岗位能力词典

岗位能力词典编能力能力级别号名称能力定义1级2级3级4级在遇到复杂环境和困难问题时，有效收集和分析信息，并且高效解决问题。解决日常问题，能够收集必要的信息帮助做决定，并且得到结果。对有些问题的管控不是很适当，最后超过自己的管控范围。只能够解决自己工作中遇到的日常问题，两个纬度是：一个是“自己工作中的"，一个是“日常问题”•有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的适度的复杂问题。•对看起来就明显超过自己管控能力的问题，努力试图去尝试解决,并且可以取得一定的进展.•改进对超过自己管控范围的问题的解决方法，并有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的复杂问题。能够很好地把握解决问题需要收集的信息的种类、数量和质量.能够识别潜在和隐藏的问题，以及趋势。预测问题所在，并且积极地为了绕过障碍、解决问题努力。鼓励下属或伙伴为解决问题而积极、批评性地思考。促进或者领导大家高效解决问题。能够帮助他人解决复杂问题，影响力范围在部门，具有敏锐的洞察力，能够洞悉将来发生的问题；能够预测到可能发生的问题，并提出有效的规避措施。有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的非常复杂和困难的影响组织大局的问题。提出重大的、富有卓见的问题，并且探测信息源头，促进问题解决。战略上分析不同解决问题方案的风险、禾IJ益和机会。影响力范围为事业部战略级或者公司层级；能够从战略需求的角度出发，通过组织结构调整、职能重新定义、人员岗位调整等，系统解决影响商业目标实现的问题，或者显著降低商业风险，提高公司盈禾IJ能力。1解决问题能力且在方法实施之前从各种渠道获得验证,提高实施成功率.在解决问题的团队中，是关键角色.能够帮助他人解决复杂问题，影响力主要在项目组，主要是解决单个问题；能够通过某些个案问题，归纳和总结出系列问题的解决方案；经常为其他人解决问题时提供支持；2专业学习能力发展自己的专业/职业知识，他人分享专业经验的能力动机。在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。与专业知识保持同步发展。运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；用技术/专业经验证实项目是否可实现；运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。禾U用本专业范围夕帙口识来提升业务。禾U用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率寻找能禾U用专业知识促进别人项目发展的机会。•在公司工作范围夕卜寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。•充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；•抓住机会了解夕陪B公司的技术/进展；

3执行力个人执行并完成任务的素质和能力展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项经常有执行不到位的情况出现在他人帮助、督促情况下，基本能完成，并且趋势渐好执行力意识较弱，属于需要经常督促的群体能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识，完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会基本能按要求执行到位，具有较好的执行力只是在一些特殊任务和要求时需要帮助、督促执行力意识较好，并且经常能起到典范带头作用作为一个团队的执行力核心，能带动团队的执行力提升，偶有不足能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力个人执行力较强，身体力行，不拖延不打折，成为高效、长效执行的表率基本不需要帮助、监督，并且经常成为其他人的求助对象作为一个团队的执行力核心，能带动团队执行力提升，并且养成良好的执行力能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整个人执行力较强，带领的团队能成为战略目标的有效执行团队身体力行，说到做到，是高效、长效执行的典范4创新能力不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。•借用其它领域的方法：创立或引进新的观念或程序：参照系统以夕怕勺观点与方式。•在工作中能偶尔有创新•打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响。•能清楚地看到企业中的效率的环节并能将它完善•培养创新性：承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序。•能激励他人，引导他人创新•创造禾吁培养创新的环境：承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。•创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念5以客户为本帮助月服务他人，无论内部还是夕陪B客户，并满足其需要ru^^^。•承担个人责任：追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户月服务的问题。迅速解决问题。要表现的有责任感。•解决潜在需求：了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。增加附加直：做出坚实的努力为客户提供附加n价值，以某种的方式改善客户服务。以长远的日眼光解决客户问题。对于客户需求有预见性，能提前与至客户满意度、客户需求的变化。•做客户的同伴：主动参与客户决策过程。•为了客户的最佳禾IJ益,调整组织行为。为客户提供专业的建议。6计算机应用运用办公室自动化工具、与工作相关的专用软件，改进工作的质量和速度•运用必要的办公自动化软件完成简单的文档•使用与工作相关的专用软件中的简单功能•运用办公室自动化软件完成高质量或专业文档•熟练使用与工作相关的专用软件•能处理简单的计算机操作问题分析和解决计算机软件应用问题•培训新的计算机软件应用•推广新的办公室自动化软件和专用软件•制订公司的文档模板

