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文档简介

客户服务员岗位说明岗位名称所在部门直接上级直接下级

计划物流部客户服务专员计划物流部客户服务主管

岗位编号岗位定员所辖人员岗位分析日期

2关职概：负责接收并处理经销商并提供相统计分析职与作务职责表述：责接收并处理所地区经销商常规和专用订单

协部和位职责一

指导经销商、省办等各部门按照范的流程处理订单根据省办录入和确认的经销商订查询是否有充足的货源，检查能够向该经销商发货的中转库是有充足的货源，如果没有向储办会计运员运专员提出调拨申请，如果有充的货源则向中转库仓库管理员库仓库管理员下达发货指令工作办财务确认经销商货款发或在赊销权限内，客服专员下达发办财务库管任务指令理如订单不能一次满足，客服专员经销商联系说明情况，并确定处理策略职责二

如经销商未正常接到货物或出现损情况，客服专员监督中转库仓库管理员处理过程订单处理完毕，客服专员销单职责表述：负责处理所辖地区的KA订单负责向重点客户部商务岗收集订单经商货向系统中录入KA订向相关门提供销况的统计工作任务汇总经销商为KA垫况按时或根据临时性要求下达向经商补货的指令职责表述：责处理经审批的销商换货、退货

中转库仓库管理员协部和位重点客户部商务岗中转库仓库管理员协部和位职责三

工作任务

接到事业部统一退换货通知或经批的经销商退换货申请，向经销商传递退货指令监督退换货过程退换货处理完毕，汇总统计退换统计数据

中转库仓库管理员中转库仓库管理员职

职责表述：责订单相关数据析

协部和位责四

工作任务

每月汇总统计分析订单完成率、单处理过程相关数据每月汇总统计分析经销商进货、货、退货处理过程相关数据

营运经理营运经理负责专用订单处理

营运经理职每下午之据各项工作进度和领导安排工作，向客服主提交本周工作总结和下周工五职六

作计划职责表述：完成上级交办的其它务任资教水专培经

大专及以上不限客户管理、统计分析、管理信息统等经1上工作经验知和巧管信息系统操作技巧；统计析技巧能其工环

计算

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