QC小组活动程序基础知识

QC小组活动动程序基基础知识识2016年12月0.2基本原则则（标准T/CAQ10201-2016）质量管理理小组活活动遵循循以下基基本原则则a)全员参与与组织内的的全体员员工自愿愿组成、、积极参参与群众众性质量量管理活活动，小小组活动动过程中中应充分分调动、、发挥每每一个成成员的积积极性和和作用。。b)持续改进进为提高员员工队伍伍素质，，提升组组织管理理水平，，质量管管理小组组应开展展长期有有效、持持续不断断的质量量改进和和创新活活动。c)遵循PDCA循环为有序、有有效、持续续地开展活活动并实现现目标，质质量管理小小组活动遵遵循策划（Plan-P）、实施（（Do-D）、检查（（Check-C）、处置（（Action-A）程序开展展适宜的活活动，简称称PDCA循环。d)基于客观事事实质量管理小小组活动中中的每个步步骤应基于于数据、信信息等客观观事实进行行调查、分分析、评价价与决策。。e)应用统计方方法质量管理小小组活动中中应正确、、恰当地使使用统计方方法，对收收集的数据据和信息进进行整理、、分析、验验证，并作作出结论。。2022/10/2522022/10/253QC小组组活活动动的的特特征征1.专业业技技术术：：小小组组解解决决问问题题的的专专业业技技术术范范畴畴；；2.管理理方方法法：：指指活活动动程程序序、、方方法法、、工工具具等等；专业业技技术术-----各各有有特特性性特征征；管理理方方法法-----具具有有共共性性特征征。3.管理理方方法法特特点点：：遵循循PDCA科学学循循环环程程序序；；以事事实实为为依依据据，，用用数数据据说说话话；；应用用质质量量工工具具方方法法。。2022/10/254统计计方方法法质量量管管理理小小组组活活动动中中应应正正确确、、恰恰当当地地应应用用统统计计方方法法，，对对收收集集的的数数据据和和信信息息进进行行整整理理、、分分析析、、验验证证，，并并作作出出结结论论。。老七种种工具具新新七种种工具具国际标标准化化组织织制定定的ISO9004·4-2008《质量改改进指指南》推荐了了11种方方法排列图图散散布图图直直方图图控控制图图调调查表表树树图图亲和图图因因果图图流流程图图水水平对对比头头脑脑风暴暴法简易图图表折线图图柱柱状状图饼饼分图图甘甘特特图雷雷达达图2022/10/255使用工工具要要做到到：正确适适宜收集数数据要要做到到：完整正正确有有效效小组活活动程程序常常用统统计方方法汇汇总表表分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图树图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题¤¤¤¡¡¡¡¤¡¤¡2现状调查¤¤¤¡¡¡¤¡¡3设定目标¡¤¤4分析原因¤¤¤5确定主要原因¡¡¡¤6制定对策7按对策实施8检查效果¡¡¡¡¤¡9制定巩固措施¡¡¤¡10总结和下一步打算¡¤序号¡¡老QC七种工具新QC七种工具其他方法方法程序¡¡¤¡¡¤¡¡¡¡¡¡¤¡¡¡注1：表表示示特别别有效效，表表示有有效。。注2：简易易图表表包括括：折折线图图、柱柱状图图、饼饼分图图、甘甘特图图、雷雷达图图。¡¤3.3问题解解决型型课题题problem-solvingproject（标准准T/CAQ10201-2016）小组针针对已已经发发生不不合格格或不不满意意的生生产、、服务务或管管理现现场存存在的的问题题，围围绕课课题症症结进进行质质量改改进，，所选选择的的质量量管理理小组组课题题。注：问题解解决型型课题题包括括现场场型、、服务务型、、攻关关型、、管理理型4种类型型。a）现场场型：：以稳定定生产产工序序质量量，改改进产产品、、服务务、工工作质质量，，降低低消耗耗，改改善现现场环环境等等为选选题范范围的的课题题。b)服务型型：以推动动服务务工作作标准准化、、程序序化、、科学学化，，提高高服务务质量量和效效益为为选题题范围围的课课题。。c)攻关型型：以解决决技术术关键键问题题为选选题范范围的的课题题。d)管理型型：以提高高工作作质量量，解解决管管理中中存在在的问问题，，提高高管理理水平平为选选题范范围的的课题题。2022/10/2572022/10/2584.1问题题解解决决型型课课题题（标标准准T/CAQ10201-2016）4.1.1总则则问题题解解决决型型课课题题目目标标根根据据来来源源不不同同分分为为自自定定目目标标和和指指令令性性目目标标。。自自定定目目标标和和指指令令性性目目标标的的课课题题在在活活动动程程序序上上有有差差异异。。三、活动动程序要要求2022/10/259达到目标标？1.选择课题题3.设定目标标4.原因分析析5.确定主要要原因10.总结和下下一步打打算9.制定巩固固措施6.制定对策策7.对策实施施8.效果检查查PDCA否是A1.选择课题题是2.现状调查查“问题解决决型”活活动程序序（自选选目标值值）2022/10/2510达到目标标？1.选择课题题3.设定目标标4.分析原因因5.确定主要要原因10.总结和下下一步打打算9.制订巩固固措施6.制定对策策7.按对策实实施8.检查效果果PDCA否是A1.选择课题题3.目标可行行性分析析6.制定对策策7.对策实施施是2.设定目标标值达到目标标？4.原因分析析10.总结和下下一步打打算9.制定巩固固措施8.效果检查查“问题解决型””活动程序（（指令性目标标值）2022/10/25111.