智慧旅游方案设计

目录第1章 项目概况 11.1 系统设计原则 11.2 建设目标和内容 21.2.1 建设目标 21.2.2 建设内容 21.3 建设依据 3第2章 总体设计 52.1 系统架构 5第3章 全域智慧旅游信息公共服务平台 73.1 地图导览 73.1 旅游路线规划 83.2 旅游交通 93.3 旅游信息发布 93.4 景点预览 103.1 游记攻略 113.1 智慧导游 123.1.1 真人解说 123.1.2 景点自动播放 123.1.3 景区路线规划 123.2 智慧营销 123.3 投诉咨询 13第4章 全域智慧旅游大数据中心 144.1 数据资源采集 144.2 数据资源统计 174.3 数据资源展示 174.4 数据共享平台 17第5章 全域智慧旅游产业监测平台 195.1 流量智慧监测 195.2 旅游舆情监测 205.3 游客行为智能分析 215.4 游客消费智能分析 215.5 客源地统计分析 225.6 票务统计分析 22第6章 全域智慧旅游一卡通 23第7章 全域智慧旅游行业管理平台 267.1 旅行社管理 267.2 景区管理 277.3 导游管理 277.4 投诉管理 277.5 执法管理 287.6 旅游从业人员管理 297.7 旅游行业诚信管理 307.8 公共服务设施管理 31第8章 全域智慧旅游应急指挥平台 328.1 实时监控 338.2 应急处置 348.3 应急广播 348.4 应急管理 358.5 安全应急指挥 35项目概况系统设计原则在本项目中，系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，采用BS系统，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过RS232、数据库或TCP/IP方式、API协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的全域智慧旅游管理与服务体系。由于智慧旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现智慧旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。系统总体设计原则可概括为：1、先进性：在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。2、成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。3、开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性。4、安全性和可靠性：智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性。5、经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。智慧旅游系统可以大大提高旅游服务品质，提升城市旅游形象。另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平建设目标和内容建设目标通过铁力市全域智慧旅游建设，加快旅游经济与其他产业进行融合，优化第一、第二、第三产业融合发展，创建出优质的旅游环境，提升旅游服务品质，进而推动铁力市经济的快速、健康发展。主要实现以下目标：1、打造全域智慧旅游，通过旅游资源整合为游客提供便捷的服务行、食、住、游、娱、购，使旅游经济效应最大化。2、发展智慧旅游与旅游电子商务、智慧农业等其它平台融合，在提供旅游产品及农副产品的基础上，扩大产业销售范围、推动地方经济发展。3、基于大数据平台，通过建设全域智慧旅游，实现数据共享，提供经济、民生、产业、社会公共资源等基础数据，保证政府决策的准确性、及时性、全面性。建设内容在大数据云平台建设的基础上，通过全域智慧旅游公共服务、全域智慧旅游产业监测、全域智慧旅游行业管理、全域智慧旅游一卡通及全域智慧旅游应急指挥等五个方面的智慧化建设，实现全域智慧旅游，提升旅游的管理能力和服务水平。1、服务游客通过全域智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、吃、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供行前、行中、行后的旅游信息服务，提供旅游帮助和旅游投诉等功能，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。主要完成以下功能：（1）为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。（2）方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易。