秘书基础知识企业管理

秘书国家职业资格培训教程

基础知识

姚媛媛文秘专业人才的素质需求情况“德才兼备”“思想和道德素质(33％)、文化素质(27％)、业务素质(13％)、心理素质(8％)、团队协作精神和沟通协调能力(5％)等”“职业道德(75％)、事业心(63％)、良好人际关系(43％)、吃苦耐劳精神(38％)、忠于职守(28％)。”语言表达能力、应变能力、文字表达能力、面试的第一印象、社会实践经历、外语水平和计算机水平等。据调研显示，民营企业对文秘专业人才的需求有很多的共性，概括起来有四个特点，一要有良好的工作态度，有谦虚好学的品行；二要肯吃苦耐劳，学会适应环境；三是注重情商，善于沟通协调、与人共事；四要一专多能，有能胜任文秘工作的综合素质、能力，属复合型通才。第五章企业管理基础国家职业资格培训教程秘书基础知识本章内容：第一节企业管理常识第二节企业文化知识第三节企业的人事管理知识第四节企业公共关系知识第五节企业经营常识企业管理几点常识一、企业与企业管理

1、企业与事业的区别？——企业的特点自收自支，通过成本核算，进行盈亏配比，通过自身的盈利解决自身的人员供养，社会服务，创造财富价值。

2、什么是企业管理？是指对企业从事的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等资源，实现最大化的企业经营目标。

企业管理中的重点工作：决策和计划；组织和指挥、监督与控制、调节与激励。

二、企业的管理者管理的层次和职位高层管理者：董事长、CEO、总裁、副总裁、COO、CFO、CIO中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管；基层管理者：监督者、业务经理、领班个人贡献者：操作者、专业人员管理的任务与职能

低效率高效率

有效果无效果有效果/低效率管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是客户需要的，但是太贵而买不起。有效果/高效率管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。无效果/低效率管理者目标选择错误，利用资源不力。结果：低质量的、顾客不需要的产品。无效果/低效率管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。？资源利用效果－－做正确的事资源利用效率－－正确地做事管理的意义在于提高效益——正确地做正确的事第一节企业管理常识一、企业创办程序(一)

、企业登记申请程序1、

申请设立登记程序

1)

有限责任公司设立

——90日

——需提交的文件和证件（P200）2)

股份有限公司设立登记——30日

3)

分公司设立登记——30日

2、

申请变更登记程序

——概念

3、

申请注销登记程序

(二)

、注册成立个人独资企业、合伙企业程序

企业名称预先核准（工商局）前置审批（前置审批部门）办理地税登记（地税局）开立基本存款账户（银行）开立注册验资临时存款账户（银行）办理国税登记（国税局）取得验资报告（会计师事务所）对外贸易经营资格备案（对外经济贸易合作局）领取组织机构代码证书（技术监督局）刻制公章（公安局）领取营业执照（工商局）二、现代企业制度的基本内容和基本特征

现代企业制度的涵义是指适应社会化大生产的需要，反映社会主义市场经济体制的要求，以产权为核心，以公司制度为主体的新型企业制度。(一)

、现代企业制度的基本内容

1、

现代企业法人制度

主要特征：三权分离

2、

现代企业组织制度

主要形式：公司制；公司治理结构：所有者（股东）公司法定代表（董事会）执行管理部门（经理）

3、

现代企业管理制度(二)

、现代企业制度的基本特征

1、

产权清晰

什么是产权产权形式2、

权责明确

3、

政企分开

4、

管理科学

科斯产权理论1991年诺贝尔经济学奖现代产权理论的奠基者和主要代表火车烟火引起经过处农场树木、庄稼着火，损失谁负责？科斯产权理论当火车驶过一片种有树木和庄稼的土地时，机车排出的烟火经常引起周围的树木、庄稼着火，这是一种外在性。如何克服它呢？科斯认为关键在于明确产权。如果这块土地是属于有树木、庄稼的农场主的，农场主就有权禁止火车排放烟火，火车若要排烟，火车的所有者就必须向土地的主人赔偿一定的费用。反之，如果赋予火车主人具有自由释放烟火而又不负责任的权力，那么农场主若想避免由于火车释放烟火所导致的火灾造成的损害，进而要求火车不放烟火，就必须向火车主人支付一笔费用，以使火车主人愿意并能够不排烟火，甚至停止运行。三、

企业融资常识

(一)

