X城管理处人员配置要求及职责范本

岗位说明书系列城管理处人员配置要求及职责（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE编号：FS-QG-34992城管理处人员配置要求及职责XCityManagementOfficestaffingrequirementsandduties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。新城管理处人员配置要求及职责项目职位人数岗位要求岗位职责备注管理处经理 1岗位要求:A、全日制大本及以上学历B、35岁以下，性别不限，形象气质佳C、具物业管理经理上岗证， 有GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001内审员证者优先D、熟练运用 OFFICE办公软件及相关软件系统E、五年以上物业管理工作经验F、普通话流畅，掌握物业管理、房地产经营方面的英语或韩语的应用及对话岗位职责:第2页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATEA、管理处与开发商关系维护、沟通与协调 ;B、管理处与政府部门之间关系维护、沟通与协调 ;C、管理处与关键客户、 业主、业主委员会、业主大会之间关系的维护;D、组织并积极推进职能范围内的各项绩效目标 ;E、根据公司总的质量方针， 组织制定管理处服务品质改进计划并实施;对管理处日常服务品质进行有效监控。F、编制、实施管理处年度经营计划， 使之处于可控状态 ;G、公司在管理处运营体的运行、维护 ;H、管理处员工的培训实施 ;I、职业健康安全管理 :织识别、评价服务过程中的危险源;并对主要危险源制订控制方案，组织实施。客服组客户主管 1A、大专及以上文化程度B、男女不限，女身高1.65M以上，男1.78M以上，形象气质佳三年以上工作经验，二年以上物业管理工作经验D、有物业管理经理上岗证、 有GB/T19001、GB/T24001、第3页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATEGB/T28001内审员证者E、熟悉与客户沟通，熟悉电脑操作F、普通话流畅A、负责客服中心日常管理 ;B、负责客服中心品质检验及改进 ;C、负责客户事项处理的跟踪督导 ;D、负责定期统计、分析客户信息、投诉建议和委托服务情况;E、负责客服中心培训 ;F、负责社区宣传栏、互动活动的策划及组织。物管助理3A、大专及以上文化程度B、28岁以下成年女性，身高 1.65M以上，形象气质佳C、一年以上物业管理、 酒店、旅游等服务行业工作经验D、熟悉与客户沟通，熟悉电脑操作E、有物业管理经理上岗证、 有GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001内审员证者F、普通话流畅，掌握物业管理、房地产经营方面的英语第4页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE或韩语的应用及对话 A、负责客服中心事物受理 ;B、负责分区客户事项处理的跟踪督导 ;C、负责跟踪、回访投诉、委托服务、建议处理情况 ;D、负责解答客户的问题疑问 ;E、客户信息收集、资料归档 ;F、负责收集、整理客户信息，网络信息，做好各项业主服务记录和服务档案 ;G、负责客户入住手续办理 ;H、负责相关费用收缴。厨师1A、学历:初中及以上学历。B、经验:从事炊事员工作两年以上。C、证件:须有健康证、厨师证。D、技巧:能熟练使用各类厨房设备， 掌握各类餐料特性。E、其他:45岁以下身体健康男性 A、做饭:每日按时做好大多数人认可的饭菜，保证伙食的后勤供应 ;B、每天负责伙食采购，确保采购质量 ;C、食堂环境:保证食堂环境的卫生干净。第5页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE工程组班长 1A、三年以上相关工作经验 ;B、了解公司的 ISO9001质量管理体系;D、熟练操作电脑和运用 OFFICE软件，具有楼宇自控方面的专业知识;E、具有较好的沟通、组织和协调能力 ;全面主持部门工作:A、组织召开部门例会， 传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划;B、领导、落实、指导、监督下属工作 ;C、制定对下属培训计划、绩效的评估 ;D、按质量管理体系要求开展部门工作。E、协调本部门与其它部门、客户的关系F、对工程物料的管理审批审批技工4A.三年以上相关工作经验 ;B身高1.65M以上，五官端庄，身体健康 ;具有相关专业中级以上技能等级证书及操作证，并通第6页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE过本公司的专业考核。D.高压电工、电梯维修等需持有特种作业证书 ;按要求完成各系统设备设施的维修、保养工作按规定负责突发事件和应急维修事项。