（3）通过互联网能够查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。（4）通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。（5）通过智慧旅游信息化平台，可随时随地方便地与系统管理人员进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。2、服务监管在大数据云平台的基础上，运用大数据加强对市场主体服务和监管，依靠旅游大数据支持，对游客行为、消费习惯、客源地等进行统计分析，为全域智慧旅游的发展决策提供帮助。通过对旅游产业进行监测实现应急指挥，注重应急指挥协调，提高处置应急事件的能力做到“看得见、联得上、呼得应、调得动”。建立全域智慧旅游行业诚信体系，及时掌握旅游市场的经营信息和游客反馈，加强旅游企业诚信监控管理，建设旅行社与导游信用评估系统。将旅游失信行为纳入社会信用体系记录和信用信息共享平台，发挥旅游行业自律作用，引导旅游经营者诚信经营。加强全域智慧旅游管理，提升旅游管理部门对旅游城市、旅行社、景区、饭店、乡村旅游等各种旅游业态及旅游业务工作的综合管理能力和效率，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理、实时管理和主动服务转变，提升行业监管水平。建设依据1、政策法规《“十三五”旅游业发展规划》，2016年12月07日，国务院印发。《大数据产业"十三五"发展规划，2016年12月18日，工业和信息化部发。《加快推进云计算与大数据标准体系建设》，2015年06月03日，工业和信息化部发。《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，2015年01月10日，国家旅游局印发。《“互联网+”行动指导意见》，2015年06月24日，国务院发。《促进大数据发展行动纲要》，2015年09月05日，国务院印发。《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，国办发〔2015〕62号2、规程规范《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367），2002年06月01日正式实施。《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）。《信息技术开放系统互联网络层安全协议》（GB/T17963-2000），2000年08月01日开始实行。《交通电视监视系统工程验收规范》（GA/T514-2004），2005年01月01日开始实行。《全域旅游示范区创建的验收标准》，国家旅游局提出。总体设计系统架构整体系统架构为：系统架构图整体系统分为：基础设施层（系统所需要的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功能的各种数据与信息库）、应用支撑层（对所以应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功能的各种应用系统）。资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务米进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。全域智慧旅游信息公共服务平台建立全域智慧旅游信息公共服务平台，旨在为游客提升旅游服务。该子系统包括地图导览、旅游交通、景点预览、旅游路线规划、旅游信息发布、智慧营销、游记攻略、投诉资源等模块，包含游客“行、吃、住、游、娱、购”等方面。通过地图导览、旅游路线规划及旅游交通、旅游发布信息等模块为游客提供“行”服务；通过景点预览、攻略游记、智慧导游等模块，突出景区特色，为游客提供“游”服务；智慧营销模块贯穿游客旅游中的“行、吃、住、娱、购”等方面，提升游客的旅游体验；投诉咨询平台为游客提供游前、游中提供解疑和事件处理服务。地图导览基于GIS数据，可以对地图上景区分布及流量信息、公共服务设施分布（厕所、停车场等）、酒店、餐饮分布等进行直观地显示。景区根据星级指数，用不同颜色表示，并配有相应的星级符号，游客可以通过点击或查询，可以查询该景区的详细信息。游客能够通过目标定位，来获取周边停产场分布及实时车位库存情况，提高游客的停车服务。此外，全域智慧旅游信息公共服务平台为游客提供全域的电子地图导览和语音导览服务，为自驾游方式的游客提供便利。一方面，通过游客和目的地定位，可以进行目的地的导航服务；另一方面，可以根据游客位置定位及其选择的不同类别服务，可以进行周边相应景区、公共设施、酒店或餐饮的推荐信息。地理信息系统导览图旅游路线规划目前，大部门旅游局尚未建立旅游线路展现系统，不能满足日益增长的广大自驾游游客对旅游目的地旅游线路信息的个性化需求。旅游线路展现系统旨在以GIS地图数据为支撑，运用现代化信息技术，为区域范围内游客提供个性化的线路信息展示服务。