、企业融资方式

内部融资和外部融资：

1、

股权融资特征：长期性；不可逆性；无负担性

2、

债务融资特征：短期性；可逆性；负担性(二)

、企业对融资方式的选择

首选内部融资，次选外部融资股权融资相对来讲，风险大，资金成本高债务融资限制条件多，机会成本大

企业年检：工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。

(一)

、内资企业年检程序

1、

内资企业年度网上年检审报流程

2006年开始调整为3月1日至6月30日，企业凭营业执照到所在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过登陆北京市工商行政管理局网站申报年检。

网上年检申报网址：2、

企业年检应提交的材料（P209-210）

注意不同类型企业需提交的材料

（1）

法人企业、个人独资及合伙企业

（2）

非法人分支机构、营业单位（3）

外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司四、

企业年检常识

(二)

、外资企业年检程序

企业直接登录外资投资企业网上年检系统或中国外资登记网，按规定在先填写并申报年检报告书。第二节企业文化知识企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯的总和。

物质制度精神三层论：文化结构（一）

精神层

1、

企业最高目标

2、

企业哲学

3、

企业精神

4、

企业风气

5、

企业道德

6、

企业宗旨

（二）

制度层

1、

一般制度

2、

特殊制度

3、

企业风俗

（三）

物质层

1、企业标识2、

企业外貌

3、

企业产品

4、企业造型、标志性建筑5、企业纪念品

6、企业媒介网络7、企业文化体育生活设施二、

企业文化的特征和功能

（一）

企业文化的特征

1、

独特型——个性2、

普遍性

3、

可塑性（二）

企业文化的功能

1、

激励功能

2、

导向功能

3、

约束功能

4、

凝聚功能

5、

稳定功能

6、

辐射功能——企业文化对社会的影响

什么是CIS

——MI;BI;VI（一）

CIS策划的原则

1、

全方位推进

2、

以公众为中心

3、

实事求是

4、

求异创新

5、

两个效益兼顾

三、

CIS策划

（二）

理念识别（MI）

——是灵魂、原动力（三）

行为识别（BI）

——是主要载体（四）

视觉识别（VI）

——是最直观最有冲击力的部分

注意三I的关系

4种洗发水品牌的MI

品牌名称MI飘柔给头发飘逸柔顺的美感海飞丝头屑去无踪,秀更出众潘婷养发护发,改善发质沙宣专业美发大师的护理享受不同品牌的MI品牌名称MILEVTS牛仔裤休闲时尚万宝路香烟男人味十足哈雷(机车)品味超群百事可乐动感活力柯达平实稳重练习巩固200页ABD88.申请设立有限责任公司须向登记机关提交的文件及证件包括（）A股东法人资格证明B企业名称预先核准通知书C受理通知书D公司章程多选208页ABC

120.

企业年检的特点有(

)。

A、行政审批性

B、年检对象的特定性C、法定性

D、监督性

多选88B88．为使企业真正成为独立产权主体和市场运行主体，企业必须建立()。A企业管理基本准则B现代企业制度C现代企业资源管理体系D现代企业运作体系单选61C61．现代企业制度内容的核心是()。A公有制B公私合营制C公司制D集体制单选64A64．下列选项中，属于企业文化功能内容的有()A稳定功能B独特功能C可塑功能D普遍功能单选76D76．现代企业管理制度改革的目的是建立严格的（）体系。A财务制度B工资制度C合作制D责任制单选88D88．企业管理资源包括人力、物力、资金和()。A信息B设备C时间D技术单选214面ABCD77．现代企业文化是现代企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的()的总和。A风格B习惯C精神D观念多选214页D46.下列叙述中不正确的是()。A、物质层是企业文化的载体B、精神层是企业文化的核心C、制度层约束着精神层的建设D、制度层是企业文化的灵魂单选第三节企业的人事管理人力，简单讲就是人的体力和脑力，延伸一些，还应包括人所掌握的知识和技能。人力资源，则是指的能够推动整个社会和经济发展的劳动者的能力，包括了劳动适龄和尚未适龄但已投入社会建设的人口的能力。

包括：智力劳动能力和体力劳动能力；现实劳动能力和潜在劳动能力。人力资源的载体：劳动能力拥有者人口、人力资源、人力资源、劳动力和人力资源的关系19世纪中20世纪初20世纪60年代70年代80年代90年代年代一般员工工头普通管理者中层经理高层管理者企业最高领导层管理者层次人力资源管理的功能档案记载制度管理人事管理人事与员工关系人力资源管理人力资源战略人事管理的内容人力资源管理员工培训工作分析与评价薪酬福利管理人力资源计划绩效评估职业生涯管理员工招聘国际人力资源管理第三节企业的人事管理一、团队管理

