如何提高职业学校管理者的服务意识和服务水平

如何提高职业学校管理者的服务意识和服务水平摘要：职业学校的学生大多在中学阶段学习成绩较差，守纪意识淡薄，进入职业学校后，他们的学习和守纪状况一般不会有太大的改变。如何改变这些学生？本文从如何培养管理者的服务意识，提高管理者的服务水平方面阐述了看法。关键词：服务内容服务水平服务意识服务质量服务是指不以实物形式而以提供劳动的形式，为他人做事，满足他人某种需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。职业部门都具有一定的服务性，医院服务的对象主要是病人，客运服务的对象主要是旅客，学校服务的对象主要是学生。学校服务，就是在学生需要帮助时，学校能满足他们的需要。苏州大学著名学者朱永新在《中国教育缺什么》的演讲中说“中国教育缺失的东西很多，而特别缺失的是教师的服务意识，缺人文关怀……”两千多年的封建文化，把学生和教师的关系定位为：教师高高在上，让学生干什么就得干什么。然而，新的教育理念却告诉我们：学生是学习的主人，教师是学生的引导者，教师应该确立为学生服务的意识。那么，教师应该在哪些方面为学生服务呢？又应该怎样提高服务水平呢？一、服务的内容服务就是满足需要，学生的合理需要就是教师服务的内容。.为学生的学习服务为学生的学习服务是教师服务的中心内容。魏书生认为教师的教是为学生的学服务的，教师的教要千方百计地去适应学生的学。因此，他用商量的教学策略主导教学的每个环节，使师生共同处在一个和谐的课堂氛围中，有效地拉近了师生的距离，教学效果显著。教师必须从滔滔不绝的讲授中解脱出来，把学习的主动权交还给学生，自觉成为学生学习的帮手，成为学生学习的“服务员”。职业学校的很多学生学业考试分数不高，这与教师不会教学服务有很大的关系。教师始终要思考如何使自己的教学满足学生的要求，如何在教学的各个环节中贯穿为学生的学习服务的思想。.为学生的生活服务教师弯腰捡起教室地面上的一张废纸，为学生拾起掉落的实训器具，替学生整理零乱的书籍，叮嘱学生注意活动安全，给生病的学生倒杯开水，就寝的时候为学生盖好被子等,这些都是教师服务学生的表现。这些微不足道的举动，使学生感受到了亲人般的关怀，会让学生感到温馨、温暖。还有一种为学生生活的服务也值得推崇。有这样一个故事：有一个孩子，他的妈妈被查出患了绝症，妈妈在生命最后的日子里，为了让儿子学会生活的技能，便狠下心在日常生活中严厉要求儿子，甚至打骂，可是每打骂一次，妈妈就在无人处痛哭一次，慢慢地儿子学会了生活中许多事情，而母亲把对儿子的爱和牵挂留在了自己的日记中。后来，母亲安然地走了，当儿子看到母亲的日记后，泪水模糊了他的双眼。指导学生做事，让学生学会生存，学会生活，哪怕是采取严厉的措施，也是对学生的一种服务。.为学生的情感服务学生从教师处所获得的知识远远不能满足其成长的需要，学生的成长还需要教师提供情感、意志品质、道德等方面的服务。随着时代的发展，学生对物质的需求已显得不再重要，情感需求的重要性则日益突出，我们应该重视学生的情感需求。一位教育家说：教育没有了爱，就成了无水的池，任你四方形也罢、圆形也罢，总逃不出一个空虚。教师的爱滋润着学生的心田，会拉近师生之间的距离，会实现情感的对流。一位教师生日的那天，在上课之前，一名学生手捧一盆鲜花走上讲台，代表全班同学说：“老师，祝您生日快乐!”老师说：“鲜花很美，可在我心中，最美的是我的学生!”多会说话的老师，多么会满足学生情感需求的老师！.为学生的成长服务教育就是一种服务，是一种为每一个学生健康成长提供帮助的服务，是一种为社会培养健康健全的人的服务。教师服务于学生知识与技能的增长是重要的，然而对人的塑造、帮助学生形成正确的思想观念，其意义远远大于知识与技能的学习。教师探望病中的学生，为贫困生捐款捐物，不厌其烦地为学困生补课，跟思想和心理困惑的学生交心，这些都是服务，这些点滴服务满足了学生健康成长的一个个需要，撼动着学生的心灵。这些服务对学生怎样做人有导向作用，对社会风气的根本好转起到奠基作用。学生的成长需要教师的服务，每位教师的言行都要自觉统一到学生成长的需要上来，围绕学生的成长改进教育教学过程。二、提高教师的服务水平.领导服务于教师任何一所学校的办学思想、教育理念，最终都要通过教师在教育教学中实践，学校工作目标的达成度在很大程度上也取决于教师的执行力与影响力。为此，校领导对教师的服务显得特别重要。