系统可为到访游客提供各旅游景点的线路展现服务，并支持按路线类型（精品线路、自驾游线路和报团游线路）进行分类展示。根据选择的旅行方式，平台就会推送一些符合要求的旅游路线，不仅帮助人们解决了出行的困惑，同时也对部分旅游景点进行了变相的推销，促进旅游景点的发展。旅游线路规划旅游交通提供全域的旅游交通服务，旨在提高旅游目的的通达性和便捷性。系统为游客提供长途线路推荐及域内公交路线推荐功能。在出发城市和目的地之间，如果目的地是城市，系统可以根据交通运输信息，为游客规划合适的汽车、火车、航班路线，为游客的交通方式提供多样性选择；如果游客目的地是景区，系统还会为游客提供到达该城市交通路线的基础上，增加有相应的公交路线。智慧旅游交通旅游信息发布为游客提供个性化、全方位的“吃、住、行、游、购、娱”旅游综合咨询服务。通过一云多平台模式，将平台汇聚的各类信息按需推送给政务网、资讯网、微博、微信、短信、广播等渠道，通过信息发布，通告预测预警信息、突发事件信息、疏导分流信息等；通过信息的快速发布，降低旅游应急突发事件发生的概率，提升游客旅游品质，从而树立良好的旅游目的地形象。为了保证游客能够及时获取所需的旅游资讯信息，需要搭建一套智能的旅游信息发布系统，通过旅游局监管的手段对旅游目的地各类旅游咨询服务渠道进行监督管理，以保障游客获取及时准确的旅游咨询信息，提升游客满意度，保护旅游目的地品牌。旅游信息发布系统的主要功能包括：旅游气象信息预报通过与气象部门系统对接，展示全省、各旅游城市、景区气象短时、短期、和中期预报信息，向旅游行业内及游客做好各类突发气象事件预警信息发布。2、旅游环保信息预报通过与环保部门系统对接，展示全省、各旅游城市、重点旅游景区环境监测数据，为游客提供环境监测信息服务。旅游交通信息发布对接交通部门信息后，选取适合发布的交通路况等信息面向游客发布。旅游咨询信息发布“吃、住、行、游、购、娱”旅游综合咨询面向游客发布。5、旅游景区信息发布对各景区的实时流量进行监测，对可能出现超出景区接待游客承载力情况进行发布。6、旅游统计信息发布黄金周等旅游统计信息，在经过审核后，可以面向游客发布。旅游诚信信息发布经过数据比对核查确定的旅游诚信公示信息，可以面向游客发布。8、信息发布渠道管理对网站平台、手机APP、大屏显示、运营商短信、景区公告等各类信息发布渠道进行接入与发布的管理。景点预览景点预览是通过多媒体技术以及现代化的3D技术在网站上展现旅游景点的实况，给游客一个可以选择的机会，让他们事先了解他们想要旅游目的地的实际情况，也为还没有确定实际旅游景点的游客提供一个选择的平台。游客可以通过选中某景点，可以产看该景点的详细信息，包括景点图片、文字介绍、VR场景等。景点预览景点VR全景游记攻略系统为游客提供游记攻略功能，在人们旅游行程结束之后，可以把拍摄的图片和一些对旅游地的感受发在游记攻略中，一方面是为游客的游记感受提供一个展示的平台；另一方面，也是从游客自身的角度为其他游客的游行提供了建议和参考，也扩大了当地旅游的宣传力度。智慧导游真人解说旅游过程中，为了能够充分的了解旅游景点的发展历史以及旅游景点经典的古诗等等，导游是不二人选，在旅游业发展的过程中，导游就是旅游行业的标配。系统能够为游客提供各景区的导游信息，并通过导游预定功能进行真人导游的预定。景点自动播放事先由专业播音员进行景点解说，将解说声音、图片及文字结合导入数据库中，根据游客定位信息，提供景点的自动播放功能。景区路线规划系统为游客提供景区内的游览路线规划，帮助游客省时省力全面玩转景区。智慧营销在旅游中，除了行，主要的还有住、吃、游、娱、购等，特别是在旅游旺季，这些资源是很难找的，所以吸引游客前来旅游的同时，为游客提供目的地智慧营销功能是一种提高旅游体检的措施。吃：为游客提供当地特色餐饮分类推荐，游客通过选中相应餐饮，可以查看该餐饮店的详细信息，包括位置、联系方式、该店特色美食图片及相应的文字介绍信息，并提供餐饮预定服务。住：为游客提供服务信用高、住宿条件好或具有一定特色的宾馆或酒店，宾馆或酒店按商务型、经济型、特色宾馆进行分类展示，用户通过选中相应宾馆或酒店，可以查看该宾馆或酒店的详细信息，并提供该宾馆或酒店的预定服务。游：列表形式展示全市所有景区，游客可以通过点击景区，查看景区详情，并提供景区门票及旅行社预定服务。娱：主要是为游客提供当地特色娱乐活动信息。一般在旅游旺季，各旅游城市都会开展一些特色文化活动，一方面旅游宣传，吸引游客前来；另一方面也是对当地特色文化的发展和弘扬。购：与智慧农业相结合，推动特产及当地农副产品的销售。在“购”功能模块为游客提供当地特产及旅游纪念品的购物信息，按类型进行不同区域的展示。游客通过选中商品，可以查看该商品的详细介绍，并提供该商品的购物地点及其联系方式。通过对目的地的智慧营销系统，用户可以在没有动身前就预定目标地的住、行、游、吃、娱、购资源，此系统以互联网、移动互联网、物联网为载体，RFID和二维条码技术的实施使得远程支付预定变得更安全便捷。智慧营销投诉咨询在系统中为游客提供投诉咨询服务，注重游客游前、游中、游后的旅游体验，提高当地旅游服务水平，塑造旅游品牌形象。