商务沟通第3阶段测试题ok

商务沟通第3阶段测试题ok商务沟通第3阶段测试题ok商务沟通第3阶段测试题ok资料仅供参考文件编号：2022年4月商务沟通第3阶段测试题ok版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第六章至第八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1.是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。2．与口头沟通相比书面沟通的特征：、、。3.英国人要求你吃饭，带礼物是；日本人请你去家吃饭，不带礼物是。4.东方强调价值观；西方强调价值观。东方强调权威而西方主张平等。5.中国、日本、韩国等属于“环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。6.是所有网络消费者所关心的第一要素。网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。7.现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是。8.是全球最大的搜索门户网站。9.许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是。令人惊奇的是，电视会议将使大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。10.参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。二、判断题（每题1分，共10分）1．日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。2．日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。此外，日本人不相信“健谈者”。正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。3．美国人的特点是四处交友。正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。4．俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：书面沟通最经济。5．您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。这是消极的表达法。6．你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。7．法国人喜欢以正式的礼节来对待来自别国的谈判者，他们对谈判对手很信任。8．日本人所希望的是在谈判过程中建立一种长期的合作关系。他们倾向于以非正式的方式进行个人接触。9．在拉美经商的美国商人在约定的时间过后又等了两个小时，认为受到了无礼冒犯。10．对于印度人会邀请你任何时间到他家做客；对于欧洲人几乎每次见面都握手。三、单项选择题（每题2分，共20分）1．如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。说明商务写作（）Ａ．突出自己的利益Ｂ．中立态度Ｃ．突出对方的利益Ｄ．利他主义2．（）是所有网络消费者所关心的第一要素。Ａ．安全性(security)Ｂ．私密性(privacy)Ｃ．可信度(credibility)Ｄ．可接触性(accessibility)3．SupposeaChinesehasdonesomethingunusualorhasachievedsomeremarkableprogressinsomearea.Butwhenheisappreciatedbyothers,hewouldsay—whenasked—thatwhathehaddonewasnothingandnotworthmentioning,andsomeoneelsewouldhavedonebetterinhisposition,andsoforth,whichisatypicalwayoftalkingaboutoneself,andespeciallyaboutone’smerits.这表明：（）Ａ．谦虚Ｂ．集体主义Ｃ．个人主义Ｄ．自夸4．Withthehelpofe-mail,wecansendvariousmessages—memos,reports,anddocuments—moreeasilywithoutgoingtothepostoffice.说明了（）Ａ．现代技术大大加快了通讯效率Ｂ．e-mail很普及Ｃ．e-mail很方便Ｄ．现代技术大大加快了通讯准确性5．口头沟通特征：（）Ａ．不容易污染Ｂ．经济有效Ｃ．更为准确Ｄ．更令人信服6．商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（）。Ａ．通知与说服Ｂ．展示个人才华Ｃ．体现对方利益Ｄ．增进对方对你和你的组织的好感7．你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡——一直要你的身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。（）Ａ．情感的呼吁Ｂ．双重呼吁Ｃ．道德的呼吁Ｄ．理智的呼吁8．假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素Ａ制作的润手霜。可将这些事实变为：“自然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素Ａ——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。”（）Ａ．引起注意Ｂ．激发欲望Ｃ．推动行动Ｄ．引起消费者的兴趣9．在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（）Ａ.“个人主义”与“集体主义”Ｂ.“口若悬河”与“缄默不言”Ｃ.“隐私权”与“公开化”Ｄ.强交际环境文化与弱交际环境文化10．俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明（）Ａ．口头沟通更令人信服Ｂ．书面沟通更经济Ｃ．书面沟通更令人信服Ｄ．口头沟通更经济四、多项选择题（每题2分，共20分）1．谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（）：

Ａ．每个人都在意谈判的结果Ｂ．谈判是利益的分配Ｃ．在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应。Ｄ．由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判。Ｅ．我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。

2．技术促进信息收发效率体现在：（）Ａ．企业的现代化程度Ｂ．决策更为迅速Ｃ．能有效达到预期效果Ｄ．沟通更加复杂Ｅ．能远距离举行会议/大会3．听的类型可分为以下几种，分别是（）Ａ．随意型听Ｂ．评判型听Ｃ．规范型听Ｄ．积极型听Ｅ．倾情型听4．克服文化障碍主要是（）Ａ．偏见Ｂ．避免种族中心主义Ｃ．培养宽容心Ｄ．跨文化沟通时注意自我信仰Ｅ．避免模式化5．在线购物的有利之处（）Ａ．选择多多Ｂ．方便——商店始终开着门Ｃ．购物中心的扩展Ｄ．网上购物Ｅ．最佳选择前的“预经验”6．电子商务消费者关心以下几方面的问题：（）Ａ．迅捷性Ｂ．安全性Ｃ．私密性Ｄ．可接触性Ｅ．可信度7．写电子邮件(electronicmail)注意的事项（）Ａ．注意体现自己的利益Ｂ．注意您的信息的构成Ｃ．发高度机密的信息时应特别小心Ｄ．电子邮件沟通时的恰当方式Ｅ．讲效率8．书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（）Ａ．沟通信息容易记录，并能得到永久保存Ｂ．由于保存性强，且不易“污染”Ｃ．最经济Ｄ．书面沟通可以特别关注问题的细节Ｅ．比口头表达采用更为精确的用词9．在写作过程中勾画沟通对象的形象非常关键。下面的（）问题有助于这一工作。Ａ．主要的读者Ｂ．倾听者是谁Ｃ．我和他在私下里与工作上的关系如何Ｄ．他对这一问题了解多少Ｅ．信息的反馈情况如何肯定的，否定的，中间的10．在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（）Ａ．在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来Ｂ．在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头

Ｃ．用圆圈圈住每一个独立的想法Ｄ．记录下所有内容，不要删减想法Ｅ．如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织五、问答题（35分）１、对世界大多数消费者来说，对网上交易的可接触性及安全性持怀疑态度。（５３％的运用网络购物，１５％的人最后实际购物）请简述网上消费者最关心的是什么(whatconcernsconsumersmostfornetshopping)(15分）２、请简述ＡＩＤＡ模式的内涵，利用ＡＩＤＡ模式分析下面的销售信。（20分）亲爱的公司经理：非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。我们的独家雇员出勤纪录系统为你纪录缺勤情况提供强有力的程序。每一张雇员出勤纪录卡都有一个足够的空间可以填写的年历。一种易于使用