消费者行为学第三章-消费者学习课件

消费者行为学第三章-消费者学习课件消费者行为学第三章-消费者学习课件消费者行为学第三章-消费者学习课件消费者行为学第三章-消费者学习课件消费者学习的主要特点由经验而产生行为或者行为潜能的变化学习所引发的行为或者行为潜能的变化是相对持久的5消费者学习的主要特点由经验而产生5学习的作用消费者可以通过学习获得有关购买商品的信息学习能够引起消费者的联想学习会影响消费者的态度和对购买行为的评价6学习的作用消费者可以通过学习获得有关购买商品的信息6学习过程的基本要素动机（motivation）暗示（cues）反应强化（reinforcement）重复7学习过程的基本要素动机（motivation）7学习理论主要派别行为学习理论（behaviorallearningtheory）认知学习理论（cognitivelearningtheory）8学习理论主要派别行为学习理论（behaviorallea行为学习理论学习是一种反应同一种刺激的联想，也就是一个刺激与对它所做的反应之间建立联系9行为学习理论学习是一种反应同一种刺激的联想，也就是一个刺激行为学习理论经典条件反射（classicalconditioning）工具性条件反射（instrumentalconditioning替代式学习或模仿（vicariouslearningormodeling）10行为学习理论经典条件反射（classicalcondit经典条件反射形成条件反射的基本条件是条件刺激与非条件刺激在时间上的结合，这个过程称为强化要形成条件反射除需要多次强化外，还需要神经系统的正常活动11经典条件反射形成条件反射的基本条件是条件刺激与非条件刺激在经典条件反射学习变量无条件刺激：引起无意识控制反射活动的刺激无条件反应：由无条件刺激引起的反射活动条件刺激：条件反射形成前是一个中性刺激，形成后是无条件刺激的提示物条件反应：由条件刺激引起的无条件反射活动12经典条件反射学习变量无条件刺激：引起无意识控制反射活动的刺激经典条件反射作用过程13经典条件反射作用过程13最佳的条件反射五项条件前馈条件反射会比后馈条件反射更有效CS和US必须重复配对出现CS和US必须在逻辑上是联结在一起的CS必须是新颖且不熟悉的US必须在生理上或象征意义上相当凸显14最佳的条件反射五项条件前馈条件反射会比后馈条件反射更有效14经典条件反射在营销中的应用重复刺激的泛化刺激的歧化15经典条件反射在营销中的应用重复15刺激的泛化是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中16刺激的泛化是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的歧化是指消费者根据感知到的差异，从相似刺激中选择一种特定刺激的能力。17刺激的歧化是指消费者根据感知到的差异，从相似刺激中选择一种特工具性条件反射探讨行为的结果是如何影响再次采取该行为的几率强化生物的自发活动而形成的条件反射18工具性条件反射探讨行为的结果是如何影响再次采取该行为的几率工具性条件反射的应用强化物行为塑造19工具性条件反射的应用强化物19替代式学习或模仿消费者的学习可以通过观察他人的行为和后果来调整自己的行为，还可以通过想象行为的预期后果来调整自身的行为20替代式学习或模仿消费者的学习可以通过观察他人的行为和后果来认知学习理论把焦点放在消费者心理活动过程，而这些心理活动过程包括从信息获得到复杂的问题解决方法等非常多样的活动21认知学习理论把焦点放在消费者心理活动过程，而这些心理活动过信息加工理论认为学习过程是对信息的接受和使用的过程，学习是主体与环境相互作用的结果22信息加工理论认为学习过程是对信息的接受和使用的过程，学习是消费者记忆系统人类记忆在信息加工过程中处于中心位置许多认知学家的一项基础研究就是发现信息如何在人的记忆中保存、保留和提取23消费者记忆系统人类记忆在信息加工过程中处于中心位置23记忆过程24记忆过程24高介入状态下的学习和低介入状态下的学习高介入状态的