营销战略的制定与实施课件

营销战略的制定与实施2022/11/24营销战略的制定与实施营销战略的制定与实施2022/11/23营销战略的制定与实施1企业营销战略概述所有的营销决策都是战略性的。每个公司都必须根据自己在行业中的市场地位以及它的市场目标、市场机会和可利用资源确定一个最有意义的营销战略。营销战略和营销计划是整个公司总体战略制定和规划的核心所在。正如通用电气公司的战略计划经理所说：“营销经理在战略制定的过程中至关重要，他在确定企业任务中负有领导的责任：分析环境、竞争和企业形势；制定目标、方向和策略；拟定产品、市场、分销渠道和质量计划，从而执行企业战略。他还要进一步参与同战略密切相关的方案制定和计划实施活动。”营销战略的制定与实施企业营销战略概述所有的营销决策都是战略性的。2企业营销战略的内容一、分析市场与客户二、分析自身三、确定营销目标四、制定营销活动计划方案

五、营销计划方案的组织与执行六、营销计划方案的实施控制七、营销工作的评估及反馈营销战略的制定与实施企业营销战略的内容一、分析市场与客户营销战略的制定与实施3营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评4一、分析客户的内容1.1客户概况1.2客户的财务业绩1.3客户的SWOT分析1.4客户的发展策略1.5我们与客户的关系营销战略的制定与实施一、分析客户的内容1.1客户概况营销战略的制定与实施51.1客户概况

1.1.1产品与业务1.1.2企业1.1.3任务1.1.4本年度目标1.1.5业绩指数（以公安部门为例说明）20060315营销战略培训工具.doc营销战略的制定与实施1.1客户概况1.1.1产品与业务营销战略的制定与实61.1.1产品与业务护照办理与签注港澳通行证办理与签注身份证办理与换证交通违法罚款代办营销战略的制定与实施1.1.1产品与业务护照办理与签注营销战略的制定与实施71.1.2企业政府部门与大企业的通病——官僚传统

总部和一些基层单位（分支机构）

具有进取心的新型年轻管理者

保守的管理流程营销战略的制定与实施1.1.2企业政府部门与大企业的通病——官僚传统

总部和一81.1.3任务履行维护社会治安、稳定社会秩序、保障公民人身安全、为人民服务的职责和使命营销战略的制定与实施1.1.3任务履行维护社会治安、稳定社会秩序、保障91.1.4本年度目标全省范围全面启动二代身份证换证工作，争取2007年7月1日前完成换发工作护照与港澳通行证实施按需申请办理后，进一步提高办理与签注服务质量加强交通违法处理的执法力度，降低交通事故的处理时限，推广简易处理流程提高办事效率，提升服务满意度，在行风评议中名列前矛营销战略的制定与实施1.1.4本年度目标全省范围全面启动二代身份证换证工作，101.1.5 业绩指数

公安法院工商税务服务满意率(%):

市场占有率(%):增长幅度(%):每年的新服务:营销战略的制定与实施1.1.5 业绩指数公安111.2

客户财务业绩

1.2.1预期营业额或业务量1.2.2预期利润营销战略的制定与实施1.2客户财务业绩1.2.1预期营业额或业务量营销战121.3客户机遇、威胁、优势与劣势

（SWOT分析）外部:

1.3.1机会获得业务的外部环境1.3.2威胁阻碍业务的外部环境内部:1.3.3优势技能1.3.4弱势缺少技能营销战略的制定与实施1.3客户机遇、威胁、优势与劣势

（SWOT分析）外部:13

基于对客户所面对的内、外环境分析（参见表1-3和表1-4），归纳不超过五个最可利用的优势和机会以及不多于五个最值得注意的劣势和威胁，确保使客户的注意力集中在最重要的关键问题上。针对最有价值的优势和机会找出我们的切入点，制定有效利用的行动或措施；针对客户必须改善的劣势和最值得注意的外部威胁，提出建议，同时制定出我们能够提供的强有力的改善和防备行动或措施。20060315营销战略培训工具.docSWOT分析总结营销战略的制定与实施基于对客户所面对的内、外环境分析（参见表1-3和表1-141.4客户的发展策略

1.4.1成功的关键因素1.4.2本年度客户战略1.4.3客户的发展目标1.4.4竞争分析1.4.5其它重要开发项目营销战略的制定与实施1.4客户的发展策略1.4.1成功的关键因素营销战151.5

