商务礼仪3-1见面礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案

第三章商务办公礼仪

第一节见面礼仪课程第三章第一节见面礼仪教学内容1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪教学目标1.掌握称呼的礼仪2.掌握介绍的礼仪3.掌握握手礼仪4.掌握名片的使用礼仪教学重点1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪教学难点1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例教学环节与主要内容教学活动【教师讲解】:［情景再现］思考：你觉得李经理的大学同学对李经理的称呼得体吗？在这次会面中她还有哪些不当之处？［懂礼学礼］一、称呼称呼是在人际交往中所用的表示相互关系或身份、职业的名称。称呼是交际的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。.称呼的特征在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启性三个特点。.称呼的顺序商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主至次、依次进行。

.不同场合的称呼在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。(1)日常交往中的称呼①亲属的称呼。②朋友熟人的称呼。(2)职场中的称呼①职务性称呼。在工作中，以交往对象的职务相称，以示其身份和对他的敬意。这是一种最常见的称呼方法。②职称性称呼。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。③行业称呼。在工作中，有时可按行业进行称呼。④姓名称呼。.称呼的考前须知(1)面对面称呼为了表示尊敬，即使是面对面也要称呼。(2)尊称人际交往中多使用尊称，可表达对他人的尊敬，如用“您”比用“你”要更显敬重。(3)对说话对象家人的称谓如对老师的妻子可以称“师母”，对兄长的妻子可以称“大嫂如果领导的年龄与自己父母差不多，对其夫人可称“阿姨”。(4)对说话对象所属事物的称谓如欲了解对方姓名，可以问“贵姓”或“尊姓大名”，对他人的作品可称“大作”，对对方的观点可称“高见”，对老人的年龄要称“高寿”，对对方的公司称“贵公司”，对年轻女性的名字可称“芳名”、年龄可称“芳龄”。(5)对对方行为的称谓敬称宾客来临可为“光临”“惠顾”，请求对方原谅敬称为“海涵”。在书面语言中，将对方的到达称为“抵达”，住宿称为“下榻”等。.称呼禁忌一忌错误的称呼。在称呼接待对象时，千万不能有任何形式的过失。因为不管是何种过失，都是十分失礼的。二忌庸俗的称呼。接待人员在正式场合假设采用某些市井流行的、甚至带有显著的黑社会风格的低级庸俗的称呼，是既失礼、又有失身份的行为。三忌绰号性称呼。在接待活动中，任何情况下当面用绰号，尤其是有侮辱性质的绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。四忌地域性称呼。有些如“爱人”“对象”“师傅”“小鬼”等称呼，具有很强的地域性特征，一旦不分对象地滥用，很有可能造成误解。故事讨论：“白天明同志”“白天明”“老白”“天明”四种称呼的表述有什么不同？五忌简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”“王处长”称为“张局”“王处”，就显得既不正规，又不礼貌。六忌无称呼。在社交场合对对方根本不用任何称呼，或者代之以“喂”“嘿”“下一个”“那边的”以及具体代码等,都是极不礼貌的。讨论：1.为什么门卫那声平时让王经理觉得亲切的称呼，这时却让几位香港客人惊讶讨论：1.为什么门卫那声平时让王经理觉得亲切的称呼，这时却让几位香港客人惊讶甚至不悦呢？2.门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？［情景］二、介绍介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感、缩短人与人之间的距离，使人与人之间建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。1.自我介绍（1）自我介绍的时机（2）自我介绍的方式①应酬式。适用于某些公共场合和一般性的社交场合。这种自我介绍最为简洁，往往只须介绍姓名即可。②工作式。适用于工作场合，介绍的内容包括姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。③交流式。适用于在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通时。这种介绍应包括姓名、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。④礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合，介绍的内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，上午好！我叫王一，是财经学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……谢谢。”⑤问答式。适用于应试、应聘和公务交往，其内容讲究问什么答什么，有问必答。（3）自我介绍的考前须知①时机得当。自我介绍要选择适当的时机进行。适当的时机包括对方有空闲时、对方情绪较好时、对方有兴趣时和对方受干扰少时。②态度沉着、自信。自我介绍时态度要友善、亲切、随和；要语气自然、语速正常、语音清晰；要镇定自假设，自信大方,这既显示了对自己能力的肯定，又易使人产生信赖感与好感。③时间简短。自我介绍要言简意赅，一般不宜超过1分钟。话多了，不仅罗嗦，而且也不易让对方记住。进行自我介绍时，还可利用名片、介绍信等加以辅助。④内容真实完整。自我介绍的内容一般包括四项：姓名、