学习是消费者有目的地、主动地处理和学习信息和知识低介入状态的学习是消费者在缺乏主动性和推动力的情况下进行的学习25高介入状态下的学习和低介入状态下的学习高介入状态的学习是消合作愉快合作愉快消费者行为学第三章-消费者学习课件消费者行为学第三章-消费者学习课件消费者行为学第三章-消费者学习课件消费者行为学第三章-消费者学习课件消费者学习的主要特点由经验而产生行为或者行为潜能的变化学习所引发的行为或者行为潜能的变化是相对持久的31消费者学习的主要特点由经验而产生5学习的作用消费者可以通过学习获得有关购买商品的信息学习能够引起消费者的联想学习会影响消费者的态度和对购买行为的评价32学习的作用消费者可以通过学习获得有关购买商品的信息6学习过程的基本要素动机（motivation）暗示（cues）反应强化（reinforcement）重复33学习过程的基本要素动机（motivation）7学习理论主要派别行为学习理论（behaviorallearningtheory）认知学习理论（cognitivelearningtheory）34学习理论主要派别行为学习理论（behaviorallea行为学习理论学习是一种反应同一种刺激的联想，也就是一个刺激与对它所做的反应之间建立联系35行为学习理论学习是一种反应同一种刺激的联想，也就是一个刺激行为学习理论经典条件反射（classicalconditioning）工具性条件反射（instrumentalconditioning替代式学习或模仿（vicariouslearningormodeling）36行为学习理论经典条件反射（classicalcondit经典条件反射形成条件反射的基本条件是条件刺激与非条件刺激在时间上的结合，这个过程称为强化要形成条件反射除需要多次强化外，还需要神经系统的正常活动37经典条件反射形成条件反射的基本条件是条件刺激与非条件刺激在经典条件反射学习变量无条件刺激：引起无意识控制反射活动的刺激无条件反应：由无条件刺激引起的反射活动条件刺激：条件反射形成前是一个中性刺激，形成后是无条件刺激的提示物条件反应：由条件刺激引起的无条件反射活动38经典条件反射学习变量无条件刺激：引起无意识控制反射活动的刺激经典条件反射作用过程39经典条件反射作用过程13最佳的条件反射五项条件前馈条件反射会比后馈条件反射更有效CS和US必须重复配对出现CS和US必须在逻辑上是联结在一起的CS必须是新颖且不熟悉的US必须在生理上或象征意义上相当凸显40最佳的条件反射五项条件前馈条件反射会比后馈条件反射更有效14经典条件反射在营销中的应用重复刺激的泛化刺激的歧化41经典条件反射在营销中的应用重复15刺激的泛化是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中42刺激的泛化是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的歧化是指消费者根据感知到的差异，从相似刺激中选择一种特定刺激的能力。43刺激的歧化是指消费者根据感知到的差异，从相似刺激中选择一种特工具性条件反射探讨行为的结果是如何影响再次采取该行为的几率强化生物的自发活动而形成的条件反射44工具性条件反射探讨行为的结果是如何影响再次采取该行为的几率工具性条件反射的应用强化物行为塑造45工具性条件反射的应用强化物19替代式学习或模仿消费者的学习可以通过观察他人的行为和后果来调整自己的行为，还可以通过想象行为的预期后果来调整自身的行为46替代式学习或模仿消费者的学习可以通过观察他人的行为和后果来认知学习理论把焦点放在消费者心理活动过程，而这些心理活动过程包括从信息获得到复杂的问题解决方法等非常多样的活动47认知学习理论把焦点放在消费者心理活动过程，而这些心理活动过信息加工理论认为学习过程是对信息的接受和使用的过程，学习是主体与环境相互作用的结果48信息加工理论认为学习过程是对信息的接受和使用的过程，学习是消费者记忆系统人类记忆在信息加工过程中处于中心位置许多认知学家的一项基础研究就是发现信息如