电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例分析

电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例分析电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例题库单选题1.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用(C)的学习形式。A在职培训B脱产学习C岗位轮换D远程学习2.关于制订工作计划，说法不正确的是(B)。A计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行B计划限制了行动的自由度C计划对所有管理工作都奏效D计划可以帮助你控制工作进度3.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是(D)。A互联网B电子邮件C视频会议D面对面交流4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是(A)。A需要永久保留记录B需要立即得到反馈C需要进行充分的意见交流D需要思想共享5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是(C)。A道具沟通B副语言沟通C身体语言沟通D姿态沟通6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于(C)。A平级形式B中间形式C从下到上形式D从上到下形式7.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是(D)。A负责人力资源规划B负责主体业务的研发C负责销售策略的制定与执行D全面主持工作，制订总体发展目标和计划8.关于组织目标和价值观，说法正确的是(A)。A组织的目标决定了组织的核心价值观B组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范C组织的价值观和组织目标没有区别D组织的价值观不能规划出组织的愿景9.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是(C)。A自我学习和勤于实践B大量观察和获得他人反馈C自我反思和获得他人的反馈D自我反思和自我学习10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是(A)。A无视障碍的存在B深刻分析问题根源C找出面临的障碍D对出现的问题进行反思11.活动跟踪表中不需要填写的活动目的B时间C有效/无效D活动如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在(A)的前提下争取自己的权利。A不侵犯他人利益B为自己获取最大利益C保持自己基本利益D不惜一切代价13.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的(C)。A正确的形式B正确的C适度的费用D恰当的时间14.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的(B)。A语速B声音补白C音量D音调15.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是(C)。A吸引听众的参与B建立良好的关系C灌输更多的信息D运用形体语言16.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是(C)。A承认批评中的事实，其他的不予理睬B只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思C对所有的评判和指责都默默接受D对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问17.不属于PEST分析法分析的政治法律环境B技术环境C经济环境D生活环境18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是(D)。A经过提炼，准确可靠B具有隐蔽性C获取信息的过程较长D直接可靠19.组织文化中，权力文化的特点是(C)。A一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标B工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织C员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务D组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路20.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是(C)。A在已有想法的基础上形成新想法B尽可能地多提一些想法C对有价值的想法进行编号排序D简单记下大家提出的想法21.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是(D)。A匿名性B同步性C思想平行而入D社会互动增加22.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母S代表(B)。A威胁B优势C劣势D机会23.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高机会B优势C劣势D威胁24.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从(D)阶段开始学习。A理论化B应用C反思D获得经验25.思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是(B)。A运用批评性的观点思考问题B思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑C思考的思考必须是理性的、实际的26.SMART原则中的M代表(A)。A可衡量的B可达到的C明确的D有时间规定的27.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是(A)。A把重要工作安排在工作效率最高的时间B把重要工作安排在每天工作的开始阶段C把每天的重要工作都安排在固定的时间段D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做28.学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括(C)。A找一个安静的场所B明确告诉来访者，可以给他们一定的时间;如果时间到了，给来访者暗示C由于事先有安排，所以直接将来访者拒之门外D告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访29.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的(C)。A目的意图B方式方法C时间安排D沟通对象30.商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括(B)。A引经据典，热情洋溢B叙述简明，条理清晰C感人至深，真情流露D关于道具沟通，说法不正确的是(B)。A道具沟通也称为物体操纵B道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的C道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息的一种沟通方式D道具沟通一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设32.办公室的传统式设计和开放式设计B现代设计和古典设计C古典设计和开放式设计D传统式设计和现代设计33.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是(B)。A“开始启动”阶段:如果大家互相不认识，应先做一个介绍B“解释促进协调的作用”阶段:包揽会议C“协助全组作出决定”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳D“简要总结达成一致的对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是(D)。A不予理睬B公开点名指出C转变会议主题D可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪35.