咨询平台设有专门客服及时为游客解答疑问，可以通过电话热线和网上常用社交工具（如QQ）方式咨询。投诉平台，游客可以通过电话或者网上常用社交工具（如QQ）方式进行投诉。系统管理员能够及时看到游客投诉信息，并针对投诉信息进行调查处理。全域智慧旅游大数据中心数据资源采集采集旅游行业相关产业的基础资源数据，按采集统一数据标准采集并存储于数据中心，对涉及“吃住行游购娱”等旅游要素的基础信息数据进行规范化采集。根据行业发展需要，依据行业标准制定旅游景区、旅游饭店、星级农牧家游、旅行社及其它旅游企业信息数据采集标准。通过建立信息数据采集标准，进一步推动信息数据按标准进行无缝衔接，逐步减少人工采集的比例，实现数据自动化采集，建成全域智慧旅游信息数据采集系统。具体采集内容如下：1、旅游饭店数据采集内容：位置信息、名称、工商营业执照号、LOGO、简介、饭店类型、饭店星级、地理位置、地址、邮编、饭店总机、配套设施、经营数据（年报、季报）、饭店管理人员信息等。2、旅行社数据采集内容：位置信息、名称、许可证号、工商营业执照号、注册信息、变更信息、组织机构代码、LOGO、简介、旅行社等级、业务类别、地址、邮编、预订电话、质量投诉电话、支付方式、旅游产品信息、人事信息、财务信息、网站信息、质保金缴纳情况、责任险投保情况等。3、旅游景区数据采集内容：位置信息、名称、许可证号、工商营业执照号、组织机构代码、LOGO、简介、景区等级、景区类型、游览季节、开放时间、门票价格、门票说明、景区面积、基础设施、交通情况、停车场信息、加油站信息、景点称号、景观类型、周边设施、游览线路、旅游活动、服务设施、景区管理人员信息等。4、景区媒体资源数据采集内容：文件名称、文件地址、文件类型。5、导游数据采集内容：导游证编号、导游姓名、IC卡号、性别、出生年月、民族、所在城市、语种、身份证号、资格证号、发证机构、发证日期、导游等级、年审情况、奖惩信息、培训信息、挂靠单位、出团信息等。6、餐饮场所数据采集内容：位置信息、名称、许可证号、工商营业执照号、组织机构代码、LOGO、简介、餐饮场所等级、餐饮类型、地理位置、预订电话、包间数、餐位总数量、支付方式、停车场信息、菜系类型、招牌饭菜、特色小吃等。7、娱乐场所数据采集内容：位置信息、名称、许可证号、工商营业执照号、组织机构代码、LOGO、简介、娱乐场所类型、地理位置、预订电话、人均消费情况、停车场信息、支付方式、营业时间、交通信息、服务设施、服务项目等。8、旅游目的地数据采集内容：旅游景区面积、目的地称号、概况、气候情况、游览项目、主题旅游等。9、高尔夫球场数据采集内容：位置信息、名称、许可证号、工商营业执照号、组织机构代码、LOGO、简介、占地面积、预订电话、支付方式、经营模式、地理位置、球洞数、停车场信息、附属设施等。10、温泉数据采集内容：位置信息、名称、许可证号、工商营业执照号、组织机构代码、LOGO、简介、温泉类型、水质、疗效、温泉池数量、停车场信息、温泉价格、支付方式等。11、游船俱乐部数据采集内容：位置信息、名称、许可证号、工商营业执照号、组织机构代码、LOGO、简介、地理位置、泊位数量、游艇数量、经营模式、游艇类型、休闲方式、航行区域、水域名称等。12、文化会展活动数据采集内容：会展名称、展览开始时间、结束时间、主办单位、承办单位、协办单位、所在地区、所属行业、展览范围、展会规模、展会简介、票务信息等。13、旅游汽车公司数据采集内容：位置信息、名称、许可证号、工商营业执照号、组织机构代码、LOGO、简介、类型、地址、邮编、营业时间、经营范围、支付方式、业务说明、车型、价格等。14、旅游商品数据采集内容：商品名称、简称、简介、商品种类、购物地点、生产厂家信息、参考价格、购物点信息等。15、旅游线路数据采集内容：线路名称、关键字、旅游类型、所属景区、旅行社名称、许可证号、参考价格、旅游提示、自驾指南、行程天数、出发地点、目的地、发团时间、费用合计等。16、公共交通信息数据采集内容：发车频率、车次、出发城市、到达城市、途径城市、出发站、到达站、首末车时间、车程、票价、运行时间、间隔时间、汽车类型等。17、旅游机构职能数据采集内容：单位名称、机构级别、机构性质、单位职能、人员信息、地址、邮编、电话、网址、下属部门等。18、旅游政策法规数据采集内容：名称、颁布单位、实施时间、内容、附件、类别、责任处室。19、旅游购物场所数据采集内容：位置信息、名称、许可证号、工商营业执照号、组织机构代码、LOGO、简介、质量投诉电话、停车场信息、营业时间、支付方式、主营商品、周边设施等。20、旅游知识库采集内容：类别、内容、上级类别。21、游记攻略数据采集内容：图片信息、文字信息、游记上传作者信息。数据资源统计通过将旅游基础资源数据及时收集汇聚至数据中心；通过数据的有效汇聚，将各类非标准的数据通过系统转换后成为标准数据；通过数据资源目录系统，实现内容高度整合、表现方式统一、资源全面共享，从源头上保障旅游基础资源数据的的规范、有效和及时，形成上下同步、规范统一的旅游局资源数据体系，实现各类基础数据的采集、加工、存储、交换功能，可以通过图表的形式统计各类旅游资源数量，对旅游基础资源数据进行精准量化分析，为整个系统提供空间分析、统计分析的数据基础。