精选职业礼仪 微笑服务培训课件模板

精品课程职业礼仪：微笑服务培训精品课程职业礼仪：微笑服务培训目录123微笑的价值微笑服务标准微笑服务练习目录123微笑的价值微笑服务标准微笑服务练习01微笑的价值01微笑的价值微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们物业的服务品质与质量。一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不要。”一个不会微笑的员工不适合在服务行业工作，我们上班的第一件礼物应该是微笑练习镜。微笑服务微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们物业的服务品微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。。有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，这种人很有人缘（人见人爱），纵使他犯了错，你也不忍心太责怪打他，因为“伸手不打笑脸人”。笑！让你人见人爱，无往不利；笑！让你舒筋活血，延年益寿！爱笑的女生最美丽！微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的价值与作用微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰希尔顿酒店的成功

著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。假若我是顾客，

我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，在精神上受折磨的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了吗？

-------康纳.希尔顿希尔顿酒店的成功行之久远一、微笑服务的作用（一）带来良好的第一印象（二）缩小心理距离、达成情感交流的阶梯（三）提高工作效率（四）带来良好的经济效益（五）通往成功的服务保障微笑更是服务行业中公认的制胜法宝不花本钱易会简单行之久远一、微笑服务的作用（一）带来良好的第一印象微笑更是服微笑是打动客人心弦最美好的语言日本航空公司的空姐的服务是很有名的，仅微笑一项，就要训练半年，可见冰冻三尺非一日之寒。因此，我建议我们每一个员工都应该在起床后对着镜子里的自己来一个动人的微笑，念一声“一”，这不仅可以练好微笑，也可以作为一天良好的开端。微笑是打动客人心弦最美好的语言，是通向世界的护照，它是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定。如果每一个员工都能做到微笑服务，就能建立起公司与客人之间的友好感情，使客人“宾至如归”，从而使公司的形象印刻在用户心里！微笑是打动客人心弦最美好的语言日本航空公司的空姐的服务是很有02微笑的标准02微笑的标准二、微笑标准面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准二、微笑标准面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准（一）、面部表情标准面部肌肉要放松，面部表情要和蔼可亲，亲切自然；伴随微笑自然地露出8颗牙齿；微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。二、微笑标准（一）、面部表情标准面部肌肉要放松，面部表情要和蔼可亲，亲切（二）、眼睛眼神标准面对宾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚二、微笑标准（二）、眼睛眼神标准面对宾客目光友善，二、微笑标准（三）、声音语态标准声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；要求员工自然、亲切地使用敬语。说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

二、微笑标准举例“您好!”、“欢迎光临!”、“有什么可以帮到您?”

“请”、“谢谢”、”对不起”、”再见”、“祝您工作愉快!”（三）、声音语态标准声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的03微笑服务练习03微笑服务练习三、模拟演练与微笑练习你会对你旁边的同事微笑吗？（对熟人开始微笑）请各位同事起立面对面，相互注视对方开始微笑。从刚才同事们的微笑中，你是否能发现笑与不笑之间有什么区别？

三、模拟演练与微笑练习你会对你旁边的同事微笑吗？（对熟人开始

放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。微笑口型法放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通美好回忆法美好回忆法筷子微笑法筷子微笑法咬住筷子，在30秒内反复说：“一、一、一……”以不断提升嘴角

筷子微笑法咬住筷子，在30秒内反复说：筷子微笑法对镜微笑法对镜微笑法情景熏陶法情景熏陶法精选职业礼仪微笑服务培训课件模板

四、服务礼貌敬语怎样说？-面带微笑:-目光接触:-声音响亮且清晰:-身体前倾WelcometoShanshui!欢迎光临!

四、服务礼貌敬语怎样说？WelcometoShans

HowmayIhelpyou?怎样说？-面带微笑-目光接触-语调友好-关注客人:切忌目光游离不定；

有什么可以帮到您？

怎样说？有什么可以帮到您？

怎样说？-面带微笑-目光接触-态度真诚Thankyou.

Youarewelcome.谢谢！不用谢

怎样说？谢谢！

怎样说？-目光接触-语调充满抱歉Excuseme,I’msorry.对不起

怎样说？对不起服务礼貌敬语称呼语要准确：准确称呼顾客姓名用尊称：体现对顾客的尊敬要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌服务礼貌敬语称呼语服务礼貌敬语问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好服务礼貌敬语问候语服务礼貌敬语迎接语

欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴欢送语

再见、请慢走、欢迎再次光临服务礼貌敬语迎接语服务礼貌敬语致谢语

谢谢您、非常感谢、感激不尽非常感谢您对我们的帮助道歉语

对不起、非常抱歉、不好意思请多包涵服务礼貌敬语致谢语服务礼貌敬语征询语

您需要我们的帮助吗？我们能够为您做什么吗？您觉得满意吗？您需要这份还是那份？推脱语十分抱歉，没能帮您公司规定...，很抱歉没能帮您办理服务礼貌敬语征询语服务礼貌敬语应答语