选择课题目的：针对存在问题题及改进对象象，确定“大大家一起来改改善什么现场场问题”。需要特别关注注四点：课题的来源；；选题的理由；；课题的名称；；质量工具方法法的正确运用用。4.1.2选择课题（标准T/CAQ10201-2016）4.1.2.1选题来源针对存在问题题及改进对象象，小组应结结合实际，选选择适宜的课课题。课题来源一般般有：a)指令性课题；；b)指导性课题；；c)自选性课题。。小组自选课课题时，可考考虑以下几个个方面：——落实组织方针针、目标的关关键点；——在质量、效率率、成本、安安全、环保等等方面存在问问题；——内、外部顾客客的意见和期期望。4.1.2.2选题要求小组选题要求求应包括：a)小组能力范围围内，课题宜宜小不宜大；；b)课题名称直接接，尽可能表表达课题的特特性值；c)选题理由明确确、简洁。2022/10/25122022/10/2513课题名称应应一目了然然：课题名称应应直截了当当的交代清清楚小组要要解决什么么问题如：降低就就医患者候候诊时间要解决的问题要解决的对象我要干什么么？二、选定课课题：1、选定课题题车间设备管管理要求课题选定降低小盒透透明纸美容容器故障停停机时间烟包美容器器故障停机机时间<90小时/月存在问题ZB47包装机自使用以来，设备运行较稳定，但一些频发性的故障仍会给产品质量、设备效率带来了不利影响。于是，我们对2014年12月ZB47包装机的故障停机时间进行了统计分析。3.511115819114月总计1.533185.53612月21-30月1.554.51863612月11-20月0.533.5227.54212月1-10日条盒故障时间透明纸故障时间铝箔纸故障时间商标纸故障时间白卡纸故障时间烟包美容器故障时间月份

通过统计，我们发现小盒烟包美容器故障的月总计停机时间达到了114小时，超出了车间设备管理低于90小时的要求，严重的影响了产品质量和设备的有效作业率。包装机故障停机时间统计表单位：小时表2制表人：陈亮制表时间：2015年1月2022/10/25152.现状状调调查查目的的：：发现现主主要要问问题题并并掌掌握握问问题题的的严严重重程程度度，，确确定定改改进进方方向向和和程程度度，，为为目目标标值值的的确确定定和和原原因因分分析析提提供供依依据据。。需要要特特别别关关注注五五点点：：找出出问问题题的的严严重重程程度度；；深入入分分层层，，找找到到影影响响问问题题的的关关键键症症结结；；为目目标标值值的的设设定定和和原原因因分分析析提提供供依依据据；；必须须坚坚持持以以事事实实为为依依据据，，用用数数据据说说话话；；正确确使使用用质质量量工工具具方法法。。4.1.3现状状调调查查（标标准准T/CAQ10201-2016）为了了解解问问题题的的现现状状和和严严重重程程度度，，小小组组应应进进行行现现状状调调查查：：a)把握握问问题题现现状状，，找找出出问问题题症症结结，，确确定定改改进进方方向向和和程程度度；；b)为目目标标设设定定和和原原因因分分析析提提供供依依据据；；c)对数数据据和和信信息息进进行行分分类类、、分分层层和和整整理理；；d)提供供的的数数据据和和信信息息具具有有客客观观性性、、可可比比性性、、时时效效性性和和全全面面性性。。2022/10/25162022/10/2517现状调查查要注意意以下六六个问题题：1）收集的数数据要与与选定的的课题有有关2）用数据据说话收集数据据应注意意四点：：收集数据据要有客客观性；；收集数据据要有可可比性；；收集数据据要有时时效性；；收集数据据要有全全面性。。2022/10/25183）对现状状调查取取得的数数据要从从不同角角度进行行分类、、分层分分析并进进行整理理，以便便找到产产生问题题的关键键症结所所在。4）小组成成员要亲亲自到现现场收集集掌握第第一手资资料，以以掌握问问题的实实质。5）对于自自定目标标值的课课题，应应先通过过现状调调查提出出设定目标值值的依据据，然后后再确定定目标值值。2022/10/25196）以下两两种情况况不做现现状调查查：一是指令令性目标标，因为指令令性目标标直接按按照上级级指令要要求设定定目标，，活动目目标明确确，因此此，不需需要进行行现状调调查，而而是需要要进行“目标可行行性分析析”。二是创新新型课题题，因为此课课题小组组从未做做过，无无现状调调查可做做，故创创新型课课题可以以不做现现状调查查。三、现状状调查：：（1）2015年2月3日-28日，我们们对小盒盒透明纸纸美容器器故障停停机时间间类型进进行跟踪踪调查统统计，结结果请看看下表：：小盒美容器故障停机时间类型调查统计表表3制表人：洪强制表时间：2015年2月根据调查查结果，，2015年2月3日-28日美容容器控控制动动作机机构故故障停停机时时间达达到了了76小时/月，占占总停停机时时间的的。。66.7%三、现现状调调查：：（2）我们们对控控制动动作机机构故故障停停机时时间较较长的的原因因做了了进一一步的的深入入分析析。经过深深入调调查和和分析析统计计数据据，推推出往往复动动作故故障占占控制制动作作机构构故障障停机机时间间的，，是影影响故故障停停机时时间长长的主主要原原因。。