旅游服务质量提升计划

本文格式为Word版，下载可任意编辑——旅游服务质量提升计划提高旅游企业服务质量规划

1、完善提升旅游服务质量体系

（1）改善旅游企业基础设施旅游企业应当不断加强内外部各项设施的建设，提升并完善旅游企业交通网络，加强通达性，便利游客到来。由于旅游目的地的吸力主要是靠自然风景和人文环境来提升的，所以完善硬件设施是提高企业服务质量的有力保障。

（2）加强旅游形象

树立显明的旅游目的地形象，以明确的主题、显明的标识和简单、特性化的口号及系列计划活动和营销的多元组合，加强旅游目的地形象的影响力。俗话说：“金杯银杯不如群众的口碑。

〞只有给顾客留下了良好的印象，才能为他们再次惠顾甚至影响其他人来旅游提供可能。也可以通过旅游企业所在地的政府门户网站、各大主流社交媒体门户网站宣传，提高知名度和影响力。

（3）优化旅游环境

旅游承载力也称景区旅游容量，它是在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即满足游人最低游览要求，包括心理感应气氛以及达到保护资源的环境标准，是旅游资源的物质和空间规模所能容纳的游客活动量。

同时环境是顾客对景区的评价的潜在因素，一个旅游企业在着重发展硬件设施的同时也要维护好环境，根据旅游淡旺季来操纵流量，坚持可持续发展。

（4）提升产品质量

根据旅游市场需求，加强旅游产品的计划和创新，推动旅游产品

的多元化发展。

旅游企业不能仅仅发展旅游业，还有开发旅游衍生品

即各种旅游产品，例如纪念品，但不能仅仅停留在低层次，还可以采

取提供旅游企业的介绍视频或日历等文化符号，

提高对顾客的吸引力

和对企业的印象。

2、提升旅游企业服务质量

（1）制定质量方针

旅游企业要加强质量意识和社会责任意识，

充分认识质量是企业

的生命。质量方针是企业总的质量宗旨和方向，

是旅游企业开展质量

活动必需遵循的指导思想和行动指南。

制定质量方针要表达企业对服

务质量管理的总的目标，表达对旅游者的承诺。

（2）完善质量标准

旅游企业要制订完善旅游产品和服务质量标准，编制质量手册，

加强产品特色，完善服务流程，提升服务水平。为旅游产品开发者、旅游产品经营者和旅游产品提供者提高旅游服务质量提供依据。

（3）加强质量操纵

旅游企业要加强质量管理和操纵，坚持预防为主，建立符合本企业特征的旅游服务质量信息收集、处理、反馈体系，加强服务质量的评估和改进。

（4）提高队伍素质

建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，整体提升旅游企业从业人员队伍素质。杜绝企业人员“宰客〞及坑蒙拐骗等有损旅游形象的不文明现象发生。

加强企业荣辱观教育，加强集体观念。

3、创立知名旅游品牌把创立旅游品牌作为提升旅游服务质量和旅游核心竞争力的关键。旅游企业应实施创立品牌旅游目的地、旅游产品和企业“三位一体〞的战略工程。一方面，一个企业要想在当今竞争强烈的社会在市场取得一席之地，务必要打造自己的品牌，形成自己的独特的经营理念、模式和企业文化，从而提高自己的软实力和企业知名度，提高企业的影响力。

另一方面，大量旅游企业发展过程中往往进入片面发展某一方面的误区，并没有着重研究和发展三者的关系，导致经营发展遇到瓶颈不知如何解决。

所以旅游企业可以