保洁管理系统规章制度及工作程序

精彩文档精彩文档名目第一章保洁基础学问一、保洁工作的作用 二、保洁工作的主要任务第二章行为规范一、礼节礼貌准则 二、仪容仪表准则第三章清洁剂的种类、性能与使用方式三、洁厕剂五、家具蜡九、消泡剂十一、空气清新剂第四章常用清洁工具使用说明一、尘推五、清洁专用车第五章常用清洁设备操作、保养规程五、地毯抽洗机第六章清洁工作流程与标准一、理石结晶工作程序五、木地板清洁工作程序七、家具清洁保养工作程序第七章 保洁工作标准一、正门、庭院五、电梯清洁标准

二、玻璃清洁剂十、理石结晶粉十二、洗手液二、蜡拖八、百洁布二、全自动洗地机（一般式、直立式）六、三速吹干机二、地毯清洁工作程序八、石材养护四、走廊清洁标准六、楼梯清洁标准第一章保洁基础学问一、保洁工作的作用体本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对颐养中心的印象，是颐养中心管理水平凹凸的重要标志之一。二、保洁工作的主要任务持颐养中心原貌,达到颐养中心保值增值的目的。清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到颐养中心的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作经过每日循回往复不能停止;专业化就是使用特意的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。第二章行为规范一、礼节礼貌准则须点头、微笑、问好，使用礼貌接待用语，讲话的声音、速度一般需低于意后离开.2、在倾听时表情须专注、诚恳、耐心、务必弄清客人所表达的意思，必要时进行记录防止遗忘。、在回答客人所提问的问题时，回复内容需准确，不准回答“我不知须文明、礼貌、简明、清晰。、不准轻易询问客人的家庭情况、收入，不准侵犯客人的隐私权；不准说客人所忌讳的数字、颜色或格外事项等；须避开辩论政治、宗教等敏感性问题。、在客人到来时须立刻起立、点头、微笑、问好，暂停手中工作，接待客人;假若不能暂停手中工作,须点头示意,请客人稍等,不准怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手画脚或用手中的工具或物品为客人指示方向，严禁与客人开玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、与客人关系过分亲热、说或做丧失人格的话或事。6信仰、风俗习惯，不准当面或背后议论嘲笑、仿照客人的言行举止及相貌等。严禁窥视客人的行动、偷听客人谈话、私翻或使用客人的物品、将客人的详细情况告知他人，须尊重客人的隐私权。严禁在客人面前吃东西、拍打衣物、踏脚等不礼貌的动作。、须记住客人、同事、上级的姓名、职务，但对客人、上级不得直呼称。8、赞扬客人、对方或表示谦虚时须真心实意、把握分寸;赞扬不准过名誉;在任何情况下,严禁与客人争辩、顶撞客人；对待客人的怨言、批判须虚心倾听，冷静、委婉地说明或表示歉意。在得到客人协助、协助和谅解时须致谢，事情不分大小，一律说“感谢您"“多谢关照”等致谢语.9、行走时迎面来的客人须侧身礼让，侧身时与客人间距不少于40cm，40cm外超越，并礼貌致歉；行走时感觉后面来客行进速度较快时,须侧身2时，尊者、妇女在前；下楼时，则相反。上车时，须尊者（客人）先行、左手位。标准座次以面对门者为首(尊）位。二、仪容仪表准则1员工的工服、鞋袜、发饰等须配套、统一。穿着鞋袜时：工袜须无破洞、无脱丝且不准露出袜口;工鞋须无污迹、无破损、鞋面光亮洁净无异物。2、员工上班时面容须洁净大方，精神饱满；男员工须刮净胡须;女员工不准浓妆艳抹，淡妆须美观、自然。男、女员工发型须美观大方、洁净舒适、符合颐养中心规定；女员工前发不过眉、长发须盘起，不准留怪异后不过领、双鬓不过耳。、上岗前不准饮酒、吃葱蒜等有异味食品。饭后须漱口，保持口腔清洁。饭前便后须洗手，工作墙后须洗手。不准留长指甲,不准涂指甲油,指甲长度以从手心看不到指甲为准。勤换衣、不喷洒过浓的香水。4饰物。5、当班期间需要站立服务时，面带微笑、表情自然、双臂自然下垂;女性双手须以右压左轻握于身前；男性两手成半握状垂于身体两侧。