售后服务方案模板4篇

Word———售后服务方案模板4篇

为了确保事情或工作扎实开展，时常需要预先开展方案预备工作，方案是在案前得出的方法方案。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是我细心为大家整理的4篇《售后服务方案模板》，假如对您有一些参考与关心，请共享给最好的伴侣。

产品售后服务方案篇一

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题，准时通知材料供应商，支配其服务人员在商定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，关心客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修理服务单》，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。

二、修理施工队服务行为规范

1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。

3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本修理。

8、修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购买修理工具或修理材料。

9、本修理可要求客户购买修理材料

10、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。

11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理洁净。

14、向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，

15、应与来时一样，留意公司形象的离开。

售后服务方案篇二

甲方：_____公司

乙方：_____

为做好__品牌建设，针对__净水机的售后服务工作，明确__与经销商双方彼此责任，更好地服务__用户，特制定本协议，以便双方共同遵守：

一。甲方职责

1、甲方负责供应符合国家相关平安和质量标准的净水产品。

2、甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视状况可委派市场督导对乙方进行产品培训。

3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。

4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应产品更换。

5、甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应准时帮助乙方处理，如不能准时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。

6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好（以新产品的标准）返回给乙方。

7、如产品经乙方售出后如果发觉批量质量问题，由甲方负责调换或修理。非批量产品质量问题，由甲方供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后服务。

8、如有产品或甲方供应的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不担当责任。

9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简洁的售后问题在当地准时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应准时反映给甲方，由甲方支配处理。

10、不论双方由于何种缘由中止合作，甲方都必需遵守此协议的要求，对所售出的产品连续供应售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。

二。乙方职责

1、乙方负责__产品在当地出售后的一切售后服务工作。

2、乙方应乐观参加甲方支配的培训活动，时间不超过两天，甲方供应餐饮和免费培训，来回路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行培训，乙方应予以乐观协作。

3、乙方至少应配备一名具有水电安装学问的技术人员，经学习、培训后应能把握__产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

4、乙方应根据甲方产品使用说明书上的详细要求正确安装和使用产品，如未按说明书上的留意事项和使用方法的要求使用而导致产品消失问题，甲方将不予以保修。

5、乙方应依据甲方的售后服务政策并结合当地的市场状况制定__产品针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行，不得消失终端客户因服务问题而常常向甲方投诉的状况。

6、乙方担当甲方产品售出后的售后服务工作。乙方在接到用户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应准时向甲方反馈产品状况，以便甲方作出相应处理。

7、乙方应乐观贯彻__服务体系，规范安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，乐观处理顾客的投诉或看法，明确和兑现顾客承诺，目的是增加顾客满足，树立品牌美誉度，扩大顾客转介绍，提升销量。

8、乙方如遇到产品无法自行修理，需返回甲方修理的，应事先与甲方客户服务部专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写甲方客户服务部收，电话留甲方客户服务部专线电话，否则甲方可不予处理。

9、如由于甲方的产品或配件质量问题导致顾客财产损失的，乙方应马上实行措施降低损失，爱护好现场，第一时间联系保险公司，并在24小时内通知甲方工作人员，等待保险评估机构上门鉴定损失。乙方应乐观协作甲方的理赔工作。

三。售后服务相关费用确认

1、所需更换的零配件费用

1)。保修期内，因本身产品质量问题需更换零配件，甲方免费供应更换的零配件或整件更换。

2)。保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方《零配件价格表》收取费用。

3)。保修期外，消失问题更换零配件，均按甲方的《零配件价格表》收取费用。

2、返回甲方修理的产品运输费用

1)。保修期内，由于甲方产品质量缘由，由甲方担当来回费用。

2)。保修期内非产品质量缘由或保修期外，均由乙方担当运输费用。

3、产品返回甲方的修理服务费用

1)。保修期内，均不收取服务费。

2)。保修期外，则由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理费用。

4、本协议壹式贰份，甲、乙双方各持壹份，此协议在甲、乙双方签署相关经营协议时同时签署生效。

五。甲方售后服务专线电话

乙方如对甲方的产品或服务不满足可直接拨打：

甲方投诉电话:_____

售后服务电话：_____

乙方可以书面形式传真(_____)给甲方，这样将确保乙方的投诉能准时得到快速处理。

六、甲方将在网上设立技术准时支持平台，将随供应技术查寻及技术询问。

甲方网址：

甲方：_____有限公司乙方：_____

代表人签字：_____代表人签字：_____

签订日期：_____签订日期：_____

售后服务方案篇三

一、__家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从__家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，__家具在“三包”期内消失有关家具/家居产品质量问题，本公司将乐观供应优质的售后服务，以最大限度地维护广阔消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司供应有偿优质服务，零配件等材料费用由客户担当。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发觉问题将准时关心处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将供应相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户修理服务电话后，本公司将24小时内赐予电话明确回复，__家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特别，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

________公司

售后服务电话：_____

家具售后服务承诺书

我公司仔细根据以下要求作出承诺：

1、生产过程严格按iso9001：__质量体系和iso14001环保认证明施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，供应三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为缘由消失质量问题的产品或配件进行免费修理，确定不能使用的进行免费更换，免收修理费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心特地成立此批办公家具售后服务小组，小组支配专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严峻无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行爱护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

6、详细保修细则如下：

1、班台、会议台类：保.修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司修理部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应疼惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费修理之列，但可供应所需服务，酌情收费。

9、产品售后延长服务：全部投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

单位名称：

其实售后服务承诺书主要包括

一、有专业的售后服务部，专业的安装修理人员，特地的售后服务热线二十四小时专听客户的呼唤；

二、免费为客户供应家具样式及摆放设计，免费为用户制定具体需求方案；

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门修理，免费为您清场；

四、一年包换、三年修理、五年维护、终身服务（属商品质量问题五年包换）

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次；

六、三年内修理材料费、工时费全免；

七、五年内修理不收任何费用；

八、每年六月为免费修理、维护活动月；

九、建立完整的客户档案，随时为您供应家具进展新信息、新趋势；

十、接到售后服务电话，安装修理人员在20分钟内赶到现场修理；

十一、实行客户经理制，专车专人为您服务

售后服务方案模板篇四

活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的缘由，且不是特殊稳定！如何在进厂相对较少的状况之下提高保养车辆单车产值呢？我们是否可以尝试利用上门促销让售后修理产值迈上一个新台阶呢！

一。活动主题:

春季有约，让您用车无忧。物有所值。

二。活动目的：

1、提升售后的产值和进厂台次，带动增加售