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是(B)。A搜集所需的信息、事实和数字B将所有考虑好报告的时间长度D筛选信息并条理化36.在谈判进行到中间时，(A)对把握谈判基调是没有帮助的。A由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度B警觉地捕捉对方的反应C运用合理的态度回复对方的问题D及时调整自己的谈判策略37.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括(B)。A成本领先B威胁新竞争对手C目标聚焦D标新立异38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是(C)。A选择最可行的方法B逻辑性思考C提出不寻常的想法和解决方案D按照标准分析解决方案39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是(D)。A根据公司高层意见来拟定战略B无需考虑客户意见C从供应商的角度分析组织的优势和劣势D通过判断组织优缺点来分析组织平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，(C)不属于平衡记分卡所评估的业务流程B客户满意度C竞争对手信息D财务状况41.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是(D)。A具有团队使命感B能够灵活地适应环境的变化C团队工作效率高D增强独立完成各自工作的能力42.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(D)。A集中大家的注意力B检查每个人的行为C管理其他角色D提出创新的想法43.朝阳公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除(B)之外的角色。A鼓励者B挑战者C导师D教练44.关于训练活动的实施要点，说法正确的是(A)。A对学员的讨论和提问进行适当的指导B直接告诉学员他们要做什么和怎么做C在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持D让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验45.关于组织目标，说法不正确的是(A)。A组织组织的目标最终都是与客户相关的C组织目标一般处于组织的最高层D组织目标往往在远景规划中作出说明46.关于X理论，说法正确的是(B)。A信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣D信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分47.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括(B)。A组织实施计划B确定组织愿景及实现愿景的策略C监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题D准备具体的计划和预算48.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是(B)。拟团队C质量团队D项目团队A供销团队B虚49.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是(C)。A使每个团队成员都满意B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D所有团队成员都能一致接受协议50.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是(A)。A目标、计划或任务不协调B优先权或标准的冲突C对有限资源的竞争D相互竞争或侵犯51.朝佰公司制定了”明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是(C)。A每月组织一次对销售部的培训B将客户投诉响应时间缩短至一个工作日C培养客服部处理问题的能力D每个月末，对客户需求进行一次统计分析52.关于正式审查，说法不正确的是(A)。A正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法B正式审查注重的是成果C正式审查需要加以记录D正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行53.在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是(D)。A阅读本管理学经典教材B提高打字速度C养成制定计划的习惯D一个月客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是(A)。A员工的接电话时间B顾客对解决方案的看法C顾客情感诉求D顾客满意度调查55.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是(D)。A学习B成果C凝聚力D培训56.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，(B)理论可以合理地解释这个现象。A双因素B期望C需求层次D公平57.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括(A)方面。A工作工作条件或福利薪酬C公司政策或行业前景D工作环境或国家政策58.在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的(A)。A阶层的层级B组织成员穿着打扮的方式C组织成员被提拔的条件D是否很容易发表意见59.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是(D)。A思维能力，表达能力，学习能力B社会能力，管理能力，学习能力C个人能力，表达能力，管理能力D个人能力，社会能力，思维能力60.团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是(A)。A研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任B技术团队成员彼此珍视，互相尊重C销售部成员在讨论中，积极说出自己的真实想法D推广部门领导常将一些任务的管理权交给团队成员61.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是(C)。A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效C总是认为自己是做事的人而不是发指令的人D认为下属所具有的能力有限评估建议62.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是(A)。?的优缺点;?陈述问题事实，并提出解决问题的建议;?总结陈述，得出方案;?对各项选择方案进行直觉判断。A????B????C????D????63.推迟解决冲突是面对冲突的(B)行为。A迁就B回避C协作D对抗64.决策包括许多阶段，正确的排序是(A)。?提出多个解决方案;?阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息;?作出决定，实施并督导解决方案;?建立选择标准。A????B????C????D????65.召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括(B)。A促进交流，以便各团队成员之间相互了解B团队成员不需要了解其他团队的工作和目标C确保团队之间各方的目标与计划相互协调D确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质66.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是(B)。A促进团队成员的发展B增加员工之间的竞争C在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系D提高团队整体实力67.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估学习对员工的工作或行为造成的影响B学员对学习的反应C学习的学习的地点68.一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是(A)。A学员B客户C团队领导D培训师69.