CRM客户关系用友TCRM呼叫中心操作手册

编修日志序号版本编修主要内容编修日期编修人11.0TurboCRM呼叫中心操作手册2011-6-16王立感谢阅读21.172P4累计修改及易用性更新2013-8-30杨福友谢谢阅读3456789101112131415目录1软电话安装配置............................................................4精品文档放心下载1.1安装坐席控件..........................................................4精品文档放心下载1.2配置CTI信息..........................................................4谢谢阅读1.3配置坐席信息..........................................................5谢谢阅读2录音安装配置..............................................................7感谢阅读2.1录音控件安装..........................................................7谢谢阅读2.2JRE安装..............................................................7精品文档放心下载2.3录音配置..............................................................7感谢阅读3坐席端IE配置.............................................................7感谢阅读3.1加入受信任站点........................................................8感谢阅读3.2自定义信任站点的级别..................................................9谢谢阅读3.3重启IE..............................................................10感谢阅读3.4常见异常处理.........................................................10精品文档放心下载4软电话功能操作...........................................................11精品文档放心下载4.1签入/签出............................................................11谢谢阅读4.2置忙/置闲............................................................11感谢阅读4.3呼出.................................................................12精品文档放心下载4.4应答/挂机............................................................12谢谢阅读4.5保持/取保持..........................................................13谢谢阅读4.6咨询/结束咨询........................................................13精品文档放心下载4.7转接/结束转接........................................................14感谢阅读4.8会议/结束会议........................................................14感谢阅读4.9转IVR...............................................................15感谢阅读5呼入功能操作.............................................................15谢谢阅读5.1呼入弹屏接待单.......................................................15谢谢阅读5.2客户定位及相关历史...................................................16感谢阅读6呼出功能操作.............................................................19谢谢阅读6.1呼出操作.............................