两脚其他物品。6、当班期间需要坐下时，须面带微笑,入座平缓，挺胸腰背直、曲腿90（脚跟与脚尖呈45肩平稳放松，两手自然放于膝上，与客人沟通时须两眼凝视对方。7碰面时侧身让道并点头、微笑、问好；引导客人行进时须走在客人的右前方向，行进时与客人交谈可根本与客人保持平行或前半步处.8、与客人碰面时，须点头、微笑、问好,不准无视而过，发觉客人有交谈之意，须主动上前询问；遇有带儿童的客人时要主动与儿童打招呼.在握手时须呈站姿，上身稍前倾，双目凝视对方，多人握手时不准交叉，等别人握完再伸手;男士与女士握手时，只宜握一下女士的手指部位.在对2014519须轻扶客人肘部予以助臂。在需要递交物品给客人时，需要站立后双手递交。不得随便将物品扔或推给客人，态度须谦恭。第三章清洁剂的种类、性能与使用方式3清洁剂（P＜；中性清洁剂（PH=7（PH＞7。酸性清洁剂特意用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体洁厕剂等。一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有万能清洁剂等。烟污垢，常用碱性清洁剂有地毯清洁剂、除油剂等。使用清洁剂时要依据不同的清洁对象，不同的污物性质，而准确使用洁剂：一、841、特性：液体、有异味、有肯定的刺激性与腐蚀性、消毒清洁剂。、性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，透明或淡黄色液体。是以道致病菌、化脓性球菌和细菌芽孢。适用于一般物体表面、白色衣物、医院污染物品的消毒。的各种灰尘、油脂等、去污力强，去除顽固污渍并具消毒功能。其具有肯定的消毒作用，也可用于格外保洁方面。4、着重事项：对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，须慎用;毛、触皮肤。二、玻璃清洁剂1、特性：液体，清香味或无味。各种污垢、水渍，适用于各种玻璃门窗、镜子以及玻璃用具，去污力强，用后能使玻璃晶莹透亮、防止灰尘、雨水粘附玻璃表面。使用刮水器刮净即可.三、洁厕剂1、特性：液体，有刺鼻气味，弱酸性类清洁剂。231：10—304、使用方式：将稀释后液体直接喷洒在恭桶内,使用洁厕工具刷洗,然后用清水冲洗洁净。四、万能清洁剂1、特性:液体,有稍微气味，中性类清洁剂。、性能及用途：本品适用于任何清洁工作，广泛应用于洗手间、浴室等瓷砖类清洁工作。31:10—304、使用方式:将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布或抹布擦洗,然后用清水冲洗洁净。五、家具蜡1、特性：液体，有稍微香味。23、配比及用量：无需勾兑,直接使用。、使用方式：用抹布沾好家具蜡，按家具的纹理进行擦拭，均匀擦拭后，用洁净抹布进行抛光。六、静电纤尘液1、特性:无色液体，有刺鼻气味。2力，吸尘后的尘推极易抖去尘土，可重复使用。适宜用于现代高档办公楼地面，格外对要求高清洁度地面的使用。3、配比及用量：直接使用原液，不能稀释。4达到肯定程度时，抖去尘土，可继续使用。七、高泡地毯清洁剂1、特性：有稍微气味、碱性。能使地毯恢复本身色彩.最适宜清洗：纯毛、化纤、混纺以及沙发、桌椅等其他方面布料。1：20—30。、使用方式：将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱内，清洗地毯即可。八、低泡地毯清洁剂1、特性：清香气味、中性偏碱，没有太多泡沫。2机堵塞。它对一般油性、泥尘等不同性质的污垢都有良好的清洁作用，最适宜清洗：化纤、混纺以及沙发、桌椅等其它方面布料。1：20—30。清水箱内，即时使用即可。九、消泡剂1、特性：液体，无味.功能。格外适用于吸水机、抽吸式地毯机。3、配比及用量：无需配比，直接使用原液即可。4入污水箱内，便可将泡沫去除.十、理石结晶粉1、特性：白色颗粒无需专用晶面处理机,只要一般擦地机,就能够达到抱负的晶饰效果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蜡产品更好,成本更低.32：1、使用方式：先将地面清洗洁净，然后将配好的本产品洒于地面，随后使用擦地机配百洁垫研磨,直到地面光滑、光亮为止。