数据资源展示通过全域智慧旅游基础资源数据清洗整理系统，将各类非标准的数据通过系统转换后成为标准数据；通过数据迁移系统，按用户设定条件及时间，对过期数据进行迁移处理；通过数据定期备份系统，按用户设定时间节点，定期对平台数据进行备份。实现本平台数据的检索与排序功能，除了提供分类查询、分级查询、关键字查询等较为常用检索功能外，还可以提供各种组合式、多关键字等高级查询功能；查询结果可按照用户的要求，按单字段、组合字段进行排序显示。数据共享平台云数据中心使用数据交换平台实现各相关单位和部门的信息共享。平台目录管理服务支持多个专项目录，提供编目、注册、发布、修订、注销等目录管理功能，各单位和部门使用数据交换中心系统建设数据共享目录。数据交换平台可以调用数据交换中心的目录接口获取数据共享目录的信息，数据各成员单位用户既可以在数据交换中心上使用数据共享目录，也可以在数据交换平台中使用。数据交换平台能够实现上下级数据中心间纵向的数据交换、同级应用系统间横向的数据交换，以及面向外部的数据共享交换服务。数据共享服务系统的整体建设内容包括：建立数据共享交换平台，实现云数据中心综合信息共享交换。通过调用数据中心接口实现交换服务运行情况展现，包括：提供基础信息综合查询、浏览、数据统计等，通过将各单位和部门提供的共享数据进行比对，提供信息预警查询、浏览和统计功能等；建立共享数据管理系统，实现对数据管理的主要工作流程的管理，方便业务部门提供、使用和交换数据，建立业务部门数据与标准规范数据的转换映射关系和转换规则，将业务部门的数据转换为符合标准规范的数据，通过数据管理系统进行日常的数据维护。全域智慧旅游产业监测平台通过信息技术采集行业的宏观和微观数据，及时了解行业动态，从而加强对行业的管理，提高决策的客观性和科学性。利用现代计算机技术对采集的数据进行整理汇总、统计，保证数据的完整、准确。对关键指标进行实时或定期监测，预警，从而全面及时准确把握全省旅游产业经济运行态势。主要功能包含旅游产业运行状态监测和旅游产业运行态势分析。流量智慧监测借助云计算、移动通信、视频监控、激光监测和地理定位等技术，可以通过手机号码归属地数据库以及游客的定位数据，实时地获取游客在旅游目的地的停留数据，将该数据与票务数据、视频监控数据进行融合，对当地进行游客量监测，以获取一定时段内的游客总量，以达到保障游人欣赏需求和自身安全、对可能出现的景区饱和承载量进行预测并辅助决策的目的。游客流量智慧监测以智能摄像头和红外监测设备为主体，搭建高度综合性、集成化、一体化的游客流量智慧监测系统，主要实现以下客流监测功能：1、对区域内当日的游客总量进行统计分析，包括各个景区的实时客流量及游客的逗留时间；2、对各景区的客流量进行科学管理，对各景区客流数据的实时监测与过载预警提醒等功能；3、根据景区实时客流量，进行景区流量热力图形式的显示。4、对视频画面进行准确统计，提供灵活可靠的数据传输功能，后端可以实时显示人数统计数据和调看监控现场的视频图像。景区流量热力图旅游舆情监测建立旅游市场网络舆情监测系统，对重点媒体、论坛、博客、微博等渠道舆情信息进行动态监控，将海量信息按照信息内容的正负面、影响力、信息属性及时间等进行分类，提取相关信息，定期自动生成相应报告，按照预定策略对潜在的危机事件及时预警和处置。网络舆情监测系统的主要功能包括：1、对网络上关于旅游目的地的舆情信息进行实时监测，可监测不同时段，不同媒介的舆论情况。2、定位舆论发出区域，对舆论影响进行分析。3、针对舆论事件分析结果，提出解决方案为领导辅助决策提供支持。4、可自由定制报警触发条件，选择短信、邮件等提示方式，确保在第一时间获得负面舆论信息及相关事件。游客行为智能分析为了了解游客在旅游活动中的各种行为和需求，精准刻画人群特征，并从多维度针对特定业务场景进行用户特征聚合与分析，从而指导和驱动景区营销和旅游产品开发，发现和把握蕴藏在细分海量用户中的巨大商机，迫切需要搭建游客行为智能分析系统。利用移动通信基站，通过采集、分析、处理对进入景区的游客手机信令数据进行分析，获取游客的客源结构、停留时间和客流量数据，了解景区内游客的分布和聚集状态。利用电子商务数据，获取游客在景区的消费情况，分析游客消费喜好及消费能力，为景区制定营销策略、优化旅游产品、调整旅游业态，提供数据支撑。游客行为智能分析系统借助旅游云数据中心，通过大数据处理技术提取高质量、多维度的游客数据，据此来还原游客的属性特征、兴趣喜好、消费偏好等潜在属性。游客行为智能分析系统的主要功能包括：1、游客的基本属性分析，主要对游客的年龄、性别、客源地等进行分析。2、游客购买能力分析，针对游客消费情况，对游客、客源区域购买能力进行统计和分析。3、游客兴趣偏好分析，针对游客消费情况，对游客消费偏好进行统计和分析，为景区营销提供数据支持。游客消费智能分析中国旅游进入了“散客”时代，游客不再满足基于成本考虑的团队观光旅游。