2002其它原因停机时间2020烙铁控制凸轮跑位停机时间16346烙铁控制连杆磨损停机时间56142022推出往复动作故障停机时间合计丙班乙班甲班班次停机时间（h）控制动作机构故障停机时间动作控制机构故障情况统计表(单位：小时)表4制表人：陈亮制表时间：2015年3月74%图3制图人：何翔制图时间：2015年3月2.5%2.5%三、现现状调调查：：114×66.7%×74%×80%=45小时/月114-114×66.7%×74%×80%=69小时/月根据对控制动作机构故障停机时间的统计结果，经小组讨论，凭多年维修改造经验，认为有能力将由于推出往复动作故障造成的故障停机时间降低80%，则该故障的维修时间可降低45小时。而控制动作机构故障停机时间可以下降为每月大约69小时。可以达到车间设备管理要求。2022/10/25233.设定目目标目的：：确定小小组活活动解解决问问题的的程度度，为为日后后的效效果检检查提提供依依据需要特特别关关注三三点：：设定的的活动动目标标尽可可能是是一个个；目标值值应当当量化化，日日后可可以检检查；；目标是是否具具有挑挑战性性而且且能够够实现现。标准4.1.4设定目目标4.1.4.1目标来来源根据所所选课课题，，小组组应设设定活活动目目标，，以掌掌握课课题解解决的的程度度，并并为效效果检检查提提供依依据。。课题题目标标来源源：a)自定目标。。小组明确确课题改进进程度，由由小组成员员共同制定定的目标；；b)指令性目标标。上级下下达给小组组的课题目目标或小组组直接选择择上级考核核指标作为为目标。4.1.4.2目标设定依依据小组自定目目标可考虑虑：a)上级下达的的考核指标标或要求；；b)顾客需求；；c)国内同行业业先进水平平；d)小组曾经接接近或达到到的最好水水平；e)针对问题症症结，预计计问题解决决的程度，，测算小组组将达到的的水平。2022/10/25244.1.4.3目标设定要要求目标设定应应与小组活活动课题相相一致，并并满足如下下要求：a)目标数量不不宜多；b)目标可测量量；c)目标具有挑挑战性。4.1.3.4目标可行性性分析指令性目标标应在选题题后进行目目标可行性性分析，目目标可行性性分析可考考虑：a)国内同行业业先进水平平；b)小组曾经接接近或达到到过的最好好水平；c)针对问题症症结，预计计问题解决决的程度，，测算小组组将达到的的水平。2022/10/25252022/10/2526小组如果直直接选定上上级的考核核指标为目目标值，应应该与考核核指标完全全一致。小组活动是是指令性目目标的，其其课题多为为上级下达达的指令性性课题，但但是将指令令性课题做做为小组活活动选题的的，其活动动目标不一一定都是指指令性目标标。2022/10/2527指令性目目标是上上级给定定的，小小组要对对目标能能否实现现进行可可行性分分析，这这里的分分析是要要说明现现实情况况与指令令性目标标之间的的差距如如何，差差距的症症结所在在，以便便针对它它进一步步分析原原因。所所以其分分析方法法类似于于现状调调查。2022/10/2528自选目标值课课题的活动程程序是先进行行现状调查，，提出设定目目标值的依据据，然后再确确定活动目标标值。指令性目标值值课题的活动动程序是在选选题之后先设设定目标，然然后再进行可可行性分析。。四、目标设定定图4制图人：何翔翔制图图时间：2015年3月根据上述分析析和计算过程程，本次活动动确定目标值值为小盒美容容器控制动作机构故障停机机时间平均每每月不高于30小时。实施前目标值3076停机时间(小时)02040时间6080目标值设定柱状图ECU自检灯常亮故故障调查序号问题类型个数百分率（%）累计百分率（%）AECU插接不良4151.351.3BECU内部功能故障3037.588.8C整车线速故障56.395.1DECU整车系统不匹配33.898.9E仪表故障11.1100.0结论：ECU插接不良和ECU内部功能故障障是问题的症症结所在。综合小组的能能力，小组成成员一致认为为可100%的解决ECU插接不良及ECU内部功能故障障两大问题。。因此，就可可将RPH值由活动前的的指标2.05降至：2.05（1-51.3%-37.5%）=0.23最终将本次活活动的目标值值设定为0.30。自定目标值的的目标设定仍以前例来说说明。假如，，ECU自检灯常亮故故障RPH值的考核指标标是0.20，小组即将课课题目标定为为RPH值降到0.20，那么，从前前例的测算可可见，只解决决ECU插接不良及ECU内部功能故障障两个症结，，是不能达到到指令性目标标值（0.23>0.20）的。因此，，还要进一步步解决排列图图中第三位的的整车线束故故障。小组成成员讨论认为为，该问题可可以解决80%，于是再测算算：2.05（1-51.3%-37.5%-6.3%80%）=2.056.16%=0.13该测算值0.13<0.20（指令性目标标），因此，，这次活动必必须解决“ECU插接不良”、、“ECU内部功能故障障”及“整车车线束故障””三个具体问问题，才能实实现指令性目目标值。设定目标：指令性目标的的可行性分析析2022/10/25334.原因分析目的：通过深入的逐逐级分层分析析，找出主要问题发生的原原因。需要特别关注注五点：要针对问题或或问题症结分分析原因；问题和原因之之间的因果关关系清晰；分析原因要展展示问题的全全貌(5M1E)；末端因素要分分析到能够直直接采取对策策为止；正确、适宜的的使用质量工工具方法。