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文档简介

第五章公共关系工作对象

公众公众概念与特征认识公众意义组织公众分类公共关系的工作对象公众第1页一、组织公众含义与特征Public许多社会群体但不是任何社会群体都是组织公众面临某个共同问题而形成，有着某种共同利益而与组织发生联络特定群体。与特定组织产生互动效应。公共关系的工作对象公众第2页公众特征群体性由单独个体组成集团，集团镶嵌与并列形成复合群体。同质性“面临某个共同问题”多变性公众对象多变性与组员结构与数量多变性主次性各类公众对组织影响程度不一样潜在性苏联切尔诺贝利核电站与广东大亚湾核电站公共关系的工作对象公众第3页二、认识组织公众意义了解公众、认识公众和掌握公众是公关理论研究与工作实践所必需！开展各项公众关系工作前提公众关系活动自始自终离不开公众！组织得以生存与发展条件了解和掌握公众，建立良好公众关系，树立良好组织形象，是组织可连续发展条件。公共关系的工作对象公众第4页三、组织公众分类内部公众与外部公众零碎型公众与组织型公众

流散型公众、聚散型公众、周期型公众、固定型公众小区型公众、社团型公众与权力型公众公共关系的工作对象公众第5页三、组织公众分类非公众、潜在公众、将在公众与现在公众首要公众、次要公众和边缘公众顺意公众、逆意公众和独立公众受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众公共关系的工作对象公众第6页四、主要公众分析员工员工是组织直接面正确、最靠近公众，员工含有二重性：实现组织目标和利益主要依靠力量。搞好同员工关系必须做到：

尊重员工个人价值；正确利用各种激励方法；保持与员工信息沟通；充分利用非正式团体作用。

公共关系的工作对象公众第7页主要公众分析股东包含普通股东、董事会组员、金融舆论家三类。股东是当代社会组织主要资金起源、信息起源，还是组织形象、产品和服务宣传员和推销员。搞好股东关系需要：维护股东正当权益，满足股东心理需求，争取股东对组织决议参加支持。公共关系的工作对象公众第8页主要公众分析政府政府对组织生存与发展含有举足轻重作用。因为政府是权力中心、援助中心和主要信息中心搞好同政府关系，关键在于妥善处理好国家利益同组织本身局部利益关系

树立全局观念，力争为社会多做贡献恪守政府政策、法令与法规关于生态环境保护与建设问题公共关系的工作对象公众第9页主要公众分析小区组织所在区域自然环境与社会环境综合。为组织提供各种社会服务，为员工创造良好生活环境，为组织提供丰富劳动力资源。搞好同小区关系：按时交纳税金；维护小区环境与安定；支持小区活动；繁荣小区经济；为小区赢得荣耀公共关系的工作对象公众第10页主要公众分析新闻界报刊、广播、电视等大众媒体新闻界含有二重性，其特点是：传输信息量大、面广、速度快，确保度强、费用较低，轻易为组织所接收。搞好同新闻界关系：克服两种倾向；保持经常接触；尊重新闻规律。

公共关系的工作对象公众第11页主要公众分析消费者是组织最主要也是数量最大外部公众。消费者需求、态度和意见都是组织生存与发展必须考虑问题组

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