品质意识教育课件

2022/11/191什么叫品质－讨论

★?2022/11/101什么叫品质－讨论★?12022/11/192

品质的定义

1.这台电视机真不错2.对规范或要求符合的程度（美国品管专家克劳斯比）3.产品质量就是“适用性”－使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰博士）4.一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO9000）2022/11/102品质的定义1.22022/11/193产品质量的金字塔质量满足消费者的需求社会满意（环境）决定商品或服务是否满足其使用目的的评价对象——固有的性质、性能功能、性能用起来得心应手安全性牢固性耐久性、可靠性外观、做工安装摆放服务性理所当然的质量市场质量配件质量工序质量积极的质量所有工作的质量生产质量设计质量工作的质量是个人人格的体现①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑾⑩⑿产品应该具备的要素产品的质量2022/11/103产品质量的金字塔质量满足消费者的需32022/11/194品质管理的基本原则

1.产品质量是制造出来的

产品质量开发设计水平原材料水平设备水平制造工艺水平测试、检查人员、管理水平2022/11/104品质管理的基本原则1.产品质量是42022/11/195品质管理的基本原则

2.事前管理

小事故只是冰山一角救火不如防火2022/11/105品质管理的基本原则2.事前管理52022/11/196品质管理的基本原则3.下工序是用户

4.3现2原主义

现场（到现场去）、现物（确认现物）

现实（掌握事实）

原理、原则

5.

再发防止

同样问题不能再次发生（临时对策、根本对策）

2022/11/106品质管理的基本原则3.下工序是用户62022/11/197品质管理的基本原则

6.

一切从事实、数据出发

以事实和数据为依据进行计划、行动、判断

不依靠经验、感觉、胆量

不想当然说“应该是……吧”，“可能是……吧”

7.进行管理的循环（戴明循环）

制定计划（Plan）、按计划实施（Do）、确认结果（Check）、采取措施（Action）营业是管理循环的出发点，肩负着循环的1/3

2022/11/107品质管理的基本原则6.一切从事实72022/11/198品质管理的基本原则

8.贯彻５Ｗ１Ｈ

为什么（Why）…目的

什么（What）…对象物

谁（Who）………担当者

何时（When）………………期间·期限

何地（Where）……地点

如何（How）………方法

2022/11/108品质管理的基本原则8.贯彻５82022/11/199品质管理的基本原则

9.分层思考

日

星期月作业者设备

供应商温度批次10.重点定向

排列图的思想

诸多影响因素中的头1～3个往往贡献60%以上2022/11/109品质管理的基本原则9.分层思考92022/11/1910品质管理的基本原则

11.彻底追究原因

“为什么、为什么”5次

不只是“去除现象”，要“去除原因”

不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发

12.管理结果的同时管理过程

良好的结果来自良好的过程（如工序改善）

13.解决问题的步骤

选定课题

研讨与实施对策

把握现状、设定目标

确认效果

制定活动计划

落实标准化与管理

解析主要原因2022/11/1010品质管理的基本原则11.彻底追102022/11/1911

1.何谓问题

(障碍)(缺点)(弱点)【2.发现问题,解决问题】问题的定义

管理职责:发现问题+解决问题2022/11/10111.何谓问题【2.发现问题,解112022/11/1912解决问题【1.何谓解决问题】所谓工作就是不断地去解决问题。【2.解决问题的姿态】最大的问题：存在问题，却认识不到问题（视而不见）问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题2022/11/1012解决问题【1.何谓解决问题】122022/11/19137、检查效果8、标准化2、分析问题，掌握事实<收集有关事实.有关人员的意见>4、建立目标,制定对策建立突出重点目标(方针)思想开阔、意志力、各种方法3、确认要因<究明问题原因>解决问题的方法开始1、发现问题．用眼观察，建立“朴素的疑问”

．稍微离开现状来仔细观察．计划与实绩的差距6、执行(实施对策)结束问题已经解决的状态感觉问题的状态不能满足【3.解决问题的程序】5、评价方案,解决方案.进行综合判断.战略性思考.考虑前景2022/11/10137、检查效果8、标准化2、分析问题，132022/11/1914【1.何谓改善】

所谓改善:改恶从善。实现多（生产率）、快（时间性）、好（优质）、省（成本）【2.改善的态度】①明确理想：方针、目标、计划书面化，定量化②牢固掌握现状③理想与现实所存在的差距，解决问题是改善：发现差距，必须经常不断保持问题意识④树立目标，开展改善改善的定义

2022/11/1014【1.何谓改善】【2.改善的态度】142022/11/1915【3.改善的原则】

有没有不需要的部分………………去掉；能否将几个动作合并为一个………结合；能否与替换为其它方法……………替换；改变顺序有无影响…………………变更顺序；动作以否更加简单化………………简单化。改善的定义

2022/11/1015【3.改善的原则】改善的152022/11/1916改善的原则与步骤一问题是什么现状分析工序分析作业分析应该改善什么?(带着疑问)作业是如何进行的?动作分析时间分析运转分析改善的目标轻松(减轻疲劳)好(提高质量)快(缩短时间)省(节约经费配置原则改善着眼2022/11/1016改善的原则与步骤一问题是什么现状分析162022/11/1917改善的原则与步骤二目的追求价值判断排除最佳化分工化(协同作业)机械化标准化同期化、自动化第1案（立刻能成行的方案）第2案（要花费一定程度的金钱与时间）第3案（理想方案）借助的关人员的智慧……改善的原则研讨立案实施追加检查试行、修正、过渡……作业指导监督2022/11/1017改善的原则与步骤二目的追求第1案（172022/11/19181、摸索方法（不断设计各种方法）2、实践（不断试用各种方法）3、记录（不论结果好坏，都记录下来）4、标准化（使产品质量保持一致性、稳定性。