................................19谢谢阅读6.2呼出弹屏.............................................................23感谢阅读7接待单功能操作...........................................................24感谢阅读8预约单功能操作...........................................................25谢谢阅读9黑名单功能操作...........................................................28精品文档放心下载10语音信箱功能操作.......................................................30感谢阅读11录音功能操作...........................................................32精品文档放心下载12质检功能操作...........................................................32感谢阅读12.1质检模板.............................................................33精品文档放心下载12.2质检计划.............................................................34谢谢阅读12.3对象抽取.............................................................36谢谢阅读12.4对象分配.............................................................37精品文档放心下载12.5质检打分.............................................................38谢谢阅读12.6坐席申诉.............................................................40谢谢阅读12.7申诉处理.............................................................41谢谢阅读12.8质检结果.............................................................42感谢阅读13预览外拨功能操作.......................................................42谢谢阅读13.1外拨任务.............................................................43精品文档放心下载13.2调查问卷.............................................................45谢谢阅读13.3外拨对象获取.........................................................47感谢阅读13.4坐席分配.............................................................49精品文档放心下载13.5外拨对象管理.........................................................51感谢阅读13.6坐席预览外拨.........................................................52感谢阅读13.7答卷分析.............................................................54谢谢阅读14相关操作页面配置.......................................................55精品文档放心下载14.1呼出页面配置.........................................................55精品文档放心下载14.2接待单客户编辑页面配置...............................................56谢谢阅读14.3接待单客户查看页面配置...............................................57感谢阅读14.4弹屏接待单编辑页面配置...............................................57感谢阅读14.5弹屏接待单查看页面配置...............................................58感谢阅读引言编写目的描述呼叫中心坐席端和服务端配置描述常见呼叫中心场景描述各场景中主要功能描述各主要场景主要流程描述各个流程下页面内容、常用功能按钮操作读者对象呼叫中心客服人员实施人员开发人员测试人员产品管理人员1软电话安装配置软电话是坐席端与CTI服务端交互的CTI客户端.