我们与客户的关系

1.5.1组织机构图1.5.2与客户的联系矩阵营销战略的制定与实施1.5我们与客户的关系营销战略的制定与实施161.5.1 组织机构图(案例)

总裁

市场部

物流部

财务/IT部

消费者部门经理

沟通部经理

计算机中心和

打印室经理商函经理

电视广播经理

邮件室负责人营销战略的制定与实施1.5.1 组织机构图(案例)总裁营销战略的制定与实施171.5.2与客户的联系矩阵客户邮政企业方式总裁

局领导高尔夫销售公司

市场主管当地邮政主管家庭商函经理

资讯经理客户管理经理谈判邮件经理客户经理运营营销战略的制定与实施1.5.2与客户的联系矩阵客户邮政企业方式总裁

局领导高尔18营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评19二、分析自己的内容2.1邮政的优势、劣势、机遇与威胁2.2紧迫问题分析2.3销售机遇分析

营销战略的制定与实施二、分析自己的内容2.1邮政的优势、劣势、机遇与威胁营销202.1邮政的SWOT分析

2.1.3优势邮政具备的技能2.1.4劣势邮政缺乏的技能

2.1.1机遇客户可为邮政带来业务的情况2.1.2威胁客户可阻碍邮政业务的情况

注:外部因素=客户的90%的劣势营销战略的制定与实施2.1邮政的SWOT分析 2.1.3优势邮政具备的技212.1.1 机遇O1:公安部门需要覆盖全地区的网络来为社会大众提供面对面的服务；

这意味着:邮政可以具有无缝隙覆盖的网络，可以将服务延伸到潜在客户居住区

O2:公安部门需要改善服务，方便群众

这意味着:邮政可将证照直接投递到用户手中,安全、准确、快捷、方便

O3:必须提高效率，取信于民

这意味着:邮政可以进驻公安部门的办证场所,缩短办证等待时间，为其在行风评议中处于领先地位提供有效保障营销战略的制定与实施2.1.1 机遇O1:公安部门需要覆盖全地区的网络来为社会222.1.2 威胁T1:作为政府部门，办事效率低

这意味着:公关难度大，谈判时间长

T2:存在灰色地带

这意味着:邮政作为国有企业，规章制度严格，不如民营和私人公司操作灵活

T3:价格刚性，不具有竞争力

这意味着:容易给竞争对手抓住弱点，同时使公安部门造成顾虑，邮政所提供的是商业性赢利服务，并非真正的便民服务

营销战略的制定与实施2.1.2 威胁T1:作为政府部门，办事效率低

这意味着232.1.3 优势S1:覆盖全国的邮政网

这意味着:邮政永远贴近客户

S2:邮政众人皆知，因此信誉度高

这意味着:任何把邮政作为伙伴的客户都会从这一品牌中获益营销战略的制定与实施2.1.3 优势S1:覆盖全国的邮政网

这意味着:邮政永242.1.4 劣势W1:邮政具有官僚作风，只注重生产过程，缺乏商业经验

这意味着:为客户找到并实施解决方案要花费太多时间

W2:

邮政缺乏一个现代、灵活的品牌这意味着:客户不把邮政看作是战略伙伴

W3:邮政局所及其职员并不注重服务

这意味着:提供的其它服务还没有一个良好开端

营销战略的制定与实施2.1.4 劣势W1:邮政具有官僚作风，只注重生产过程，缺乏25SWOT分析的小结在完成SWOT分析之后，就可以制定出邮政在三至五年内的长期目标，并把这些长期目标细化为具体的短期目标。目标必须是定时的、量化的和可实现的，它可以衡量并转化为具体的计划加以实施、控制和评估。目标是跟踪公司业绩和进度的标尺，所以它制定得越清晰越好。20060315营销战略培训工具.doc

营销战略的制定与实施SWOT分析的小结在完成SWOT分析之后，就可以制定262.2 紧迫问题分析

成功的关键因素客户知识关系满意度形象(内部)交流业务量(竞争者/邮政的产品)营销战略的制定与实施2.2 紧迫问题分析

成功的关键因素客户知识营销战略的制定27

2.3短/长期销售机遇(来自优势、劣势、机遇及威胁)短-长期/机遇-威胁短期/长期机遇/威胁提供驻点服务和电话预约上门服务短期机遇与高层接触，达成共识短期机遇利用媒体的宣传报道长期机遇了解竞争对手的情况长期威胁提高办证效率短期机遇提升服务质量长期威胁调动客户参与合作的积极性长期威胁注:“长期”意味着今天就开始行动!

