秦都万达欣迪喆瑞摸底考试试题含答案

秦都万达欣迪喆瑞摸底考试此试题包括nps

服务品质及其品牌宣传您的姓名：[填空题]*_________________________________电动车最早诞生于19世纪30年代，比燃油车早出现近（）年[单选题]*50【正确答案】6070802021年我国新能源乘用车销量达到（）万辆，同比增长167.5%，占乘用车总销量15.5%[单选题]*133.4233.4333.4【正确答案】433.42021年比亚迪新能源乘用车销量（）万辆，同比增长236.4%[单选题]*7359.37【正确答案】32.0827.29荷兰挪威将在（）年禁售燃油车，禁售燃油车是定论[单选题]*2025【正确答案】203020352040刀片电池按正极材料分类属于（）[单选题]*镍钴锰酸锂镍钴铝酸锂磷酸铁锂【正确答案】三元锂刀片电池的电池包体积利用率大幅提升，体积比能量密度提升（）[单选题]*30%50%【正确答案】60%70%刀片电池的循环次数超过（）次[单选题]*100020003000【正确答案】40002022年我国纯电动车使用的是（）测试续航及能耗[单选题]*CLTC【正确答案】NEDCWLTCWLTP磷酸铁锂电池热失控温度超过（）℃[单选题]*200300400500【正确答案】三元锂电池热失控温度（）℃[单选题]*200【正确答案】300400500e平台3.0的卖点（）*智能【正确答案】安全【正确答案】高效【正确答案】美学【正确答案】中国轻型汽车行驶工况（CLTC），测试方法分为（）速度区间*低速【正确答案】中速【正确答案】高速【正确答案】超高速全球统一轻型车辆测试循环（WLTC）,测试方法分为（）速度区间*低速【正确答案】中速【正确答案】高速【正确答案】超高速【正确答案】永磁同步电机相较于交流异步电机（）*成本低功率密度高【正确答案】转化效率高【正确答案】高温性能好普通混合动力汽车（弱混）的缺点（）*动力性差【正确答案】纯电行驶里程短【正确答案】没有补贴【正确答案】不能上绿牌【正确答案】根据《氢能产业发展中长期规划（2021-2035年）》重点推进氢燃料电池中重型车辆应用，有序拓展氢燃料电池等新能源客、货汽车市场应用空间[判断题]*对【正确答案】错磷酸铁锂电池热失控不释放氧，三元锂热失控会释放氧[判断题]*对【正确答案】错增程式混合动力汽车由于其系统架构只能通过发动机驱动发电机发电再提供给驱动电机驱动，因此即便在发动机直驱高效的中高速工况，也必须通过发电机进行能量转化，会存在很大的损耗，导致能耗在中高速工况无法达到最优，进而导致汽车的经济性较低[判断题]*对【正确答案】错今年传统能源乘用车、插电混合动力乘用车的试验工况为WLTC，纯电动与燃料电池汽车试验工况为CLTC[判断题]*对【正确答案】错IGBT的作用是交流电和直流电的转换，同时还承担了电压高低转换的功能[判断题]*对【正确答案】错比亚迪现有的四大产业为（）[单选题]*电子、汽车、新能源、轨道交通【正确答案】乘用车商用车云轨电子燃油车新能源车轨道交通电子电池汽车轨道交通太阳能比亚迪成立于（）年，从创业之初的20多人，发展至今已拥有员工（）人，其中研发人员超过（）人[单选题]*1991；21万；1万1993；23万；2万1995；30万；4万【正确答案】1997；30万；3万比亚迪已登陆资本市场，共有（）个证券代码，分别在（）挂牌上市[单选题]*3；香港，深圳，上海3；香港，深圳，纽约3；香港，香港，深圳【正确答案】4；香港，深圳，纽约，东京比亚迪立志通过（）治污，通过（）治堵，解决城市发展的'空气污染'和'交通拥堵'两大顽疾[单选题]*新能源车；轨道交通【正确答案】乘用车；轨道交通太阳能；新能源储能；商用车比亚迪秉承（）的发展理念，（）就是比亚迪的DNA，我们的（）投入占销售收入的比重是整个行业最高之一，因此积累了大量的专利和新技术[单选题]*技术为王，创新为本；向新而行；新能源创新为本，技术为王；向新而行；研发技术为王，创新为本；技术创新；研发【正确答案】创新为本，技术为王；技术创新；新能源（）年，比亚迪推出全球第一款量产插电式混合动力新能源车型（）[单选题]*2007；F3D2008；F3DM【正确答案】2013；秦2015；唐比亚迪与（）、（）和合资合作，改变了中国汽车以往的合资合作模式，是（），被认为是中国从“汽车大国”转向“汽车强国”的代表性事件[单选题]*奔驰、丰田；核心技术输出【正确答案】奔驰、本田；核心技术输出奥迪、本田；技术对等合作奔驰、丰田；技术对等合作比亚迪是全球唯一一家拥有'三电一芯'新能源全产业链完整布局的汽车品牌。