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该(C)。A实施行动计划B实施绩效奖励C与下级共同商定实现目标的行动计划D制订组织的整体目标和战略70.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括(D)。A人力B信息C时间D工作表现71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括(B)。A统计报告B修订标准C口头汇报D书面报告72.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是(B)。A有助于查证各方所认可的各种措施B有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助C有助于了解过去的绩效D有助于了解反馈的影响73.为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的保证双向交流B注意倾听C谨慎作出假设D认真考虑自己想传达的信息74.处理员工不满情绪的方法中，(D)对所有情况都是适用的。A严格批评产生不满情绪的员工B私下解决C反映给上级管理人员D努力建设和谐的团队关系75.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小赵认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是(D)。A与小赵交流，倾听他的想法B确定团队有支持型的环境C强调公司文化和集体意识D个别人的生活习惯可以理解，允许小赵的要求76.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是(C)。A领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感B领导者需要帮着团队成员培养他们的能力C领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突D在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训77.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是(D)。A他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题B他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法C他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失D他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志78.授权主要有四个步骤，最后一步是(B)。A检查进展情况B反思C打好基础D下达指令79.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是(A)。A不断地对员工的工作进行干涉B重视员工C为团队成员提供必要的支持D让员工承担一定的责任网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表:“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道:“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理:“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。80.王经理和任经理的沟通方式属于(B)。A书面语言沟通B口头语言沟通C身体语言沟通D副语言沟通81.王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是(C)。B小组讨论C一对一D讲话/简短指示A电话82.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是(A)。A如果人们在忙于其他事务，会使人分心B不利于信息的共享C不适于讨论涉及个人的问题D不能获得充分的反馈83.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是(B)。A讨论团队问题和征求不同意见B可发现单独的问题C命令性强D传播面广84.王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是(D)。A让对方接受自己的观点B建立友善良好的关系C善于聆听D把自己的观点强加给对方最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。85.小可和张总谈判的最终结果应该属于(A)。A双输B双赢C一赢一输D没有结果86.从案例中可以看出，张总属于(C)的人。A处事果断B优柔寡断C专横武断D消极自卑87.不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是(D)。A敢于负责，处事公平B真诚坦率C不知道想要什么D不顾他人的感受88.不属于小可和张总的谈判结果的特点的是(B)。A只有一方获得好处B双方都坚持各自立场C双方都没有灵活性D损害了双方长期关系89.为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括(B)。A自我控制B避重就轻C不立即回应D处事果断何总的家政公司为了实现未来-10年的远景规划，明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在月日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。90.何总的公司在进行任务分解时使用了(A)。AWBS法BSWOT分析法CPEST法D5W1H法91.在任务分解的过程中，(C)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A分解的最低一层是否必需B每项任务的定义是否清晰完整C项目的主要工作是否已经明确D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算92.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于(A)。A自我评估B会面C报告D高层领导评估93.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(C)的前提下才能奏效。A领导重视B深入交流C存在信任D员工积极94.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(B)。A会面B私下聊天C主管领导评估D汇报康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训工作观摩B岗位轮换C训练D伙伴工作96.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是(B)。A与整个项目无关的任务B专业技术学习C岗前培训D在较长的时间里熟悉新的角色和任务97.康佳集团的新员工在实习期脱产培训B在职学习C工作轮换D研讨会98.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训)阶段。A检查目标B明确发展要求C同意发展目标D实施和支持学习99.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括(B)。A成员个人的技能水平B领导者的偏好C在时间、工作、资金等方面支出的成本D资源的可用性100.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是(A)。A工作观摩B研讨会C委托培训D开放式或远程学习项目101.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是(B)。A计划限制了行动的自由B计划可以帮助我们控制工作的进度C计划和现实世界无关D每个计划都必须是精确的、详尽的102组织电子邮件B面对面CMP4D互联网络103.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于(A)方式。A书面沟通B副语言沟通C口头沟通D会议沟通104.用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于(D)。A简短指示沟通B口头语言沟通C开放式沟通D身体语言沟通105.关于工作报告，说法不正确的是(B)。