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超市员工培训考试题及答案超市员工培训考试题及答案超市员工培训考试题及答案资料仅供参考文件编号：2022年4月超市员工培训考试题及答案版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：1、接待顾客时，要做到“五要”：语言要（亲切）；语气要（诚恳）；语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话）。2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（粗话、脏话）；不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话。3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（C）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品

A类型以及想法上

B类型以及要求上

C目的以及类型上

D目的以及要求上4、营业员应（B）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工作任务

A依人

B依法

C依权

D依自己

5、商品的（D）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率

A物质

B质量

C价值

D价格6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。（错）7、营业员应具备良好的服务意识（对）8、化解顾客愤怒的技巧

第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。9.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。10.营业员应如何掌握接待时机。答：(1)迎客。A：站在合适的位置上；B：要有良好的站立姿势；C：态度自然明朗，热情诚恳；D：要注意力集中。（2）接触。A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；D：当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；E：当顾客

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