（一）

团队管理与团队精神

（二）

高性能团队具备的条件

一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：

1.共同的愿景;2.队员之间有开放的交流;3.队员之间需要互相信任，互相尊重.4.在不同的领域，不同队员可做团队领导;5.要有高效的工作程序;6.在团队内要求同存异;7.队员做事有共同的方法和工作流程

二、

人事档案管理制度（一）

人事档案保管制度的基本内容

1、

归档制度

2、

核查制度

3、

保卫保密制度

4、

统计制度

5、

转递制度

（二）

人事档案利用制度

1、

人事档案利用的手续1）

查阅手续2）

外借手续

3）

出具证明材料的手续2、

人事档案利用的方式

1）

设立阅览室以供利用查阅

2）

借出使用

3）

出具证明材料

三、

人员招聘与培训（一）

人员招聘流程、方式与招聘原则1、

人员招聘流程

1）

招聘计划阶段

2）

招聘信息发布阶段

3）

招聘测试阶段

4）

人事决策阶段

5）

职工入职阶段

6）

招聘报告阶段2、

人员招聘方式

1）

笔试

2）

面试（注意一下面试的常见方式）

3）

心理测试

3、

人员招聘原则

1）

公开原则

2）

竞争原则

3）

平等原则

4）

能级原则

5）

全面原则

6）

择优原则

500强企业面试的心理测试题注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为你的得分，准备好纸和笔了吗？

1、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？

A、瑜珈2分

B、自行车3分

C、乒乓球5分

D、拳击8分

E、足球10分

F、蹦极15分

2、你平时休闲经常去的地方

A、郊外2分

B、电影院3分

C、公园5分

D、商场10分

E、酒15分

F、练歌房20分

3、你认为容易吸引你的人是？

A、有才气的人2分

B、依赖你的人3分

C、优雅的人5分

D、善良的人10分

E、性情豪放的人15分

4、你更喜欢吃那种水果？

A、草莓2分

B、苹果3分

C、西瓜5分

D、菠萝10分

E、柑橘15分

5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？A、游泳5分B、喝冷饮10分C、开空调15分6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？A、蛇2分B、猪5分C、老鼠10分D、苍蝇15分7、你喜欢看哪类电影、电视剧？A、悬疑推理类2分B、童话神话类3分C、自然科学类5分D、伦理道德类10分E、战争枪战类15分8、以下哪个是你身边必带的物品？

A、打火机2分

B、口红2分

C、记事本3分

D、纸巾5分

E、手机10分

9、你出行时喜欢坐什么交通工具？

A、火车2分

B、自行车3分

C、汽车5分

D、飞机10分

E、步行15分

10、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活

A、丽江1分

B、拉萨3分

C、昆明5分

D、西安8分

E、杭州10分

F、北京15分11、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？

A、猫2分

B、马3分

C、大象5分

D、猴子10分

E、狗15分

F、狮20分12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？

A、湖边2分

B、草原3分

C、海边5分

D、森林10分

E、城中区15分

13、你更喜欢以下哪种天气现象？

A、雪2分

B、风3分

C、雨5分

D、雾10分

E、雷电15分14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层？

A、七层2分

B、一层3分

C、二十三层5分

D、十八层10分

E、三十层15分

15、以下颜色你更喜欢哪种？

A、紫2分

B、黑3分

C、蓝5分

D、白8分

E、黄12分

F、红15分结果分析：

180分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。

140分至179分：聪明，性格活泼，人缘，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。

100分至139分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较急躁，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不合实际。金钱欲望一般。

