西南大学【1198】《绩效管理》主观题作业答案

【1198】《绩效管理》问答题/主观题问：试从定义和四种战略方案简述SWOT方法。参考答案：

定义—是把企业内外环境所形成的优势、劣势、机会、威胁四个方面结合起来分析，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。

（1）优势-机会（SO）战略

SO是一种发挥企业内部优势而且利用企业外部机会的战略。所有的管理者都希望自己的企业处于这样的状态。

（2）劣势-机会（WO）战略

WO战略的目标是通过利用外部机会来弥补内部弱点。

（3）优势-威胁（ST）战略

ST战略旨在利用本企业的优势回避或减少外部威胁的影响。

（4）劣势-威胁（WT）战略WT战略是一种旨在减少内部优势同时回避外部环境威胁的防御性技术。问：绩效考核方法的四种分类各有什么特点及其适用范围?参考答案：(1)控制导向型绩效考核方法:考核重点在于产出和贡献，而不是行为和过程。这类考核方法是用于其职位工作输出成果宜干表现为客观，具体及可量化的结效指标的被考核者。例如在企业一线从事具体生产经营工作的蓝领员工、推销员等。(2)行为导向型绩效考核方法:考核重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。适用于职位工作输出成果难以量化或者强调以基种规范行为来完成工作任务的情景，诸如组织中的事务管理人员和行政管理人员等。(3)特质导向型绩效考核方法;考核重点在干员工的个性特征，对工作的最终结果关注不够。适用于以员工开发为目的的绩效考核和对高级管理人员的绩效考核。(4)战略导向型绩效考核办法;着眼于企业发展战略，贯穿于绩效指标构建、执行、考核与评价的全讨程。话用干注重战略发展、管理基础好的组织。问：如何提高绩效管理培训工作的针对性和效果?(11分)参考答案：(1)从培训管理的角度，企业的当务之急是建立系统、规范的培训管理流程，包括培训需求提出、培训需求评估、培训计划变更、培训效果评估、培训课程提供商等各个环节。(2)从绩效管理的角度，为充分发挥培训工作对业务发展的推动作用，还需要配套的建立合理的考核指针体系和绩数工资系统，并在此基础上开发和建立内部的课程体系，以指导和推动结营管理的培训工作。(3)从企业战略的角度，应明确绩效管理的培训对企业发展的战略意义，创造条件以逐步提高绩效管理在企业的地位，促使绩效管理由行政事务性工作向战略性工作的转移。问：简述我国企业绩效管理实践中存在的主要问题。参考答案：

从目前情况来看，我国企业绩效管理实践中存在以下方面的问题

A绩效管理限于绩效评价我国许多企业对绩效管理的认识和实践仅仅停留在绩效评价的层面上。B绩效管理与企业战略相脱节分为两种情形，第一是企业没有明确的战略，第二是有明确的战略，但与绩效管理脱节。