营销战略的制定与实施2.3短/长期销售机遇(来自优势、劣势、机遇及威胁)28营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评29三、确定企业营销目标确定企业营销目标需要考虑的因素：公司所提供的产品或服务是什么？客户需要满足的需求是什么？公司的客户/客户群是谁？客户为什么从本公司购买？公司采取什么样的方式来满足客户的需求？是什么使本公司同其竞争对手区别开来？营销战略的制定与实施三、确定企业营销目标确定企业营销目标需要考虑的因素：营销战略303.1确定目标的原则

首先，目标必须按轻重缓急有层次化地安排。例如，一个关键的目标是在这一阶段提高投资回报率，这又衍生出提高利润水平或减少投资额；提高利润又包括增加收入和减少费用；增加收入又转化为提高市场份额或价格。通过这种方法，可将较抽象的目标变为公司各部门和个人能够执行的特定目标。第二，在可能的情况下，目标须量化。例如，“提高投资回报率”，这个目标就不如“提高投资回报率15%”明确。第三，公司所建立的目标水平应该切实可行。这一水平是在分析机会和优势的基础上形成，而不是主观愿望的产物。最后，公司各项目标之间应该协调一致。例如，销售最大化和利润最大化要同时达到是不可能的。营销战略的制定与实施3.1确定目标的原则首先，目标必须按轻重缓急有31以邮政金融在营销方面存在的问题为例加以说明一、产品优势不明显（产品Product）诊断一：在自身产品结构与功能有限的前提下，必须引入与整合针对目标客户群的不同类别、不同性质的跨行业产品来获取自身产品与服务的竞争优势。营销战略的制定与实施以邮政金融在营销方面存在的问题为例加以说明一、产品优势不明显32二、资费政策不灵活（价格Price）诊断二：在现有资费政策下，难以维护和扩大结算类大客户，必须依靠全国网络的优势,做大中、低端汇款类客户群体,以获得对储汇业务收入强有力的支撑。营销战略的制定与实施二、资费政策不灵活（价格Price）营销战略的制定与实33三、网点数量少，缺乏渠道竞争力（渠道Place）诊断三：在网点稀少的情况下，必须通过跨行业合作来添加现有网点原有功能的附加值，同时以跨行业服务新理念重新包装日渐式微的邮政代办所，在服务渠道上创造优势。营销战略的制定与实施三、网点数量少，缺乏渠道竞争力（渠道Place）营销战34四、营销手段缺乏创新（促销Promotion）诊断四：在低成本、高效益的要求下，营销活动必须要借力打力，谋求社会资源的整合优势。营销战略的制定与实施四、营销手段缺乏创新（促销Promotion）营销战略353.2制定目标我们的目标是围绕为客户获得商业伙伴，向客户提供它在市场上获胜所必需的优势：面对面的交流，优质的服务，改善后的成本/业绩。邮政的获胜需要与客户的决策者建立长期的互利伙伴关系，使客户视邮政为市场上有创造力的伙伴。邮政在保持并拓宽现有业务的同时，开发新的商机以满足客户之需。营销战略的制定与实施3.2制定目标我们的目标是围绕为客户获得商业伙伴，向客户提供36目标的要求：SMART=Specific(具体),Measurable(可测量),Actionable(可行),Realistic(现实),Timed(具有时效性)营销战略的制定与实施目标的要求：营销战略的制定与实施37息反馈3.3制定成功战略的十三条戒律对于那些能够提供公司的长远竞争地位的战略行动要最优先予以制定和执行。

如果能够很好地制定和实施清晰一致的战略，就可以为公司建立良好的声誉和被认可的行业地位。避免“中庸之道”式的战略，中庸之道的战略几乎不会产生持久的竞争优势和建立稳固的市场地位，其结果往往是成本一般，特色一般，质量一般，吸引力一般，形象和声誉一般，很难进入行业的前列。投资建立持久的竞争优势。营销战略的制定与实施息反馈3.3制定成功战略的十三条戒律对于那些能够提供公38息反馈制定成功战略的十三条戒律积极地进攻以建立竞争优势，积极地防御以保护所建立起来的竞争优势。