A工作报告是组织获得反馈的有效方法B工作报告包括从上到下和从下到上两种形式C团队领导有责任通过工作报告传达信息并使其达到预期目的D工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道106.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是(D)的基本职责。A业务部门B财务部门C行政部门D市场部门107.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导:“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的(B)。A自由B尊重C责任D正直108.关于反馈，说法不正确的是(B)。A反馈是发展个人技能和能力的有效途径B反馈是对个人的一种人身攻击C反馈是进行自我认知的一个有效途径D我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈109.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是(C)。A李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习B小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了C小强虽然很忙，但是还是坚持每天个小时的课程培训来充实自己D张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习110.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括(C)方面。A任务B团队C培训D个人111.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是(D)。A威胁、攻击别人B不惜一切代价想赢C清楚地表明自己的需求D无条件地自我牺牲112.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是(D)。A恰当的时间B正确的合适的人员D超额的费用113.在进行工作报告之前，报告者要考虑到听众的需求和期望，但报告者无须考虑(A)。A听众的身体状况B听众参加工作报告的目的C听众对当前主题的了解程度D听众的身份和人数114.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(D)。A大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫B耍弄职权——就事论事C轻蔑——针锋相对予以质问D批评——认为对方言过其实，直接回绝115PEST分析法主要用来分析企业的(D)。A机遇和威胁B产品策略C外部环境116.从组织不同客户群体的需求差异大B少而且不容易得到C分散，容易被忽视D信息分布太广，且具有隐蔽性117.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是(C)。A工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织B主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路D员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务118.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是(A)。A谨慎思考，避免出现荒谬想法B不要判断、批评或思考C简要记下这些想法D尽可能地多提一些想法119.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法(D)的优点。A更多人员参与B社会互动减少C匿名性D思想平行而入120.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的(B)进行分析。A优势和劣势B机会和威胁C弱项和机会D强项和机会121.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的(C)。C劣势D优势A机会B威胁122.关于运用反思的方法，说法不正确的是(B)。A对学习进行理性的思考B不需要实践，等待机会C思考表象后面的真实含义D与他人讨论和交换意见123.SMART原则中的T代表(C)。A可达到的B明确的C有时间规定的D可衡量的124.最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是(A)。A苛刻要求自己B规划出“机动时间”C做好应对变化的准备D给别人留有空间125.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是(C)。A把更多操作性的工作分配出去B学会授权C工作时间拒绝接听任何电话D相信团队成员126.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是(A)。A对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗B将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它C对你的需求说出明确简短的理由D别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来127.沟通的要素包括(C)和时间安排五个方面。A目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法B方式方法，察言观色，目的意图，信息目的意图，沟通对象，信息信息商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有(D)的特点。A思维开阔B文笔流畅C有理有据D准确无误129.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是(C)方式的一种应用。A书面语言沟通B副语言沟通C道具沟通D身体语言沟通130.办公室的用各种帘、屏风来充当屏障B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C没有严密的隔墙D空间是开放及共用的131.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是(A)。A展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过B如果大家互相不认识，应先做一个介绍C重新陈述议程中的为全体与会人员服务，不是包揽会议132.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括(D)。A偏离主题B私下开小会C独霸会场D讨论热烈积极133.关于工作报告的核心核心核心核心核心谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的(B)决定了谈判能否成功。A书面表达能力B作出合理反应的能力C领导能力D组织能力135.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是(A)。A向已定位的市场提供额外的产品或服务B将目标聚集到核心产品C提供低价位的产品或服务D提供一些有特色的产品136.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(D)。A家喻户晓，信誉好B明确的战略C有稳定的队伍，注重员工培训D人员更替频繁137.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于(C)角度的指标。A财务B学习与成长D客户138.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与”这一优势的是(A)。技能A不同成员互相配合完成工作B能够安排团队成员做他们擅长的工作C随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束D更多的人参与讨论并发表意见139.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是(B)。A协调人员B资源调查员C谋士D挑战者140.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是(A)。A提出一个以上可行的解决方案B逻辑性思考C按照标准分析解决方案D选择最可行的方法141.