C、负责水、电、气、热的定期抄录、统计、和分析安全保卫组班长 4A.文化程度:高中退役军人年龄:20-26周岁身高:180cm-185cm能掌握基本英语问候语。掌握擒拿格斗技能。了解物业管理基本常识。1、召开本班会议，总结工作要点并解决实际问题， 对本班队员提出具体工作要求并做好记录。2、带班前后提出要求和讲评， 并协助主管完成培训计划。3、协调本班与其它班组工作关系以及本班队员之间关系。第7页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE4、本班队员上岗执勤情况，纠正违规现象。5、依据队员实际表现对队员提出相应的奖惩建议。车场岗6A.文化程度:高中退役军人年龄:20-26周岁身高:180cm-185cm能掌握基本英语问候语。掌握擒拿格斗技能。了解物业管理基本常识。1、着车管员服装，使用标准姿势。2、值班记录完整清楚，交接事项齐全，无缺漏。3、无外来车辆进入固定车位停车现象，不出现交通事故。4、无机动车(不含摩托车)被盗事故。楼宇巡逻6A.文化程度:高中退役军人年龄:20-26周岁身高:180cm-185cm第8页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE能掌握基本英语问候语。掌握擒拿格斗技能。了解物业管理基本常识。1、确保按规定线路及规定时间巡查并有完备记录 ;2、对突发事件立即报告领导并保护好现场。3、有效劝阻违反管理规定影响他人休息的行为。4、对于车辆受损、住户失窃等突发事件应三分钟内向领导报告，并保护好现场。5、对正在进行的违法犯罪行为勇于制止， 不出现坐视不理现象。6、无重大治安事件。消防值班员 3A.文化程度:高中退役军人年龄:20-26周岁身高:180cm-185cm能掌握基本英语问候语。掌握擒拿格斗技能。第9页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE了解物业管理基本常识。1、认真执行有关消防工作的各项方针、 政策、法规和制度。为保护小区业主人身安全和财产安全尽职尽责。2、负责消防中心 24小时值班，每天做好工作情况及设备运转情况的记录，在中控室值班过程中要对各种设备认真监控。3、如有报警或者故障应及时查找区域、 部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。4、时刻保持中控室设备设施完好， 对讲机电源充足，通讯畅通，中控室内干净、整洁。5、如发生火警，按照定福家园规定的报警程序及时通知有关人员及部门处理。6、发生火灾时，沉着冷静，严密监视小区发生火灾部门，有其他以外情况，应立即汇报火场指挥员 (管理处经理)7、按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。保洁班长1A.文化程度:高中B.年龄:28-35 周岁第10页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE了解物业管理基本常识具备保洁工作五年以上工作经历对工作认真负责，严格、细致对突发事件能沉着果断处理，有较强的组织协调能力有多年清洁工作的经验，能够独立组织完成社区的全部清洁工作负责协调好与作业区域甲方人员的关系，征集客户的建议和意见。定期参加公司例会，总结本作业区域的工作情况并向公司汇报，提出合理化建议及修正问题的方案。负责提出和实施本区域的工作计划。负责安排工作班次，布置工作任务及重点。负责检查员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况。定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。负责检查记录员工工作情况，及时了解掌握本保洁区域的卫生服务状况，协调各环节运行操作。记录并及时上报所有工作区域内的问题，并加紧落实第11页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE检查。保洁员9A.文化程度:初中B.年龄:18-30 周岁普通话流利具备保洁工作2年以上工作经历吃苦耐劳，对工作认真负责，严格、细致各种工具、机械会使用、维护具有良好的心理素质、责任心、纪律观念A.熟悉工作岗位，热爱本职工作;负责完成分配区的保洁工作，严格按照工作要求及标准执行，并对例检结果负全责。B.遵守公司各项管理制度及工作纪律， 不迟到、不早退。尊敬领导、团结同志，负责按时完成领班安排的各项工作。D.专业知识熟练，能按比例正确使用各种药剂;负责对所分发的工具保养和维护，在工作中注意节约用料。思想品德高尚，发扬拾金不昧的优良传统，发现丢失第12页/共13页GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE物品及时上报如有紧急事件发生，如不属危害公共安全，只需及时向部门反映情况;若属危害公共安全，