单位、所属部门、担任职务或所从事的具体工作。单位、所属部门、担任职务或所从事的具体工作。2.他人介绍单位、所属部门、担任职务或所从事的具体工作。2.他人介绍（1单位、所属部门、担任职务或所从事的具体工作。2.他人介绍（1）他人介绍的顺序［情景］（2）为他人介绍时的姿势（3）为他人介绍时的方式讨论：请问你支持谁的说法？假如是你，你会按什么样礼仪顺序介绍呢？①标准式②简单式③附加式④引见式⑤推荐式⑥礼仪式［小知识］集体介绍（4）介绍的考前须知①介绍时一定要先弄清彼此的关系，明确介绍的目的，并征求被介绍者的意见。假设被介绍者不愿意被介绍给某人，就不应强加介绍；假设已经介绍了，那么要说明介绍的缘由，并请求原谅。②介绍时要注意言辞有礼，可以适当幽默幽默。③介绍时应防止使用推销式的介绍。④介绍时要注意介绍时间，并根据不同的场合和情境调整介绍内容。⑤介绍时如果有名片的可以先递送名片再作介绍。练一练1.请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。一名西服革履的男士进入一写字间。一进门，他看到一名女士站在门口，就问：“这是东海公司吗？”该女士不理会，与周围一男一女继续交谈：“李姐、王哥，我跟你们说……”2.请你判断以下情景中人物做法的正误。情景1A男B女两白领在门口迎侯来宾。一轿车驶到，C男士下车。B女上前道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”C男道谢。A男上前道：“陈总好！您认识我吧？”C男点头。A男又道：“那我是谁？"C男尴尬不己。情景2A女陪外公司的B女进入本公司会客厅，本公司C男正在恭候。A女首先把C男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向C男介绍客人：“这是四方公司的谢总。”三、握手见面礼节有很多，“握手”可能是当今世界最通行的见面礼节。.握手的时机.握手的顺序

讨论：小张与总经理握手,为何会使总经理感到不悦,他应该怎么做？［情景］.握手的方式讨论：小张与总经理握手,为何会使总经理感到不悦,他应该怎么做？（1）握手的姿势握手的标准姿势，即伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方虎口相对而握，上下微微晃动。①站姿和距离：握手者行至距对方一米左右即可握手，握手时双腿立正，上身略微前倾，以示对对方的尊重。②神态：在与人握手时，神态应专注、热情、友好，面带微笑，目视对方，并配合恰当的语言。③握手的手位：在握手时，手位不同表达出的意义也不同，握手的手位分为平等式手位、顺从式手位和支配式手位三种。（2）力度与时间握手不要太用力，但漫不经心地用指尖“蜻蜓点水”式的握手也是无礼的。握手时应轻重适度，一般时间控制在2〜5秒，以3秒为最正确。.握手的禁忌一忌握手时心不在焉。二忌用左手和他人握手。三忌带手套和他人握手。四忌戴墨镜和他人握手。五忌用双手和女士握手。六忌两手交叉和他人握手。七忌握手时左手插在口袋里。八忌手上又脏又湿，当场搓揩后握手。四、名片的使用名片的英文叫做“Businesscard”，即商务卡，其在商务活动中的重要性可见一斑。.名片的用途（1）自我介绍（2）结交他人（3）保持联络（4）通报变更（5）充当信函.名片的携带（1）足够数量商务人员外出携带的名片一定要数量充足，以确保够用。（2）保持整洁名片反映一个人的形象，要保持其干净整洁，不可使其出现折皱、破损、脏污、涂改的情况。（3）放置到位［小知识］名片的制作.名片的递送(1)把握时机递送名片也要讲究时机，要想使递送名片收到最好的效果，要注意以下几个方面：①出席社交活动，一般在刚见面或告别时递送名片一；被第三方介绍后，一般可递送自己的名片；③除非对方要求，不要在长者、领导(尤其是身份地位与自己过于悬殊的上级)面前主动递送名片，否那么会有推销自己之嫌；④不要在餐桌上递送名片；⑤出席重要社交活动，一定要记得随身携带名片，如凑巧用完，可用干净的纸张写下个人资料代替名片，并向对方致歉；©如无特殊情况，在接受对方递送的名片后，应及时递上自己的名片，这是对对方的尊重；如未带，应向对方致歉。(2)递送顺序①两人间遵循“先卑后尊”的顺序，即地位低的人先向地位高的人递送名片，男性先向女性递送名片，晚辈先向长辈递送，主人先向客人递送，拜访者先递。三人及三人以上时，应按地位由高到低的顺序，依次先将名片递给对方职务较高或年龄较大者，或者由近至远依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使对方误认为有厚此薄彼之感。(3)递送方法应双腿立直、上身前倾，双手持名片，以两手大拇指和食指分别持握名片的上端两角，使名片正面向上，文字正向朝对方，面带微笑，两眼注视对方，并辅以“这是我的名片，请多多关照”等话语，将名片递送给对方。.名片的接收讨论：讨论：1.请分析王经理的失礼之处。2.接到对方的名片后的正确做法是什么？讨论