ISO精神怎样做→怎样写怎样写→怎样做

质量控制中的标准化1、发现质量问题2、解决质量问题3、制订操作和控制标准使问题不再发生。挑战自主独立的挑战者精于其道的专家2022/11/10181、摸索方法（不断设计各种方法）182022/11/1919什么叫品质－讨论

★?2022/11/101什么叫品质－讨论★?192022/11/1920

品质的定义

1.这台电视机真不错2.对规范或要求符合的程度（美国品管专家克劳斯比）3.产品质量就是“适用性”－使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰博士）4.一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO9000）2022/11/102品质的定义1.202022/11/1921产品质量的金字塔质量满足消费者的需求社会满意（环境）决定商品或服务是否满足其使用目的的评价对象——固有的性质、性能功能、性能用起来得心应手安全性牢固性耐久性、可靠性外观、做工安装摆放服务性理所当然的质量市场质量配件质量工序质量积极的质量所有工作的质量生产质量设计质量工作的质量是个人人格的体现①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑾⑩⑿产品应该具备的要素产品的质量2022/11/103产品质量的金字塔质量满足消费者的需212022/11/1922品质管理的基本原则

1.产品质量是制造出来的

产品质量开发设计水平原材料水平设备水平制造工艺水平测试、检查人员、管理水平2022/11/104品质管理的基本原则1.产品质量是222022/11/1923品质管理的基本原则

2.事前管理

小事故只是冰山一角救火不如防火2022/11/105品质管理的基本原则2.事前管理232022/11/1924品质管理的基本原则3.下工序是用户

4.3现2原主义

现场（到现场去）、现物（确认现物）

现实（掌握事实）

原理、原则

5.

再发防止

同样问题不能再次发生（临时对策、根本对策）

2022/11/106品质管理的基本原则3.下工序是用户242022/11/1925品质管理的基本原则

6.

一切从事实、数据出发

以事实和数据为依据进行计划、行动、判断

不依靠经验、感觉、胆量

不想当然说“应该是……吧”，“可能是……吧”

7.进行管理的循环（戴明循环）

制定计划（Plan）、按计划实施（Do）、确认结果（Check）、采取措施（Action）营业是管理循环的出发点，肩负着循环的1/3

2022/11/107品质管理的基本原则6.一切从事实252022/11/1926品质管理的基本原则

8.贯彻５Ｗ１Ｈ

为什么（Why）…目的

什么（What）…对象物

谁（Who）………担当者

何时（When）………………期间·期限

何地（Where）……地点

如何（How）………方法

2022/11/108品质管理的基本原则8.贯彻５262022/11/1927品质管理的基本原则

9.分层思考

日

星期月作业者设备

供应商温度批次10.重点定向

排列图的思想

诸多影响因素中的头1～3个往往贡献60%以上2022/11/109品质管理的基本原则9.分层思考272022/11/1928品质管理的基本原则

11.彻底追究原因

“为什么、为什么”5次

不只是“去除现象”，要“去除原因”

不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发

12.管理结果的同时管理过程

良好的结果来自良好的过程（如工序改善）

13.解决问题的步骤

选定课题

研讨与实施对策

把握现状、设定目标

确认效果

制定活动计划

落实标准化与管理

解析主要原因2022/11/1010品质管理的基本原则11.彻底追282022/11/1929

1.何谓问题

(障碍)(缺点)(弱点)【2.发现问题,解决问题】问题的定义

管理职责:发现问题+解决问题2022/11/10111.何谓问题【2.发现问题,解292022/11/1930解决问题【1.何谓解决问题】所谓工作就是不断地去解决问题。【2.解决问题的姿态】最大的问题：存在问题，却认识不到问题（视而不见）问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题2022/11/1012解决问题【1.何谓解决问题】302022/11/19317、检查效果8、标准化2、分析问题，掌握事实<收集有关事实.有关人员的意见>4、建立目标,制定对策建立突出重点目标(方针)思想开阔、意志力、各种方法3、确认要因<究明问题原因>解决问题的方法开始1、发现问题．用眼观察，建立“朴素的疑问”

．稍微离开现状来仔细观察．计划与实绩的差距6、执行(实施对策)结束问题已经解决的状态感觉问题的状态不能满足【3.解决问题的程序】5、评价方案,解决方案.进行综合判断.战略性思考.考虑前景2022/11/10137、检查效果8、标准化2、分析问题，312022/11/1932【1.何谓改善】

所谓改善:改恶从善。实现多（生产率）、快（时间性）、好（优质）、省（成本）【2.改善的态度】①明确理想：方针、目标、计划书面化，定量化②牢固掌握现状③理想与现实所存在的差距，解决问题是改善：发现差距，必须经常不断保持问题意识④树立目标，开展改善改善的定义

2022/11/1014【1.何谓改善】【2.改善的态度】322022/11/1933【3.改善的原则】

有没有不需要的部分………………去掉；能否将几个动作合并为一个