70分至99分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。

40分至69分：性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。

40分以下：散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较强的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。一、内向型与外向型测验：说明：1、2、3选项分值分别为1、2、3分。1.平时生活中遇到不愉快的事情时，总是闷在心里，不喜欢轻意和旁人诉说（1）否（2）是（3）不确定2.平时不大喜欢交朋友，一旦交上朋友就很容易产生信任（1）否（2）不确定（3）是3.和朋友一起围坐聊天时，喜欢发表自己的看法（1）是（2）不确定（3）否4.在大庭广众面前谈吐自然（1）是（2）不确定（3）否5.不喜欢一个人呆在家里，只有和朋友们在一起才感到愉快（1）是（2）不是（3）不完全是6.很关心别人怎样看待自己，有时看见一伙人悄声说话，就犯嘀咕：他们是否议论我（1）不是（2）是（3）有时如此7.对自己抱有信心，即使把事情办错了也不怎么在乎，因为你认为“失败是成功之母”（1）总是这样（2）不是（3）有时如此8.一旦做错了事情就感到沮丧，常认为自己生来大概命运就不好。（1）否（2）不确定（3）是9.兴趣不长久，常常认为能做的事情就做，进展不顺利就考虑其他道路（1）是（2）否（3）不确定10.到商店买东西时，常在柜台前踌躇不决，拿不准买不买，买哪种好（1）不确定（2）是（3）否11.决定做的事情不轻易改变（1）是（2）不确定（3）否12.喜欢讲究，经常把房间收拾得整整齐齐，平时注重自己的衣着整洁（1）不是（2）是（3）不确定分数为12分以下，为外向型；分数为12～24分，为内外兼具型；分数为24分以上，为内向型。二、意志力测验1.你对新年所许下的诺言所抱的态度是（1）只能维持几天。（2）维持2～3年。（3）懒得去想什么诺言。（4）到适当的时候就违背它。2.你发现你的好友未将日记锁好便离开房间，你一向很想知道她对你的评语及她和男朋友的关系，你会（1）立即离开房间去找她，不容许自己有被引诱偷看的机会。（2）匆匆揭过数页，直至内疚感令你停下来为止。（3）急不可待地看，然后责问她居然敢说你好管闲事。3.你从朋友珍妮的日记中发现了多个秘密，极欲与别人分享，你会（1）立即告知海伦，说珍妮迷恋她的男朋友。（2）不打算告诉任何人，但会让珍妮知道你已经发现了她的秘密，使她不敢太放肆。（3）什么也不做，你和珍妮能做好朋友，正因为你能守秘密。（4）请催眠专家使你忘记一切秘密。4.你正努力储钱准备年底去旅行，但你看到了一条很适合与他约会时穿的裙子。你会（1）每次经过那店铺时都蒙住眼睛，直至过了约会日期。（2）自己买衣料，缝制一条一样的裙子，但价钱便宜很多。（3）不顾一切买下它，宁愿哀求父母借钱给你去旅行。（4）放弃它，没有任何东西能阻碍你的旅游大计。5.你深信自己深深爱上了他，但他只在无聊时才想起你，在一个狂风暴雨的夜晚，他要求与你见面，你会（1）立即冒着雨去找他，纵然数小时也是值得的。（2）挂断电话。虽然你很不情愿，但你需要一个更关心你的人。（3）先要他答应以后更好地待你才答应去，他照例微笑着应允。6.你正在朋友家中，茶几上放着一盒你爱吃的巧克力，但你的朋友无意给你吃。当她离开房间时，你会（1）立即吞下一块巧克力，再抓一把塞进口袋里。（2）一块接一块地吃起来。（3）静坐着，抗拒它的诱惑。（4）对自己说：“什么巧克力?我很快就有一顿丰富的晚餐。”7.如果你能在早上6点起床温习功课。晚间便有更多时间，令你做事更有效率。你会：（1）虽然每天早晨6点闹钟准时闹醒你，但你仍然赖在床上直到8时才起来。（2）把闹钟调到5时半，以便能准时在6点起床。（3）约在6点半起床，然后淋热水浴使自己清醒。（4）算了吧，睡眠比温习更重要。8.朋友想跟你通宵看录像带，但你需要明早7时起床做兼职，你会（1）看到晚上9时半回家睡觉。（2）拒绝，好好地睡一觉。（3）视情绪而定，要是太疲倦就告假。（4）看通宵，然后倒头大睡。9.医师建议你多做运动，你会（1）只在一二天照做。（2）拼命运动，直至支持不住。（3）每天漫步去买雪糕，然后乘计程车回家。（4）最初几天依指示去做，待医生检查后即放弃。10.你要在6周内完成一项重要任务，你会（1）在委派后5分钟即开始进行，以便有充足的时间。（2）限期前30分钟才开始进行。（3）每次想动手时都有其他事分神，你不断告诉自己还有6周时间。（4）立即进行，并确定在限期前两天完成。分值：1.（1）2（2）4（3）1（4）32.（1）3（2）2（3）13.（1）1（2）3（3）4（4）24.（1）2（2）3（3）1（4）45.（1）1（2）3（3）26.（1）1（2）2（3）3（4）47.（1）2（2）4（3）3（4）18.