外勤365产品培训-常见问题

出现网络请求失败原因：网络不稳定或者比较差是否限制外勤365很多其它 在使用网络问题一网络请求失败、界面转圈处理方法：1.换接入点在Android上，点击“设置”——>“无线和网络”——>“移动网络”——>“接入点名称”，机，选择“中国电信互联网设置CTNET”；移动 机，选择“中国移动互联网设置中国电信如果

CMNET”；如果机，选择“沃 连接网设置3GNET开关飞行模式检查是否限制了外勤365使用网络问题二、网络不给力网络请求失败的场景：1.网络请求失败；请求失败显示错误码：1001,1002,1003,100客户端网络连接失败提示语含义：1001

解析失败1002 socket超时（例如用户登录网速太慢，低于3kb）1003 io超时（例如连接到电信ChinanetWiFi,没有用户名和 不能使用）1004

其他异常1005

返回正常状态200，但是客户端解析失败其他码是客户端返回的错误状态码处理方法：

Q1.换接入点在Android上，点击“设置”——>“无线和网络”——>“移动网络”——>“接入点名称”，机，选择“中国电信互联网设置CTNET”；中国电信如果

CMNET”；如果移动 机，选择“中国移动互联网设置机，选择“沃 连接网设置3GNET开关飞行模式检查是否限制了外勤365使用网络问题三系统不支持拍照出现系统不支持拍照的原因：本身的设置和第安全设置拍照权限没有允许外勤365系统不支持拍照处理方法：1.重启自带安全 的相机权限

允许外勤2.

设置-程序管理-相机（强制停止）3.365（设置的权限管理、小米的安全中心）4.第 安全 的相机权限允许外勤365（如360、乐安全、 管家等里程的计算规则：使用优化后的轨迹计算里程里程计算会在每次上报数据的时候计算每天晚上还会结算之前的里程问题四、里程的计算和问题五、使用外勤365出现闪退出现闪退场景：打开外勤365出现闪退使用过程中出现闪退拍照时出现闪退登录的时候出现闪退处理方法：查看

ROM和RAM是否有80mb左右{RAM决定了您机可以同时运行多少应用程序（包括前台和）；而ROM决定了您 机可以存放多少 、音乐、 等文件。}查看 的设置-开发者选项-不保留活动是否勾选（此处不要勾选）如右图重启下使用清理 清理下外勤365问题六、定位失败2.设置的获取位置权限是否允许外勤365（如的权限管理）3.自带安全 （如联想的乐安全、小米的安全中心、酷派 的酷管家）→安全的“位置信息权限”允许外勤365打开wifi

重新定位下（ 在找寻WIFI的 的时候，就能够获得WIFI的MAC地址，也就是说WIFI免费给提供了位置标记，无论有没有连上这个WIFI。即未连接的WIFI一样可以获得此WIFI的MAC地址。）打开gps

重新定位下（打开２分钟以后）出现场景：使用带有定位的功能提示定位失败出现原因：获取位置的权限没有允许外勤365处理方法：1.

安装安全

（如360、

管家、金山毒霸等）-→安全 的“位置信息权限”允许外勤365问题七、

端找不到客户出现原因：网络中断、网络环境不好、客户量比较大处理方法：1、打开客户管理向下滑动刷新数据→如果没有成功间隔5分钟再刷新（如下一图）2、登录外勤365→左边栏-→系统设置→清空缓存3、如果是员工系统，请确认是否在有分配客户支持断点 资源，可以再次点确定，重失败，请换一个wifi

或者换2.Android新连接wifi,点确定重新如果出现连接wifi流量点确定5.移动下位置或者开关飞行模式让网络环境更好些问题八、版本升级失败，请重试版本升级失败的出现原因：资源出现中断主要是因为网络环境不稳定、连不上网络、网络环境比较差，处理方法：1.在Android

上，关闭waiqin365的进程,然后删除文件管理下的waiqin365文件夹,然后重新登录就可以了关闭进程的方法是： 设置

--程序管理（应用程序）--找到外勤365（点开）--选择强行停止场景：换一个WIFI信号是的换一个WIFI信号就好用但是同样的WIFI信号， 就好使，他的就不好使解决方法：1.找到当前wifi，2.点击忽略此网络，3.双击home键，清理外勤365进程4.重新连接wifi,重新打开外勤365问题九、在wifi下报网络请求失败问题十、