其中'一芯'指的是（），这在国际上打破了（）的垄断？[单选题]*车规级电芯；松下、三菱车规级IGBT芯片；英飞凌、三菱【正确答案】车规级电芯；英飞凌、三菱车规级IGBT芯片；三菱、LG比亚迪汽车的“三大领先”，分别是指（）[单选题]*科技领先、品质领先、市场领先【正确答案】技术领先、品质领先、市场领先科技领先、服务领先、市场领先科技领先、品质领先、行业领先著名的价值投资大师股神（）早在2008年便购入了比亚迪近10%的股份，并至今长期持有，比亚迪也是他唯一一个持股的中国企业[单选题]*查理·芒格乔治·索罗斯沃伦·巴菲特【正确答案】吉姆·罗杰斯比亚迪拥有（）领衔的顶尖的国际设计天团[单选题]*前奥迪设计总监沃尔夫冈·艾格【正确答案】前奔驰设计总监米开勒·帕加内蒂前奥迪设计总监米开勒·帕加内蒂前奔驰内饰设计总监汉斯·柯克（）年，比亚迪推出跨座式单轨——云轨，在国际上打破了（）对先进单轨技术的垄断[单选题]*2016；日立庞巴迪【正确答案】2015；日立松下2016；博世庞巴迪2015；西门子LG阻碍新能源汽车健康发展的最大痛点是（）[单选题]*安全【正确答案】成本寿命设计刀片电池是一款有本事将‘（）'从新能源车字典中抹去的电池[单选题]*电池自燃【正确答案】衰减碰撞针刺刀片电池通过技术创新，电芯既是（）又是（），大幅度提升了（）[单选题]*材料体；结构件；质量比能量密度材料体；结构件；体积比能量密度能量体；结构件；质量比能量密度能量体；结构件；体积比能量密度【正确答案】比亚迪电子目前的战略合作伙伴包括（）*华为【正确答案】小米【正确答案】三星【正确答案】苹果【正确答案】比亚迪是中国唯一一个进入（）等汽车强国市场的汽车品牌*美国【正确答案】欧洲【正确答案】日本【正确答案】韩国【正确答案】近年来，比亚迪持续推动链接共建，其中包括（）*链接用户、粉丝与行业伙伴【正确答案】品牌年轻化【正确答案】用户形象重塑【正确答案】企业社会责任【正确答案】比亚迪在以下哪些国家拥有生产基地？*美国【正确答案】日本【正确答案】匈牙利【正确答案】巴西【正确答案】e平台3.0实现了整车架构平台化，具备（）的特点，成为“下一代电动车的摇篮”*智能【正确答案】高效【正确答案】安全【正确答案】美学【正确答案】对乘用车而言，磷酸铁锂材料相比三元锂材料在用户切身相关的安全和循环寿命方面具有核心优势[判断题]*对【正确答案】错比亚迪动力电池拥有全球领先的七维四层安全矩阵，其中七维，指可靠连接、高压防护、碰撞、过充、内部短路、外部短路、热失控七个维度[判断题]*对【正确答案】错比亚迪动力电池拥有'五重'高压系统安全保护——漏电检测、断电保护、误操作保护、主动放电、被动放电[判断题]*对【正确答案】错手机NFC车钥匙，即使手机没电、没有信号和网络，照样可以打开车门、启动车辆，被称为“汽车的终极钥匙”[判断题]*对【正确答案】错比亚迪插电式混合动力技术不断发展，已细分为DM-p超强动力、DM-i超低油耗两大平台[判断题]*对【正确答案】错在销售接待过程中，出现以下哪种情况会计-2分？（）[单选题]*客户看车时未拒绝服务，双方不讲话出现冷场超过30秒。销售接待过程中不作说明中途离开。【正确答案】销售接待过程中出现接打电话未致歉。销售接待过程中出现与其他工作人员闲聊、说笑等行为。在销售接待过程中，以下不属于“4”句纲领话术的是（）[单选题]*我们这有汉EV的试驾车，您要不要试驾体验一下?请问您是过来看车吗？这款车是汉EV，搭载了比亚迪全球最安全的刀片电池,您有了解过这款车吗?【正确答案】比亚迪有很好的金融政策，坐下来我帮您计算下价格吧？在销售接待过程中，以下哪些行为是允许的？（）[单选题]*销售在报价协商时，为方便填写报价单将衬衫袖口卷起。【正确答案】客户拒绝讲解自行体验时，销售跟客户说明“如有需要随时叫我，我在迎宾台”。客户有随行人员一起进店时，销售只需要重视对客户的服务礼节，对随行人员可以随意一点。客户在试乘试驾时有提供手机号录试驾系统，销售可以不再留取客户联系方式（微信或电话）。