在这个改变过程中，游客消费行为的改变必将带来社会公共管理、旅游市场管理等与时俱进的改变。为此，旅游管理部门对于覆盖游客在旅游过程当中涉及“吃住行游娱购”六要素的旅游市场的产业监测显得尤为重要。对于游客消费的智能统计分析既可以为旅游目的地的产业结构调整与旅游发展提供数据支撑，也可以实时的掌握旅游目的地旅游经济总值、对比分析及未来走势，方便管理部门对旅游市场进行数字化、图表化的管理，为游客提供一个安全的旅游市场秩序，提升游客满意度。旅游消费智能分析系统的主要功能包括：1、可以按日、月、季、年查询旅游企业的消费刷卡总额、单次刷卡金额及同期对比分析。2、可以按日、月、季、年查询不同类型旅游企业（酒店、餐饮、娱乐行业等业态）的消费刷卡总额、单次刷卡金额及同期对比分析。3、可以按月查询不同类型旅游企业消费金额总额的省内、省外、本地市民等的占比及同期对比分析。4、可以按日查询不同类型旅游企业消费金额总额的消费时段占比。客源地统计分析当前国家正大力发展旅游产业，但缺乏对客源地市场统计分析的有效手段，使旅游目的地在旅游产品设计，旅游市场推广营销中缺少客源地统计分析相关数据依据。客源地统计分析系统旨在通过大数据的分析手段为区域内的各个涉旅企业提供科学管理和面向客源地的精准营销提供数据支撑。通过采集区域内各涉旅企业的电子门禁数据、停车场数据、视频监控数据、旅游一卡通数据等，对涉旅企业的消费人群来源省份和地市构成比例、停留时间、人流量等历史数据进行周期性统计和分析，为旅游目的地的旅游推广营销提供决策支持。客源地统计分析系统的主要功能包括：1、对游客进行省级客源统计以及占比分析。2、对游客进行市级客源统计以及占比分析。票务统计分析近年来，摆脱“门票经济”，走向“旅游经济”已经成为当下旅游目的发展趋势，但是对于大部门旅游景区而言，目前并没有做到完全摆脱“门票经济”，所以景区的门票当下还是旅游景区收入的重要组成部分之一。对于旅游目的地景区、景点的票务统计也是旅游管理部门关注的重点之一。票务的统计分析的统计可以为景区营销推广、与第三方的OTA合作提供有效的数据支撑，为旅游目的地与景区获取更高的经济利益。票务统计分析系统的主要功能包括：1、可按日查询旅游目的地景区门票的线上销售总量、各大OTA占比及同期对比分析。2、可按日查询单一某个景点门票的线上销售总量，自动生成票务排行榜及同期对比分析。全域智慧旅游一卡通全域智慧旅游一卡通能够完成铁力市所有景区门票、购物等消费行为。它是以景区、交通、金融、娱乐、消费等服务行业的设施为基础，为使旅游业从传统模式向智能模式转变而建设的一套集电子钱包、身份认证、在线支付、电子门票、游客位置定位等功能于一体的完整系统，真正实现了旅游的信息化。全域智慧旅游一卡通系统以RFID卡为基础，进行流动数据采集、分析、处理。在景区和加盟商户店内，通过卡片与读写卡器或POS机的交互产生消费交易数据，促进产品销售；在游乐场所门口，通过卡与闸机统计人数并进行流量控制；在商场或景区内部，通过信息触摸屏查询旅游信息、卡片余额以及打印优惠券；通过现代化通讯网络为传输通道，建立“POS机--服务器”多层架构的计算机信息管理系统，实现联机交易和脱机交易批量处理，形成一个完整的动态实时的“一卡通”系统。该系统具有以下功能：1、银行卡功能一卡通通过银行和当地旅游局共同设计发行，首先包含银行卡的基础功能，此外，还具有“网络支付”、电子钱包等附加功能。2、公共交通服务出门在外，交通是影响旅游体验的重要因素。传统的交通卡可以方便旅客的乘车，一卡通能够实现传统公交卡的所有功能。3、电子门票功能游客提前预定景区门票，可以将订票信息与一卡通进行关联，游客可以通过智一卡通直接刷卡进入景区，大大减少了旅游到景区排队买票及人工检票的麻烦，优化了景区管理。4、身份认证功能一卡通中包含持卡人基本的个人信息。手持一卡通，游客可以便捷地入住预定的酒店，具有身份证的功能。同时游客在旅游时也可以实现“电子点名”、“电子签到”的功能，简化导游团队的管理。5、电子钱包功能电子钱包是指智能卡能够在景点指定的店铺进行购物，消费、购买各种产品、纪念品，同时也能够在景点之外的地方购物。6、增值服务智能卡可以通过网络得知游客的具体方位，能够给游客提供数字导游的服务，另外，景点能够实时掌握游客的数量；用户可以登录智能卡平台查看自己的消费情况和在定位景点的出行规划，并且能够将线路图导出或打印出来。7、为决策提供支撑行政主管部门，能够登录一卡通平台数据库进行大数据处理，分析出游客路线规划习惯、景区消费品喜好，这样不但能够制定出游客更喜爱的路线、更愿意购买的物品，而且还能够提升景区的管理水平。智慧旅游一卡通系统下包含发行与管理子系统、积分和消费系统、增值服务管理子系统。1、发行与管理子系统实现对一卡通的发行和管理，包括银行卡服务和个人信息管理。旅游一卡通是通过银行和当地旅游局共同设计发行的。通过在银行卡的内部嵌入一个RFID标签，从而成为智能卡。所以它既能够拥有普通银行卡所有的功能，刷卡消费都没有问题,又因为卡内嵌入了持卡者的个人数字信息，故卡片还能够完成对持卡者的身份验证做好准备工作。