通过软电话,坐席才能和CTI进行交精品文档放心下载互与数据及控制的传递.下面详细描述软电话控件的安装:谢谢阅读1.1安装坐席控件信普的控件为CrystalSoftPhone21.cab，双击安装包，点击setup.exe进行安装精品文档放心下载（图1-1（图1-1）1.2配置分机规则呼叫中心支持自动判断外呼类型。数据项名称说明ExtensionConf=4.6;//分机号长度.谢谢阅读ExtensionConf（分机号码规则）段用,分隔ExtensionConf=4.6,5.8;谢谢阅读1.3配置CTI信息点击系统配置-》呼叫中心-》CTI/IVR配置（图1-2谢谢阅读选择CTI中间件为：默认信普飞科中间件；电话类型根据实际情况选择（模拟电话、数字电话、IP;感谢阅读0或9感谢阅读存在双层出局，请将号码也配置在此。提醒方式：目前指电话预约的消息展示方式，默认选择跑马灯。谢谢阅读感谢阅读1-3）（图1-2）（图1-3）注正确填写手机号码归属地后，坐席外拨外地手机号码会自动加拨0，省去坐谢谢阅读席手工二次操作。客户坐席电脑一定要能访问http:///手机号码归属地查询：http://<crmserver>/cti/simperfect/mobileTrack.php?num=手机号谢谢阅读1.4配置坐席信息坐席其实是一类特殊的员工，点击系统配置-》员工管理-精品文档放心下载CTI服务器端唯一的身份标识，工号不能感谢阅读精品文档放心下载中心有50坐席，我们可以定义他们工号：6001-6050，也可以定义101-150；感谢阅读CRM感谢阅读1-4）(图1-4)点击系统配置-》呼叫中心-》技能组列表（图1-5CTI服务精品文档放心下载器端的技能组的配置，在技能组列表做相应配置，必须和服务器端一致，例如服感谢阅读务器端配置两个技能组：咨询组和投诉组，技能组号分别为1001和1002，则在精品文档放心下载呼叫中心系统内，对于新建两个技能组，名称与服务器端保持一致，识别码分别谢谢阅读为1001和1002（很重要精品文档放心下载把属于该技能组的员工加入（图1-6（图1-5）（图1-6）以上步骤完成，软电话相关的安装和配置完成，但是客户端还不能签入。感谢阅读2录音安装配置系统每通外线呼入呼出电话都会产生录音，录音的安装配置步骤如下：感谢阅读2.1录音控件安装信普的录音控件已经包含在CTI，所以不用安装，如果采用第三方录音会需要单独安精品文档放心下载装。2.2JRE安装需安装SUNJAVAJRE1.6或以上版本（不支持1.6双击进行安装。精品文档放心下载2.3录音配置在turbocrm.ini文件中，配置录音接口信息，如下：精品文档放心下载数据项名称说明http://[ip:port]/BCWeb/Service.asmx?wsdl，精品文档放心下载CTIWebserviceHost[ip:port]为实际录音服务器的信息。精品文档放心下载以上步骤完成，录音的安装和配置完成，但是还不能在线听取录音。感谢阅读3坐席端IE配置感谢阅读需要设置客户端IE的安全级别，只有IE设置正确，才能正常运行。精品文档放心下载3.1加入受信任站点把呼叫中心的服务端IP加入坐席电脑的受信任站点，以IE8为例；点击IE的菜谢谢阅读单：工具-》Internet选项（图3-1）-》安全-》可信任站点；精品文档放心下载点击站点，在对话框中把服务器IP99，点击“添加”感谢阅读加入到信任站点中（注意：需要把“对区域中所有站点要求服务器端验证”前复感谢阅读选勾去掉3-2）（图3-1）（图3-2）3.2自定义信任站点的级别3-3-1精品文档放心下载“ActiveX““ActiveX控件自动精品文档放心下载提示”设置为“禁用”外，其他全部设置为“启用3-3-2精品文档放心下载本-》JAVA小程序脚本”为“启用（图3-4感谢阅读（图3-3）（图3-4）3.3重启IE设置完成，点击确定，然后重启IE。这样设置完成后，软电话和录音的都会生效。3.4常见异常处理如果还不能生效，查看IE栏JSQQ、迅雷等可以精品文档放心下载IE菜单--谢谢阅读3-5感谢阅读也可以把其他无关的控件禁用，防止冲突（图3-6重新装操感谢阅读作系统，给坐席一个干净的环境。（图3-5）（图3-6）4软电话功能操作4.1签入/签出精品文档放心下载签入（图4-1（图4-1）4.2置忙/置闲只有在签入后，才能操作置忙和置闲，如果是置忙状态，点击置闲则进入置闲状态，谢谢阅读4-2精品文档放心下载感谢阅读其他。其中整理既是工作事后整理状态。