售后L0考试练习题2

售后L0考试练习题2所有保修单中都应该提供:（）、（）、（）、等支持文件，否则保修单可能会被拒赔。*A故障照片(正确答案)B录音(正确答案)C视频（AVI或MP4）(正确答案)D车辆诊断报告常规保养中，养护项目没有明确告知客户（如未设置明显提示），直接加到常规保养项目中进行报价.以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A坚持价格透明，对虚假报价一刀切B坚持履行服务，对虚假承诺严打击C拒绝扩大维修，对过度推销设禁区D拒绝强制消费，对捆绑销售零容忍(正确答案)以SN5W-30为例，5表示？[单选题]*A最高级别B低温流动性(正确答案)C汽油车润滑油D高温保护性顾客自购零件保修时，需提供购买零件时的（）及（）。*A维修发票(正确答案)B结算清单(正确答案)C身份证D零售号未根据车辆实际检查情况，向客户推荐不需要的养护项目.以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A拒绝扩大维修，对过度推销设禁区(正确答案)B拒绝以次充好，对使用假件出重拳C坚持履行服务，对虚假承诺严打击D坚持价格透明，对虚假报价一刀切（）年，领航员长轴距版车型在国内上市，成为是中国市场在售尺寸最大、轴距最长的SUV车型，同时它还加入了更多的人性化科技配备。[单选题]*A2019年(正确答案)B2018年C2008年D2000年林肯中心整个环境与设施的设计主要是围绕着（）\（）\（）和（）个方面，从而为客户提供卓越的客户体验。*A简约优雅(正确答案)B静谧舒适(正确答案)C温暖融洽(正确答案)D宾至如归(正确答案)第一代林肯领航员于（）年上市，是全尺寸豪华SUV市场的开创者。[单选题]*A1998(正确答案)B1999C2000D1997在新车销售及售后服务过程中承诺给客户的相关权益未能兑现,以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A坚持价格透明，对虚假报价一刀切B坚持履行服务，对虚假承诺严打击(正确答案)C拒绝扩大维修，对过度推销设禁区D拒绝以次充好，对使用假件出重拳林肯汽车认为与客户的关系模式是？*A控制局面、以产品和生意为中心B而是营造气氛、注重长久真挚的人际关系(正确答案)C林肯在整体服务上是独树一帜的，能够让进入店内的消费者有宾至如归的感觉。(正确答案)D林肯之道的本质就是——卓越的客户体验(正确答案)自三包有效期起算之日起60日内或3000公里（以先到者为准）,因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题,可免费（）？[单选题]*A退车B更换发动机、变速(正确答案)C换车D林肯航海家于2019年2月上市，用于替代林肯（）；[单选题]*AMKCBMKX(正确答案)CMKZDCONTINENTAL保修文档管理要求，保存：*A购车发票(正确答案)B客户签字的DMS工单（预检单，维修工单，结算单）(正确答案)CDMS打卡记录(正确答案)D配件出库单(正确答案)冒险家的产品定位?[单选题]*A全尺寸美式豪华旗舰SUVB大型美式豪华SUVC中型美式豪华SUVD紧凑型美式豪华SUV(正确答案)第一代飞行家车型全系采用4.6L的V8自然吸气发动机，两驱/四驱可选，标配（）座车型[单选题]*A5B6(正确答案)C7D8车辆电瓶一般使用的年限？[单选题]*A2年B3年(正确答案)C4年D5年电瓶保修时，对保修单的要求是：电瓶：提供电瓶充电前后（）次检测结果（充电时间2小时）[单选题]*A1B2(正确答案)C3D4车辆识别代码第7位,表示？LVSHNCAC1LF975082[单选题]*A车辆约束系统型式B林肯C车身类型D变速箱类型(正确答案)通过技术诊断可以明确更换某部件解决的故障现象，但经销商未向客户告知，而直接更换上级总成件，并向客户收取更换上级总成件的费用.以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A坚持价格透明，对虚假报价一刀切B坚持履行服务，对虚假承诺严打击C拒绝扩大维修，对过度推销设禁区(正确答案)D拒绝以次充好，对使用假件出重拳领航员的产品定位?[单选题]*A全尺寸美式豪华旗舰SUV(正确答案)B大型美式豪华SUVC中型美式豪华SUVD紧凑型美式豪华SUV钥匙没电如何进去车内启动车辆?用车门密码打开车门，然后打开前排中央扶手，在最底下有一个钥匙槽，将钥匙放入槽内，这时候车辆就可以启动了，这个方法可以紧急启动车辆[单选题]*A对(正确答案)B不对领航员的广告?[单选题]*A领风云所向(正确答案)B豪华自有其道C静心、动魄D豪不妥协家用汽车产品质保期限不低于（），以先到者为准；[单选题]*A2年或者行驶里程50,000公里B3年或者行驶里程60,000公里(正确答案)C4年或者行驶里程80,000公里D5年或者行驶里程100,000公里退回，调整及扣回的保修单，须在（）内提交保修申诉。[单选题]*A一周内(正确答案)B15天内C3天内D30天内“林肯之道，诚信之道”服务承诺一共有几点要求？[单选题]*A3B4C5(正确答案)D6在林肯服务流程要点中，客户"预约"流程的要点为？*A预约前准备(正确答案)B预约接触(正确答案)C预约确认(正确答案)D预约后准备(正确答案)林肯服务流程的服务体验为：[单选题]*A培养忠诚客户B服务永无止境C林肯之道(正确答案)飞行家的广告?[单选题]*A领风云所向B豪华自有其道(正确答案)C静心、动魄D豪不妥协车辆识别代码前三位LVS,表示？[单选题]*A车辆识别信息B车辆描述信息C全球制造厂识别符号(正确答案)DFSA（召回）保修申请，必须在维修完成（）天提交[单选题]*A当天(正确答案)B3天内C7天内D15天内车辆识别代码第9位,表示？LVSHNCAC1LF975082[单选题]*A车辆约束系统型式B发动机类型C车身类型D校验码(正确答案)航海家的产品定位?[单选题]*A全尺寸美式豪华旗舰SUVB大型美式豪华SUVC中型美式豪华SUV(正确答案)D紧凑型美式豪华SUV车辆识别代码第6位,表示？LVSHNCAC1LF975082[单选题]*A车辆约束系统型式B林肯C车身类型(正确答案)D变速箱类型在林肯服务流程要点中，客户"预约前准备"流程中“保障预约服务的时间以及接待台次限量，保障灵活安排客户预约时间。”的角色是？[单选题]*ACRM经理B服务总监(正确答案)C预约专员D销售经理林肯机油标号解读?SN5W-30为例，SN中S表示?[单选题]*A最高级别B低温流动性C汽油车润滑油(正确答案)D高温保护性在客户抵押前准备中，应在客户抵达前多久准备预约专用接待工位？[单选题]*A10分钟(正确答案)B30分钟C20分钟D15分钟以235/55R1797YM+S轮胎为例，，235表示？[单选题]*A横截面宽度(正确答案)B高宽比C轮毂尺寸D载重指数使用拆车件、翻新件，仿冒件却充当全新件进行销售,违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A拒绝扩大维修，对过度推销设禁区B拒绝以次充好，对使用假件出重拳(正确答案)C坚持履行服务，对虚假承诺严打击D坚持价格透明，对虚假报价一刀切保修申请时间要求:在接收车辆后（）个工作日内检查蓄电池状态。测试结果必须和车辆记录一起保存。[单选题]*A3(正确答案)B4C5D10"在