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以(A)角色来帮助员工学习。A学员B教练C培训师D鼓励者142.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于(A)活动。A训练B学习C个人D培训143.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是(A)。A团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致B组织组织目标一般处于组织的最高层D个人目标应该遵循并服从团队的目标144.从悲观否定的观点来看待员工的是(B)。A需求层次理论BX理论C期望理论DY理论145.关于管理者，说法不正确的是(B)。A管理者的主要职责是完成工作任务B管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制C管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中D管理者有发号施令的权力146.李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于(D)。A供销团队B特别工作团队C自我管理型团队D质量团队147.所有成员都全部接受协议是达成协议的(A)方式。A一致同意B否决C投票D领导作出最后决定148.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是(B)。A学历、绩效、技能B技能、知识、能力C绩效、能力、人际关系D经验、知识、情商149.在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括(B)。A学员学到了什么知识B学员在生活中遇到了哪些问题C学习实践活动中哪些方面做得较好D学员是否达到了学习目标”原则的目标是(C)。150.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的A提高阅读速度B制订几个月的计划C阅读几本书D培养某些方面的能力151.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是(C)。A观点B感觉C统计数据D看法152.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快,”属于绩效评估的(D)标准。A综合B学习C成果D凝聚力153.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是(A)。A如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励B投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段C由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等D引起第一级结果，即绩效水平得到了提高154.根据赫兹伯格的双因素理论，(A)属于激励因素。A成就、发展、责任B工资、福利、人际关系C成就、监督、人际关系D工资、成就、监督155.关于组织文化，说法不正确的是(A)。A个人无法对组织文化产生影响B组织的每位新成员都应该适应组织文化C组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿D组织文化能够影响人对组织的总体满意程度156.张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的(D)。A社会能力B执行能力C管理能力D思维能力157.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(D)。A成员之间互相珍惜，互相尊重B成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论C领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策D成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了158.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是(B)。A希望作为团队的一员去坚守自己的岗位B如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D吩咐其他人干活可能会感觉不自在159.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是(B)。A六种颜色思考法B六顶思考帽法C全维思考法D拓扑结构思考法160.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是(C)。A能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间B虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C因为没有争论，所以结果可能很差D推迟冲突的解决161.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是(A)。A实施并督导解决方案B作出决定C提出多个解决方案D获得信息162.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是(A)。A确保各方的人员配置相同B充分理解对方的观点C确保各方计划相互协调D确保各方的目标相互协调163.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是(B)。A要求团队成员为别人进行培训B要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论C经常询问团队成员工作的进展D鼓励团队成员多谈困难并予以解决164.对学员学习效果进行评估，其评估学习结果B学习目的C学员对学习活动的反应D学习对学员的工作或行为造成的影响165.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的(C)阶段。A审查和评估B督导和检查C计划和建立D简要介绍166.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是(C)。A在部门和团队之间分解主要的目标B各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标C制订组织的整体目标和战略D管理者与下级共同商定实现目标的行动计划167.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是(D)。A资金B技术人员C信息技术设备D服务信息168.控制过程的步骤包括:?与标准相比较，?纠正偏差，?衡量实际绩效。正确的步骤是(C)。A???B???C???D???169.关于交流的过程，说法不正确的是(D)。A为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应B发送者有想法，并选择言辞话语构成信息C接收者接收信息，理解含义，并给予反馈D交流可以是一个单向的过程170.关于处理员工不满情绪的几种做法，说法不正确的是(A)。A如果不在工作范围如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解C如果在工作范围无论不满情绪如何严重，最重要的是注意倾听171.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是(C)。A强调公司文化和集体意识B确定团队有支持型的环境C置之不理，等小孙适应了环境就可以了D与小孙交流，倾听他的想法172.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是(C)。A在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训B领导者需要思考怎样统揽全局C领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息D领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突173.李总所领导的团队刚刚建立，团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。