（图4-2）4.3呼出点击呼出按钮，软电话页面会出现拨号盘，同时谢谢阅读会弹出呼出主界面，有三种方式能输入号码：1）通过拨号盘点击数字输入号码；2）精品文档放心下载通过键盘手工输入号码3）通过点击下方的历史通话或者客户、联系人、线索、通讯感谢阅读录等的号码自动带入的号码框（图4-3精品文档放心下载（图4-3）4.4应答/挂机4-4精品文档放心下载如果是模拟话机，坐席需要手工按一下话盒接听键接听，如果是数字或IP话机则点精品文档放心下载4-5精品文档放心下载（图4-44-5）4.5保持/取保持通话过程中才能进行该操作精品文档放心下载持，点击取保持按钮，恢复同客户通话。4.6咨询/结束咨询通话过程中才能进行该操作谢谢阅读（图4-6精品文档放心下载4-7精品文档放心下载席恢复同客户通话。（图4-64-7）4.7转接/结束转接感谢阅读感谢阅读4-8-1感谢阅读4-8-2精品文档放心下载4-9（图4-8）（图4-9）4.8会议/结束会议通话过程中才能进行该操作精品文档放心下载4-8感谢阅读则会议结束。如果会议发起方未结束，发起方可以和另外两方中任何一方继续通话。精品文档放心下载4.9转IVR通话过程中才能进行操作，跟客户的具体IVRIVR做身份谢谢阅读IVRIVR精品文档放心下载IVR；该部分业务根据客户需要做开发。5呼入功能操作【功能描述】呼入操作指的是坐席在置闲状态下，客户呼入电话，坐席端弹出接待单、客户定位、感谢阅读相关历史及能进行的相关业务操作。【流程描述】签入置闲—>振铃通话—>弹屏接待单—>客户定位及相关历史—>业务操作谢谢阅读5.1呼入弹屏接待单弹屏页面分三个区域：接待单、客户及客户历史单据；弹屏接待单（图5-1IVR按键、客户、呼叫方向、谢谢阅读来源、时间等；坐席需要手工填写只是内容和业务类型（如果IVR定位业务类型则不需要精品文档放心下载【功能按钮】【保存】：对接待单信息进行保存，不关闭接待单界面,接待单状态为“处理中”,话后坐感谢阅读席可以完善接待单。【完成】：当接待完毕并结束通话时，点击完成来结束并保存该次客户来电，并关闭接待谢谢阅读单界面，接待单状态为“已完成，话后坐席不能修改接待单。谢谢阅读【新建订单】：可以直接在这里新增该客户的订单信息，系统自动带入订单的客户信息。精品文档放心下载【新建工单】：可以直接在这里新增该客户的服务工单信息，系统自动带入工单的客户信精品文档放心下载息。【新建预约单】：可以在这里新增该客户的预约单信息，系统自动带入预约单客户信息，感谢阅读详细说明参考【8（图5-1）5.2客户定位及相关历史精品文档放心下载5-2谢谢阅读在右侧客户信息界面显示客户的基本信息；客户定位分三种情况：感谢阅读一、唯一客户：来电号码匹配到唯一客户，见（图5-2）感谢阅读感谢阅读查询是否是老客户用新号码联系（图5-3谢谢阅读定位（图5-3）【功能按钮】【新增】：新增一个客户【编辑】：编辑来电客户信息【保存】：对新增或编辑的客户信息进行保存【查询】：根据条件进行客户查询【重置】：重置查询条件（图5-2）（图5-2）（图5-3）注意精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读息，这样大大提高了我们客户信息的质量。精品文档放心下载5-4精品文档放心下载示最近的十条历史记录。（图5-4）6呼出功能操作【功能描述】谢谢阅读成呼出接待单，呼出失败记录失败原因。【流程描述】签入置忙—>点击外呼—>选择呼出方式和对象—>点击呼出—>呼出接待单—>完成呼出感谢阅读6.1呼出操作【呼出操作】呼出电话前，坐席的状态为“置忙”时才能进行呼出操作，点击“外呼“按钮（图6-1感谢阅读进入到呼出页面。在外呼页面（图6-2谢谢阅读1）软键盘拨号2）号码输入框手工输入3）接待单：可以选择接待单的联系方式，双击联系方式即可带入号码输入框（下同）感谢阅读4）谢谢阅读码，支持双击号码5）联系人：可以选择联系人的联系方式，支持双击号码精品文档放心下载6）线索：可以选择线索的联系方式，支持双击号码7）员工：可以选择员工的联系方式，支持双击号码也可以在客户的查看页点击快速呼出按钮进行呼出（图6-3感谢阅读6-4精品文档放心下载手机联系方式后会出现呼出按钮，点击该按钮带入对应号码到到呼出页面。谢谢阅读选定号码后，可以选择呼出方式，呼出方式有二种：1）外线：默认方式，呼出外线号码2）分机：内部坐席间分机号配置了分机规则后程序会自动判断呼出方式，防止误操作。谢谢阅读精品文档放心下载出中…”；电话呼出过程中（图6-5精品文档放心下载坐席可以点击““取消呼出“呼出“，精品文档放心下载并显示失败原因，点击“保存并退出，完成此处呼出（坐席可以选择原因，也可以不谢谢阅读6-6精品文档放心下载接待单页面。（图6-1）（图6-2）（图6-3）（图6-4）（图6-5）（图6-6）6.2呼出弹屏【呼出弹屏】在呼出成功后，会弹出呼出接待单（图6-7精品文档放心下载“呼出。谢谢阅读其他功能参考【5（图6-7）7接待单功能操作【功能说明】精品文档放心下载7-1）谢谢阅读【功能按钮】精品文档放心下载方向。【查看】：查看接待单【编辑】：编辑处理中接待单，已经完成的接待单不能编辑感谢阅读（图7-1）8预约单功能操作【功能描述】感谢阅读约单功能，建立某客户的预约单，定义何时对该客户进行呼出，并解决客户相关问题。