有人说：“校长对教师的关心程度与教师对学校、对学生的关心程度是成正比的。”可见，为教师服务应该成为校长的一项重要工作内容。清华大学校长、近代教育家梅贻琦曾说：“我当清华大学校长很容易，只不过是给教授们泡泡茶、端端凳子罢了。”梅校长的话告诉我们：校长应该是一名服务者。在教育教学上，校长要着力为教师搭建发展的平台，要建立“走出去”和“请进来”的教师培训制度，创造机会让教师外出学习、考察和到企业锻炼；邀请专家、名师来校示范讲座，开阔教师视野，让教师在不断学习中升华教育教学艺术，提升服务水平。校长还要在生活上多关心教师，关注教师的需求，力所能及地解决教师的困难。同时，通过一些细小的环节凝聚教师的感情。例如，为教师提供相对充足的锻炼场所和器材,组织教师定期体检，节日发祝福短信，生病住院问候看望，婚丧事宜过问帮忙等，不在于事情大小，而在于真诚实在，持之以恒。校长对教师无微不至的关怀与服务，有利于提高教师对学生的服务水平。.教师要学会自我服务《你会怎么做》是广东卫视打造的一部社会观察节目，2015年6月11日，该节目播放的内容题目是《目睹少年街头借火你会制止吗》，绝大多数的烟民选择了制止。节目里被制止抽烟的小女孩给制止者每人送出一张纸条，烟民看到纸条上的内容后，无一例外神情凝重。纸条上写着：“你知道担心我，那为什么不担心你自己？”这确实是值得深思的问题。在现实生活中，好多人都能给他人良好的服务，但就是不能为自己做好服务。或许他们不明白：只有服务好自我的人，才能给他人更好的服务。 教师是传统的高素质含量的服务性职业。学生时时处处都在模仿教师的言行，教师在道德、知识、仪表等方面做好自我服务，就是为学生服务。用智慧去点燃智慧，用心灵滋养心灵，用成长引领成长。这也是要求教师要先服务好自己，才能服务好学生。金庸先生说：“只要有书读，做人就幸福。”可见，读书是自我服务的一种方式。读书，可以使教师的精神不贫乏，生命不贫弱，人生不孤独。读书，可以学到知识与方法，可以创造丰富的课堂，可以使教育更有智慧。堪称“德国教师的教师”的第斯多惠对教师提出的一项终身任务就是自我教育、自我完善。自我教育、自我完善就是自我服务，就是为了更好地服务于学生。.树立良好的服务意识教师是国家法定的培养人的从业人员。教师为学生服务,不是给学生的恩惠，而是应该履行的职责。那么，如何增强教师的服务意识呢？第一，以帮助学生为己任。既然学生是教师服务的对象，教师就应该真心实意为学生考虑，急学生之所急，想学生之所想。用心灵去感知学生的需求，给学生以最大的满足。每个教师都应该明确：“帮助学生就是我的神圣职责。”第二，培养主动服务的意识。教师的主动服务，是指根据学生的需求心理，采取有针对性的、积极的、超前的、有预见性的服务。主动服务是对教育工作者的基本要求，只有实现主动服务，才能以最佳的精神状态进入到工作中，才能时时处处站在学生的角度去工作，才能对学生的错误防患于未然。第三，培养强烈的换位意识。教师不要忘了自己曾经也是一名学生，要不时地站在学生的位置上，了解他们的所诉所求、所期所盼。这样才能做到不错误地解读学生的内心，对学生行为的理解不跑偏，才能对学生进行有效的引导与教育，为他们解决成长的烦恼。第四，坚持服务的正确性。有人发现已裂开一条缝的茧中蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪子把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出。可是，这只蝴蝶却因身体臃肿、翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。蝴蝶必先在痛苦中挣扎，直到把翅膀练强壮了，再破茧而出，才能飞得起来，省去了破茧而出的过程看似为其免除了痛苦，但结果却是适得其反。这个人剥夺了蝴蝶把翅膀练得强健的过程，服务错误。所以，要坚持服务的正确性。（1）要坚持服务的正确方向。物理学家伦纳德?斯塔尼是一名诺贝尔奖获得者，他用自己的知识为法西斯服务；爱因斯坦也是一名诺贝尔奖获得者，他为人类的进步事业服务。前者为人唾骂，后者受人称赞。教师要始终坚持正确的服务方向，凡是利于学生健康成长的服务都是正确的服务，反之，就是错误的服务。（2）要坚持服务的公平性。无论是优秀学生，还是后进学生，他们都是学校生存的基石。部分教师看学生，只看分数或技能，要么“一俊遮百丑”，要么一眼看到底。