避免那种只能在乐观环境下取胜的战略。

避免那种僵硬或者不灵活的战略，因为这种战略从长远看来会将公司“锁”起来，采取应变策略的余地不大。

不要低估竞争对手的反应和承诺。避免在没有强大竞争优势和充足财力的情况下对实力雄厚、资源丰富的竞争对手发起进攻。营销战略的制定与实施息反馈制定成功战略的十三条戒律积极地进攻以建立竞争优势，积39息反馈制定成功战略的十三条戒律攻击竞争强势和攻击竞争弱势相比，前者所获得的利益更多一些，所冒的风险更小一些。在没有既定成本优势的情况下降低价格要谨慎。时刻注意为从竞争对手那里攫取市场份额而采取的进攻性行动常常会激起对手的激烈报复，诸如价格战。在追求差别化的时候，要竭尽全力在质量、性能、特色、服务上同竞争对手拉开距离。

营销战略的制定与实施息反馈制定成功战略的十三条戒律攻击竞争强势和攻击竞争弱势相40营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评41四、制定方案4.1编写方案的原则4.2方案编写的要点营销战略的制定与实施四、制定方案4.1编写方案的原则营销战略的制定与实施424.1编写营销方案的原则（1）对客户负责的原则（2）实事求是的原则（3）灵活实用的原则营销战略的制定与实施4.1编写营销方案的原则（1）对客户负责的原则营销战略的制434.1编写营销方案的注意点满足客户需求（客户consumer）规避自身弱势（自身Company）与合作者共同打造服务平台，创造共赢共生的合作氛围（合作者Collaborator）加强客户沟通,创造有别于竞争者的服务模式（竞争者Competitor）营销战略的制定与实施4.1编写营销方案的注意点满足客户需求（客户consu444.2营销方案编写的要点（给客户）（1）描述当前的经济态势和客户的基本情况，提出客户遇到的问题或潜在的商机。（2）邮政能力的推介。（3）合作可行性分析（为对方带来的收益或商机）（4）具体的合作项目内容或解决方案（核心）（服务方案、技术方案、系统方案、管理方案）（5）相关合作成功的实例及效果（6）合作项目的实施计划（7）附件营销战略的制定与实施4.2营销方案编写的要点（给客户）（1）描述当前的经济态势454.2营销方案编写的要点（给领导）（1）该客户对邮政的重要性在于...（2）我们的目的是取得…（3）这将给邮政带来这样的收入和利润…（4）我们为客户担负的使命（5）成功的关键因素及需要的资源（6）我们的本年度目标（7）重要的业务活动（活动、说明、负责人）营销战略的制定与实施4.2营销方案编写的要点（给领导）（1）该客户对邮政的重要46营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评47五、营销战略的组织与执行

按照项目管理的方式，着重注意以下几个方面：需要做哪些（准备）行动？何时/怎样完成（准备）行动?谁来负责？有哪些可利用资源？（如时间、金钱）起始和终止日期是何时？营销战略的制定与实施五、营销战略的组织与执行按照项目管理的方式，着重注意以下几48WBS表（工作分解表）工作包工作周期所需资源质量标准责任人WBS1WBS2WBS3WBS4营销战略的制定与实施WBS表（工作分解表）工作包工作周期所需资源质量标准责任人W49跨部门协调申请表

编号项目名称所需资源部门/经理名所需人员数量/种类单项工时/总工时预计使用日期确认部门(经理名)申请人(项目经理名)呈送人(总经理/副总经理/项目总监）12345营销战略的制定与实施跨部门协调申请表