感谢阅读【流程描述】来电受理—>预约—>预约提醒—>预约回复【操作说明】一、来电时候需要建立预约单，点击新建预约单（图8-1精品文档放心下载（图8-1）二、进入预约单界面，系统自动带入客户信息和相关号码，填写预约方式（默认电话，感谢阅读5分钟、10分钟、30分钟谢谢阅读8-2（图8-2）三、15:001014:50精品文档放心下载谢谢阅读个跑马灯没有查看（图8-3（图8-3）四、点击跑马灯消息，打开预约单，点击“处理预约“（图8-4感谢阅读谢谢阅读（图8-4）五、转到呼出界面（图8-5谢谢阅读（图8-5）9黑名单功能操作【功能描述】黑名单管理主要是针对恶意骚扰电话设置的，当确定某电话为恶意骚扰电话时，可以把感谢阅读感谢阅读需要取消加黑时要在黑名单管理中把该电话的黑名单记录删除即可。感谢阅读【流程描述】来电受理—>加黑—>审批—>生效【操作说明】一、坐席接到骚扰号码呼入时，可以在主叫号码旁边点击“加黑”按钮，申请把该号码加精品文档放心下载黑；（图9-1）（图9-1）谢谢阅读9-2）（图9-2）IVR精品文档放心下载名单需要“审批”才能生效。如（图9-3）（图9-3）（注：如果取消黑名单，修改黑名单装态或者删除黑名单即可）感谢阅读10语音信箱功能操作【功能描述】感谢阅读能采用语音留言的方式，等待坐席听到留言后进行回复。【流程描述】IVR留言—>班长分配—>坐席回复【操作说明】一、客户留言后，默认都会在admin用户下语音信息列表；管理员能做以下操作：谢谢阅读【功能按钮】（图10-1）【听取】：点击听取按钮，听取语音留言【下载】：点击下载，下载语音留言【批量下载】：点击下载，批量下载语音留言，最多一次下载30条留言感谢阅读【呼出】：点击呼出，到达呼出页面，回复客户【分配坐席】：管理员可以分配留言给不同坐席处理【查询】：默认查询可以根据：客户、状态、主叫号码、被叫号码、开始时间、结束感谢阅读时间、坐席、部门查询（图10-1）二、管理员可以点击分配坐席，分配留言给坐席处理（图10-2）谢谢阅读（图10-2）三、坐席点击呼出，进入呼出页面，进行呼出，完成语音信箱流程。精品文档放心下载11录音功能操作【功能描述】精品文档放心下载谢谢阅读功能还能听取坐席的的通话，并作为质检的重要依据。【功能按钮】（图11-1）【听取】：点击听取按钮，听取录音【下载】：点击下载，下载录音【批量下载】：点击下载，批量下载录音，最多一次下载30条精品文档放心下载【查询】：默认查询可以根据：接待单、坐席、主叫号码、被叫号码、开始时间、结感谢阅读束时间查询（图11-1）12质检功能操作【功能描述】呼叫中心管理人员对坐席人员的工作情况进行了解、考核，提高员工的服务水平从而提谢谢阅读高客户满意度。包括质检计划、质检模板、抽取、分配、质检、申诉等环节。谢谢阅读【流程描述】质检模板—>质检计划—>对象抽取—>对象分配—>质检打分—>员工申诉—>申诉处理—>精品文档放心下载质检结果【操作说明】【角色】:质检管理通常涉及到三个角色：质检管理员、质检员和坐席;感谢阅读质检管理员：负责计划的创建、启动、暂停等，模板的创建、对象的抽取、人谢谢阅读员分配、处理申诉等。质检员：负责质检坐席：被质检对象，可以提起申诉12.1质检模板【质检模板】质检管理员设计相应的质检模版和模版指标内容；模板分两类：加分类和减分类；加分类的模板指标是按照各项指标的数值相加而精品文档放心下载成，指标分值都为正数或零；减分类得模板指标是指各项指标扣分后的合，指标感谢阅读分值为负数或零（图12-1同时在设计指标时，有一项是是否致命项，指的是如果该项指标不通过，该坐席感谢阅读这次质检不通过，默认为否（图12-2谢谢阅读等。（图12-1）（图12-2）12.2质检计划【质检计划】质检计划是质检管理员为了达到一定质检目的而制定的计划。谢谢阅读谢谢阅读（图12-3和12-4精品文档放心下载【功能按钮】（图12-5）【抽取对象】：质检管理员抽取质检计划的质检对象【分配对象】：质检管理员进行分配质检对象对质检员精品文档放心下载”状态下不精品文档放心下载能修改删除计划，不能抽取、分配对象；”暂停“状态下，不能删感谢阅读谢谢阅读成”状态下不能进行任何操作。【质检员列表】：显示该计划下所有分配的质检员人员列表感谢阅读【质检列表】：所有已经抽取的质检对象列表（图12-3）（图12-4）（图12-5）12.3对象抽取【对象抽取】抽取本次质检计划中的质检对象，目前为录音（图12-5精品文档放心下载对象”按钮，出现质检对象列表（图12-6感谢阅读来查询，默认提供了：接待单、坐席、主叫号码、被叫号码、开始时间、结束时间等查询；精品文档放心下载查询出结果集后，点击“从列表抽取对象，出现抽取对象的策略：全部、百分比、感谢阅读数量三个选项（图12-7“全部“指所有查询结果都要质检，“百分比”指查询结果集的谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读12-8（图12-6）（图12-712-8）12.4对象分配【对象分配】对象分配指分配抽取的质检对象到质检员；（图12-5感谢阅读和分配当前列表（图12-10精品文档放心下载选择“分配选中记录感谢阅读配当前列表“这把查询列表所有质检对象分配给质检员。