（1）3（2）4（3）2（4）19.（1）1（2）3（3）4（4）210.（1）3（2）2（3）1（4）4分数为18分以下，你并非缺乏意志力，只不过你只喜欢做那些你有兴趣的事，对于那些能即时获得满足感的工作，你会毫无困难地坚持下去。你很想坚持你的新年大计，可惜很少能坚持到底。分数为18～30分：你很懂得权衡轻重，知道什么时候要坚持到底，什么时候要轻松一下。你是那种坚守本分的人，但遇到极感兴趣的东西时，你的好玩心会战胜你的决心。分数为31～40分：你的意志力惊人，不论任何人、任何情形都不会使你改变主意；但有时太执著并非好事，尝试偶尔改变一下，定会更充满趣味。责任心测验你责任感如何，通过以下测试可以知道。1.你经常运动以保持健康吗?（1）是（2）否2.你认为你这个人可靠吗?（1）是（2）否3.你会因未雨绸缪而储蓄吗?（1）是（2）否4.发现朋友犯法，你会通知警察吗?（1）是（2）否5.出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗?（1）是（2）否6.与人约会，你通常准时赴约吗?（1）是（2）否7.你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗?（1）是（2）否8.你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗?（1）是（2）否9.你从来没有错过任何选举权利吗?（1）是（2）否10.小时候，你经常帮忙做家务吗?（1）是（2）否11.“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗?（1）是（2）否12.与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗?（1）是（2）否13.你曾经犯过法吗?（1）是（2）否14.在求学时代，你经常拖延交作业吗?（1）是（2）否15.收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗?（1）是（2）否说明：如果你回答“是”，请为自己计上1分，如果回答“否”，请为自己计上0分。分数为10～15分：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。分数为3～9分：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。分数为2分以下：你是个完全不负责任的人。择业倾向测验从心理学讲，选择一个适合自己的职业，要涉及到性格、气质、兴趣、能力、教育状况等许多方面。那么，以下两组20个题，只要在题后回答是或否，就可以帮你出个好主意。第一组1.我喜欢改变某些生活惯例，以使自己有一些充裕的时间。2.我心目中的丈夫应具有与众不同的见解和活跃的思想。3.对于别人求助我的事情，总乐意帮助解决。4.我做事情考虑较多的是速度和数量而不在精雕细琢上下功夫。5.总之，我喜欢新鲜这个概念，例如新环境、新旅游点、新朋友等。6.我讨厌寂寞，希望与大家在一起。7.我读书的时候就喜欢语文课。8.就我的性格来说，我喜欢同年轻人而不是同年龄大的人在一起。9.我进入招聘职员经理室，经理抬头瞅了我一眼，说声“请坐”，然后就埋头阅读他的文件不再理我，可我一看旁边并没有座位，这时我没站在那里等，而是悄悄搬来个椅子坐下等经理说话。10.不喜欢那些零散、琐碎的事情。第二组11.我对经济开支能控制，很少有“月初松月底空”的现象。12.看了一场电影、戏剧后，喜欢独自思考其内容，而不喜欢与人一起谈论。13.我书写整齐清楚，很少写错别字。14.不喜欢读长篇小说，喜欢读议论文、小品文或散文。15.业余时间我爱做智力测验、智力游戏一类题目。16.墙上的画挂歪了，我看着不舒服，总要想法将它扶正。17.收录机、电视机出了故障，喜爱自己动手摆弄、修理。18.事情愿做得精益求精。19.我对一般服装的评价是看它的设计而不大关心是否流行。20.我读书的时候很喜欢数学课。评分方法：1.共20题，前10题为一组。2.后10题为二组。3.从第一题起依次画出是与否的答案。然后算出两组各有几个“是”。4.比较两组答案：第一组中答“是”比第二组多为A；第二组中答“是”比第一组多为B；如果两组回答“是”大致相等为C。评析：A.你最大长处是思想活跃，善与人交往。你喜欢把自己的想法让别人去实现，或者与大家共同去实现，适合你的职业是记者、演员、导游、推销员、采购员、服务员、节目主持人、人事干部、广告宣传人员等。B.你具有耐心、谨慎、刻苦钻研的品质，是个稳重的人。适宜于选择编辑、律师、医生、技术人员、工程师、会计师、科学工作等职业。C.你具备A、B两类型人的长处，不仅能独立思考，也能维持、处理良好的人际关系。供你选择的职业包括教师、教练、护士、秘书、美容师、理发师、公务员、心理咨询员、各类管理人员等。（二）