对于营造良好的信任氛围没有帮助的是(A)。A偏爱表现好的同志B信守诺言C开诚布公D给予反馈和赞扬174.授权主要有四个步骤，第一步是(D)。A检查进展情况B反思C下达命令D打好基础175.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是(D)。A张总很重视对团队成员进行训练和培训B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长D李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉伟达家具公司是高先生世纪年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到年，公司卧室家具方面的销售量比年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。年月日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:1(卧室和会客室家具销售量增加,;2(餐桌和儿童家具销售量增加,;3(总生产费用降低,;4(减少补缺职工人数,;5(建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年SMART原则BPEST法CWBS法D5W1H法178.在任务分解的过程中，(C)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A分解的最低一层是否必需B每项任务的定义是否清晰完整C项目的主要工作是否已经明确D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算179.为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(C)的前提下才能奏效。A领导重视B深入交流C存在信任D员工积极180.在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的(A)。A自我评估B会面C报告D高层领导评估181.在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低,这一目标时，最好采用正式评估中的(A)的方法。A绩效考核B互动评价C积极反馈D汇报某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱,”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。182.女售票员和旅客的沟通方式属于(B)。A书面语言沟通B口头语言沟通C身体语言沟通D副语言沟通183.女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是(C)。A电话B小组讨论C一对一D讲话/简短指示184.女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她(C)。A智商比情商高B善良C能够把握好沟通技巧D富有人格魅力185.女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括(D)。A使观点合乎逻辑B有针对性地选择讲述方式C使讲述的将自己的观点强加给对方186.女售票员在与女旅客进行沟通时，采用(D)的沟通技巧是不合理的。A理解他人观点B建立友善良好的关系C善于聆听D针锋相对作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训)。A工作观摩B岗位轮换C培训D训练188.杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的(D)阶段。A检查目标B明确发展要求C同意发展目标D实施和支持学习189.对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是(B)。A工作需要的技能和知识B团队成员的年龄C团队成员的工作绩效D团队成员现有的技能和知识190.在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的(A)阶段。A评估学习和方法的有效性B制定计划C团队支持D正式学习191.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括(B)。A成员个人的技能水平B领导者偏好C在时间、工作、资金等方面支出的成本D资源的可用性在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试,”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说:“这衣服标价元，你如果真有兴趣，就元给你，怎么样,”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说:“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，元给你，怎么样,”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说:“好啦，你不要对别人说，我就以元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖元吗,怎么又涨了,”此时，摊主煞有介事地说:“是吗,我刚才说了这个价吗,啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说:“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，元，你拿去好了～”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。192.摊主属于(A)的人。A处事果断B优柔寡断C专横武断D消极自卑193.不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是(D)。A能够考虑他人的感受B真诚坦率C寻求问题的解决D蛮横霸道194.摊主和顾客的谈判结果属于(D)。A一赢—输B两败C无法判断D双赢195.不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是(A)。A各自坚持不能让对方获利B强调双向沟通C双方都具有灵活性D维护长期关系196.控制谈判进程有很多技巧，但不包括(B)。A自我控制B避重就轻C不立即回应D处事果断197.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是(A)。B工作观摩C工作伙伴D岗位轮换A研讨会198.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括(B)。A数字传真B同地面对面交流C即时信息D电子邮件199.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是(C)。A函件:保存正式记录B建议书:提出一项带有论点的提案C报告书:图形图像D布告栏:很容易与在场的人沟通200.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是(A)。A身体语言沟通B道具沟通C语言沟通D副语言沟通201.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。A育人价值观B最大利润价值观C企业社会互利价值观D社会责任价值观202.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是(A)。A把反馈当成是一种针对个人的攻击B将反馈视为是有价值的C采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议D听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明203.学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是(D)。A对学习效果有疑虑B缺乏时间C不良的学习经历D积极创新204.关于活动跟踪表，说法不正确的是(D)。A有助于找到细节问题B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D聊天、喝茶、打电话等活动不用记录205.小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于(B)。A自卑的人B好斗的人C消极的人D自信果断的人206.