项目立项申请书

项目立项申请书项目立项申请书项目立项申请书项目立项申请书编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:项目可行性分析技术可行性基础信息化系统比较成熟，围绕设备、客户、备件、工单、人员档案等系统基础信息已经成熟；手机终端已经普及，现在每个工程师都有智能手机；GPS定位应用成熟，能够对工程师实现实时定位；电子地图应用相对成熟；另外3G网络，callcenter系统等技术相对成熟；资源可行性项目成员：项目管理人员1名，JAVA软件开发人员3名，测试人员1名。根据目前IT开发部人员配备，能够满足项目人员要求；项目资金：来源于公司信息化建设预算；项目预期投入资源项目预期投入人力共计6人，其中项目前期预计4人，项目中期需增加2人；（主要包括系统设计、系统开发、项目管理、系统测试）2、计划采购硬件服务器，考虑录音文件会占用容量较大，磁盘空间推荐2TB，按照年初部门预算6万配置；项目预期收益分析专业化分工通过C-AOC模式，实现了服务专业化分工；即技术与管理的分工、一线技术实施与二线技术支持的分工、内勤和外勤的分工；责任更加明确，同时增强备件维修、客户受理、资源利用、有效派工等服务能力；降低一线用工的综合能力要求，缓解服务站主任管理压力和技术人员招聘压力（可替代性强）；随着外包业务及多元产品的扩展，该模式下的运作结构可快速满足市场需求，且业务承载性强；可横向实现多元产品分工服务的高效调度，也可为后期全外包模式下的综合调度奠定基础；服务质量可控通过前后台专业化分工和集中资源智能调度，进一步提高备件周转率，改善备件维修质量，提高派工有效性、服务时效性以及一次服务成功率，最终提高服务质量；通过集中受理派单，可有效解决工单的真实性和服务任务的准确性记录；同时对辖内人员、备件、车辆等资源应用状态的清晰把握；实时掌握服务过程动态，及时风险预警；通过集中管理，与客户建立统一的事前(需求受理)、事中（服务调度处理）、事后（后评价及运维分析报告提供等）服务对口，提供更专业更精准的服务方案和更高的事件解决效率；效能提升通过资源的整合和再分配，将进一步优化服务资源配置，提升资源利用率（人、车、备件、站点）；随着设备量的进一步增加，人员增长比例将较原有服务模式有所降低，将使得人均效能稳中提升；通过我们对现实组织（以郑州为例）模型的演练推演，该团队的整体服务效能是可以得到有效提升；项目周期项目实施分为三个阶段：1、第一阶段实现话务受理、智能调度、服务管理、备件管理等关键功能应用，预计2013年11月上线；2、第二阶段根据业务运作情况，对系统功能进行优化并实现运营分析及报表，预计2014年5月完成；3、第三阶段根据业务推广情况，适时扩大推广C-AOC业务应用，或横向扩展外包业务功能，具体时间节点待定；申请人所在部门意见经业务模式验证可行，技术评估可行，同意C-AOC系统立项。签名： 日期：2013-07-03立项评审结论详见评审立项会议纪要。签名： 日期：2013-07-03备注：1、“项目来源可填写领导指示会议决策外部反馈内部员工等内容；2、“