协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程

1、

培训需求分析

1）

企业分析

2）

任务分析——相应岗位职工的胜任情况

3）

人员分析——那些人需要培训，培训什么，怎么培训

2、

制定职工培训计划

3、

职工培训流程（P231）第四节企业公共关系知识一、企业公共关系的基本特征、职能与原则

（一）

企业公共关系的基本特征

1、工作对象——社会公众2、工作目标——塑造形象3、工作方式——传播沟通4、工作原则——互惠互利5、工作信条——真实诚恳6、工作方针——注重长远

（二）

企业公共关系的职能

1、

信息管理职能

2、

参谋决策职能

3、

媒介宣传职能

4、

协调沟通职能

5、

促进销售职能

（三）

企业公共关系的原则

1、

真实信用原则

2、

互惠互利原则

3、

全员公关原则

4、

为社会服务原则

5、

科学指导原则

6、

社会规范原则（四）

企业公共关系的工作程序

1、

公共关系调查

2、

公共关系计划

3、

公共关系方案实施

4、

公共关系效果评估其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着巨大的影响。

二、

企业公共关系形象

在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。

（一）

企业形象的重要性1、

良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖2、

良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力3、

良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助4、

良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势（二）

企业形象的塑造和维护

1、

阐明企业当前策略

2、

确定企业形象

3、

制定沟通目标

4、

拟定沟通计划

5、

持续执行计划

三、

企业公共关系危机管理（一）

企业公共关系危机的预防（最难、最有价值的部分）

1、

预测分析

2、

制定计划方案

3、

加强危机训练

4、

建立处理危急事件的关系网络

（二）

企业公共关系危机的处理1、

采取紧急措施

1）

成立临时专门机构

2）

迅速隔离危机险境

3）

控制危机蔓延态势2、

积极处置危机

1）

调查情况，收集信息

2）

辨识危机

3）

危机处理的基本对策

公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。练习巩固

227页D

65、企业招聘信息的发布应遵循的原则主要包括（）。

A、网上发布

B、制定招聘计划

C、确定招聘渠道

D、覆盖面广

单选228页A46、在面试开始时，首先请应聘者简单介绍自己情况的面试模式是（）。

A、模式化面试

B、压力式面试

C、非指导性面试

D、心理测试

单选234页C58.

公共关系的媒介宣传职能要求(

)。

A、收集企业面临的社会环境状况B、收集企业面临的公众舆论状况

C、主动传播企业信息D、分析和预报与企业相关的发展趋势

单选240页A38.企业应对公共关系危机时首先应该（）A迅速作出反应，不推卸责任B避开媒体，避免不利报道C寻求政府、政策的保护D想方设法摆脱责任单选第五节企业经营常识一、企业财务基础

（一）

会计职能与要素

1、

会计职能

——核算和监督

形式：记账、算账、报账2、

会计要素与会计科目

1）

会计6要素：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润

（详见P242表5—4）

2）

会计科目：会计要素的进一步细化

资产类、负债类、权益类、损益类

（二）

会计核算方法与账户的一般结构

1、

会计核算方法1）

设置会计科目和账户2）

复式记帐3）

填制和审核凭证4）

登记帐簿5）

成本计算6）

财产清查7）

编制会计报表2、

账户一般结构账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格式，基本结构相应分为记载增加额、减少额、余额共3栏。

T字型账户格式3.会计凭证的分类与填制要求（1）会计凭证分为如下两类（2）会计凭证的填制要求。（详见P244表5）①原始凭证的填制要求:记录正式.内容齐全;书写清楚;填制及时。②记账凭证的填制要求:a.凭证摘要简明；b.业务记录明确；c.科目运用准确；d.附件数量完整；f.凭证顺序编号。

记账凭证和原始凭证同属于会计凭证，但二者存在着以下差别：

（1）原始凭证是由经办人员填制的；记账凭证一律由会计人员填制。

（2）原始凭证是根据发生或完成的经济业务填制；记账凭证是根据审核后的原始凭证填制。

（3）原始凭证仅用以记录、证明经济业务已经发生或完成；记账凭证要依据会计科目对已经发生或完成的经济业务进行归类、整理。

（4）原始凭证是填制记账凭证的依据；记账凭证是登记账簿的依据。4.会计账簿（1）会计账簿的概念

会计账簿是以会计凭证为依据，全面地、连续地、科学地记录和反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联系在一起的若干账页组成的簿籍.登记账簿是会计核算的一种专门方法。依法设置会计账簿,是单位进行会计核算的最基本的要求。会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。（2）会计账簿登记的方法