看重优生、歧视差生，只要分数或技能而不顾其他，违反了有教无类的传统教育思想，也违反了党的教育方针和新时期的教育理念，污染了学生的心灵，也损害了我们的教育事业。（3）要适度服务。教师对学生的服务要侧重于激励、引导、指导和疏导。不要剥夺学生探索的过程和做事的权力，要鼓励和引导学生自我教育、自我管理、自我服务，不做保姆式的教师。如果教师什么事都替学生服务，会阻碍学生独立能力的发展，不利于培养学生的责任心和克服困难的能力。教师应让学生做力所能及的一切事情，对尚有难度的事情，教师可协助或指导学生自己完成，而不是替代完成。不为学生服务，是放弃教师的职责与责任；为学生过度服务，是阻碍学生的能力发展与健康成长。.努力提高服务质量（1）改善服务态度，建立良好的服务关系。随着学生、家长消费意识的提高，各个学校为吸引生源、留住学生都动足了脑筋，做足了功课。不少职业学校除想尽办法改善教学设施设备外，还力所能及地改善学生的生活环境。但是，少部分学校却忽略了对学生服务态度的提高，对学生打骂、歧视、讽刺挖苦、不闻不问等现象依然在校园内存在。不正确的服务态度增加了“差生”和流失学生的比例。主动、周到、细致、耐心、温馨，这些也是服务态度。这些态度是对学生的尊重，是真正的服务。教师和学生的关系应该是人格平等的共同学习的关系。平等地对待学生，理解宽容的服务态度，才能建立良好的服务关系。把学生当做朋友，走进学生的情感世界，关心、尊重学生，才会赢得学生的爱戴与尊重，才会让学生从教师的尊重中获得自尊，获得成长。（2）规范服务。有规范才有良好的服务。教师应自觉遵守职业道德规范和教育法律法规，遵循教育规律，规范自己的教育教学行为。教育教学行为不规范、随心所欲，会导致散漫与混乱，会导致学生对学校失去信心。在2015年暑期招生的时候，一位想就读职校的学生跟笔者说：“据我了解，某某学校管理不规范，我不会去那里读书，我的亲属也不会去，我还会动员其他同学也不去。”规范出效益，规范出活力。没有规范的服务，就不可能产生预期的服务效果。（3）提升专业服务技能。过硬的服务本领，是搞好服务的核心要求。只有具备了娴熟的服务技能，才能提供最佳的服务。教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程教学任务，又要根据不同学生的个性特点因材施教，没有渊博的知识、娴熟的教育技艺、得体的语言，是不能完成这种共性与个性相统一的工作要求的。教师必须通过不断地学习,提升专业服务技能，造就自我的可持续发展的态势，才能满足学生日益增长的需求与愿望。（4）关注服务细节。小处见大，看见小事和细微之处更能凸显服务的意识和质量。首先，教师要注意自己的语言和行为上的细节。其次，教师要关注学生的细微变化，根据学生细微变化的方向，及时给予劝导和帮助、肯定和鼓励，助力学生打造良好的前程。三、应解决的几个疑问.提倡服务，管理还要不要前任国务院总理温家宝在谈及政府的服务职能时，曾说过这样一段话：“管理就是服务，我们要把政府办成一个服务型的政府，为市场主体服务，为社会服务，最终为人民服务。”教育管理也是服务，是为学生的发展服务。 在小品《一定找到你》中，被提前释放的犯人讲述了这样一个故事：一个被判了死刑的犯人在临刑前对众人说：“我第一次抢劫，抢了40块钱，当时我拿了一把纸糊的菜刀，就是这把纸糊的菜刀把所有人都吓跑了。从此，我越抢胆越大，越抢钱越多呀！当初哪怕有一个人站出来制止我，我也不至于今天用真刀杀人哪!”这个故事说明：人都有被管理的需要；制止是一种服务，是为人的健康成长服务。希望教师们能成为夺下学生手中“纸糊的菜刀”的人。提倡服务不应弱化管理。服务是深层次的管理，更有利于产生管理效果。.提倡服务，教师权威还要不要为学生服务并不是不要教师的权威，而是要求教师重新理解教师的权威。新的教育教学观认为：学生是有思想、有情感、有欲望、有需求、有积极性、有创造性的并应该受到尊重的人，而不是被加工的产品。教师也不是加工产品的工匠，“命令-服从式”的传统师生关系必须转变为平等的师生关系。教师必须由外在的专制者转变为内在的领导者。内在的领导者的角色要求教师在教育活动中体现出能为学生折服的伟大的人格力量、高尚的职业道德、健全的职业技能。这样，教师的权威不仅不会消失，而且会更有力量，这是一种更加注重内涵的理性权威。要树立理性权威，教师们就必须要严格要求自己，不断丰富知识，加强道德修养，提高职业技能。只有如此，教师才能成