7预算和计划能力协调、编制、反馈和控制预算的执行的能力。•理解财务预算和计划的编制流程，理解关键预算编制目标，了解参与或负责所编制预算部分的详细要求；了解参与编制的预算所牵扯到的业务部门和预算编制所需信息；了解所负责编制预算的编制流程制定过程，了解其与相关业务部门的联系，能够为制定预算流程提出合理化建议。熟悉财务预算和计划的编制流程，并且理解负责编制的预算的详细情况；（如：主要的编制流程、相关责任人、编制要求和目标等）了解其所负责的预算编制的详细流程和其他业务部门的联系及所需要的预算编制信息和预算编制的目标；能为计划和预算的制定工作提供合理化建议；发现、记录和反映编制的预算中可能存在的商业风险。•理解本部门以及同本部门有接口的其他业务流程，熟悉流程间的逻辑关系；了解公司的组织架构，公司战略，以及多个业务单元间的相互关系和内在联系；将上级给予的计划或预算编制指令落实为具体预算和行动计划；识别和评估计划和预算工作中存在的各种商业风险，能够提出降低、控制风险的方案和策略；为预算和计划设立指标考核和评价体系，建立跟踪反馈机制，识别没能实现目标的原因。•了解公司的组织架构，公司战略，以及每个业务单元间的相互关系和内在联系；•评估计划和预算编制、执行过程中可能遇到的各种风险，并能制定降低风险的策略和方案；•在完成本部门的预算和计划编制工作的前提下，能够帮助其他部门制定计划；•识别针对公司、部门、业务单元的策略和目标的各种不同绩效指标，并根据这些指标设立绩效评估和考核体系；•了解市场、宏观经济和政治环境的变化情况，及这些变化对客户、行业和公司商业环境的影响。8分析/预见能力根据事物的发展特点、方向、趋势，能做出准确的分析、预测、推理的一种思维能力。•熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态，能有效识别战略联盟机会熟悉客户、竞争对手情况，能准确分析并预见其发展动态，预判可能出现的业务机会；能准确分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响；能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人；能准确土地判断客户及客户相关决策人的关键需求；积极有效地收集客户、竞争对手情报，能即时、准确地了解他们的目标及面临的挑战；能有效地分析、了解客户的决策过程、景乡响决策的因素及关键决策人；能准确土地判断客户及客户相关决策人的关键需求；9协调沟通能力指正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应；同时清晰、准确表达自己意思，并让对方理解的能力能根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰、简洁地阐述并使对方接受自己的^观点；能有效地处理组织内、夕陪麻0益分岐者的关系，并与之达成共识；大致了解对方的意思，表达意思不够清晰。谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；积极地聆听，能清楚有效的传达信息；能及时与他人交换有价值的信息，坦诚地与人沟通；能进行职业化的，有影响力的表述和演示，用易于理解的方式阐述产品、技术信息；基本能把握对方的意思，能用多种方式表达自己的观点知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能倾听别人的意见、观点。有较强的说月服力，并善于倾听。能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈；•了解沟通的实质，并灵活调整沟通方式，与对方达成一致•保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；•针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；

10团队协作能力也称冲突化解能力或激励他人能力，展现出确定团队成员角色，与他人合作技巧。在任务和资源的分配上从企业的全局利益出发与合作对象达成共识；善于发现并使用他人所长，促成团队成员的相互理解和支持；愿意与他人合作交流，与团队中的其他成员共同交流新信息和新知识，或者与其他成员交换思想和看法，以便对于问题取得共识。在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识，以建设性的态度追求更高的合作效益；深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应；及时表达对他人工作的价值的认可，乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息；愿意帮助团队的其他成员解决所遇见的问题。愿意将自己所掌握的信息和技能与其他成员分享。•愿意为团队牺牲自我•愿意为团队的成功付出额外的努力，例如经常加班。为团队的成功不惜牺牲魄利益，默默奉献。促进团队精神保持与团队其他成员的沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见；鼓励团队中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。11协调推进能力工作任务推动时协调多方合作与配合及制定预案错施而确保目标达成的能力接受任务或计划是无时间计划，没有具体推进措施涉及多方关系时只考虑自我为中心，未考虑需协调多方推进的计划出现问题多于推托其他方未到位为借口接收他方协调请求时不主动，甚至不作为现象•工作推进涉及多方会考虑协调，担不作跟踪和督进安排•协调推进计划不清晰、不完整，常因协调不到位拖延•协调推进沟通汇报主动性与及时性不够根据本部门/本人的业绩目标，制订日、周、月工作计划来实施具体的工作目标在处理多重任务时，能分清主次，有效利用自己和他人的时间对于已达成致的沟通或协议，要列出时间推进表，有计划地监控客户方或公司内部协同部门落实，对未达成一致的沟通结果，按“公司沟通四步骤”及时•反馈公司内相关部门/人员协商解决办法，同时将结果再次与客户通报•对已明确承诺的内、外部客户需求和工作目标能积极寻找、协调内、外部资源予以落实，并将落实结果及时向相关客户通报•做工作规划时，考虑一种（以上）备用方案•根据已找到的“关键绩效指标（KPI）"制定出相应的实施推进计划和提高完善措施12客户服务导向客户服务导向指具有帮助或月艮务他人满足他人需求的愿望将努力的焦点放在发掘和满足客户的需要上•表现出对客户的负面看法对一些客户的评价发出全面的负面评论指责客户包括对客户的种族或性别的歧视•缺乏清晰的了解，不清楚客户的需求和自己参与的细节•从来不确定客户想要什么并且没有采取行动逐步让情况明朗化•专注于自身能力渴望客户看到的事实是以自身或公司的能力为重点而不是以客户的需要为重点•提供最低程度的必要服务，对客户的问题给予立即但未经准备的响应，不刻意探究客户的根本需求或问题•追踪对客户提出的询问要求，抱怨进行追踪，让客户了解计划进展的最新状况但不探究客户根本的关心或问题所在）•与客户在共同的期望上保持清晰的沟通留意客户的满意度提供有帮助的信息给客户并且提供亲切愉快的服务•承担个人责任卸下自我防卫的面具迅速处理顾客服务的问题•让客户随时找得到自己。当顾客正处于危机时期，把家里的电话号码或其它容易联络的方式告诉客户或是拜访客户时多停留一些时间•督促自己的管理层解决顾客相关问题，面对有事实根据的客户抱怨申诉时站在客户的立场处理。采取某些行动让事情更完善具体地为客户提供价值为客户着想让事情做的更完美表达对客户的正面期待满足根本的需求，搜集有关客户的真正的需求，即使远超过原先所表述的并找出符合其需求的或定制产品或服务重视长期的效益以长远的眼光来解决客户的问题，为了维持长久的关系可能会付出短期的成本作为交换，为客户寻找长期的利益或采取行动为顾客创造可以预见的成果然后把成果归功给该客户担任足以信赖的顾问角色依照客户需要遇到的问题或机会以及执行方案提出具有独特见解的意见遵循此意见例如推荐新颖而适当的方案越来越深入地参与