十一、空气清新剂1、特性：无色液体,气味芬芳。炼出的芬芳气味，能彻底消除异味和臭气，使空气更加清新。3、配比及用量：直接使用原液，不行稀释。4可.十二、洗手液1、特性：粉色液体，芬芳清香。2、性能及用途:本品是一种含花草香型的高级洗手液，它酸碱平衡，清洁效能显著,香味醇和，用后能使手部皮肤清爽滋润，保护天然养分,是物业保洁人员不行缺少的清洁用品。3、配比及用量：直接使用原液。水冲净。十三、不锈钢光亮剂1、特性：无色无味液体或罐装泡沫，有肯定气味。、性能及用途：本品专用于不锈钢表面清洁与保养，去污力强，能有效去除油污、锈迹。用后能在不锈钢表面形成一层保护膜，使其金属表面保持光洁如新，防尘、防手指印残留,同时具有肯定的防锈功能.3、配比及用量:直接使用原液，不行稀释.直至光亮。第四章常用清洁工具使用说明一、尘推1、构件:尘推架、尘推杆、尘推罩。2、规格：30cm\40cm\60cm\90cm\110cm3、用途：适用于石材、木地板等光滑地面除尘保养。尘推要在光滑干燥的地面使用；双手握紧尘推杆向前行进，当推尘一百平左右，找一合适地点,把尘推吸附的灰尘抖落洁净.二、蜡拖1、构件：蜡拖杆、蜡拖夹、蜡拖头。2、规格；20cm3、用途：适用于理石地面打蜡、拖洗。4、使用方式:将蜡拖在蜡液或水中浸湿，然后使用轧水车将其挤压到不滴水为止，再拖洗地面或地板涂蜡。三、榨水车1、构件:轧水器、水桶、车架。236603、用途：适用于蜡拖或拖布挤干水分.4四、推水器2、规格：45cm\55cm\75cm.3、用途：适用于清除硬质地面积水。4、使用方式：双手握住长把，稍微使力，让刮条紧紧压住地面,然后向后拉动或向前推动推水器即可清除积水。五、清洁专用车1、构件：帆布垃圾袋。2、规格：114cm×50。8cm×97。2cm3、用途：适用于清洁工作时携带各种工具、物料，收集垃圾,提升工作效率,体现保洁服务专业化。4、使用方式:把工具、物料装于指定位置.六、云石铲刀1、构件：刀架、刀片、防护套。2、规格：8cm345用后将刀架、刀片清洁洁净.七、玻璃套装工具、构件：玻璃刮器、涂水器、玻璃铲刀、备用胶条、延长杆、海绵、万向弯接头.2、规格：20cm\30cm\40cm3、用途:适用于清洗玻璃、理石墙面。4、使用方式；玻璃刮器、涂水器用于清洗；玻璃铲刀用于清除表面顽固污渍；海绵用于清洗涂水器无法清除的污渍;延长杆用于清洗较高部位；万向弯接头用于连接延长杆和玻璃刮器或涂水器，清洗直杆够不着的地方.八、百洁布1、构造:共分多种，有海绵、尼龙、也有用超细纤维制成的。2、用途:主要用于擦洗硬质光滑表面油腻性污迹，表面粗糙，但不损伤物体表面。不行用于玻璃、木质家具等物品.第五章常用清洁设备操作、保养规程一、吸水机1、用途：用于清除地面积水或地毯积水.2、构造及配件：污水桶、吸水机头；手持铁扒头、胶扒头，地扒。3、操作规程a、清洗大面积硬质光滑地面，使用吸水地扒。c、清洗地毯使用手持铁扒头.3。24、保养规程再工作。电源线擦拭洁净并盘好.二、全自动洗地机1、用途：适用于清洗各种硬质地面.、构造及配件：操作手柄、污水箱、清水箱、清洗系统、吸水系统；针盘、硬毛刷。3、操作规程:3。1b、清洗硬质粗糙地面使用硬毛刷.3.2依据清洗对象选择清洁剂适量添加在清水箱内。3。3向前行走即可。4、保养规程：从而造成电机损坏。当污水到达半箱时要及时倒掉,防止污水箱满而造成电机损坏。洁净,机身擦拭洁净，电源线擦拭洁净并盘好。三、单擦机1、用途：适用于清洗各种地面、地毯及石材结晶（双速单擦机)。2、构造及配件:针盘、软毛刷、硬毛刷。3、操作规程：3.1a、清洗地毯使用软毛刷、电子泡箱.b、清洗大理石、花岗石等光滑地面使用针盘配红（黑）色清洗垫.c、清洗粗糙地面、水泥地面使用硬毛刷.3。23.33。4接通电源，把机器刷盘水平放平,打开保险开关,打开电源开关,机器即前后移动。4、保养规程：4.1每次工作结束后,把针盘或毛刷取下并冲洗洁净。4。2把操作手柄调至直立状态,电源线擦洁净并盘好,机身上下、底盘擦拭洁净.