4.1.5原因分析（标准T/CAQ10201-2016）小组组进进行行原原因因分分析析应应符符合合以以下下要要求求：：a)针对对问问题题或或问问题题症症结结进进行行原原因因分分析析；；b)问题题和和原原因因之之间间的的因因果果关关系系清清晰晰，，逻逻辑辑关关系系紧紧密密；；c)从人人、、机机、、料料、、法法、、环环、、测测等等方方面面考考虑虑，，以以充充分分展展示示产产生生问问题题的的原原因因，，避避免免遗遗漏漏；；d)将每每一一条条原原因因分分析析到到末末端端，，以以便便直直接接采采取取对对策策；；e)正确确应应用用适适宜宜的的统统计计方方法法。。2022/10/2534机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小某QC小组组针针对对产产品品“基座座”在四四工工位位的的回回转转工工作作台台组组合合机机床床上上加加工工生生产产的的缸缸孔孔直直径径小小的的问问题题分分析析原原因因，，其其因因果果图图如如下下：：35正确确案案例例2022/10/2536传感器零位漂移元件件坏坏风管管堵堵信号号干干扰扰靠背管磨损管路路中中杂杂质质多多接地不良数据据故故障障取样管高度不够采集集板板烧烧坏坏数据采集超差制图图：：×××××时间间：：2007-2-23针对对”仪表表指指示示偏偏差差大大”这一一问问题题，，经经过过小小组组人人员员认认真真讨讨论论分分析析，，做做出出原原因因分分析析图图：：原因分析指示示偏偏差差大大测量量故故障障取样样管管布布置置不不合合理理正确确案案例例2022/10/2537搭接接面面压压力力不不够够搭接接面面接接触触电电阻阻增增大大压接接螺螺栓栓的的预预紧紧力力没没有有控控制制没有有使使用用铜铜铝铝过过渡渡片片搭接接面面压压力力过过大大超过过搭搭接接面面材材料料屈屈服服极极限限螺栓栓预预紧紧力力过过大大降低低螺螺栓栓抗抗疲疲劳劳强强度度螺栓栓预预紧紧力力过过小小压接接螺螺栓栓使使用用不不规规范范小孔孔用用大螺螺栓栓大孔孔用用小螺螺栓栓人员员技技能能培培训训不不到到位位电流流大大专项项工工作作技技能能低低铜与与铝铝搭搭接面面发发热热对消消缺缺质质量量没没有有考考核核思想想上上不不重重视视消缺缺不不彻底底负荷荷重重表面面搪搪锡锡处处理理不不到到位位搪锡锡工工艺落落后后名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果果图图、、系系统统图图、、关关联联图图2022/10/25395.确定主主要原原因目的：：找出主主要原原因，，为制制定对对策提提供依依据需要特特别关关注五五点：：收集所所有的的末端端原因因；识别并并排除除小组组能力力范围围以外外的原原因；；对每个个末端端原因因进行行逐条条确认认；依据末末端原原因对对问题题或问问题症症结的的影响响程度度来判判断是是否为为主要要原因因；正确、、适宜宜的应应用质质量工工具方方法。。4.1.6确定主主要原原因（标准准T/CAQ10201-2016）小组应应依据据数据据和事事实，，针对对末端端原因因，客客观地地确定定主要要原因因：a)收集所所有的的末端端原因因，识识别并并排除除小组组能力力范围围以外外的原原因；；b)对每个个末端端原因因进行行逐条条确认认，必必要时时可制制订要要因确确认计计划；；c)依据末末端原原因对对问题题或问问题症症结影影响程程度判判断是是否为为主要要原因因；d)判定方式为为现场测量量、试验及及调查分析析。2022/10/25402022/10/2541主要原因的的判断准则则确定该因素素对问题或或症结的影影响程度。。如果末端因因素对问题题影响程度度小----判定不是主主要原因；如果末端因因素对问题题影响程度度大----判定是主要要原因；要依据末端端因素对问问题或症结结的影响程程度大小判判别其是否否是主要因因素。2022/10/2542必要时，，可以制制定要因因确认计计划，然然后按计计划逐条条确认。。要因确认认计划表表序号末端因素确认内容确认方法确认人完成日期要因确认认影响程度度确认：：为进一步步确认基基站发射射功率未分场景景设置对对关键症症结影响响大小，小组选选择不同场景景分别进进行功率率设置，，在设置置前后对对其覆盖盖率进行行测试，，结果如如下：分场景功率设置未分场景功率设置场景分类设置功率（dbm）设置功率（dbm）室外地面宏站4545室外楼顶宏站44室内分布系统44覆盖率69.23%69.55%小结：通过测试对比比，功率设置置未分场场景与分分场景覆覆盖率指指标基本本一致，，说明末末端原因因对关键键症结影影响小。非要因要因确认认影响程度确认：为验证频点调整整对切换成功功率的影响响，小组组对居民区三个小区频点进行行调整，，调整情情况如下下（红色为为调整后后频点））通过调整整实验，，调整后小小区切换换成功率率99.82%，和调整整前差别别不大，，说明对对关键症症结影响响小。站名基站号频点1频点2频点3频点4频点5频点6频点7黎家院一MY4382A74567823844

