2022年消费者权益保护工作规划考试试题含答案

2022年消费者权益保护工作规划考试基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________预防为先：将消费者权益保护工作要求融入到各项制度和日常工作之中，落实到（）售前、售中、售后的全过程。[单选题]*消费和服务产品和服务【正确答案】消费和客服产品和消费以下选项中不是总公司消费者权益保护事务委员会常设成员部门的是（）。[单选题]*财务管理部/投资管理部战略企划部/销售管理部共享服务中心【正确答案】线上客户中心消费者权益保护事务委员会按要求向董事会（风险管理与消费者权益保护委员会）和监事会提交消费者权益保护年度规划、工作报告、年度报告及其他（）的议案。[单选题]*重大事项报告【正确答案】重要事项报告专题事项报告关键事项报告消费者权益保护部/运营客服部在现有基础上完善本部门和其他相关部门工作职责，充足配备（）、有一定专业能力的工作人员。[单选题]*职责明确职责独立【正确答案】职责清晰职责全面严格执行《中华财险消费者权益保护审查管理办法（2021修订版）》、（），实施消费者权益保护审查，并开展相应风险管理与内部控制评估。[单选题]*《中华财险内控风险管理办法》《中华财险合规风险管理办法》《中华财险操作风险管理办法》【正确答案】《中华财险消保风险管理办法》通过年报/官方网站对消费者权益保护工作重大信息进行披露，披露内容包含年度投诉数量、（）、投诉地区分布等信息。[单选题]*投诉业务类别【正确答案】投诉险种类别投诉监管类别投诉细分类别产品和服务营销宣传管理机制的总公司责任部门是（）。[单选题]*消费者权益保护部/运营客服部办公室/董监事会办公室各产品及渠道部门战略企划部/销售管理部【正确答案】严格执行《中华财险客户信息管理办法（2021修订版）》、《中华财险线上渠道个人信息保护管理办法》等相关制度，依法开展消费者个人信息（）管理。[单选题]*收集、处理、存储、使用收集、存储、处理、使用【正确答案】收集、存储、使用、处理收集、使用、存储、处理持续修订和完善总、分公司绩效考核办法并严格执行，考核对象覆盖（）和所有分支机构。[单选题]*全部消保工作相关部门【正确答案】部分消保工作相关部门主要消保工作相关部门重要消保工作相关部门建立公司服务质量指数监测、自评体系，对服务质量指数指标进行（），促进服务质量指数各指标提升。[单选题]*定期分析多角度分析多维度分析【正确答案】跟踪分析2022年消费者权益保护工作原则有（）。*预防为先【正确答案】教育为主【正确答案】依法维权【正确答案】协调处置【正确答案】全面考核以下选项中是总公司消费者权益保护事务委员会常设成员部门的有（）。*战略企划部/销售管理部【正确答案】新渠道业务部风险管理部/法律合规部【正确答案】精算部/产品创新开发部【正确答案】理赔部【正确答案】总公司确保各部门之间的横向信息共享以及工作协调配合机制有效运行，保障消费者权益保护工作的（）。*实用性独立性【正确答案】权威性【正确答案】专业性【正确答案】合规性各分公司建立与完善对下级机构消费者权益保护工作管理体系（包括（）等）。*制度体系【正确答案】行政规范纪律要求人员队伍【正确答案】资源配置【正确答案】消费者权益保护内部考核结果纳入（）。*综合绩效考核体系【正确答案】机构问责体系【正确答案】业务督导体系人力资源管理体系【正确答案】团队建设体系持续完善并严格执行投诉处理相关制度，加强亿元保费投诉量同比增长率、亿元保费投诉量、万张保单投诉量、（）等投诉定量指标的监测与预警。*投诉件办结率【正确答案】监管转办投诉案件比率【正确答案】投诉15日办结率【正确答案】监管转办投诉15日办结率【正确答案】12378热线投诉引导率【正确答案】建立并完善纠纷调解制度体系，明确调解权限（）、依调解协议进行会计核销等内容。*动态授予【正确答案】异地授予【正确答案】及时应调【正确答案】快速审批【正确答案】灵活调整落实合作机构管控机制的总部责任部门有（）。*风险管理部/法律合规部经纪代理/协同业务部【正确答案】车辆保险部/车商部【正确答案】线下渠道业务部【正确答案】线上客户中心【正确答案】建立公司服务质量指数（）体系，对服务质量指数指标进行多维度分析，促进服务质量指数各指标提升。*跟踪监测【正确答案】考核自评【正确答案】模拟落实《中华财险解决老年人运用智能技术困难工作方案（试行）》，建立工作台账，完成各阶段任务，健全特殊消费者群体（）措施。*专门服务管理制度【正确答案】业务流程【正确答案】教育宣传风险管控【正确答案】总公司消费者权益保护委员会是公司经营管理层面消费者权益保护工作的领导机构。[判断题]*对错【正确答案】按照《中华财险消费者权益保护工作管理办法》第四章工作内容相关要求，深化消费者权益保护13项工作机制运行，确保运行效率。[判断题]*对错【正确答案】严格执行《中华财险消费者权益保护审查管理办法（2021修订版）》、《中华财险操作风险管理办法》。[判断题]*对【正确答案】错严格执行《中华财险信息披露管理办法》、《中华财险消费者权益保护信息披露管理规定》，按制度要求披露产品和服务信息。[判断题]*对错【正确答案】第一次督导检查（2022年5-6月）选择5至6家机构开展消费者权益保护检查。[判断题]*对错【正确答案】严格执行《中华联合财产保险股份有限公司保险知识宣传教育管理办法》，制定年度宣传教育工作计划并按计划落实开展相关工作。[判断题]*对【正确答案】错将纠纷调解工作纳入消费者权益保护工作绩效考核，加强应调率、调解执行率等调解定量指标的跟踪监测。[判断题]*对【正确答案】错根据监管要求，参照《中华财险消