客户的决策过程•担任客户的辩护角色站在客户与自己组织的立场思考自己组织的长期利益13成就导向成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。•想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的标准试想要把工作做好与做对，偶尔对于浪费与无效率表现出沮丧，（例如抱怨时间浪费和想要做的更好）但实际上没有实质性的进步•只关心个人的表现，通过时间管理技术及良好的工作方式只为改善个人的工作效率或只影响单一个人如主要部属及秘书的工作效率•没有任何创新•自己设立衡量优异的标准，使用自己特定的方法来衡量产出，而不是使用一套来自上面管理要求的优异标准（例如费用、考绩、时间管理、淘汰率、打击竞争者等）•影响一个或两个人影响其在财务上小额的承诺•部门工作的创新尝试自己工作上不曾经历的创新方法但可能在组织的其它部门已经有这样的经验•持续不断的改善绩效。在系统上或工作方法上做出改变以改善绩效（例如提高效率、改善品质、顾客满意、士气提升收益增加），而没有设定任何特别的目标•影响一群人415人获得中等数量的销售或财务承诺通过使工作更系统或使其它人更有效率改进群体绩效•组织的创新尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效设定挑战性的目标设定及达成挑战的目标•坚持不断创新的精神采取积极充分的行动面对挫折和失败达成创新的目标影响一个部门的人超过15个人获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺产业的创新利用独特的创新来改善绩效对于产业是全新的尝试14人际感悟力与各种类型，无论是上级、下级，组织内或者组织夕怕勺人均保持良好的关系;建立适当的和谐氛围;营造有建设性的、有效的人际关系;运用夕及手段;能够舒适地缓和高度紧张的气氛。团队合作常处于被动角色，互动性不够集体活动中活跃度新区需发表意见时被动或吝啬发言对需提供帮助的时敏感度差对天矛盾事物常发表偏激观点不利团队关系与直接的工作伙伴和上级有效地合作。能够讨论互动关系中的有效和无效方式。意识到自己和他人的角色与责任。愿意倾听其他的观点和意见。理解个人间及团体间互动的效果与影响。在自身领域内夕耀立多样的工作关系作为各种类型团队的成员都受到欢迎建立和保持与客户和团队伙伴之间的信任。对相互冲突的观点给予尊重解决个人和团体间潜在的、有害的分歧和争论。•非常尊重并能够影响自己团队内夕怕勺关键人物。高度有效地与建立其他部门的伙伴关系。指导他人发展和保持另人满意的合作关系。•设置与其他业务部门或单位进行互动的基调。建立鼓励沟通、直率与合作精神的开端。有效处理难以应付的人和事。公证判断高风险情景的专家。能够详细阐述处于底线的无效关系的后果。

15计划能力准确划定任务和项目花费时间的长度和难点;设定目的和目标;将任务分解为过程步骤;制定时间表并将任务分配到人;根据问题与障碍进行预测和调整;依据目标衡量绩效;评估结果仅简单从事自我工作范转内的一般计划对项目管理工具掌握与运用陌生计划发生变化不能随时调整与优化计划实施的各节点不够明晰和且管控实施到位性差参与准备和执行项目的整体规划。能够使用项目管理工具评估、计划和管理自己的任务能将自己的任务与项目中其他任务，以及项目的关键路径联系起来。帮助团队成员规划、评估和控制具体的活动。在项眸与者和