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非要因2022/10/25456.制定对策目的：通过提出、评评价、选择最最佳对策方案案，为有效的的组织实施奠奠定基础。需要特别关注注三点：针对主要原因因提出对策；；必要时，应提提出对策的多多种方案，并并进行对策效效果的评价和和选择；按5W1H制定对策表。。4.1.7制定对策（标准T/CAQ10201-2016）小组制定对策策应：a)针对主要原因因逐条制定对对策；b)必要时，提出出对策的多种种方案，并进进行对策效果果的评价和选择；c)按5W1H制定对策表，，对策明确、、对策目标可可测量、措施施具体。注：5W1H即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。2022/10/25462022/10/2547针对每一条主主要原因确定定对策之后，，就可制订对对策表。把对对策方案内容容落实到对策策表中去。对策表是整个个改进措施的的计划，是下下一步实施对对策的依据，，必须做到对对策清楚，目目标明确、措措施具体。为为此必须按照照“5W1H”原则来制订。。2022/10/2548QC小组常用的对对策表的表头头如下：上述对策表的的排序前后是是有逻辑关系系的，前四项项的位置是不不能变的。一一般来说，对对策表中的对对策是相对宏宏观的，目标标应尽可能量量化，如果确确实不能量化化，也要做到到日后可以检检查。措施是是具体的。序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When2022/10/2549制订对策表中中常见的问题题(1)用口号制订对对策。序号要因对策措施目标负责人完成日期1人员培训少加大职工培训力度，鼓励职工自学成才。理论水平及操作技能考试合格AAAADDDD2排气压力高研究降低压力的措施降低排气压力SSSSSDDD2022/10/2550(2)对策策措措施施不不分分。。序号主要原因对策目标措施负责人地点1基础油使用量大、价格高大量使用价格便宜的锂系列基础油B21号与少量锂系列A1搭配使用加快在产品处理速度，减少资金占压数量和时间降低基础油成本，并且锂系列基础油B21号在二硫化锂中可大量的应用二区生产现场2基础油粘度小使用部分稠度较大的基础脂顶管线能够充分的将管线中残存黑色物料顶干净使用锂基或锂钙基基础脂3无规范刷罐方法清洗过程随意性大摸索规范的清洗规程规范刷罐操作过程，使之行之有效梳理清洗过程中涉及的管理和易残存的管路和易残存物料的部位2022/10/2551(3)对策策目目标标未未量量化化也也不不可可检检查查。。序号要因对策目标措施时间负责人1传感器分度检测信号精度低寻找解决光电转换器分度检测信号精度低的方法，以替代目前的三位置光电传感器提高传感器分度检测精度烟堆检测选用四位置模拟量输出传感器08.09.052控制电路复杂对电控系统进行改造，采用交流变频控制替代直流拖动控制减少维修和调整难度，降低维修费用完成大流量变频控制系统原理模型，增加PLC与交频调速器控制交流电机加减速器拖动08.09.063碳刷不易更换取消碳刷降低维修难度采用交流变频电机替换直流电机，安装调试电控系统08.09.062022/10/2552(4)对策目标标针对课课题总目目标。序号要因对策目标措施地点责任人完成时间110kV电缆头制作工艺要求不熟悉结合实际进行因人而异的培训缩短制作时间10分钟采用一帮一负责制办公室及现场04月2工作协调能力差召开讨论会解决工作协调问题缩短制作时间5分钟现场指导沟通现场指导沟通04月310kV中间头故障修复制作绕包材料过多与厂家签订制作加长型中间头锁定制作时间40分钟督促厂方生产督促厂方生产04月五要因确认认1新建小区区入户管管封堵采用“通通用直通通加丝堵堵”普通通工具可可拆卸2新建小区区安全用用气宣传传方式单单一3新建小区区选用表表具进出出气口连连接部分分易被拆拆卸4用户拒绝绝入户要因确认认结果五要因确认认1新建小区区入户管管封堵采采用“通通用直通通加丝堵堵”普通工具具可拆卸卸2新建小区区安全用用气宣传传方式单单一3新建小区区选用表表具进出出气口连连接部分分易被拆拆卸4用户拒绝绝入户方案评价价选择—要因一用户拒绝绝入户五要因确认认1新建小区区入户管管封堵采采用“通通用直通通加丝堵堵”普通工具具可拆卸卸2新建小区区安全用用气宣传传方式单单一3新建小区区选用表表具进出出气口连连接部分分易被拆拆卸4方案评价价选择—要因三要因一：新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”安全性差对策方案一方案二方案内容

管道不入户，户外立管三通加装丝堵制作、安装“防拆卸管口封堵装置”有效性燃气接驳处丝堵处于户外，拆卸需高空作业，私自拆卸难度大，可提高封堵方式安全性。封堵装置结构设计防拆卸性能强，需使用专用工具方可拆卸，安全性高安全性燃气接驳处位于户外，易于安检及时发现不安全用气行为。普通工具无法拆卸，同时配合定期入户安检，可有效防范私拆行为的发生。可实施性小组提出施工安装方案，上交公司批准执行。小组成员中机械设计专业人员可实现自行设计，然后委外加工。对后期挂表施工的影响施工人员需二次高空作业安装入户管后，实施挂表通气，施工难度大施工人员使用专用工具直接拆卸封堵装置后，即可挂表通气，施工快捷方便。经济性普通丝堵成本3元/个，高空作业费用约300元/次。总费用合计：303元“防拆卸管口封堵装置”材料费与加工费的估算成本约为80元/个（可重复使用）。总费用合计：80元