C绩效管理体系不够科学和规范企业没有按照绩效管理体系模型设计以及建立相关的配套制度。D缺乏有效的沟通和辅导企业的沟通和辅导带有随意性，与绩效管理系统联系不紧密。

E绩效管理缺乏有力的支持主要表现为：高层领导不重视、没有引入科学的绩效管理工具盒方法、缺乏专业的人力资源管理人员。F过分关注短期绩效而忽视长期绩效他们往往迫于市场需求、股东期望、竞争格局或者个人、团队的利益诉求，牺牲长期绩效以获得短期利益，严重干扰了组织的整体战略布局。问；简述KPI法的实施步骤。参考答案：步骤1:明确公司的战略与战略目标;步骤2:确定驱动战略目标的关键流程及KPI;步骤3:将公司KPI与关键流程绩效指标分解到各部门:步骤4;根据部门职责和部门年度重点工作推导出KPI指标:步骤5:把以上两个步骤中的KPI汇总，形成的部门KPI集合:步骤6:对部门KPI集合中的指标进行筛选，确定部门级KPI:步骤7:编制各部门KPI指标。问：简述什么是绩效改进及其指导原则?参考答案：(1)绩效改进是这样一个过程:首先，要分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题;其次，要针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施，如个性化的培训等。(2)指导原则是;1)绩效改进是绩效考核的后续工作，2)绩效改进必须自然的融入部门日常管理工作中，才有其存在价值3)是为了帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容辞的责任。问：什么是360度绩效考核?它有什么优点和缺点?参考答案：(1)360度绩效考核为了给员工一个最正确的考核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括;上司、同事、自己、下属、客户与供货商等。这种绩效考核更重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，从而在今后的工作中改进。它表明的是一个个体或团队主动获得绩效回馈信息的行为。(2)360度绩效考核有以下优点;比较公平公正加强了部门之间的沟通3)人事部门据此开展工作较容易缺点:1)定性考核比重较大，2)不同考核渠道，反馈信息不同时，很难分辨。3)360度绩效考核法收集和处理数据的成本较高。4)在实施360度结效老核法时，如果培训和运用不当，可能会在组织中造成紧张气氛，影响组织上气。问：简述部门平衡计分卡设计的基本原则（12分）参考答案：

1、指标设置易简不易繁，易粗不易细在绩效管理过程中经常出现两个问题，一是绩效考核指标体系的效度不高，即指标并不能反映被考核对象的绩效水平。二是考核指标过多过细，这样不仅会使企业考核指挥棒没有准确指向，使得考核指标对员工行为的引导作用大大下降。而且在实施考评时会大大增加员工的额外劳动，容易导致员工对考核产生应付心理和行为。2、注重沟通，不易强加在构建部门平衡计分卡和个人平衡计分卡过程中，沟通至关重要。大大小小的纵向沟通会议需要经常召开。从一个部门角度看，企业的内部利益相关者莫过于两个：一是企业与上级，二是组织中的其他平级部门。从企业与上级的角度看，部门运作的最终目的就是为了确保企业目标的实现，所以部门必须满足企业、上级的期望，这可以通过分解企业层次平衡计分卡的指标体系来实现。而满足其他部门的期望有两种方法：一是在企业层次平衡计分卡的指标体系设计中，进行全面的工作流程分析；二是在部门层次平衡计分卡指标体系设计时进行其他部门的需求分析。问：简述绩效管理的三个层次（10分）参考答案：

1.组织绩效

当从一个大的方面来审视一个组织时，能发现组织绩效的存在。从组织绩效来讲，更应看重的是组织绩效（或是部门绩效）。因为员工绩效构成组织绩效，某个员工个体绩效的好坏有时不足以对组织绩效产生足够的影响。因此，组织绩效可以说是绩效管理中的关键绩效指标（KPI）

2.流程绩效

当考察构成组织图的职能边界以外的东西，就会发现”如何”的工作流。组织通过复杂的交通职能工作流程，如新产品设计流程、采购流程与销售流程等，来提供流程的产出。组织与流程是同样重要的，为了管理流程的绩效，企业必须保证设定的流程满足顾客需求，流程的工作要有效，流程的目标和手段要由客户和组织的要求来驱动。

3.岗位绩效

组织的产出是通过流程生产的，流程的执行与管理是由人的具体工作来实现的，也就是岗位绩效。问：试谈企业文化对个人态度、偏好情况和行为的影响。可从直接和间接方面说。（15分）参考答案：

一、直接影响

（一）标准化进程为员工的行为提供了示范：行为标准是指被某一特定社会单元（这里指企业）共同分享的合适（与不合适）的思考与行为模式。

（二）员工与企业的匹配提高了员工归属感：在实践中，不管是在做什么工作，只要员工的偏好和价值得到企业的肯定，他们都会感到莫大的满足。他们因此也会对企业有更多的归属感，并更加愿意留在那里工作。