现金日记账银行存款日记账5.出纳工作介绍

“管账不管钱，管钱不管账”（1）出纳的职责权限:出纳的主要工作包括:①办理银行存款和现金领取。②负责支票、汇票、发票、收据管理。③做银行账和现金账，并负责保管财务单。④负责报销旅费的工作。⑤职工工资的发放。

（2）现金管理:日常的现金主要是现金收支和清查。（3）银行事务:纳的银行事务包括：①银行存款管理。②如何开立银行账户。（4）货币结算:结算形式划分，有现金结算和转账结算；按地区划分为同城结算和异地结算，国家与国家之际那的结算称为国际结算。

（具体结算方式见P252表5-6，简单看下即可）二、企业税收常识（一）税收的基本功能、原则与特征

（1）税收的基本功能:

——筹集国家财政收入是税收的首要职能，有的将其简称为税收的财政职能或财政收入职能。

（2）税收的基本原则税收原则

——公平原则、效率原则、适度原则和法治原则。

（3）税收的基本特征:

——强制性、无偿性和固定性

（二）.税收要素

税收的构成要素包括内税人、征税对象、税率、减免与加征、纳税期限、违章处理等。其中，纳税人、征税对象和税率是税制的3个基本要素。

（三）.税收征收管理和税务稽查

1、

税务登记制度登记期限；登记种类

2、

发票管理制度

发票领取、发票开具与保管、发票的检查、增值税专用发票

3、

纳税申报制度

4、

税务稽查制度

（四）税收分类（详见P261表5-8）:1、

税收分类标准

1）

以课税对象为标准：流转税、所得税、财产税、行为税、资源税

2）

以税负能否转嫁为标准：直接税、间接税

3）

以税收与价格关系为标准：价内税、价外税

4）

以计税标准为标准：从量税、从价税

5）

税收的权限归属为标准：中央税、地方税、共享税

2、

流转税（占我国税收的70%）

流转税分类：增值税

——我国第一大税种注意下增值税的征收范围

营业税—了解下不同行业的营业税率消费税关税3、

所得税（占我国税收的15%）1）

企业所得税注意税率：33%

2）

外商投资企业和外国企业所得税3）

个人所得税

征收对象、范围详见P266表5-124、

其它税收

1）

城市维护建设税

2）

车船使用税

3）

印花税三、

企业相关金融常识

（一）

金融调控

1、

我国现行的货币政策工具

——概念；具体工具

2、

控制现金发行的主要措施

1）

对现金发行实行计划管理

2）

通过运用利率杠杆来调控

3）

切实加强现金管理

4）

加强银行账户与信用卡的管理，堵塞现金支付的漏洞

5）

努力改进金融服务，延长营业时间，增加现金回笼。

（二）

社会保险、股票常识

1、

社会保险社会保险具有强制性、保障性、福利性和普通性的特点。

1）

社会保险的种类

A.

养老保险

B.

失业保险

C.

医疗保险

D.

工伤保险

E.

生育保险

2）住房公积金

2、

股票的构成、基本特征、种类

股票是股份公司发给投资者用以证明其在公司的股东权利和投入股份额、并据以获得股利收入的有价证券。股票的持有人就是股东，在法律上拥有股份公司的一部分所有权，享有一定的经营管理上的权利与义务，同时承担公司的经营风险1）

股票的构成：面值、市值、股权、股息、红利2）

股票的基本特征

A.

时间性

B.

价格波动性

C.

投资风险性

D.

流动性

E.

有限清偿责任

F.

无期性

G.

