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文档简介

whatwhyhow治疗性沟通治疗性沟通治疗性沟通是指以病人为中心，护士帮助病人进行身心调试，使病人从疾病状态向健康方向发展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。它是一般人际沟通在护理实践中的具体应用，由于这些具有服务精神的、和谐的、有目的的沟通行为可以起到治疗作用，因而称之为治疗性沟通。

信息发出者和接受者是护士和病人（家属）

其实质是一种有目的的护患沟通。why在医患关系越来越紧张的今天，护士工作在第一线，直接面对患者和家属，处在医患关系的最前端，护患之间的沟通尤其重要。一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。---戴尔.卡耐基

沟通技巧1、微笑2、倾听3、复述4、问问题5、沉默6、触摸让微笑成为一种习惯！苏格拉底说：“自然界赋予我们人类一张嘴两只耳朵，就是让我们多听少说”

医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

在听的时候要注意保持眼神交流；避免分散注意的动作，比如看表、写记录；不评论对方所谈的内容，可轻声“嗯”“是”或点头表示接受对方所说并鼓励继续说下去沟通技巧—沉默

案例一位护士在办公室写护理文件时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤地样子。她走过去问老太太有什么需要帮助的，老太太说她老伴的癌症已扩散到全身…说着便流下了眼泪。这位护士静静的注视着老太太并轻轻地抚摸着她的手，两人默默地坐了几分钟后有人叫护士，老太太感激地说：“你去忙吧！我已经好多了，真谢谢你！”特殊状态下的沟通技巧例如：患者发怒时例如：患者哭泣时例如：悲伤抑郁的患者例如：病情严重的患者例如：对感觉有缺陷的患者，如听力障碍；对视力不佳的患者；对语言障碍的患者沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是与生俱来的，而是我们后天培养的，需要我们去努力学习，努力经营。

微笑多一

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