对、好的、是、一定照办没关系，这是我应该做的您不必客气、请多多指教没关系、不要紧赞赏语很对、非常好、非常正确您的意见非常宝贵您对这个非常在行服务礼貌敬语应答语服务礼貌敬语请托语

请您稍候很对不起，让您久等了对不起，打扰您一下劳驾您麻烦您帮我一个忙服务礼貌敬语请托语接待三声来有迎声问有答声去有送声接待三声热情三到

眼到

眼神交流主动观察顾客需要口到

讲普通话因人而异心到

待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互动，不能以不变应万变落落大方，不卑不亢热情三到眼到给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！我是公司员工—我微笑为了客户的满意－我微笑给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；我是公司员工—我微永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。再烦，也别忘微笑;再急，也要注意语气.再苦，也别忘坚持;再累，也要爱自己。永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑

请记住：

您是有影响力的，无论何时何地，您的微笑都会直接或间接地传递给您的同事与员工，影响他的工作能力与主观动能性的发挥。如果您善于运用有效地引爆出员工潜力的话，对于同事和整个公司，都是一件非常有意义的事情！请记住：工作的快乐快乐的工作我微笑我工作我快乐我微笑我工作我快乐职业精神不欢迎个人情感因素！我们：不喜欢板着脸的员工；不喜欢带着个人情绪来上班的员工；不喜欢职场里的拉帮结派；不喜欢浓装艳抹的上班一族；这些都是因为他们身上夹杂着太多个人的东西！无私与忘我职业精神不欢迎个人情感因素！我们：相信自己就能成功我不能左右天气，但我可以转变心情！我不能改变容貌，但我可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习微笑的风范!既要做好工作也要更好的生活！相信自己就能成功我不能左右天气，但我可以转变心情！培训的结束是行动的开始！祝愿大家工作开心快乐！精选职业礼仪微笑服务培训课件模板

上图是人民英雄纪念碑上展现武昌起义情节的纪念性浮雕。作为国家级的的纪念碑为何选择武昌起义这一历史事件呢？它在中国历史上有什么样的历史影响呢？导入新课上图是人民英雄纪念碑上展现武昌起义情节的纪念性浮雕。作为43第三单元资产阶级民主革命与中华民国的建立第9课辛亥革命第三单元第9课辛亥革命44革命党人发动的武装起义

起义名称时间领导人

特点

结果萍浏醴起义1906刘道一第一次失败浙皖起义1907秋瑾徐锡麟失败失败失败镇南关起义1907孙中山黄兴黄花岗起义1911孙中山黄兴影响最大一、革命志士的奋斗

革命党人发动的武装起义起义名称45浙皖起义萍浏醴起义黄花岗起义一、革命志士的奋斗镇南关起义

浙皖起义萍浏醴起义黄花岗起义一、革命志士的奋斗镇南关起义461907年7月，光复会会员秋瑾准备在浙江绍兴发动起义，不幸事泄被捕，于15日在绍兴就义。图为秋瑾在日本时的留影。1907年7月，光复会会员秋瑾准备在浙江绍兴发动起义，不幸事47广州黄花岗起义

1911年4月27日，同盟会在广州发动由黄兴领导的武装起义。在这次起义中，喻培伦、林觉民等80多人英勇牺牲。后来收殓烈士遗骨72具，合葬于城郊黄花岗，史称“黄花岗七十二烈士”。黄兴喻培伦林觉民广州黄花岗起义1911年4月27日，同盟会在48湖北军政府战时总司令黄兴黄兴（1874～1916），中国近代民主革命家，湖南善化人。

1904年和宋教仁在长沙创办华兴会，次年在日本拥护孙中山组成中国同盟会。1911年曾领导广州起义。清政府见武昌起义成功，赶忙派袁世凯领兵进攻武汉，形势危急。黄兴赶到武汉，任革命军总司令，率领革命军拼力反攻，保住了武昌。湖北军政府战时总司令黄兴黄兴（1874～1916），中国49精品课程职业礼仪：微笑服务培训精品课程职业礼仪：微笑服务培训目录123微笑的价值微笑服务标准微笑服务练习目录123微笑的价值微笑服务标准微笑服务练习01微笑的价值01微笑的价值微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们物业的服务品质与质量。一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不要。”一个不会微笑的员工不适合在服务行业工作，我们上班的第一件礼物应该是微笑练习镜。微笑服务微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们物业的服务品微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。。有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，这种人很有人缘（人见人爱），纵使他犯了错，你也不忍心太责怪打他，因为“伸手不打笑脸人”。笑！让你人见人爱，无往不利；笑！让你舒筋活血，延年益寿！爱笑的女生最美丽！微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的价值与作用微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰希尔顿酒店的成功