二、企业对个体绩效的间接影响

（一）人力资源实践和标准契约体现企业风气

（二）领导和监督行为体现企业风气和标准契约

（三）企业风气和标准契约会影响员工态度、偏好状况和行为

（四）良好的个体行为能提高企业绩效问：简述应该怎样运用激励理论来提高绩效（13分）参考答案：

1、物质激励

物质激励主要指工资、奖金、福利等基本待遇。每个人都有自己的物质追求和经济利益，这是人们生存和生理需要的基本条件。也是保健因素中的一个基本因素，所以是永远不能忽视的。

2、工作激励

工作激励是指在稳定的工作关系和良好的工作环境中，员工能积极的参与到工作管理中去，体会到工作的乐趣。参与是一种信任和赏识的手段，他能满足归属需要和尊重需要，尤其是给人一种成就感。让员工积极参与工作，实现工作激励的关键就是使工作丰富化，使人们体验到工作的意义和被赋予的责任。

3、目标激励

目标是人的一种期望，有了明确具体的目标，才能激发出人们奋发努力的动力。

4、典型激励

榜样的力量是无穷的，一个良好的典型就是一面旗帜。把抽象的道理转化为具体的典型，通过激发员工的行动可以激励斗志，鼓舞士气，起到潜移默化的作用。

5、组织文化激励

组织文化是通过组织文化的塑造，培养成员的共同规范、共同信仰和共同追求，使组织成员从内心深处自觉产生为本组织拼搏的精神。问：请描述个人平衡计分卡构建步骤。（12分）参考答案：

第一步，制定公司战略第二步，构建公司平衡计分卡第三步，构建部门平衡计分卡第四步，将部门平衡计分卡分解至个人第五步，确定岗位职责第六步，调查与明确客户需求第七步，明确个人职业生涯规划第八步，形成最终的个人平衡计分卡问：简述高绩效文化特征（16分）参考答案：

1.鼓励参与：不管企业文化的具体诉求内容是什么，只要企业鼓励员工在工作中不断发现、提出有利于增强企业文化诉求内容的问题和建议，那么这种文化就更加能促进企业绩效。2.保持一致性：首先，在孕育与培植企业文化的时候，必须做到企业文化内涵自身的一致性。其次，孕育与培植企业文化，必须做到企业文化与企业管理制度的一致性。最后，孕育与培植企业文化，必须做到企业文化与员工行为的一致性。3.外部适应性：经济全球化和信息化，要求企业不断发展鼓励创新、快速应对、不断学习和善于融合等能力来适应外部环境的变化。一是创新文化。二是速度文化。三是学习文化。四是融合文化。4.具有使命和愿景：企业使命和企业愿景（宗旨）是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设想，是对未来的展望、憧憬。具体又可以分解到社会使命、产品使命、经济使命三个方面。

问：试回答基层管理人员的绩效薪酬设计中基层管理人员工作的特点。（12分）参考答案：

一是基层管理人员是公司战略的最终落实者。

二是基层管理人员是公司政策和高层管理决定转变为员工行动的底层传达者，公司政策和决定能否得到贯彻和执行，首先取决于基层管理人员贯彻政策和决定的态度与能力。

三是基层管理人员是公司业务的主要执行者，公司业务能否顺利开展业务、范围能否不断扩大、效益能否提高，很大程度上取决于基层管理人员的主观努力程度和能否有效地调动下属的积极性。

四是基层管理人员是员工的直接主管，其管理活动和管理行为不仅是员工行为的示范，而且直接影响员工的工作效率和业绩。问：从企业层面的绩效管理谈谈职业阶段的员工培训。（14分）参考答案：

1.职前培训。这个阶段最适于企业文化的培训，具体包括道德、哲学、宗旨、精神等的精神文化层次培训；规章制度、考勤、奖励、考评等制度文化层次的培训；厂容、