轮廓BOM工艺细胞式制造通盘规划划決策执行GT绩效衡量量AA最大共共性最后承承诺总结：：e化的发发展历历史发展历历程：：信息→流程→→决策策→知知识1.原原先以以为是是信息处理的的问题题，后后来才才发现现是流程决定了了信息息的处处理→BPR→→BPS(企业流流程标标准化化)2.集集中心心力研研究流程，发现现是决策的需求求在主主导流流程的的内容容→BI(商业智智能)3.实实证发发现流程不不能取取代决决策，而决策品质受受到知识的强力力制约约→KM(知识管管理)悖论：：管理理理论论的昨昨是今今非！！回顾来来时路路_5：大大陆行行1992年年7月月南京京探亲亲，1993年年投资资汉邦邦公司司需求调调研+教授授力量量：咨咨询/对，，软件件/错错三个1/3的谬谬论：：有何何助益益？1998年年投资资上海海汉康康2000年年投资资东莞莞汉康康(2001年5月台台湾上上市)2002年年投资资东北北汉康康，北北京汉汉康汉康是是我(们)的志业业工作：：有贡贡献(contribution)鸡多劳多多得事业：：有承承诺(commitment)猪祸福与与共志业：：使命命感(mission)天职命中注注定管理与信息两大技技术间间的最最佳桥桥梁；；中国企企业e化应用用的最佳伙伙伴！(中西西之間間)中国企企业的的e化新道路西方企企业：：先工工业化化，再再信息息化中国企企业：：工业业化与与信息息化的的相互互促进进(16大)除错：任何何管理理水平平的企企业，，都可可开始始e化！蛙跳：直接接应用用效益益高的的e化部分分，提提升有有效性性。能不做做的，，绝对对别做做→降降低成成本；；应该做做的，，千万万别拖拖→有有效竞竞争！！汉康的的产品品系列列中大企企业行业别别ERP：NetupSeries中小规规模管管理软软件：：星期8(eDay)ERP+WF商业智智能系系统(BI)→企业绩绩效管管理(CPM)演示决策流流(D_Flow)客户关关系管管理(CRM)知识管管理(KM)成功率＝？供应链管理理/全面e化手工管理知行互动(iterative)→互为依托，，相互促进进→划分阶段的必要性！！实施心法：知行互互动法划分阶段，，逐期实施施职能别的交交易处理functionaltransactionprocessing职能间的交交易整合&协调inter-functiontransactionintegration&coordination全职能规划划&协调all-functionplanning&coordination例：单据自自动产生与与转换，AP/AR自动产生，，AIS…例：MRP用于重规划划&定期做做执行检核核，data可靠度提升升…全盘管理&决策支持overallmanagement&decisionsupport例：客户需需求管理、、MPS等规划；ECN、PICO、BI应用…等决决策支持全面e化e-Business例：藉EAI做B2B整合，内部部员工KB应用、e-Service、、e-Marketing……最终终建建立立EnterprisePortal。。1階2阶3阶4阶5阶51~6061~7071~8081~9091~991阶2~4個月3~6個月ERP实施法：阶段段划分多维损益表(1)利润深度分析析(2)多维资产负债债表(3)财务比率分析析(4)现金流量分析析(5)人力资源管理理(21)核心能力盘点点(22)BI部署状况分析析(23)24Ways投资报酬率分分析(24)准时交货率(18)客诉、退货、、索赔分析(19)服务相关成本分析(20)策略行销分析析(10)战术行销分析析(11)存货周转率(12)供货商绩效分析(13)运输商绩效分析(17)销售分析(6)顾客/产品品获利力分析(7)销售规划及预预测(8)销售管道分析析(9)产能管理(14)标准成本及品质分析(15)不良品原因分析(16)8大职能部门24个信息着力点点财务总经理人力资源生产销售Purchasing配销客服行销采购中国企业e化的特殊管理理挑战e化三大管理挑挑战管理制度的问问题：规范化化人员能力的问问题：复合型型人才与纪律律数据管理的问问题：正确性性+完整性+及时性管理还原法：决策流(Decision-Flow)的应用系统主动原则则的发挥：push-mechanism中国企业已面面临人才争夺夺大战！中国特殊管理理需求与解法法两大特殊需求求：管理不规规范，人才质质&量管理规范：设计：OBS(组织结构)+WBS(工作结构)+授权规定实施：两张皮皮？人才量与质：复合型人才才建议解法：智智能化→决策流＝WF+BI+ERP用法决策流才是真真正关键！物流信息流金流MaterialInformationMoneyFlowFlowFlow映射mapping控制control决策流DecisionFlowD-Flow决策流提供流程签核核上之弹性可设定权限来来决定流程签签核的层级职责定义-工工作职掌设定定D-Flow之系统主动提提醒系统定时检查查待处理事件件，并自动弹弹出讯息窗口口并出现语音音提示汉康[决策策流]设计计原则三大技术的应应用：WF+BI+ERP_Know-how推动机制(pushmechanism)的建立例示自动表单呈报与提示，避免人为疏疏失与人情干干扰压缩作业时间间，提升整体体反应速度与与接单弹性，，降低库存管理智能化的的利器建立组织结构构\职责与SOP流程后，自动动进行异动调调整保证落实管理理要求，并可可机动做制度度调整的管理理工具内建汉康顾问问群ERP经验的应用：可调适