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的(C)。A正确的人员B恰当的时间C正确的形式D适度的费用207.关于副语言沟通，说法正确的是(B)。A副语言沟通是书面语言沟通方式的一种B副语言沟通是语言沟通的一种辅助C副语言沟通在沟通过程中起得作用不大D副语言沟通是通过语言和声音来实现的208.根据PEST分析法，价值观念属于组织的(D)环境。A政治法律B经济C技术D社会文化209.获取客户的需求信息主要有两个途径:外部获取和其他非营销类部门所掌握的信息B管理者所掌握的信息C营销类部门有影响力的员工所掌握的信息D从客户中提取的信息210.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于(A)。A个人文化B权力文化C角色文化D任务文化211.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的(A)的特点。A鼓励“自由想象”B改进观念C要求提出一定数量的观念D排除评论性批判212.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析(B)。A外部条件或因素C相关者因素D经济环境因素213.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从(D)阶段开始学习。D获得经验A理论化B反思C应用214.关于反思，说法不正确的是(A)。A反思是个人的事情，不需要同他人讨论B反思是从经验中学习的关键C反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程D在反思问题的过程中尽量遵循逻辑215.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是(B)。?S——明确的;?M——可衡量的;?A——宏大的;?T——可分级的。A??B??C??D??216.小王工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，(C)的做法是不合适的。A把工作分割成几大部分，给自己确立子目标B给每件工作留出足够的时间C拒绝接听任何电话D一次只专心完成一件事217.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是(A)。A根据时间管理矩阵制订每天的计划B独揽所有的工作C工作时间拒绝接听任何电话D废除规章制度，使自己的工作不受限制218.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是(B)。A小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为B小张经常对自己进行积极暗示C小赵的工作常常因接待来访者而被搁置D小王每次都接受额外增加的工作任务219.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的(A)要素。A目的意图B沟通对象C方式方法D时间安排220.办公室的设计风格体现了沟通方式中的(D)沟通。A口头语言B肢体语言C书面语言D道具221.办公室的高层和普通员工之间会有一定的办公距离B更加方便人们相互之间的交流C用各种帘、屏风或者花木来充当屏障D空间是开放及共用的222.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是(B)。A重申结论以确认B通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C为全体与会人员服务，不是包揽会议D重新陈述议程中的张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是(D)。A讲明下一步的目标B把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人C借助会议议程表重述讨论的进程D不予理睬，继续开会224.小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是(A)。A将搜集到的所有信息写到材料中B筛选信息并条理化C搜集所需的信息、事实和数字D对全部谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以(D)。A停止谈判B给谈判对手正面施压C避免或不予理睬D灵活机动、变换方式226.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(B)。A卖方具有很强的讨价还价的能力B买方具有很强的讨价还价的能力C替代产品的威胁很大D供应商不可以提高成本227.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是(C)。A良好的团队合作B僵化的等级制度C有利的行业政策D人员更替频繁228.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(B)角度的指标。A学习与成长B客户C财务D伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起(A)作用的角色。A联系B协调C创造D分析230.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是(A)。?提出不寻常的想法和解决方案;?思考不可思议的问题;?按照标准分析解决办法;?逻辑性思考。A??B????C??D???231.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是(A)。A团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标B团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分C团队领导要掌握有效的发展方法D团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色232.属于训练的特点的是(A)。A用于整个工作、项目和新的职责培训B一般只持续讲授一次C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈D用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训233.关于X理论和Y理论，说法不正确的是(A)。AX理论和Y理论是两种极端的管理方式B信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责CX理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平D信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作234.关于管理者的主要任务,说法不正确的是(B)。A准备具体的计划和预算B确定愿景及实现愿景的策略C组织实施计划D监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题235.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是(B)。A包括消费者和供应商B从事一次性项目，完成项目，团队解散C主要职责是处理日常工作D自我管理，无正式领导236.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是(B)。A极大地发挥了团队工作的优势B使每一个团队成员都有自己的决定权C提高了团队的工作效率D节省了作决策的时间237.由于项目增加，技术部门需要招聘名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是(C)。A相互竞争B误传消息C目标、计划或任务的不协调D标准的冲突238.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高%”的目标，与此相关的发展目标可能是(B)。A明年年初，开展一场各地销售水平的比赛B到今年月底，全面提高销售人员的沟通能力C今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲D今年年底，举办一次管理人员的培训239.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月明确的B可衡量的C可实现的D有时间规定的240.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是(C)。