编号项目名称所需资源部门/经理名所需人员数50个性化邮册上市销售1.设计制作2.价格制定3.销售渠道选择4.商品调度6销售终结5.销售人员11设计12印刷13包装21成本核算22市场价格调查31网点检查32柜台布置33效果41库存管理42配送时间51人员选择52激励办法53销售培训61收入统计62评估总结营销战略的制定与实施个性化邮册上市销售1.设计制作2.价格制定3.销售渠道选择51营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评52六、大客户营销方案的实施6.1市场拓展与实施准备6.2大客户营销方案的实施控制6.3方案实施者应做的准备营销战略的制定与实施六、大客户营销方案的实施6.1市场拓展与实施准备营销战略的536.1市场拓展与实施准备向领导呈递营销方案，取得领导的支持适时与客户联系，递交营销方案各部门按方案要求做好内部支撑和外部联络准备工作营销战略的制定与实施6.1市场拓展与实施准备向领导呈递营销方案，取得领导的支持546.2大客户营销方案的实施根据方案落实到人、责任明确主管部门及时指导、监督检查大客户部跟踪调查、反馈调整主管部门协调运作、保证质量营销战略的制定与实施6.2大客户营销方案的实施根据方案落实到人、责任明确营销战556.3方案实施者应做的准备客户知识准备熟悉营销方案自身心理准备销售技巧准备营销战略的制定与实施6.3方案实施者应做的准备客户知识准备营销战略的制定与实施56营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评57七、营销工作效果评价使用营销4R工具关联Relevancy反应reaction关系RelationshipReward报酬营销战略的制定与实施七、营销工作效果评价使用营销4R工具营销战略的制定与58大客户营销工作效果评价实施过程评价——是否按预期进度进行——客户对邮政的态度有哪些改变——营销方案需要做哪些调整实施结果评价——与预计目标相比有哪些差距？什么原因？——与竞争对手相比有哪些变化？——与上年度相比有哪些变化？营销战略的制定与实施大客户营销工作效果评价实施过程评价营销战略的制定与实施59营销工作总结汇报总结经验分析教训感恩之心安排工作营销战略的制定与实施营销工作总结汇报总结经验营销战略的制定与实施60演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2022/11/24营销战略的制定与实施演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew61营销战略的制定与实施2022/11/24营销战略的制定与实施营销战略的制定与实施2022/11/23营销战略的制定与实施62企业营销战略概述所有的营销决策都是战略性的。每个公司都必须根据自己在行业中的市场地位以及它的市场目标、市场机会和可利用资源确定一个最有意义的营销战略。营销战略和营销计划是整个公司总体战略制定和规划的核心所在。正如通用电气公司的战略计划经理所说：“营销经理在战略制定的过程中至关重要，他在确定企业任务中负有领导的责任：分析环境、竞争和企业形势；制定目标、方向和策略；拟定产品、市场、分销渠道和质量计划，从而执行企业战略。他还要进一步参与同战略密切相关的方案制定和计划实施活动。”营销战略的制定与实施企业营销战略概述所有的营销决策都是战略性的。63企业营销战略的内容一、分析市场与客户二、分析自身三、确定营销目标四、制定营销活动计划方案

五、营销计划方案的组织与执行六、营销计划方案的实施控制七、营销工作的评估及反馈营销战略的制定与实施企业营销战略的内容一、分析市场与客户营销战略的制定与实施64营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评65一、分析客户的内容1.1客户概况1.2客户的财务业绩1.3客户的SWOT分析1.4客户的发展策略1.5我们与客户的关系营销战略的制定与实施一、分析客户的内容1.1客户概况营销战略的制定与实施661.1客户概况

1.1.1产品与业务1.1.2企业1.1.3任务1.1.4本年度目标1.1.5业绩指数（以公安部门为例说明）20060315营销战略培训工具.doc营销战略的制定与实施1.1客户概况1.1.1产品与业务营销战略的制定与实671.1.1产品与业务护照办理与签注港澳通行证办理与签注身份证办理与换证交通违法罚款代办营销战略的制定与实施1.1.1产品与业务护照办理与签注营销战略的制定与实施681.1.2企业政府部门与大企业的通病——官僚传统

总部和一些基层单位（分支机构）

具有进取心的新型年轻管理者

保守的管理流程营销战略的制定与实施1.1.2企业政府部门与大企业的通病——官僚传统

总部和一691.1.3任务履行维护社会治安、稳定社会秩序、保障公民人身安全、为人民服务的职责和使命营销战略的制定与实施1.1.3任务履行维护社会治安、稳定社会秩序、保障701.1.4本年度目标全省范围全面启动二代身份证换证工作，争取2007年7月1日前完成换发工作护照与港澳通行证实施按需申请办理后，进一步提高办理与签注服务质量加强交通违法处理的执法力度，降低交通事故的处理时限，推广简易处理流程提高办事效率，提升服务满意度，在行风评议中名列前矛营销战略的制定与实施1.1.4本年度目标全省范围全面启动二代身份证换证工作，711.1.5 业绩指数

公安法院工商税务服务满意率(%):