2、积分和消费系统该子系统主要的工作任务是对游客的消费积分进行有效的管理，在系统里的作用举足轻重。组成部分包含：在线支付，是指在已经配备读卡器的景区，利用智能卡完成用户验证，通过相关设备对智能卡识别后，把游客的个人数据传送信息服务器，服务器平台把账号的相关数据传送回终端设备并且进行呈现，游客在各个地点完成刷卡操作后，消费的金额将在信息服务器上的游客余额上进行减扣。电子钱包，归属于“离线支付”的方式。“电子钱包”的消费环境会要求比较高，读卡器通常工作在移动的环境中，想要保住持续、不间断的通讯是很困难的，但交易过程又被压缩到极短的时内。所以当刷卡时，所需金额会直接在卡上进行扣除，应用类似于公交卡。个人积分服务，其实是一种奖励机制，游客每次刷卡消费，都可以按照一定的比例进行积分。当积分达到一定数量时，用户能够获得某些固定的奖励，如景点小商品或者景点门票等。这种激励政策能够调动游客的主观能动性。景点服务，由电子签到以及电子门票两个功能组成。不仅能够有效杜绝纸质假票的出现，同时也大大方便进入景区的游客人流量控制。交通服务，是一卡通的重要环节，旅游离不开“行”。一卡通可以有效承担公交卡的功能。3、增值服务子系统该子系统为管理人员提供额外的信息服务，主要的工作任务是地址信息服务、自动登记服务、轻松转账服务、决策支持服务等。地址信息服务，系统可以实时得到游客的地理位置和旅游路线。自动登记服务，这大大减轻了导游的工作量，而且也让景点能够随时掌握景点内游客数量的变化。轻松转账服务，游客能够登录一卡通系统进行转账操作，对“电子钱包”进行充值，游客能够一卡通系统中检查所有的消费清单以及之前的行程，甚至能够将内容导出或打印出来。决策支持服务，系统统计游客所有行程数据，比如路线、花费、食宿等情况，结合所有大数据进行分析处理，能够让负责旅游产业的行政主管部门提升旅游方案的可行性，对现有的旅游路线进行人性化的改革。全域智慧旅游行业管理平台全域智慧旅游打造对旅游行业的系统管理，净化旅游行业不文明现象，整合全域旅游资源，进行统一管理和调度，也为管理部门决策提供辅助支持。全域智慧旅游行业管理平台旅行社管理近年来，一些旅行社、导游人员、旅游企业服务者的违规违法经营现象严重，任意削价无序竞争，“零团费”、“负团费”等欺客宰客事件频发，严重伤害了游客的合法权益，严重影响到旅游产业的可持续健康发展。当前大部分旅游目的地尚未搭建旅行社管理系统，为了有效避免今后区域内类似状况发生，旅游目的地迫切需要运用信息化的手段构建旅行社管理系统，以加强对市域内旅行社的监管，对维护旅游市场的良好秩序发挥积极作用。通过系统，可以为旅游行政管理部门提供信息化管理支撑，为旅行社企业提供工作管理平台，实现对出境游、入境游、国内游三个旅游市场的有效监管和服务，全面提升旅游服务和监管工作水平，提升旅游行业应对突发事件的处置能力，增强旅行社管理的科学性、有效性、时效性。旅行社管理系统的主要功能包括：1、广泛对接：构建旅行社业务数据交换平台，将现有各类运行平台进行整合，形成数据共享。2、旅行社信息管理：旅行社业务信息的统计与分析。3、旅游电子合同管理：实现对旅行合同的电子化管理，包括合同统计与合同分析等。4、文明旅游：文明旅游信息的发布与查询。5、电子行程单：行程路线的查看与电子行程管理。6、旅行社审批管理：规范旅行社申报流程，建立多级审核机制，扩大政府信息公开，建成旅行社审批管理系统。7、旅行社诚信管理：诚信证件的审核注销与统计管理。8、旅行社等级管理：旅行社星级等级评定与星级等级查询。景区管理景区是旅游产业链的最终承载者，包含了旅游的六大要素：吃、住、行、游、购、娱，因此，对景区的智能化管理也是智慧旅游的重要组成部分。景区管理平台将分为：景区信息管理系统和景区智能安防系统。景区信息化系统主要是景区内的餐饮、娱乐、住宿、交通、景点、购物的信息统一汇总到景区管理平台，通过处理分析，将信息以各种手段传递给游客、旅行团和旅行社，为用户提供智能的一体化旅游解决方案。景区智能安防系统，主要通过视频监控技术和RFID等物联网技术，对景区的人员和景区的环境进行统一监控管理。导游管理导游管理系统主要是针对旅游从业人员的监督和管理，这里包括涉旅人员导游资格的在线申请、资料核实、在线培训、在线考试、资格查询、导游证的发放与年审，及导游证注册涉旅企业的注册、登记和查询。通过导游管理系统将进一步加强对导游从业人员的正规化和合法化，保证为旅游用户提供合理和周到的服务，减少违规、违法事件的发生。投诉管理当前旅游局尚未搭建投诉建议系统，各涉旅企业对游客服务质量无法进行监管，游客缺少对市域内各旅游服务投诉建议的渠道。为了有效提升区域内各涉旅企业的服务质量，迫切需要构建游客投诉管理系统，规范旅游商家的经营行为，保障游客在旅游消费过程中的合法权益，提升游客旅游满意度。投诉管理系统依托云数据中心，并对接智慧旅游行业监管平台目的地营销系统、旅行社管理系统、旅游执法系统等，实现数据交互和信息共享。借助游客投诉管理系统，系统管理人员可实时查看游客对市域内旅游服务的意见投诉并可进行及时处理。