物流市场营销A

PAGE第=PAGE3*2-15页共=NUMPAGES3*26页第=PAGE3*26页共=NUMPAGES3*26页班级学号姓名阜阳职业技术学院经济贸易系物流管理专业2008级《物流市场营销》课程期终考试试卷（A卷）装订线2009-2010学年度第一学期2010年1月20日14：20-16:00装订线题号一二三四五总分得分得分评卷人一、单选题（本题共10小题，每小题1分，共10分）1、营销观念的演变中，背景是卖方市场的是（）A、生产观念C、社会营销观念B、市场营销观念D、绿色营销观念2、一般来说，消费者收集信息的主要来源是（）A、商业来源C、个人来源B、公共来源D、经验来源3、“在小的细分市场上占大的份额”是以下哪个战略的优点（）A、无差异战略C、差异性战略B、集中战略D、品牌战略4、企业为查找市场占有率持续下降的原因而进行的调查属（）A、探测性调查C、描述性调查B、因果性调查D、预测性调查5、产品的品牌商标属于广义产品概念中的（）A、核心产品C、潜在产品B、附加产品D、形式产品6、定价方法的三大类型（三个导向）不包括以下的（）A、成本导向定价法C、需求导向定价法B、竞争导向定价法D、销售导向定价法7、公共关系的对象是（）A、群众C、中间商B、公众D、顾客8、物流服务顾客关系管理战略的核心是（）A、顾客C、服务质量B、服务D、服务项目9、公司员工统一业务用制服属于（）A、企业行为C、视觉识别B、企业理念D、行为识别10、物流服务质量管理必须满足以下两方面的要求。（）A、顾客、政府C、企业、政府B、顾客、生产者D、生产者、中间商得分评卷人二、判断题（本题共10小题，每小题1分，共10分）1、市场三要素包括人口、购买力和购买欲望。（）2、物流供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者。（）3、开发一个新顾客要比维护一个老顾客多花数倍的精力和费用。（）4、产品组合的广度是指一个物流企业中包含的产品项目总数。（）5、随行就市定价法是以顾客需求为导向的。（）6、建立物流市场营销信息系统的原则是完整、可靠、经济。（）7、高市场增长率、高市场占有率的业务是金牛类业务。（）8、物流服务有形展示应特别考虑对有形因素的操作。（）9、整个企业统一使用一个商标品牌的策略被称为个别品牌策略。（）10、物流服务市场细分本质上就是企业有选择的专业化服务细分。（）得分评卷人三、简答题（本题共6小题，共30分）1、（本题5分）什么是物流？2、（本题5分）物流企业服务的方式有哪些？3、（本题5分）物流企业市场营销的原则有哪些？4、（本题5分）影响消费者实际收入的因素有哪些？5、（本题5分）物流目标市场选择时应考虑的因素有哪些？6、（本题5分）公关活动的主要工具有哪些？得分评卷人四、分析题（本题共6小题，共30分）1、（本题5分）“酒好不怕巷子深”代表什么营销观念？适合目前市场么？为什么？2、（本题5分）物流公司为生产商提供物流服务，物流公司赚钱了，生产商也省钱了。试分析其原因3、（本题5分）分析顾客让渡价值4、（本题5分）分析政府市场的购买行为特点5、（本题5分）顾客对物流服务通常有哪些要求？6、（本题5分）在服务营销中，有一句格言流传甚广：“你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工”。这句格言对你有什么启示？得分评卷人五、案例分析题（本题共20分）运用营销组合策略，应对国际市场竞争东方物流公司是一家以海上运输为主的综合物流服务商，为了应对国际航运市场的激烈竞争，在进行准确的市场细分后，公司根据自身条件和市场需求，把目标顾客定位于直接客户和大客户，重点是跨国公司。根据市场细分，公司对目标顾客进行了营销组合设计。在产品策略上，公司为了有效的满足顾客的需要，将核心产品（为货主提供符合其需要的位移），有形产品（舱位体积、位置、货物定位等），附加产品（如咨询、报关、报价等），综合考虑，提供整体产品服务。在运用整体产品理念的基础上，不断提高产品质量和调整产品组合策略（如在三大东西主干航线——太平洋航线、欧洲航线、大西洋航线扩充产品线深度）。在价格策略上，实行随行就市定价法，采取客户不同、运价不同，季节不同、运价不同。分销渠道采取在全球设立自己的办事处，大力拓展直销渠道。在促销策略上，以人员推销为主，注重公共关系的开展。公司通过近三年的运作，赢得了竞争优势，在