方案选择择表一六制定对策策要因三：新建小区选用表具进出气口丝扣易被拆卸对策方案一方案二方案内容采购、安装“防拆卸塑料表接头”制作、安装“防拆卸金属表接头”有效性（1）一次性卡扣连接设计。安装后将表具进出气口丝扣覆盖，需破坏拆除后才能拆卸表具，抄表时易于发现。（2）塑料制品易老化，发生自然损坏。（1）一次性嵌入式连接，安装后将表具进出气口丝扣覆盖，一般工具无法破坏拆除；强行破坏后无法复原，抄表时可及时发现。（2）需专用工具方可拆卸，拆卸难度大，安全性高。安全性塑料制品强度低，易破坏拆除，安全性不高金属制品强度高，抗冲击力强，一般工具无法破坏拆除，安全性高。可实施性提出方案，提交公司批准后采购、安装。小组成员可参考“防拆卸塑料表接头”的结构设计思路，实现自行设计后委外加工。经济性采购成本约3元/个材料费与加工费估算成本约5元/个六制定对策策方案选择择表二序号要因对策目标措施负责人实施日期1新建小区安全用气宣传方式单一根据新建小区房屋使用情况制定专项宣传方案认知度达90%以上长期空置（1）联合开发商展开安全宣传。宗成军邓春英2015年5月23日前（2）电话回访房屋转让对购置二手房用户进行安全用气宣传。房屋出租对租房用户进行安全用气宣传。创建微信公众号创建、推广“徐州港华燃气有限公司”微信公众号2新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”安全性差制作并安装“防拆卸管口封堵装置”通过私自拆卸“防拆卸管口封堵装置”擅自改动燃气管的临时户数为0。1、根据设计原理及草图，绘制零件图。葛华郝浩2015年5月31日前完成安装2015年7月31日前完成效果检查2、根据零件图委外加工制作装置及专用拆卸工具。备注：由于燃气行业的特殊性，无法立即效果检查，计划2个月后入户检查。，对策三同。3、实施入户安装：已交付使用小区的临时户加装；在建小区燃气配套时直接安装3新建小区选用表具进出气口丝扣连接部分易被拆卸制作并安装“防拆卸金属表接头”通过私自拆卸“防拆卸金属表接头”的实现规避表具的户数为0。1、根据设计原理及草图，绘制零件图。2015年5月31日前完成安装2015年7月31日前完成效果检查2、根据零件图委外加工制作装置及专用拆卸工具。3、实施入户安装：已通气生效户加装；临时户申请挂表安装时直接安装。。4用户拒绝入户联合消防部门、辖区派出所及街道办事处定期集中清查“无法入户”的用户新建小区安检入户率达99%1、对“无法入户”的情况及不安全行为发生的户数进行了统计分析，整理形成报告后，向公司提出“联合消防、派出所及街道办事处”联合安检的合理化建议。2015年5月23日前2、经公司协调各部门批准后，小组参与联合安检定期集中清查“无法入户”的用户。3、取得成效，起草“联合安检工作制度”，报公司及各部门同意后纳入规定执行。六制定对策策-制定对策策计划表表2022/10/257.实施对策策目的：通过对策策措施的的实施，，使对策策目标得得以实现现需要特别别关注四四点：按照对策策表逐条条实施对对策方案案，并确确认对策策实施效效果和有有效性；；当对策未未达到对对应的目目标时，，应修改改措施并并按新的的措施实实施；必要时，，验证对对策实施施结果在在安全、、质量、、管理、、成本等等方面的的负面影影响；要注意质质量工具具方法的的正确运运用。4.1.8对策实施施（标准T/CAQ10201-2016）小组实施施对策时时应：a)按照对对策表表逐条条实施施对策策，并并与对对策目目标进进行比比较，，确认认对策策效果果和有有效性性；b)当对策策未达达到对对应的的目标标时，，应修修改措措施并并按新新的措措施实实施；；c)必要时时，验验证对对策实实施结结果在在安全全、质质量、、管理理、成成本等等方面面的负负面影影响。。2022/10/2560八、对策实实施制定对对策后后，小小成员员制作作了对对策实实施流流程图图：完成测试稳压效果装置调整制作安装准备各零配件测量制作储气罐支架开

始否是图9制图人人：xx制图时时间：：2014年4月10日实施解决“气源管路储压能力小”问题对策目标期限压控系统安装储气罐压力波动值降低至0.1Mpa2014年4月30日八、对策实实施原因分分析关关联图图限测试完完成后后的稳稳压效效果。安装完完成后后，对对机器器人压压空压压力进进行调调整。对准备备好的的储气气罐装装置进进行安安装连连接。小组成成员对对现场场链机机立柱柱进行行测量量，用用角铁铁制作作储气气罐支支架12345实施步步骤利用闲闲置的的储气气罐和和压空空过滤滤器，，对罐罐体以以及内内部做做防锈锈处理理，避避免内内部铁铁锈进进入设设备压压空系系统。。准备备压空空快插插接头头。八、对策实实施原因分分析关关联图图限实施完完成后后，小组成成员再再次于于4月25日早班班随机机抽取取一时时间段段10次机器器人压压空压压力波波动情情况进进行了了统计计，如如下表表：实施后后机器器人压压空压压力波波动情情况调调查表表动作次数12345678910气源压力0.7设定值0.5最低值0.680.660.680.680.670.640.660.670.650.68波动值0.020.040.020.020.030.060.040.030.050.02表20制表人人：制制表时时间：：2013年4月26日实施后后机器器人压压空压压力波波动情情况折折线图图通过折折线图图可以以看出出，对对策实实施后后，机机器人人夹臂臂10次动作作中压压空压压力最最低值值达到到0.64Mpa，压力力最大大波动动值为为0.06Mpa，已远远离安安全设设定压压力允允许波波动的的最大大值并并接近近于0。达到到了对对策实实施的的目标标。2022/10/25648.检查效果目的：检查小组活活动取得的的效果，重重点检查小小组活动目目标值是否否实现。需要特别关关注四点：：检查小组设设定的课题题目标是否否完成；与对策实施施前的现状状对比，判判断改善程程度；必要时，确确认经济效效益和社会会效益；质量工具方方法的运用用是否适宜宜。