市场占有率(%):增长幅度(%):每年的新服务:营销战略的制定与实施1.1.5 业绩指数公安721.2

客户财务业绩

1.2.1预期营业额或业务量1.2.2预期利润营销战略的制定与实施1.2客户财务业绩1.2.1预期营业额或业务量营销战731.3客户机遇、威胁、优势与劣势

（SWOT分析）外部:

1.3.1机会获得业务的外部环境1.3.2威胁阻碍业务的外部环境内部:1.3.3优势技能1.3.4弱势缺少技能营销战略的制定与实施1.3客户机遇、威胁、优势与劣势

（SWOT分析）外部:74

基于对客户所面对的内、外环境分析（参见表1-3和表1-4），归纳不超过五个最可利用的优势和机会以及不多于五个最值得注意的劣势和威胁，确保使客户的注意力集中在最重要的关键问题上。针对最有价值的优势和机会找出我们的切入点，制定有效利用的行动或措施；针对客户必须改善的劣势和最值得注意的外部威胁，提出建议，同时制定出我们能够提供的强有力的改善和防备行动或措施。20060315营销战略培训工具.docSWOT分析总结营销战略的制定与实施基于对客户所面对的内、外环境分析（参见表1-3和表1-751.4客户的发展策略

1.4.1成功的关键因素1.4.2本年度客户战略1.4.3客户的发展目标1.4.4竞争分析1.4.5其它重要开发项目营销战略的制定与实施1.4客户的发展策略1.4.1成功的关键因素营销战761.5

我们与客户的关系

1.5.1组织机构图1.5.2与客户的联系矩阵营销战略的制定与实施1.5我们与客户的关系营销战略的制定与实施771.5.1 组织机构图(案例)

总裁

市场部

物流部

财务/IT部

消费者部门经理

沟通部经理

计算机中心和

打印室经理商函经理

电视广播经理

邮件室负责人营销战略的制定与实施1.5.1 组织机构图(案例)总裁营销战略的制定与实施781.5.2与客户的联系矩阵客户邮政企业方式总裁

局领导高尔夫销售公司

市场主管当地邮政主管家庭商函经理

资讯经理客户管理经理谈判邮件经理客户经理运营营销战略的制定与实施1.5.2与客户的联系矩阵客户邮政企业方式总裁

局领导高尔79营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评80二、分析自己的内容2.1邮政的优势、劣势、机遇与威胁2.2紧迫问题分析2.3销售机遇分析

营销战略的制定与实施二、分析自己的内容2.1邮政的优势、劣势、机遇与威胁营销812.1邮政的SWOT分析

2.1.3优势邮政具备的技能2.1.4劣势邮政缺乏的技能

2.1.1机遇客户可为邮政带来业务的情况2.1.2威胁客户可阻碍邮政业务的情况

注:外部因素=客户的90%的劣势营销战略的制定与实施2.1邮政的SWOT分析 2.1.3优势邮政具备的技822.1.1 机遇O1:公安部门需要覆盖全地区的网络来为社会大众提供面对面的服务；

这意味着:邮政可以具有无缝隙覆盖的网络，可以将服务延伸到潜在客户居住区

O2:公安部门需要改善服务，方便群众

这意味着:邮政可将证照直接投递到用户手中,安全、准确、快捷、方便

O3:必须提高效率，取信于民

这意味着:邮政可以进驻公安部门的办证场所,缩短办证等待时间，为其在行风评议中处于领先地位提供有效保障营销战略的制定与实施2.1.1 机遇O1:公安部门需要覆盖全地区的网络来为社会832.1.2 威胁T1:作为政府部门，办事效率低

这意味着:公关难度大，谈判时间长

T2:存在灰色地带

这意味着:邮政作为国有企业，规章制度严格，不如民营和私人公司操作灵活

T3:价格刚性，不具有竞争力

这意味着:容易给竞争对手抓住弱点，同时使公安部门造成顾虑，邮政所提供的是商业性赢利服务，并非真正的便民服务

营销战略的制定与实施2.1.2 威胁T1:作为政府部门，办事效率低

这意味着842.1.3 优势S1:覆盖全国的邮政网

这意味着:邮政永远贴近客户

S2:邮政众人皆知，因此信誉度高

这意味着:任何把邮政作为伙伴的客户都会从这一品牌中获益营销战略的制定与实施2.1.3 优势S1:覆盖全国的邮政网

这意味着:邮政永852.1.4 劣势W1:邮政具有官僚作风，只注重生产过程，缺乏商业经验

这意味着:为客户找到并实施解决方案要花费太多时间

W2:

邮政缺乏一个现代、灵活的品牌这意味着:客户不把邮政看作是战略伙伴

W3:邮政局所及其职员并不注重服务

这意味着:提供的其它服务还没有一个良好开端

营销战略的制定与实施2.1.4 劣势W1:邮政具有官僚作风，只注重生产过程，缺乏86SWOT分析的小结在完成SWOT分析之后，就可以制定出邮政在三至五年内的长期目标，并把这些长期目标细化为具体的短期目标。目标必须是定时的、量化的和可实现的，它可以衡量并转化为具体的计划加以实施、控制和评估。目标是跟踪公司业绩和进度的标尺，所以它制定得越清晰越好。20060315营销战略培训工具.doc

营销战略的制定与实施SWOT分析的小结在完成SWOT分析之后，就可以制定872.2 紧迫问题分析

成功的关键因素客户知识关系满意度形象(内部)交流业务量(竞争者/邮政的产品)营销战略的制定与实施2.2 紧迫问题分析

成功的关键因素客户知识营销战略的制定88

2.3短/长期销售机遇(来自优势、劣势、机遇及威胁)短-长期/机遇-威胁短期/长期机遇/威胁提供驻点服务和电话预约上门服务短期机遇与高层接触，达成共识短期机遇利用媒体的宣传报道长期机遇了解竞争对手的情况长期威胁提高办证效率短期机遇提升服务质量长期威胁调动客户参与合作的积极性长期威胁注:“长期”意味着今天就开始行动!

营销战略的制定与实施2.3短/长期销售机遇(来自优势、劣势、机遇及威胁)89营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评90三、确定企业营销目标确定企业营销目标需要考虑的因素：公司所提供的产品或服务是什么？客户需要满足的需求是什么？公司的客户/客户群是谁？客户为什么从本公司购买？公司采取什么样的方式来满足客户的需求？是什么使本公司同其竞争对手区别开来？营销战略的制定与实施三、确定企业营销目标确定企业营销目标需要考虑的因素：营销战略913.1确定目标的原则

首先，目标必须按轻重缓急有层次化地安排。例如，一个关键的目标是在这一阶段提高投资回报率，这又衍生出提高利润水平或减少投资额；提高利润又包括增加收入和减少费用；增加收入又转化为提高市场份额或价格。通过这种方法，可将较抽象的目标变为公司各部门和个人能够执行的特定目标。第二，在可能的情况下，目标须量化。例如，“提高投资回报率”，这个目标就不如“提高投资回报率15%”明确。第三，公司所建立的目标水平应该切实可行。这一水平是在分析机会和优势的基础上形成，而不是主观愿望的产物。最后，公司各项目标之间应该协调一致。例如，销售最大化和利润最大化要同时达到是不可能的。营销战略的制定与实施3.1确定目标的原则首先，目标必须按轻重缓急有92以邮政金融在营销方面存在的问题为例加以说明一、产品优势不明显（产品Product）诊断一：在自身产品结构与功能有限的前提下，必须引入与整合针对目标客户群的不同类别、不同性质的跨行业产品来获取自身产品与服务的竞争优势。营销战略的制定与实施以邮政金融在营销方面存在的问题为例加以说明一、产品优势不明显93二、资费政策不灵活（价格Price）诊断二：在现有资费政策下，难以维护和扩大结算类大客户，必须依靠全国网络的优势,做大中、低端汇款类客户群体,以获得对储汇业务收入强有力的支撑。营销战略的制定与实施二、资费政策不灵活（价格Price）营销战略的制定与实94三、网点数量少，缺乏渠道竞争力（渠道Place）诊断三：在网点稀少的情况下，必须通过跨行业合作来添加现有网点原有功能的附加值，同时以跨行业服务新理念重新包装日渐式微的邮政代办所，在服务渠道上创造优势。营销战略的制定与实施三、网点数量少，缺乏渠道竞争力（渠道Place）营销战95四、营销手段缺乏创新（促销Promotion）诊断四：在低成本、高效益的要求下，营销活动必须要借力打力，谋求社会资源的整合优势。营销战略的制定与实施四、营销手段缺乏创新（促销Promotion）营销战略963.2制定目标我们的目标是围绕为客户获得商业伙伴，向客户提供它在市场上获胜所必需的优势：面对面的交流，优质的服务，改善后的成本/业绩。邮政的获胜需要与客户的决策者建立长期的互利伙伴关系，使客户视邮政为市场上有创造力的伙伴。邮政在保持并拓宽现有业务的同时，开发新的商机以满足客户之需。营销战略的制定与实施3.2制定目标我们的目标是围绕为客户获得商业伙伴，向客户提供97目标的要求：SMART=Specific(具体),Measurable(可测量),Actionable(可行),Realistic(现实),Timed(具有时效性)营销战略的制定与实施目标的要求：营销战略的制定与实施98息反馈3.3制定成功战略的十三条戒律对于那些能够提供公司的长远竞争地位的战略行动要最优先予以制定和执行。