A员工的意见B市场占有率C统计数据D销售额241.凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括(C)。A团队成员是如何去适应成员结构的变化的B团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面C组织的目标是否达成D在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快242.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就(B)。A会使团队成员的努力得到应有的回报B会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑C不会知道团队成员的价值D不能对团队成员的价值作出评价243.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从(B)上下手解决这个问题。A福利待遇B工作条件C薪酬水平D组织文化244.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要(A)。A思维能力B沟通能力C学习能力D个人能力245.关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是(C)。A吩咐其他人干活可能会感觉不自在B总是认为自己是做事的人而不是发指令的人C以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位246.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表(A)。A警示与批判B创新与改变C乐观与肯定D情感与感觉247.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是(A)。A因为没有争论，所以结果可能很差B虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C推迟冲突的解决D可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时248.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是(D)。A把标准应用于每个选项，作出决策B对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的C在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息D需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果249.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是(A)。A确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队派专人秘密查探其他团队的工作和任务C排除潜在的竞争对手团队D确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露250.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是(C)。A孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训B高总经常询问团队成员工作的进展C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范251.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及评估就是审查B评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用D评估学习关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是(A)。A教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径B编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权C团队领导审查训练项目和学习效果D在学员需要之处给予帮助和指导253.根据组织的整体目标，由(D)来设定团队的具体目标。A组织最高管理层B下级团队成员C基层管理者D各个层次的管理者和他们的上级254.客户服务中心增加了计算机、宽带接入、网络摄像头等设备，便于利用网络技术与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是(B)。A设施B人力C资金D信息255.监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括(B)。A衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较B衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差C衡量实际绩效——考核——修订标准D制定标准——与标准相比较——考核256.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是(C)。A反馈针对的是人而不是行为B反馈是不可以针对个人的C反馈可以针对团队提出D严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式257.对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。A注意倾听B思考C控制D监督258.在处理员工不满情绪的过程中，最重要的是(D)。A惩办带头者B努力建立和谐的团队关系C及时向领导汇报情况D注意倾听259.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队向成员强行灌输文化B改变组织文化C任由成员张扬个性D注重倾听，确定团队有支持型的环境260.领导者的三项任务通常是指(A)。A完成任务、建设团队、发展个人B完成任务、激励员工、培养兴趣C建设团队、实现目标、承担责任D完成任务、维护组织、人际交往261.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是(C)。A领导者要对下属一视同仁，没有偏爱B领导者应真诚地说出自己的意见和想法C让员工服从领导者的安排D要勇于承认自己的错误和过失262.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括(D)。A适合此项工作的人选B预期达到的目标C完成任务的时间期限D授权效果的评估263.“重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是(D)。A了解每个团队成员的优势B将对团队成员的重视通过言行举止表达出来C从放手让团队成员去做，自己不予任何干涉资料一:几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二:小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。264.常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于(A)。A委托培训B工作观摩C伙伴工作D岗位轮换265.小李选择的学习方式的主要适用范围是(B)。A整个项目或全部任务额外的责任B有针对性的活动C岗前培训D在较长的时间里熟悉新的角色和任务266.小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除(D)之外的学习方法来提高自己的能力。A岗位轮换B工作观摩C伙伴工作D头脑风暴法267.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括(B)。A成员个人的技能水平B领导者偏好C在时间、工作、资金等方面支出的成本D成员工作和学习的方法268.关于发展循环周期，说法不正确的是(B)。A资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持C明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么D发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司