4.1.9效果检查（标准T/CAQ10201-2016）所有对策实实施后，小小组应进行行效果检查查：a)检查小组设设定的课题题目标是否否完成；b)与对策实施施前的现状状对比，判判断改善程程度；c)必要要时时，，确认认小小组组活活动动产产生生的的经经济济效效益益和和社社会会效效益益。。2022/10/25652022/10/25661.把对对策策实实施施后后的的数数据据与与现现状状调调查查的的数数据据以以及及小小组组制制定定的的目目标标进进行行比比较较：：2.达到到了了小小组组制制定定的的目目标标，，说说明明问问题题已已经经得得到到解解决决，，就就可可以以进进入入下下一一步步骤骤，，巩巩固固取取得得的的成成果果，，防防止止问问题题再再次次发发生生。。具体体做做法法：：2022/10/25672.计算经济效益益（必要时）计算经济效益益时一定要实实事求是，一一般计算时间间不超过活动动期（包括巩巩固期在内））。计算出来来的经济效益益还应减去本本课题活动中中的耗费，才才能得出QC小组本次活动动课题所带来来的直接经济济效益。2022/10/2568效果检查注意意事项：要对小组成员员的活动收获获进行检查，，如人员素质质、技术水平平的提高等；；既要对有形成成果进行总结结，同时，也也应注意无形形成果的总结结。所获得的效果果要经有关主主管部门的确确认。活动前后情况况对比2022/10/25692022/10/2570活动后月平均均缺陷次数低低于我们设定定目标值，活活动效果明显显。制图:潘战国时间:2007-9-30缺陷总数对比比图：活动前活动后项目频数（次）月均（次）频数（次）月均（次）#4炉风粉在线缺陷35791.8≈2目标完成情况况：可以看出活动动后#4炉风粉在线故故障总数和月月平均值都有有明显下降。。检查效果正确案例2022/10/25719.制定巩固措施施目的：维持活动成果果，防止问题题再次发生。。需要特别关注注的三点：将对策表中通通过实施证明明有效的措施施经主管部门门批准，纳入入相关标准；；必要时，检查查巩固措施实实施后的效果果，对巩固措措施执行情况况进行跟踪检检查；要检查是否运运用质量工具具方法说明问问题。4.1.10制定巩固措施施（标准T/CAQ10201-2016）制定巩固措施施，小组应：：a)将对策表中通通过实施证明明有效的措施施经主管部门门批准，纳入入相关标准，，如工艺标准准、作业指导导书、管理制制度等；b)必要时，对巩固措施实实施后的效果果进行跟踪。。2022/10/25722022/10/2573七、制制定巩巩固措措施1、制定定巩固固措施施序号标准化落实人时间1修订《陈热化学设备检修规程》加入#8机定子冷却水旁路离子交换树脂柱的检修方法。编号：Q/CR11101－2010－10022010.12.302修订《陈热化学设备运行规程》加入#8机定子冷却水旁路离子交换树脂柱树脂失效监督。编号：Q/CR11106－2010－10032010.12.30正确案案例2022/10/2574机组日期2007.112007.122008.12008.22008.3合计（次）月平均（次）＃4炉风粉在线1211161.22、跟踪踪调查查2008年4月10日小组组成员员追踪踪调查查了活活动结结束后后5个月#4炉风粉粉在线线的运运行数数据，，并整整理记记录如如下表表所示示：可以看看出#4炉风粉粉在线线故障障次数数明显显减少少，月月平均均次数数为1.2次，远远远优优于设设定的的目标标要求求。根根据以以上表表格我我们绘绘出了了折线线图：：制表:潘战国国时时间间:2008-4-10可以看看出，，活动动后#4炉风粉粉在线线系统统一直直保持持良好好、稳稳定的的运行行状态态。巩固措措施正确案案例2022/10/257510、总总结结及及今今后后打打算算目的的：：为了了今今后后的的提提高高，，课课题题完完成成后后，，小小组组应应进进行行全全面面认认真真的的总总结结。。需要要特特别别关关注注二二点点：：针对对专专业业技技术术、、管管理理方方法法和和小小组组成成员员综综合合素素质质等等方方面面进进行行全全面面总总结结；；在全全面面总总结结的的基基础础上上，，提提出出下下一一次次活活动动课课题题。。4.1.11总结结及及下下一一步步打打算算（标标准准T/CAQ10201-2016）小组组对对活活动动全全过过程程进进行行回回顾顾和和总总结结，，有有针针对对性性地地提提出出今今后后打打算算。。包包括括：：a)针对对专专业业技技术术、、管管理理方方法法和和小小组组成成员员综综合合素素质质等等方方面面进进行行全全面面总总结结；；b)在全全面面总总结结的的基基础础上上，，提提出出下下一一次次活活动动课课题题。。2022/10/25762022/10/2577小组活动动课题完完成后，，应当围围绕以下下内容进进行总结结：1.通过本次次活动，，除解决决本课题题外还解解决了哪哪些相关关问题。。还需要要抓住哪哪些没有有解决的的问题；；2.检查活动动程序方方面，以以事实为为依据方方面，用用数据说说话方面面，工具具方法的的应用方方面，哪哪些是成成功的，，哪些方方面还不不太成功功，有哪哪些心得得体会；；3.总结小组组成员通通过本次次活动在在质量意意识、问问题意识识、改进进意识、、参与意意识四个个方面的的提高；；4.提出下一一步小组组活动要要解决的的课题。。2022/10/2578课题完成后后应对本次次活动进行行一次客观观的总结分分析程序应用工具方法（种类/次数）优点存在问题1.选择课题/2.现状调查/3.设定目标/4.原因分析/5.确定要因/6.制定对策/7.实施对策/8.检查效果/9.制定巩固措施/10.总结及今后打算/总结/正确案例2022/10/2579总结和下一一步打算-79-活动阶段优点不足努力方向选