如果能够很好地制定和实施清晰一致的战略，就可以为公司建立良好的声誉和被认可的行业地位。避免“中庸之道”式的战略，中庸之道的战略几乎不会产生持久的竞争优势和建立稳固的市场地位，其结果往往是成本一般，特色一般，质量一般，吸引力一般，形象和声誉一般，很难进入行业的前列。投资建立持久的竞争优势。营销战略的制定与实施息反馈3.3制定成功战略的十三条戒律对于那些能够提供公99息反馈制定成功战略的十三条戒律积极地进攻以建立竞争优势，积极地防御以保护所建立起来的竞争优势。

避免那种只能在乐观环境下取胜的战略。

避免那种僵硬或者不灵活的战略，因为这种战略从长远看来会将公司“锁”起来，采取应变策略的余地不大。

不要低估竞争对手的反应和承诺。避免在没有强大竞争优势和充足财力的情况下对实力雄厚、资源丰富的竞争对手发起进攻。营销战略的制定与实施息反馈制定成功战略的十三条戒律积极地进攻以建立竞争优势，积100息反馈制定成功战略的十三条戒律攻击竞争强势和攻击竞争弱势相比，前者所获得的利益更多一些，所冒的风险更小一些。在没有既定成本优势的情况下降低价格要谨慎。时刻注意为从竞争对手那里攫取市场份额而采取的进攻性行动常常会激起对手的激烈报复，诸如价格战。在追求差别化的时候，要竭尽全力在质量、性能、特色、服务上同竞争对手拉开距离。

营销战略的制定与实施息反馈制定成功战略的十三条戒律攻击竞争强势和攻击竞争弱势相101营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评102四、制定方案4.1编写方案的原则4.2方案编写的要点营销战略的制定与实施四、制定方案4.1编写方案的原则营销战略的制定与实施1034.1编写营销方案的原则（1）对客户负责的原则（2）实事求是的原则（3）灵活实用的原则营销战略的制定与实施4.1编写营销方案的原则（1）对客户负责的原则营销战略的制1044.1编写营销方案的注意点满足客户需求（客户consumer）规避自身弱势（自身Company）与合作者共同打造服务平台，创造共赢共生的合作氛围（合作者Collaborator）加强客户沟通,创造有别于竞争者的服务模式（竞争者Competitor）营销战略的制定与实施4.1编写营销方案的注意点满足客户需求（客户consu1054.2营销方案编写的要点（给客户）（1）描述当前的经济态势和客户的基本情况，提出客户遇到的问题或潜在的商机。（2）邮政能力的推介。（3）合作可行性分析（为对方带来的收益或商机）（4）具体的合作项目内容或解决方案（核心）（服务方案、技术方案、系统方案、管理方案）（5）相关合作成功的实例及效果（6）合作项目的实施计划（7）附件营销战略的制定与实施4.2营销方案编写的要点（给客户）（1）描述当前的经济态势1064.2营销方案编写的要点（给领导）（1）该客户对邮政的重要性在于...（2）我们的目的是取得…（3）这将给邮政带来这样的收入和利润…（4）我们为客户担负的使命（5）成功的关键因素及需要的资源（6）我们的本年度目标（7）重要的业务活动（活动、说明、负责人）营销战略的制定与实施4.2营销方案编写的要点（给领导）（1）该客户对邮政的重要107营销战略制定与实施的程序分析市场与客户分析自己确定目标效果评价制订营销计划方案组织与执行实施控制信息反馈疗效疗程阶段开出处方诊断和准备药品阶段营销战略的制定与实施营销战