著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。假若我是顾客，

我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，在精神上受折磨的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了吗？

-------康纳.希尔顿希尔顿酒店的成功行之久远一、微笑服务的作用（一）带来良好的第一印象（二）缩小心理距离、达成情感交流的阶梯（三）提高工作效率（四）带来良好的经济效益（五）通往成功的服务保障微笑更是服务行业中公认的制胜法宝不花本钱易会简单行之久远一、微笑服务的作用（一）带来良好的第一印象微笑更是服微笑是打动客人心弦最美好的语言日本航空公司的空姐的服务是很有名的，仅微笑一项，就要训练半年，可见冰冻三尺非一日之寒。因此，我建议我们每一个员工都应该在起床后对着镜子里的自己来一个动人的微笑，念一声“一”，这不仅可以练好微笑，也可以作为一天良好的开端。微笑是打动客人心弦最美好的语言，是通向世界的护照，它是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定。如果每一个员工都能做到微笑服务，就能建立起公司与客人之间的友好感情，使客人“宾至如归”，从而使公司的形象印刻在用户心里！微笑是打动客人心弦最美好的语言日本航空公司的空姐的服务是很有02微笑的标准02微笑的标准二、微笑标准面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准二、微笑标准面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准（一）、面部表情标准面部肌肉要放松，面部表情要和蔼可亲，亲切自然；伴随微笑自然地露出8颗牙齿；微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。二、微笑标准（一）、面部表情标准面部肌肉要放松，面部表情要和蔼可亲，亲切（二）、眼睛眼神标准面对宾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚二、微笑标准（二）、眼睛眼神标准面对宾客目光友善，二、微笑标准（三）、声音语态标准声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；要求员工自然、亲切地使用敬语。说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

二、微笑标准举例“您好!”、“欢迎光临!”、“有什么可以帮到您?”

“请”、“谢谢”、”对不起”、”再见”、“祝您工作愉快!”（三）、声音语态标准声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的03微笑服务练习03微笑服务练习三、模拟演练与微笑练习你会对你旁边的同事微笑吗？（对熟人开始微笑）请各位同事起立面对面，相互注视对方开始微笑。从刚才同事们的微笑中，你是否能发现笑与不笑之间有什么区别？

三、模拟演练与微笑练习你会对你旁边的同事微笑吗？（对熟人开始

放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。微笑口型法放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通美好回忆法美好回忆法筷子微笑法筷子微笑法咬住筷子，在30秒内反复说：“一、一、一……”以不断提升嘴角

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四、服务礼貌敬语怎样说？WelcometoShans

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怎样说？对不起服务礼貌敬语称呼语要准确：准确称呼顾客姓名用尊称：体现对顾客的尊敬要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌服务礼貌敬语称呼语服务礼貌敬语问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好服务礼貌敬语问候语服务礼貌敬语迎接语

欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴欢送语

再见、请慢走、欢迎再次光临服务礼貌敬语迎接语服务礼貌敬语致谢语

谢谢您、非常感谢、感激不尽非常感谢您对我们的帮助道歉语

对不起、非常抱歉、不好意思请多包涵服务礼貌敬语致谢语服务礼貌敬语征询语

您需要我们的帮助吗？我们能够为您做什么吗？您觉得满意吗？您需要这份还是那份？推脱语十分抱歉，没能帮您公司规定...，很抱歉没能帮您办理服务礼貌敬语征询语服务礼貌敬语应答语

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请您稍候很对不起，让您久等了对不起，打扰您一下劳驾您麻烦您帮我一个忙服务礼貌敬语请托语接待三声来有迎声问有答声去有送声接待三声热情三到

眼到

眼神交流主动观察顾客需要口到

讲普通话因人而异心到

待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互动，不能以不变应万变落落大方，不卑不亢热情三到眼到给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！我是公司员工—我微笑为了客户的满意－我微笑给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；我是公司员工—我微永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。再烦，也别忘微笑;再急，也要注意语气.再苦，也别忘坚持;再累，也要爱自己。永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑

请记住：

您是有影响力的，无论何时何地，您的微笑都会直接或间接地传递给您的同事与员工，影响他的工作能力与主观动能性的发挥。如果您善于运用有效地引爆出员工潜力的话，对于同事和整个公司，都是一件非常有意义的事情！请记住：工作的快乐快乐的工作我微笑我工作我快乐我微笑我工作我快乐职业精神不欢迎个人情感因素！我们：不喜欢板着脸的员工；不喜欢带着个人情绪来上班的员工；不喜欢职场里的拉帮结派；不喜欢浓装艳抹的上班一族；这些都是因为他们身上夹杂着太多个人的东西！无私与忘我职业精神不欢迎个人情感因素！我们：相信自己就能成功我不能左右天气