如果分配错误，可以点击精品文档放心下载“批量回收负责人”回收已经分配的质检对象，进行重新分配（图12-9谢谢阅读来启动项目感谢阅读能看到分配到自己的质检对象（12-11（图12-912-10）（图12-11）谢谢阅读12.5质检打分【质检打分】质检打分指质检员对质检对象进行打分，目前指对坐席录音进行打分；谢谢阅读质检员进入到质检列表，能查看到所有的自己的质检对象（图12-12感谢阅读列表有以下主要功能按钮:【功能按钮】【查询】：默认查询条件：质检计划、质检模板、质检状态、分配状态、是否通过谢谢阅读【查看】：查看质检对象精品文档放心下载计划执行和完成状态，该按钮不可见感谢阅读计划执行和完成状态，该按钮不可见谢谢阅读态下该按钮不可见。（图12-12）质检员点击质检进行质检页面（图12-13感谢阅读【保存】：保存质检分数，可以修改；【提交】：保存并提交质检分数，自动进入下一个质检页面，不可修改感谢阅读【取消】：关闭质检页面，回到质检列表精品文档放心下载表点击。【播放】：质检时听取录音。（图12-13）12.6坐席申诉【坐席申诉】坐席申诉指坐席对于质检员的评分有异议，所以提起申诉，由质检管理员来裁定。谢谢阅读坐席在左边工作台点击“我的质检，查看所有自己的质检情况（图12-14精品文档放心下载质检结果有异议，点击“申诉”按钮，填写申诉原因，进行申诉（图12-15精品文档放心下载（图12-14）（图12-15）12.7申诉处理【申诉处理】申诉处理指质检管理员对坐席申诉情况的处理。质检管理员点击“申诉处理“菜单，显示所有待处理的申诉对象（图12-16感谢阅读“12-17同意“，感谢阅读但只能修改一次“精品文档放心下载原因，填写原因，该质检结果不能再做变更。（图12-16）（图12-17）12.8质检结果【质检结果】质检管理员或者呼叫中心管理人员查看所有已质检的对象的入口。谢谢阅读精品文档放心下载状态、质检状态、是否通过等条件进行查询。（图12-18）13预览外拨功能操作【功能描述】精品文档放心下载外拨的功能来实现。【流程描述】外拨任务—>问卷配置—>外拨对象获取—>坐席分配—>拨打—>答卷分析谢谢阅读【操作说明】【角色】:预览外拨通常涉及到二个角色：外拨班长、坐席感谢阅读外拨班长：负责外拨任务、问卷、对象获取、人员分配等相关处理感谢阅读外拨坐席：负责对象的外拨13.1外拨任务【外拨任务】外拨任务指为了某种目的（回访、营销、调查等）制定的一次外拨计划行为。感谢阅读外拨班长，点击”新建“按钮，并选择外拨任务类型（图13-1精品文档放心下载五种:外拨回访：通常指工单或者其他单据或电话回访市场调查：通过外拨任务结合调查问卷完成市场调查主动营销：通过外拨任务结合CRM销售机会完成主动营销谢谢阅读号码清洗：通过外拨任务结合CRM客户完成号码清洗活动邀请：通过外拨任务结合CRM市场活动完成活动邀请精品文档放心下载（图13-1）谢谢阅读13-2谢谢阅读（图13-2）感谢阅读功能按钮：【功能按钮】（图13-3）【加入外拨对象】：获取本次外拨任务的外拨对象【加入调查问卷】：设置本次外拨任务的问卷，可以设置不超过三个，供坐席选择谢谢阅读【分配对象】：分配本次外拨对象到各外拨坐席【所属坐席列表】：本次外拨任务已分配的坐席【改变状态】：执行、暂停、完成；执行指外拨任务启动，坐席能看到分配给自己的谢谢阅读外拨对象，外拨班长不能编辑修改、删除外拨对象；暂停指暂停外拨任务，坐席不能外拨，谢谢阅读谢谢阅读作。（图13-3）13.2调查问卷【调查问卷】调查问卷在外拨任务中担负了各种业务类型单据记录角色，为后续分析提供数据。精品文档放心下载目前支持同一页面下问卷的跳转，外拨班长，点击新建，选择“预览外拨调查问卷”感谢阅读（图13-413-5精品文档放心下载需要输入一个总分感谢阅读（图13-4）（图13-5）13-6精品文档放心下载没个选项后面，设置跳转到项目，目前手工输入需要跳转的项目编号。感谢阅读（图13-6）经过以上设置，问卷建立完成；外拨班长进入到外边任务（图13-3“加入调精品文档放心下载查问卷，出现调查问卷列表，选择问卷加入（注：允许选择不超过三个问卷，在坐席外拨感谢阅读时候选择任一个13-7加入问卷后，点击“默认”按钮设置默认问卷，这样外拨坐席外拨时候优先看到默认精品文档放心下载问卷（图13-8（图13-7）（图13-8）13.3外拨对象获取【外拨对象获取】指通过各种渠道获取外拨对象；包括以下七种渠道：(图13-9)1）从已有外拨对象复制：之前的外拨任务中的外拨对象复制过来感谢阅读2）客户：从客户中转化3）线索：从线索中转化4）联系人：从联系人中转化5）工单：从工单中转化6）EXCEL导入：从EXCEL中导入7）新增：手工添加外拨对象（图13-9）以客户转化方式为例：外拨班长点击“从客户转化，弹出客户列表；选择要转化的客户，谢谢阅读可以通过条件进行结果集批量转换也可以选择转换（图13-10感谢阅读13-11精品文档放心下载