满意度调查主要包括旅游接待满意度（景区服务、酒店服务、导游服务、交通服务和消费物价）的调查分析、旅游总体感受分析（总体满意度、实际感受与预期相比、重游的可能性和推荐好友的可能性）和旅游大环境分析（旅游目的地形象、市容市貌、现代化程度、文化内涵、市内交通、卫生状况、公厕、安全感和居民友好程度）三大子模块。咨询建议包括咨询建议的查看回复和数据统计等功能子模块。投诉分类统计功能可为旅游服务质量的改善提供数据支持。可按不同查询条件对投诉进行查询统计：1、支持按旅行社、饭店、景区、等企业类别进行查询。2、支持按具体的旅行社、饭店、景区、的企业名称进行查询。3．支持按年、月、日的时间段进行查询。投诉举报统计功能提供旅游行业监督中投诉举报数据的汇总功能，可以根据旅游单位、年度、开始与结束时间段等条件进行查询统计，统计报表包括：1、投诉举报年度信息统计报表。2、投诉举报季度信息统计报表。3、投诉举报月份信息统计报表。4、投诉举报分类信息统计报表。5、游客满意度统计报表。6、投诉分类统计报表。7、旅游单位被投诉统计报表。执法管理目前大部分旅游目的地尚未建立健全的旅游执法体系，执法人员在现场执法时往往缺少相应的佐证，导致执法困难。旅游执法系统通过运用现代信息技术手段，实现区域内各旅游区域旅游执法的规范化与信息化。旅游执法系统为旅游执法人员监督检查旅游经营者以及旅游从业人员的市场行为，行使行政处罚权，查处各个旅游区域内的违法案件、违规案件以及旅行社综合服务中违法违规行为提供技术支撑。旅游执法管理系统的主要功能包括：1、案件信息实时查询。2、案件处理进度监管。3、案件证据入档保存。4、已处理案件的统计归类。5、待处理案件的统计归类。旅游从业人员管理旅游从业人员管理系统，是根据旅游行业的行业特点，和旅游管理部门的具体管理要求，量身定制的实时信息管理系统。可以对旅游景区、旅行社、餐饮、酒店等涉旅企业人员进行全方位、细致的管理。通过完整的信息采集、处理，旅游管理部门既可以掌握涉旅企业从业人员的详细真实的静态信息，又可以掌握涉旅企业从业人员的实时动态信息，从而实现对整个旅游行业从业人员的全面监督管理，减少旅游投诉，杜绝“青岛大虾”、“哈尔滨天价鱼”等舆情事件，保持旅游目的地的良好旅游形象。1、信息处理（1）从业人员信息录入（2）涉旅企业信息录入2、信息检索（1）从业人员信息检索（2）涉旅企业信息检索3、从业人员等级管理（1）景区从业人员等级管理（2）旅行社从业人员等级管理（3）餐饮从业人员等级管理（4）酒店从业人员等级管理4、人员诚信管理（1）景区从业人员诚信管理（2）旅行社从业人员诚信管理（3）餐饮从业人员诚信管理（4）酒店从业人员诚信管理5、人员培训管理（1）景区从业人员培训管理（2）旅行社从业人员培训管理（3）餐饮从业人员培训管理（4）酒店从业人员培训管理6、红黑榜管理（1）优秀从业人员榜单（2）警告处罚人员榜单旅游行业诚信管理贯彻《旅游法》和信用体系建设的总体要求，构建旅游诚信体系，提升全省旅游服务质量。通过该系统发布旅游诚信建设组织管理机构信息（含机构名称、人员、职务等）。发布旅游诚信评价制度、诚信激励与惩罚制度等政策规定。发布通知公告。发布游客满意度调查信息。发布旅游行业诚信新闻（旅游企业、从业人员以及到当地进行旅游经营、服务活动的境外旅游企业和从业人员的诚信状况）。诚信企业分类排行榜。以上信息（含文字、图片、视频）可供社会公众从网上查阅和下载。建立旅游企业及从业人员诚信等级查询系统。录入旅游企业及从业人员诚信信息，按企业及人员类别、诚信等级和评定时间先后顺序进行发布，具有登记、统计功能进行供社会公众从网上查阅。公众注册后登录网站，可对企业和人员进行诚信评价，可以进行有关旅游诚信方面的咨询投诉，并能进行在线处理，反馈处理意见。1、录入功能。录入旅游企业及从业人员诚信数据信息，按企业及人员类别、诚信等级进行分类管理（与信息系统，旅行社服务管理系统、导游管理系统、领队管理系统、饭店、景区管理系统等贯通）。2、查询功能。可按地区、企业名称、人员类别（或姓名）、诚信等级等内容进行分类查询或单独查询。3、统计功能。能对诚信等级、地区、企业或人员进行分类统计。4、评价功能。系统依据相关条件对旅游诚信管理对象进行自动评价，并确定其诚信等级，设立红黑榜；注册用户也可以进行评价，并作为系统评价的条件之一，公开信息与政务网、资讯网等平台及旅行社服务管理系统等贯通。公共服务设施管理公共服务设施是涉旅企业为游客服务的基础设施，目前大部分旅游目的地尚未建立起公共服务设施管理体系，缺乏对公共服务设施的有效管理。因此，迫切需要建立公共服务设施管理系统，实现对各涉旅单位公共服务设施的规范化管理。主要公共服务设施包括停车场、公厕、景区WLAN等。停车场管理建立停车场管理系统，方便的统计出停车场的车位情况，并且通过网络系统将信息发布景区交通要道的LED大屏幕及门户网站，方便游客提前做出停车目的地选择。公厕管理实现对公厕位置的信息采集，地图展示、查询与统计功能，可为游客提供基于GIS的公共服务设施导览服务。3、景区WLAN建设对各景