工程回访保修管理制度

欢迎下载内容仅供参考目的为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体现公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。组织公司成立工程回访保修领导小组组 长：由公司主管生产的副经理担任副组长：由公司总工担任成 员：由公司工程部、合约部、财务部、XX事业部的经理及公司工程部负责监管回访保修工作的人员组成。区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修领导小组，组长由主管生产副经理担任，没有设生产副经理的可由总工担任，小组成员根据情况设定。区域公司（部、专业公司）应成立工程回访保修中心，并指定专人（或兼职）访保修工作及用户投诉的有关事宜。职责公司工程部的职责：负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理；负责收集整理各区域公司（事业部、专业公司）集其回访保修记录（复印件；接待用户投诉。区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心的职责：每年元月底前，负责编制出本单位的（本）访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部；定期（每半年）将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部；（按计划对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修；监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作；公开用户投诉（专用应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户投诉，并作好投诉记录。项目部的职责：有关技术资料向回访保修中心移交；及时将保修金交区域公司财务；回访保修。管理内容X围80号令，一般包括：屋面漏水；烟道、排气孔道、风道不通；室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水；内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。X规定；厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水；外墙板漏水、阳台积水；水塔、水池有防水要求的地下室漏水；室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷；X和设计要求。X围：因使用不当或者第三方造成的质量缺陷；不可抗力造成的质量缺陷。一般保修期：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；5年；2个采暖期，供冷期；2年；2年；其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。回访保修时限：竣工工程一年内每半年应回访一次，第二年每年回访一次，第三年年底回访一次，每次回访要有记录，发现质量问题及时保修。保修费用保修费用的计取：区域公司财务科建立竣工工程保修费用应收应付款明细帐05650000元（不包含业主合同保修金。保修费用的使用：竣工工程在保修时限内的需要保修时，由保修中心根据保X组织实施。保修费用的结算由保修中心按工程保修实际发生的人工费、材料费、机具费等有效票据办理单位工程保修结算书，报工程、合约部门审核，主要领导审批后，由财务分单位工程核销，列入原项目部工程成本，待保修期满后，扣除实际发生费用，余款退回原项目部。罚则项目部仍保留原建制，并在当地继续施工的，其竣工工程可不委托回访保修内容仅供参考中心，但必须保证按要求及时上交合格的回访保修记录，并保证用户无任何形式的投诉，否则，每出现一次投诉，对项目经理进行处罚500～1000元。凡委托回访保修中心进行保修的工程，为确保保修质量，原项目部必须有熟悉施工情况的管理人员进行指导维修，回访保修中心保修后，用户对保修部位不满意每发生一次投诉，由领导小组对回访保修中心处罚500～1000元。工程在保修期内，用户对质量问题投诉到回访保修中心，中心应及时进行回访，并作好记录（一般应在4小时内到公司总部的，公司总部将对区域公司（事业部、专业公司）100～500元。各区域公司（事业部、专业公司）的工程回访保修中心，应按照“记录管理记录”中的有关要求，对其所回访保修期满工程的回访保修记录2）认真予以归档保存。否则，由于回访保修记录不完整而引发的一切不良后果之责任，将由该区域公司（事业部、专业公司）具体负责回访保修工作的人员承担；与此同时，公司工程部（100～500元的经济处罚。附则本管理制度自下发之日起执行。本制度在执行过程中若遇有问题或建议，可向公司工程部反映。本制度由公司工程部负责解释。记录本工程回访记录（R13-01）工程保修记录（R13-02）工程回访记录表（R13-01）编号： 回访日期：业主业主/用户合同编号交付时间质量等级回访结论及存在问题：用户意见：联系：联系人签字（公章：处理意见：保修通知单编号：回访人：工程保修记录（R13-02）单位： 编号：内容仅供参考业主业主/用户合同