客户进店时，销售询问：“您好，欢迎光临比亚迪海洋网XX店，请问需要瓶装水吗”？【A1进店欢迎】是否得分？（）[单选题]*得分不得分【正确答案】扣分推荐车型/静态讲解时忽略客户需求，【需求分析C3】是否得分（）？[单选题]*得分不得分扣分【正确答案】客户离店后咨询问题，应在多长时间内首次回复客户？（）[单选题]*1小时2小时【正确答案】24小时48小时客户经理：您之前开的什么车呢？客户：丰田。此时对话结束，则【需求分析C1】项应（）？[单选题]*得分不得分【正确答案】扣分试乘试驾过程中客户想要体验动力，试驾专员全程未展示动力，【体验关注点了解D4】项应（）？[单选题]*得分不得分扣分【正确答案】试乘试驾如客户无特殊要求，试乘试驾路线总长度不低于（）km且试乘试驾时间不低于（）分钟（客户上车到下车）？[单选题]*10；2015；305；15【正确答案】2；10客户到店试乘试驾，非合规备案特殊情况，工作日试驾排队等待不应超过（）分钟？节假日不应超过（）分钟？预约客户到店试乘试驾，非合规备案特殊情况，工作日试驾排队等待不应超过（）分钟？节假日不应超过（）分钟？[单选题]*30；30；30；3030；60；45；6045；45；30；3045；60；30；45【正确答案】在评价人员素养时，哪些情况下销售的言语礼貌应扣5分？（）*与客户沟通时缺乏尊重或不够友好。【正确答案】给客户造成不便时未向客户表示歉意。销售在接待过程中使用粗俗词汇。【正确答案】销售在接待过程中出现与其他销售嬉闹行为。在试乘试驾环节，试驾车准备应满足哪些要求？（）*油量/电量充足（综合续驶里程不低于150km）。【正确答案】按要求铺设脚垫，内、外整洁，无垃圾及明显脏污。【正确答案】行驶前询问客户喜好选择播放音乐且设置音量不影响正常交谈。【正确答案】客户上车前依据天气情况将空调温度调至合适温度（22-26℃），上车后询问客户温度是否合适。【正确答案】销售邀请客户试乘试驾时正确的话术是（）*我们店的试驾车去做车展了，今天试驾不了，邀请您改天过来试驾！现在外面下着大雨，不方便试乘试驾，我加一下您的联系方式，天气预报显示周五天气就晴朗了，您周五上午有空吗？我到时联系您过来试乘试驾！【正确答案】我们有试驾车，您有空可以带家人过来试驾一下！这车试驾的客户比较多，试驾需要预约。我加一下您的微信，给你预约试乘试驾吧！【正确答案】产品介绍应秉持让客户能“听进去、体会到、记得住”的有效沟通方式，下面哪些是静态讲解要求（）？*讲解前询问客户之前对X个亮点是否有了解或应用其他等效方法，先吸引到客户的注意力或兴趣【正确答案】讲清楚所介绍亮点的优势所在（强在哪）并结合用车场景分析其能够带给客户的好处或作用（引导客户认知）【正确答案】调动客户感官（视觉、触觉、听觉、嗅觉）：能直观体验到的，一定要向客户演示或引导客户亲自体验（增强客户感受）【正确答案】每个亮点讲完须向客户询问确认感受或进行总结复述（加深客户印象）【正确答案】试乘试驾时，下面哪些属于驾驶操作指导（）？*指导客户调节座椅【正确答案】指导客户调节方向盘【正确答案】指导客户调节空调指导客户档位操作【正确答案】报价时哪些行为会使【专业报价】计-5分（）？*随意加价【正确答案】强买强卖【正确答案】过度承诺【正确答案】态度强硬【正确答案】交车时，需要保证哪些方面的质量来提升客户满意度（）？*车辆整洁度【正确答案】油量电量保证【正确答案】资料齐全度【正确答案】交车仪式的质量【正确答案】以下哪些行为不符合执行要求（）？*纹身外漏【正确答案】客户视听范围内聚众聊天、嬉闹等【正确答案】在客户视听范围内使用粗俗词汇【正确答案】向客户递取物品时使用双手试乘试驾时，哪些情况下需要提醒客户坐稳扶好，确保客户体验感受（）？*急加速【正确答案】急减速【正确答案】急转弯【正确答案】颠簸路段【正确答案】以下哪项符合礼貌待客的执行要求（）？*与客户碰面的服务人员向客户点头、微笑、问好【正确答案】进出门或过道与客户相遇时主动停步侧身让客户先行【正确答案】客户进店、离店时迎宾人员致欢迎词给客户倒水及续杯的关怀用语只需要关注购车人的需求，同行人员可以忽略[判断题]*对错【正确答案】销售为客户提供报价时，一定要使用规范的报价单[判断题]*对错【正确答案】店端应准备至少2条试乘试驾路线，试乘试驾前向客户展示示意图，说明哪条路线车多或车少、供客户选择即可[判断题]*对【正确答案】错如店里试驾车未到、还未上牌或其他（合规）原因外出，可以不用邀约客户（其他时间）试乘试驾体验[判断题]*对错【正确答案】试乘试驾时，试驾专员（开车时）如需接打电话，向客户致歉即可[判断题]*对错【正确答案】NPS的定义是什么（）。