前台人员岗位职责

Word——8—前台人员岗位职责

前台人员岗位职责

在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频消失，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。究竟应如何制定岗位职责呢？以下是我收集整理的前台人员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。

前台人员岗位职责1

1、完成公司交待的事项，准时跟踪与汇报;

2、严格按公司运营要求完成相关单据(租车单、验车单、结算单)制作、打印、核对、整理;

3、帮助主管车辆违章查询及相关违章罚款的扣款;

4、为客户供应相关租车费用结算业务，并进行发票的打印及邮寄工作;

5、对门店全部的办公设备及平安设施定时维护，保证使用正常;

6、维护办公环境，营造干净，温馨的环境。

前台人员岗位职责2

岗位职责：

1、制定各项工作方案

（1）参加制定并组织实施前厅部的各项经营方案、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成

（2）依据酒店内外部实际状况，帮助客务总监确定合理的房价并做好相关的猜测

（3）参加编制部门预算和各项业务方案，报上级审批后执行、监督和掌握

2、组织开展各项服务工作

（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作

（2）组织做好对客人的话务服务及托付代办服务，满意客人提出的要求

（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务

（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题

（5）严格掌握编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本

3、上传下达与协调工作

（1）定期批阅各类工作报表，准时把握客房出租率、平均房价、房态掌握等状况，供应给酒店领导和有关部门作为决策依据

（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，把握业务工作进度，解决运转中发觉的新问题，确保业务目标的完成

（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺当进行

（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系

4、人员管理

（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩

（2）聘请、培训下属人员，提高服务质量，发掘培育有进展潜力的下属人员

（3）完成领导交办的其他工作

任职资格：

1、高校本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业学问

2、四年以上相关工作阅历

3、把握前厅各项业务的操作，娴熟运用一门外语，具有良好的组织协调力量

前台人员岗位职责3

1.前台日常工作,正确接听、转接总机来电。

2.会议室预定与管理。

3.访客接待(准时通知、待客礼仪到位、准时清理睬议室)与外来人员登记工作。

4.公司各种信件、快递等的`接收、登记、发放及掌握管理。

5.联络办公设备报修与维护(包括空调、复印机、传真机、电话等)。

6.办公室环境卫生的管理和监督。

7.公司的钥匙保管和相关通道的开关管理。

8.领导交办的其他相关事项。

前台人员岗位职责4

1.依据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员乐观努力完成;

2.负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作;

3.带领本部门人员模范遵守公司的各项;

4.做好对本部门员工的绩效考核工作，业务培训工作;

5.组织召开每天晨夕会;

6.做好客户信息的收集、整理、分析讨论工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作;

7.加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门人员的协作关系;

8.掌握本部门的定期工作质量审核及改进;

9.完成上级交办的其他事务。

前台人员岗位职责5

负责物业大堂上、下班高峰期侯悌秩序维护，前台询问接待;

会务服务;

接听前台电话，为修理事项做好登记;

来访人员引导工作;

报纸、报刊、信件的收发;

访客系统资料管理统计，日常工作记录整理归档;

送餐、送水、快递人员的出入指引和登记;

帮助集团、客户庆典活动礼仪接待和现场服务;

服务区域内的清洁卫生督导;

接待重要客户来访;

禁止危急品带入大厦，发觉特别状况马上上报;

时刻留意服务区域的现场状况，发觉特别马上上报并通知值班保安;

13.乐观帮助上级完成部门内部其他事项。

前台人员岗位职责6

一、电话接听

电话机旁备纸、笔，主动供应留言服务，随时预备记录来电者提出的要求和关心解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并准时转达有关部门和责任人。

外线电话

1、电话振铃三声之内必需接听；

2、接听电话时口齿清楚，需用一般话：“您好，博林驾校，”并准时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、开心的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

3、假如找其人不在办公室，应准时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

4、假如对方不情愿联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会准时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随便透露）。假如对方同意留下联系方式，应记录好并准时通知相关工作人员；

5、假如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

6、在接到投诉电话的时，要留意礼貌语用和说话口气，乐观的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，准时的反应给领导或者领班；

7、任何状况下不能和学员起冲突；

内线电话

1、电话振铃三声之内须准时接听；

2、接电话时口齿清楚，需用一般话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

二、来访人员接待

1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

2、如有预约应准时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；

4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告知相关同事或领导。xxx单位的xxx来访，不知道是不是便利接待。在不便利的状况下，处于对来访者的礼貌和便利，应委婉拒绝并准时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会准时通知他”；

5、犹如意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；

7、假如等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；

三、日常行为

1、应主动跟进出公司的领导问好。

2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作准时汇报；

3、管理好前台的设备，如发觉设备使用不正常时应准时向相关人员汇报，并准时处理；

4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；

5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的预备工作。

四、公司前台礼仪规范

1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；

2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；

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