权责性3、

证券交易所、沪深股市基本交易规则

：价格优先，时间优先

③股票的种类:a.按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股等3种。b.按股东的权利可分为普通股、优先股及两者的混合等多种。c.股票按票面形式可分为有面额、无面额及有记名、无记名4种。d.按享受股票权益可分为单权、多权及无权3种。e.按发行范围可分为A股、B股、H股和F股4种。Ａ种股票是供我国公众或法人买卖的、以人民币标明面值并以人民币认购和交易的、在上海证交所和深圳证交所上市的普通股票；Ｂ种股票(2001.2.19)、Ｈ种股票、Ｓ种股票、Ｎ种股票、Ｔ种股票是专供外国和我国港、澳、台地区投资者买卖的，以人民币标明面值但以外币认购和交易的普通股股票。

（三）

金融体系与金融市场

1、

国内金融机构体系1）

中央银行

–政府机关，主要职能2）

商业银行

–有哪些：3）

专业银行

–投资银行；开发银行；储蓄银行；不动产抵押银行4）

政策性银行

-国家开发银行；中国进出口银行；中国农业银行

5）

非银行金融机构

-保险公司；信托投资公司；信用合作社6）

外资银行

2、

国际金融机构与国际结算

1）

国际货币基金组织

2）

世界银行

3）

亚洲开发银行

4）

欧洲投资银行

5）

非洲开发银行

6）

泛美开发银行

3、

金融工具——金融产品

常见的金融工具有哪些4、

利息与利息率关于利息——利息是在信用借贷基础上产生的一个金融的范畴。是借款者（债务人）取得货币资金的使用权，而支付给贷款者（债权人）超过借款本金额的那一部分代价，也是贷款者以暂时放弃使用权而获得的报酬——利息的计算方法分为单利计算法和复利计算性两种利率的类型利率的作用

1）

引导储蓄和消费

2）

低利率可调节投资规模

3）

适当的利率水平可鼓励居民勤俭节约，促进企业加强经济核算，提高资金使用效益

4）

运用得当可以稳定物价、抑制通货膨胀

5）

调节宏观经济和微观经济

5、

外汇与汇率①外汇及其种类。我国外汇的内容包括：a.外国货币：纸币和铸币。b.外币支付凭证：票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等。c.外币有价证券：政府债券、公司债券、股票等。d.特别提款权和欧洲货币单位。e.其他外汇资产：狭义的外汇概念仅指外币表示的用于国际结算的支付手段。外汇分为自由外汇、贸易外汇和即期外汇3种。

②汇率。汇率的表示方法有：a.直接标价性。b.间接标价性c.美元标价法。

企业管理练习题1、

现代企业制度内容的核心是（

）。

（A）公有制

（B）公私合营制

（C）公司制

（D）集体制

2、

公司制企业对出资者要承担相应的责任，这种责任是指（

）。

（A）债务承担责任

（B）资产保值增值责任

（C）债务转让责任

（D）资产保值责任

3、

国际结算方式主要有（

）。

（A）汇款结算方式

（B）信用证结算方式

（C）证券结算方式

（D）托收结算方式4、

下列选项中，属于企业文化功能内容的有（

）。

（A）稳定功能

（B）独特功能

（C）可塑功能

（D）普遍功能5、

增值税的纳税义务人主要包括（

）。

（A）销售货物的企业

（B）进口货物的单位或个人

（C）提供加工的个人

（D）出口货物的单位或个人

6、

下列反映企业是经济组织的因素有（）。

（A）以盈利为目的

（B）进行自主经营

（C）实行独立核算

（D）进行管理活动

7、

现代企业文化最深层次构成要素的核心内容是企业的（

）。

（A）经营管理

（B）价值观念

（C）职工行为规范

（D）规章制度

8、

根据我国税收管理制度的规定，增值税的税率是（

）。

（A）定额税率

（B）超额累进税率

（C）比例税率

（D）全额累进税率9、

在我国境内设立机构的外国企业，其应缴纳的所得税比例税率为（

）。

（A）3%

（B）20%

（C）30%

（D）33%

10、在一定时间内货币价值持续贬值的过程，我们称之为（

）。

（A）泡沫经济

（B）财政危机

（C）信贷危机

（D）通货膨胀

11、现代企业文化具有（

）功能

（A）导向

（B）约束

（C）凝聚

（D）激励

12、个体工商户的生产、经营所得应适用的税率是（

）。

（A）35%的比例税率

（B）5%-45%的超额累进税率

（C）5%-35%的超额累进税率

（D）每月500元的定额税率

13、下面（

）是我国现行资源税的征税对象。

（A）原油

（B）天然气

（C）煤炭

（D）盐

14、下面属于政策性银行的是（

）。

（A）中国农业发展银行

（B）中国民生银行

（C）华夏银行

（D）广东发展银行

15、金融市场上的交易对象包括（）。

（A）票据

（B）有价证券

（C）黄金