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---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------物业公司年度员工培训计划时间参加人员目的1月面客员工提高服务意识及规范服务要求。2月新员工了解企业文化、公司组织架构、规章制度、树立服务意识，掌握服务礼仪。3月全体员工提高员工品质管理知识。4月新员工了解企业文化、公司组织架构、规章制度、树立服务意识，掌握服务礼仪。5月全体员工规范礼仪、仪容仪表，向客户提供优质服务。6月全体员工学习相关法律、法规知识，做到合法经营与服务。7月全体员工掌握沟通的方法，提高沟通的效果。

培训内容 方式 主讲 考核 备注客户服务与管理 讲授 张老师 现场提问新员工入职培训 讲授 培训主管 现场提问品质管理 讲授 品质主管 现场提问新员工入职培训 讲授 培训主管 现场提问礼貌礼仪 讲授 培训主管 现场提问物业管理条理 讲授 培训主管 现场提问沟通技巧 讲授 培训主管 现场提问---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8月全体员工加强职业道德教育、提高职业道德操守。9月新员工了解企业文化、公司组织架构、规章制度、树立服务意识，掌握服务礼仪。10月全体员工增强消防意识，提高消防技能。11月各级管理管提高管理人员的管理理人员水平。12月全体人员总结培训经验，提高培训效果。

职业道德 讲授 培训主管 现场提问新员工入职 讲授 培训主管 现场提问消防安全讲授、演练安管主管现场提问、演练领导艺术讲授陈老师现场提问培训工作总结讲授经理现场提问备注：各专业培训由各部门、各社区按部门培训计划进行，综合部人事根据各部门培训计划进行监督检查；制表： 审核： 审批：---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------

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