金正昆讲礼仪重点内容全集

....金正昆讲礼仪重点内容全集人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子〔中国思想家〕没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成傲慢、自负、无用和愚蠢。——约翰洛克〔英国哲学家〕个人讲竞争员工素养，企业讲竞争企业形象学习商务礼仪的重要性〔作用：提升个人素养，教养表达于细节，细节呈现素养。便利交往应酬 交往对象谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。商务交往的根本理念〔〕敬重为本〕擅长表达〕形式标准三者严密相连：交往以敬重为动身点，在以标准的形式将内容表达出来。敬重：掌心向下 傲慢之意掌心向上 谦恭之意擅长表达：你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速进展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时假设还让别人渐渐了解，日久见人心，生怕不现实。例如公司到某地区竞标，假设我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后肯定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？首因效应是很重要的。所以在交往过程中肯定要在敬重对方的根底上，将自己的意思以标准的形式表达出来。治理三段论〔1〕把想到的事情写下来依据写下来的去做把做过的事情登记来，去总结阅历，找出缺乏，以有利于提高一、如何索取名片交易法，与他人交换名片，欲将取之，必先予之。激将法 教授能不能有幸和您交换一下名片谦恭法，主要针对VIP大人物、大企业，能不能以后连续向您请教，怎么才能找到您呢？二、座次礼仪原则：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上门门司机司机(一)吃饭时坐、请坐、请上座、哪里为上座吃饭是我们都知道哪里为上座 〔正对门口的那个位置为上〕视野比较开阔啊， 哪为下坐〔背对门口那个，应为效劳员要端菜上菜，有什么需要那个背对门的要去交效劳生还是逆时针？〔二〕坐轿车时双排座轿车大家认为哪里为上座，假设站在客户的角度看，客户坐哪里，哪里为上座，一般我们依据社交场合的不同，人际关系的不同。〔副驾驶座我们把它叫做随员座，一般都是办公室主任，助理、翻译的位置，但是如仆人亲自来接待，关系又比较好，副驾驶座就是上座〕司机开车，后排右座为上IP公关安全系数最高，司机后边三、男士穿西服的礼仪〔一〕专业要求：三色原则、三肯定律、三大禁忌1、三色原则：全身的颜色从上到下不超过三种颜色2、三肯定律：皮鞋、腰带、公文包一种颜色〔黑色，看起来比较协调美观〕3、三大禁忌：(1)穿西服时左边袖子商标未拆〔2〕不能穿白色袜子和尼龙袜子〔一般穿深色的和皮鞋全都比较协调〕〔3〕不能不打领带着带——西装的灵魂1、面料〔〕2、颜色〔单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装全都〕3、图案〔单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案〕4、款式〔箭头〕5、配套领带和衬衫一样一般为深色，像蓝、灰、紫色、咖啡色等，不要太花哨，短袖不行以打领带，除非是制服。夹克是确定不能打领带的。打领带什么时候用领带夹〔1〕VIP〔2〕已婚男子(3)CISCorporateIdentitySystem，应在领结下3/5处。领带的长度，领带的下端也就是那个箭头，应当在皮带扣上面，不能挡着皮带扣。穿西服系扣子，单排扣一般是2粒或3粒，最下面的扣子是不扣的，四、打、接礼仪〔一〕打●打时谁先挂，地位高者先挂，地位公寻常，主叫先挂。●打的时机 一般节假日不打，晚上10点以后和清早8点以前不打〔什么时候打〕●通话时间三分钟原则，长话短说，废话少说，无话不说〔打多长时间〕4应当怎么打？ 1、先问好，您好2、自报家门3、来为何事4、道别语〔再见〕态度肯定要得体。〔二〕接来时，听到铃响，在其次声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方表达时要留心听，并登记要点。未听清时，准时告知对方。通话简明扼要，不要在中谈天。接听时，要询问对方单位名称及所属部门，接转时为指定受话人供给便利。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人。工作时间内，不得打私人。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒适，而且也会影响到办公室里其他人的工作。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要任凭传话。未授权的状况下不要说出指定受话人的行踪当你正在通，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断。不过，内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后连续通话。应再次确认以免出错。假设对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”要转告正在接待客人的人有时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避开泄露隐秘，也可以避开由于打岔引起的为难和不悦。假设遇到对方拨错号码时，不行大声怒斥，或用力挂断，应当礼貌告知对方拨错。相反假设是你拨错了，应当马上向对方表示赔礼。作好记录。完毕时礼貌道别，待对方切断，自己再放话筒。当掉线时，我们应当怎么办？不管是打还是接我们都要留意语气、语速、声音。五、介绍他人礼仪〔一〕需要介绍的状况有两种，1、两人互不相识2、其中一人生疏另一人条件：双方有生疏的意愿和要求或其中一人有〔二〕介绍的挨次。先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事仆人和客人先主后客； 长辈和晚辈 先晚后长上级与下级先下后上； 男士和女士 先男后女一般我们遵循的是女士优先，但是分场合的。例：假设我们公司男总经理和他的女秘书来迎接某公司的总经理，你作为我公司的接待人员，应当怎么介绍？〔三〕介绍的内容1、社交式只讲姓名 2、公务式讲姓名、单位、部门、职务3、简单式。一方生疏另一方，比方说刘教师，这是我的同学某某，期望请以后多多赐予教导。六、职场着装礼仪六不准1、过分杂乱2、过清楚媚3、过分暴露4、透视装5、过分短小〔背心、露脐装〕6、过分紧身四个不用的称呼1、无称呼〔喂〕2、替代称呼〔几号下一个〕3、不适当的地方性称呼4、称兄道弟〔哥们、伴计、张姐〕降低交往档次。握手的方式：12345、时间七、握手的礼仪〔一〕握手的方式：12345、时间〔3.5〕〔二〕握手的禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。3、不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。4、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6、不要在握手时另外一只手照旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。7、不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热忱，显得过分客套。9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。10、不要在握手后，马上揩拭自己的手掌，好象可怕传染似的。〔三〕握手的先后挨次●假设对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与很多人同时握手时，要顺其自然，不穿插握手。最有礼貌的挨次是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先仆人后客人，先女士后男士。这表示对对方的敬重。握手时间不宜过长或过短，一般把握在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避开目光他顾，心不在焉，也不应当目光下垂。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指假设戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒适、不开心的感觉。握手时肯定要用右手〔除非右手受伤，用左手与人握手是不适宜的。在特别状况下用左手与人握手应当说明或者赔礼。八、用餐礼仪与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当制止：一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。二是乱吐废物，唾液飞溅。三是张口剔牙，捅来捅去。四是宽衣解带，脱鞋脱袜。五是挑三拣四，挑肥拣瘦。六是替人添菜，热忱过头。七是以酒灌人，出人洋相。八是酗酒划拳，争吵起哄。九是吸烟不止，污染空气。十是吐痰擤鼻，坏人食兴。十一是满脸开花，吃相不雅.十二是下手取食，起身夹菜十三是“品尝”餐具，乱用餐十四是与人抢菜，乱换位置。十五是非议饭菜，犯难仆人谈话要留意“3A原则”〔ACCEPT〕大家在交谈