[单选题]*客户满意度值净推荐值【正确答案】客户喜爱度值用户体验度值新车期的调研时间是客户购车日期后（）天进行调研[单选题]*第31天-60天【正确答案】第30天-40天第60天-90天第31天-90天NPS调研维度不包含（）[单选题]*产品NPS销售服务NPS售后服务NPS优惠政策NPS【正确答案】NPS奖励是通过（）的途径发给一线服务人员[单选题]*个人微信银行卡企业微信【正确答案】现金客户经理可以通过以下（）方式获得NPS问卷高分[单选题]*在客户不知情的情况下代替客户填写调研问卷在客户购车、维保过程中提供优质服务，注重客户体验，获得客户认可，赢得客户推荐【正确答案】强迫威胁客户打高分告知客户不评价高分、因为客户的评价等原因自己会被批评、扣考核分、罚钱等NPS的计算方式是（）[单选题]*NPS=推荐者占比NPS=推荐者占比-中立者占比NPS=推荐者占比-中立者占比-贬损者占比NPS=推荐者占比-贬损者占比【正确答案】NPS奖励是在用户购车后（）内分（）发放的[单选题]*1年、2次2年、3次【正确答案】3年、3次2年、2次在客户问卷推送期快到的时候我们可以（）提醒客户填写问卷[单选题]*暗示客户还有礼品没有兑现，让客户填写问卷强迫客户必须评多少分，填什么评分原因以客户关怀的形式与客户联系，适当提醒客户填写问卷【正确答案】高频次打电话提醒车主填写问卷NPS低分修复的目的是（）[单选题]*低分客户转化成高分推荐客户【正确答案】推荐者转化成中立者推荐者转化成贬损者中立者转化成贬损者以下哪种情况下张三能得到的NPS奖励最多（）[单选题]*4月份张三销售80辆汉车型，在调研时机内有60位用户进行评分，其中20位用户评分在9-10分4月份张三销售40辆汉车型，在调研时机内有40位用户进行评分，其中30位用户评分在9-10分【正确答案】4月份张三销售130辆汉车型，在调研时机内有20位用户进行评分，其中20位用户评分在9-10分。4月份张三销售80辆汉车型，在调研时机内有80位用户进行评分，其中10位用户评分在9-10分用户评价（）分时，对应的店端服务人员可以获得NPS奖励*789【正确答案】10【正确答案】以下哪个系列的车型是包含在NPS奖励范围内的（）*汉系列【正确答案】宋PLUS系列【正确答案】秦PLUS系列【正确答案】宋经典一线服务人员NPS奖励权益受到侵害时，可以通过以下（）途径进行投诉*企业微信【正确答案】邮箱【正确答案】电话短信一线服务人员以下哪些行为能提高用户NPS调研参与度（）。*对用户不管不问用户购车后客户经理引导其下载安装比亚迪汽车APP并进行车主认证【正确答案】日常维护用户关系时提醒用户NPS问卷的调研时间【正确答案】以上全是一线服务人员获得NPS奖励需要满足以下哪些条件（）*服务完用户后及时在业务系统中录入自身准确信息【正确答案】用户在调研时间内提交NPS调研问卷【正确答案】用户评价9-10分【正确答案】信息准确录入进经销商人员管理系统，收到邀请通过个人微信登录企业微信，并确保经销商人员管理系统录入的信息、企业微信个人信息与业务系统信息一致【正确答案】以下哪种情况下一线服务人员不能得到NPS奖励（）*店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷【正确答案】用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员【正确答案】客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理【正确答案】对低分评价用户进行低分闭环能起到哪些作用呢（）*修复用户关系，消除用户不满情绪【正确答案】提升服务质量，减少贬损者【正确答案】避免负面口碑传播【正确答案】激发用户的不满情绪，增加贬损者以下（）方法可以帮助我们获得更多的NPS奖励*以各种理由索要验证码，代替客户填写NPS问卷全程为客户提供优