沟通的四大原则及PAC课件

沟通基本原理概述

沟通的四大原则准确性原则：——表达的意思要准确无误完整性原则：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果.沟通基本原理概述沟通的四大原则.1沟通基本原理概述

沟通的四大原则四大原则的背后是四大问题：A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？.沟通基本原理概述沟通的四大原则.2沟通的理念

真实

适当

清晰

完整言辞恰当不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少.沟通的理念真实适当言辞恰当不3接收信息的比较：83％的人：通过视觉11％的人：通过听觉3.5％的人：通过嗅觉1.5％的人：通过触觉1％的人：通过味觉.接收信息的比较：83％的人：通过视觉.4保存信息的比较；阅读：1％听觉：20％视觉：30％视听：50％谈话：70％边做边说：90％.保存信息的比较；阅读：1％.5沟通策略的分析运用

当下自我的心态（分三种）P(parent)---教导概念（父母）A(adult)---思考概念（成人）C(Children)---求知概念（儿童）PAC理论－－－.沟通策略的分析运用

当下自我的心态（分三种）PAC理论－－－6

P---教导概念的说话特征:P---教导概念（父母）我告诉你…..我敢肯定，你不能成功…（价值判断）你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说,…（教诲）我命令你…我警告你….P---教导概念的说话特征:P---教导概念（父母）.7A---思考概念的说话特征A---思考概念（成人）我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为….A---思考概念的说话特征A---思考概念（成人）.8C---求知概念的说话特征C---求知概念（儿童）真漂亮…好好玩….真烦人…为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着….C---求知概念的说话特征C---求知概念（儿童）.9说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房, 三房一厅,好漂亮噢!请分析李芳的PAC

刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!C

:亲爱的,是吗?真是太好了!.说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套10说话P:刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.李芳:不去就算了,真讨厌!

沟通中断!

.说话P:刘民:P:有什么好看的,我们又买不起..11说话A:刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!李芳:我查过资料了,三房一厅有118M现在付首期,可打9.5折.2刘民:你的意见是…沟通持续!.说话A:刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!212说话C:刘民:C

:亲爱的,是吗?真是太好了!李芳:……..说话C:刘民:C:亲爱的,是吗?真是太好了!.13PAC说话识别练习:

某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对QC人员进行品管手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。”刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。”到了周一，李总问刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？”

刘军:“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”

李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”

刘军面带难色回答：“李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥办法?李总生气地说：“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊！真是气死我了。明天还做不出来,我就叫你滚!”

.PAC说话识别练习:某部门李总经理请14

沟通基本原理概述

沟通的四大原则准确性原则：——表达的意思要准确无误完整性原则：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果.沟通基本原理概述沟通的四大原则.15沟通基本原理概述

沟通的四大原则四大原则的背后是四大问题：A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？.沟通基本原理概述沟通的四大原则.16沟通的理念

真实

适当

清晰

完整言辞恰当不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少.沟通的理念真实适当言辞恰当不17接收信息的比较：83％的人：通过视觉11％的人：通过听觉3.5％的人：通过嗅觉1.5％的人：通过触觉1％的人：通过味觉.接收信息的比较：83％的人：通过视觉.18保存信息的比较；阅读：1％听觉：20％视觉：30％视听：50％谈话：70％边做边说：90％.保存信息的比较；阅读：1％.19沟通策略的分析运用

当下自我的心态（分三种）P(parent)---教导概念（父母）A(adult)---思考概念（成人）C(Children)---求知概念（儿童）PAC理论－－－.沟通策略的分析运用

当下自我的心态（分三种）PAC理论－－－20

P---教导概念的说话特征:P---教导概念（父母）我告诉你…..我敢肯定，你不能成功…（价值判断）你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说,…（教诲）我命令你…我警告你….P---教导概念的说话特征:P---教导概念（父母）.21A---思考概念的说话特征A---思考概念（成人）我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为….A---思考概念的说话特征A---思考概念（成人）.22C---求知概念的说话特征C---求知概念（儿童）真漂亮…好好玩….真烦人…为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着….C---求知概念的说话特征C---求知概念（儿童）.23说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房, 三房一厅,好漂亮噢!请分析李芳的PAC

刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!C

:亲爱的,是吗?真是太好了!.说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套24说话P:刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.李芳:不去就算了,真讨厌!

沟通中断!

.说话P:刘民:P:有什么好看的,我们又买不起..25说话A:刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!李芳:我查过资料了,三房一厅有118M现在付首期,可打9.5折.2刘民:你的意见是…沟通持续!.说话A:刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!226说话C:刘民:C

:亲爱的,是吗?真是太好了!李芳:……..说话C:刘民:C:亲爱的,是吗?真是太好了!.27PAC说话识别练习:

某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对QC人员进行品管手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。”刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。”到了周一，李总问刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？”

刘军:“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”

李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