题针对问题、就事论事课题名称不明确针对小、快、实的课题进行选择现状调查比较充分，用试验的方法统计数据为目标提供依据-----------------注重数据的收集和分析，合理利用工具增强统计方法使用的特色性，原因分析及要因确认统计工具运用得当，要因确认详细，有明确的确认标准和方法，数据分析比较深入。关联图只有原因没有问题图标，逻辑分析不够强加强要因对问题的影响程度的量化性分析对策与实施针对所有的要因都制定了详细的对策及实施目标制定对策思路不够开阔，缺乏比较性加强对策的比较，合理选择最近方案效果检查数据详细准确-----------------加强巩固阶段的效果监控巩固措施针对实施措施制定相应的巩固措施，有针对性-----------------加强措施的标准化和推广小组活动结结束后，我我们对各个个活动阶段段从优点、、存在不足足以及努力力方向等方方面进行了了总结，如如下表：制表16：王登兵兵时间间2009.10正确案例2022/10/2580通过小组活活动，成功功的降低了了超滤缺陷陷频数，完完成了小组组活动目标标。取得了了良好经济济效益、社社会效益。。使小组成成员加深了了质量意识识，团队意意识；深化化了质量管管理理念，，使其在生生产实践中中发挥了重重要作用。。在本次QC小组活动中中，我们对对于统计工工具、方法法的认识比比以往有了了提高。同同时对于方方法和工具具有了更深深刻的理解解，运用更更加熟练。。能够结合合本小组活活动的课题题特色，把把框图和排排列图、饼饼分图和折折线图、头头脑风暴法法和系统图图等组合起起来运用，，增加了图图表的表现现力、说服服力。项目使用工具（种）使用数量（次）本次活动1043上次活动613制图：XXX时时间：：2008.12.31小组选定““缩短除盐正正洗时间”为本小组组下次活动动课题。总结和今后后打算正确案例2022/10/2581四、“创新型”课题3.4创新型课题题innovativeproject（标准T/CAQ10201-2016）小组针对现现有的技术术、工艺、、技能和方方法等不能能满足实际际需求，运运用新的思思维研制新新产品、服服务、项目目、方法，，所选择的的质量管理理小组课题题。4.2创新型课题题4.2.1总则创新型课题题按照图示示的程序开开展活动。。2022/10/25822022/10/25835.对策实施PDC否A1.选择课题4.制定对策是2.设定目标及及目标可行行性分析达到目标？？3.提出方案并确定最佳佳方案8.总结和今后后打算7.标准化6.效果检查“创新型”活活动程序2022/10/2584“创新型”课课题与“问问题解决型型”

课题题存在着本本质上的不不同：1.立意不同：：“创新型”课题立足于于针对需求，，研制原来没没有的产品品、方法、、材料、项目、软软件，小组组活动不受受现状或经经验的限制制束缚。“问题解决型型”课题则立足足于提高或降低低现有水平平，需要在弄弄清现状的的情况下提提出解决问问题的对策策措施。2022/10/25852.活动过程不同同“创新型”课题由于是针针对过去没有有发生过、或或是本小组从从没有做过的的事情而开展展活动，因而而，没有历史史数据可作参参考，也就没没有现状可查查可做。“问题解决型”课题则必须对对现状数据进进行收集调查查、并加以分分析清楚。2022/10/25861.选择课题2.设定目标及目目标可行性分分析4.制定对策5.对策实施是达到目标？3.提出方案并确确定最佳方案案8.总结和下一步步打算7.标准化6.效果检查否ACDP“创新型”课课题与”问题题解决型”课课题的区别1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因因6.制定对策7.对策实施9.制订巩固措施施10.总结和下一步步打算8.效果检查达到目标？PDCA否是“问题解决型”课题活动程序序“创新型”课题活动程序序问题解决型课课题—追踪犯人现状恶化—把握现状—进行改善—解决问题弄清现状，找找出症结所在分析原因并找找出要因针对要因制定定对策并予以以实施创新型课题—寻找恋人针对需求—提出最佳方案案—达到新目标为了满足需求求，追求新的的目标或从未有过的的东西（新产品、新新方法等）找出最佳方案案并实施创新型课题与与问题解决型型课题的主要要区别2022/10/2588“创新新型型”与“问题题解解决决型型”课题题的的区区别别项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高满足现场的工作需求现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。2022/10/25893.小组组活活动动结结果果不不同同“创新新型型”课题题是是从从无无到到有有，，为为了了满满足足需需求求研研发发新新的的方方法法、、工工具具、、产产品品、、设设备备、、服服务务。。“问题题解解决决型型”课题题则则是是在在原原有有基基础础上上的的提提高高或或降降低低，，是是通通过过持持续续改改进进逐逐步步达达到到更更加加完完美美的的结结果果。。2022/10/25904.小组组使使用用工工具具方方法法不不同同“创新新型型”课题题运运用用更更多多的的是是以以非非数数据据分分析析工工具具为为主主，