京东商城案例分析

京东商城案例分析京东商城案例分析京东商城案例分析xxx公司京东商城案例分析文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度京东商城案例分析二O一六年四月五日目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、京东商城介绍 2（一）京东商城简介 2（二）京东商城的发展历程 2二、京东商城的业务 3（一）京东商城所在行业 3（二）京东商城的竞争对手 3（三）京东商城的业务 3（四）京东商城的目标客户 4三、京东商城的运营 4（一）京东商城满足客户需求 4（二）京东商城的特点 5（三）京东商城吸引客户的原因 5（四）京东商城的推广 6四、京东商城的核心竞争力 6五、.京东商城的盈利模式 7（一）与京东商城同行业企业的盈利模式 7（二）京东商城的盈利模式 7六、京东商城的发展前景 7（一）京东商城的发展前景 7（二）京东商城的发展现状以及打算 8一、京东商城介绍（一）京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城以%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。（二）京东商城的发展历程1998年京东成立2001年成为光磁产品首屈一指的代理商2004年多媒体网正式开通2007年正式更名为京东商城2010年京东商城团购频道正式上线2012年京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务（一）京东商城所在行业综合购物网站（二）京东商城的竞争对手1.综合购物类的网站，比如淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流成本方面可以进行直接的比较，因此会造成直接的竞争；2.垂直购物类的网站，比如凡客、好乐买、红孩子等，这些网站都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；3.最近兴起的团购网站，针对某些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了部分市场；4.如国美电器、苏宁易购等大型商场自己建立的电子商务网站，也会对京东商城构成不小的威胁；5.就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一部分消费者。（三）京东商城的业务京东社区京东通信在线读书京东E卡智能社区游戏社区京友邦卖家入驻企业采购服务市场乡村招募校园加盟服装城家用电器电脑办公手机美妆馆食品数码母婴家装城运动户外整车图书农资频道京东智能机票旅行电影票京东众测水电煤话费（四）京东商城的目标客户1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；2.从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；3.从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者；4.京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。三、京东商城的运营（一）京东商城满足客户需求1.产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”；2.物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺；3.在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样；4.售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等。（二）京东商城的特点1.京东商城的优势：（1）大部分自营商品可以保障正品，在全国各地都有自营快递，送货速度较快，支付方式支持多种，付款较为方便哦，活动多，折扣大，买东西划算；（2）京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点。2.京东商城的劣势：（1）退货麻烦，客服服务态度不是很好，降价快；、商品种类不够齐全，不能满足客户的各种需求；（2）顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。（3）最大缺陷——没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通；（4）售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。（三）京东商城吸引客户的原因1.服务质量（1）有形性京东通过内容丰富。人性化的网站和移动客户端，为消费者提供愉悦的在线购物体验；（2）可靠性京东是一家技术驱动的公司，从成立开始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台，京东提供13大类超过数千万SKUs（库存单位）的丰富商品；（3）安全多样的支付方式（4）优质的客户服务（5）便捷的购物流程2.产品价值（1）品质保障：京东保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障；（2）价格优势：针对自营商品推出价格保护服务。（四）京东商城的推广1.广告2.促销：门户网站广告、垂直网站广告、联署营销、论坛营销、软文营销、搜索引擎广告；3.京东快车：京东快车是一款面向POP商家开放的网络营销系统，为商家提供一站式网络营销解决方案。京东快车-网络营销系统投放渠道包括：站内推广、联盟推广、邮件推广，通过多渠道组合投放，实现营销活动达到立体式、全方位的推广效果。京东快车-网络营销系统，基于京东大数据平台，为用户人群定向，实现广告精准投放，提升商家转化率；4.官方活动，京东团购，论坛推广，微博营销，.站外引流，京东广告位和单品广告位。四、京东商城的核心竞争力物流平台和仓储是它的核心竞争优势。五、.京东商城的盈利模式（一）与京东商城同行业企业的盈利模式1.广告费；2.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价；3.关键词竞价排名。（二）京东商城的盈利模式1.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式；2.虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费；3.资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝；4.广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一；5.开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点六、京东商城的发展前景（一）京东商城的发展前景现在B2C行业处于百家争鸣的阶段，但是“天下之势，分久必合，合久必分”，在接下来的的阶段，B2C行业将进入一个“从综合到专业，从良莠不齐到品牌平台”，市场经济机制的加入，积极资源配置，必将淘汰规模小，经营混乱的零售商，而规模大，经营良好的零售商会近一步融资，扩大合作，树立品牌理念。京东在这样的背景之下，在接下来的几年里应该会处于市场领导者或挑战者的地位。原因有三。一，规模大，经营良好。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%，连续10个季度蝉联行业头名。二，资金充足。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。三，将进一步扩大上游合作。京东商城最新战略：2011年11月B2C物流公司，京东商城将会围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支援、经营数据这6大发展核心，从采销、运营、信息三个途径入手备战最新企业发展战略。第一大途径是“采销”。在京东看来，零售企业的竞争就是成本和效率的竞争。未来，京东将通过锻造一体化的供应链，聚拢更多上游的品牌商、供应商；并利用京东商城的规模效应，推进链各方的效益最大化；同时，为加盟京东商城开放平台的品牌商、代理商、个性化卖家提供标准化的服务，使其能够集中精力做好产品。第二大途径是“运营”。当前，高效的物流体系已经成为电子商务服务的核心。京东商城自建物流体系，不仅极大地提升了消费者的购物体验，同时也便于加盟京东开放平台的品牌商更好开展电子商务。在京东商城的“运营”战略规划中，京东不仅要成为最好的电商物流，还要做最好的物流。第三大途径是“信息”。按照规划，京东商城将通过先进的信息系统，为品牌商提供数据分析与共享，实现精准化营销，同时利用京东商城的规模效应，推进产业链各方的效益最大化。（二）京东商城的发展现状以及打算1.发展现状京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额%，连续10个季度蝉联行业头名。2.怎样发展（1）借鉴国外SNS的营销体系不久前，刘强东亲赴Twitter和Google，刘强东说，在中国所有的社交网站，还没有基本营销的雏形，可是在facebook今年已经有五六十个亿的广告营收，社交网络成为相对成熟的营销模式。所以京东希望学习到国外SNS的营销体