四、吸尘器(一般式、直立式）1、用途：适用于地毯、地面除尘。2扁口扒头。3、操作规程:3。13。2扒头进行吸尘.工作结束后,关闭电源,盘好电源线，将软管拆下。4、保养规程4。1每次作业结束后必需将尘袋清理洁净,机器内外擦拭洁净。机。五、地毯抽吸机1、用途：适用于地毯清洗后抽吸地毯水分。、构造及配件：污水箱、清水箱、操作系统、真空吸水系统、电子喷水系统、电动刷洗系统;3、操作规程：3.1给清水箱加满清水，依据需要，能够加入适量低泡清洁剂。3。2接通电源，调整滚刷压力，指针指向绿色区域段，提起电源线，直线拉动机器进行清洗。4、保养规程4。1每次使用后要取下污水箱并冲洗洁净.每次使用后要检查和清理喷嘴，以保持较好的喷射效果。破损必需更换。六、三速吹干机1、用途:适用于地毯清洗后加速干燥.2、构造及配件：电机、叶轮、转速调整器、角度调整器。3、操作规程：3。1接通电源，打开电源开关，机器及开头工作。4、保养规程：机器连续工作不允许超过12小时。定期检测设备有无异样第六章清洁工作流程与标准一、理石结晶工作程序1、使用设备、工具：清洗机、单擦机、吸水机。2、使用物料:中性清洁剂、石材晶面剂。3、工作程序：晶面处理a）使用清洗机、吸水机和中性清洁剂把地面清洗洁净.b)将石材结晶粉喷洒在干燥、洁净的理石地面。c）使用单擦机配抛光垫进行磨光，直到亮度达到标准为止。结晶处理:使用单擦机对理石地面进行结晶化处理.3—5印，发觉有水迹，立刻用蜡拖擦拭洁净；每半月使用全自动洗地机加中性1光亮度.二、地毯清洁工作程序1、使用设备、工具：多功能清洗机，三合一抽洗机,风干机,吸尘器、电子泡箱、地毯刷、干洗机、告示牌。2、使用物料:高泡地毯清洁剂、干泡地毯清洁剂、地毯去污剂3、工作程序：3。1湿洗：适宜于清洗尼龙、丙烯等机织地毯。b）机左右移动,均匀刷洗地毯各个角落；10洗,直至洁净;按稀释比例把低泡地毯清洁剂加入三合一抽吸机清水箱；f)使用三合一抽吸机对清洗过的地毯进行过清、抽污.g)最后开动风干机吹干地毯。b）使用地毯去污剂去除地毯表面污迹；把低泡地毯清洁剂按稀释比例配兑好，加入三合一抽吸机清水箱d)使用吹干机加速地毯干燥。泡沫清洗：适宜于清洗任何地毯。使用吸尘器清除地毯表面杂物、灰尘；使用地毯去污剂去除地毯表面污迹；加入电子泡箱内，调整清洗机高度，接通电源，打开电子泡箱电源开关，等到泡沫充满地毯刷后,开动清洗机进行清洗。着重：地毯未干燥之前，禁止行人走动。1时使用除胶剂清除;发觉有局部脏污，使用地毯去污剂进行清洗;每月使用1三、玻璃、镜面清洗工作程序1、使用工具：玻璃套装工具、高空梯具.2、使用物料：玻璃清洁剂。3、工作程序：依据玻璃脏的程度，将水与玻璃清洁剂按比例稀释配好;使用玻璃铲刀铲除玻璃上的硬质污渍；3。3使用涂水毛套蘸湿稀释好的玻璃清洁剂,擦拭玻璃表面；使用玻璃刮将表面污水刮洁净；四、卫生间清洁工作程序1、使用设备、工具：玻璃工具、洁厕工具、蜡拖。2、使用物料：玻璃清洁剂、洁厕剂、万能清洁剂、消毒剂。3、工作程序：收集洗手间垃圾。使用玻璃工具、万能清洁剂清洗瓷砖墙面。使用玻璃工具、玻璃清洁剂清洗玻璃窗户、镜面。使用面盆刷蘸中型清洁剂刷洗面盆、台面，然后用清水冲洗，用毛巾擦拭洁净。3。53用毛巾把小便器外表擦拭洁净.3.623。7五、木地板清洁工作程序1、使用工具：尘推、蜡拖。2、使用物料：木地板蜡、万能清洁剂.3、工作程序：3。13。2使用洁净抹布再擦洗一遍.3。543-5印,发觉有水迹，立刻用蜡拖擦拭洁净;地面发觉有油腻性污迹，使用万能11六、电镀五金清洁工作程序擦拭,直到洁净、光亮为止.2、铜制品：使用洁净抹布蘸铜亮剂直接擦拭铜制品表面即可.七、家具清洁保养工作程序1、使用清洁剂:家具蜡。八、石材养护1、铺设防尘垫，因80％的灰尘颗粒是由外界带入办公区的，所以防尘垫格外必要。成地面磨损。3、清洗,依据客流量定制清洗规划，避开造成污染甚至变色。清洁目的时，需进行结晶处理，用来提升石材硬度及亮度。是石材养护的保护措施。第七章保洁工作标准一、正门、庭院象．无斑秃,绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。2、地面：地面无纸屑、烟头、石块等杂物，洁净，无污染。3、公共区域扶