信息管理导出报错原因： 存在特殊字符（*等）导致，解决方法：自己可以去 管理处查找下有没有特殊符号注：后面对这些必填项加检判断和提示，并处理掉前期遗留下来的问题。问题十一、绑定指定绑定机制：外勤365

是绑定 卡的imsi号注意：国际移动用户识别码（IMSI：International

MobileSubscriber

Identification

Number）是区别移动用户的标志，

在

中，可用于区别移动用户的有效信息以下场景会出现绑定：1.苹果(1).重新安装外勤365客户端

(2).苹果ios系统升级换卡没有获取到imsi号2.安卓

(1)：换卡(2)双卡 ，只会绑定登陆使用的那，如果切换一张卡，会提示绑定(3).没有获取到imsi号3.

卡从安卓机换苹果机或者苹果机换安卓机4.问题十二、页面加载出错出现场景：打开功能页面出现一串英文提示框或者红叉叉处理方法：登录外勤365→左边栏-→系统设置→清空缓存(如图）重新 安装客户端“拍照保存失败”原因：1.拍照权限限制2.

版本过低（在“关于”中查看如左图）3.内存不足， 空间不足，压缩失败等解决方法：清除 空间，大约剩余80mb运行内存第安全安装找到拍照设置下版本，目前各应用市场（如360助3手、助手等等）清理 的清理加4.重启运行内存查看方法：1.第速打开即可看到2.

设置-应用程序-正在运行界面最下方问题十三、拍照保存失败原因：TTP

504

错误

–

网关超时

(Gatewaytimeout)—属于 系统问题解决方法:1.

1.换接入点在Android

上，点击“设置”——>

“无线和网络”——>“移动网络”——>“接入点名称”，机，选择“中国电信互联网设置CTNET”；移动 机，选择“中国移动互联网设置CMNET”；机，选择“沃

连接网设置3GNET中国电信如果如果重新安装重启退出重新登录问题十四、网络请求失败50425出现原因：用户使用 过程中经常使用这个功能清理，导致外勤365被清理掉。处理方法：1.长按 中间按键；2.找到外勤365图标；3.按住外勤365图标往下拉；4.当看到外勤365图标的右上角显示一个锁即可。问十五、小米

清理

进程，导致外勤365定位缺失出现定位无轨迹有以下原因：—安卓机如下1.

安装安全 （如360、管家、金山毒霸等）-→安全 的“位置信息权限”允许外勤3652.设置的获取位置权限是否允许外勤365（如的权限管理）3.自带安全 （如联想的乐安全、小米的安全中心、酷派 的酷管家）→安全的“位置信息权限”允许外勤365网络未开，建议打开网络室外建议打开gps双卡 ，主卡槽要插正确的卡每个运营商的定制机要插对应的运营商的卡第 清理 将外勤365加入白 （如猎豹清理大师

、360加速）将加入省电管理功能的

白二苹果1.苹果安装的定位服务打开2.每天需要登录后才能开始苹果 按照“苹果异常”文档执行问题十六、

定位失败问题十七、

查看不到查看不到开关飞行模式，保证外勤365有一个好的网络环境上传连接wifi,点击外勤365续传3.

确认 是否在本地的方法： 文件管理下的路径waiqin365\damera

\waiqin365@zhangkong出现问题场景：使用带拍照的功能，提交成功，出现原因：网络环境不稳定解决方法：（拍照支持断点续传）问题:

的终端请求,导致不能使用(1023)报2004,android报处理方法：安卓机：1.换接入点在Android上，点击“设置”——>“无线和网络”——>“移动网络”——>“接入点名称”，机，选择“中国电信互联网设置CTNET”；移动 机，选择“中国移动互联网设置CMNET”；机，选择“沃 连接网设置3GNET版本客户端中国电信如果如果2.安装苹果机:报2004

，一般是wifi坏了，属于硬件问题，可以建议客户去苹果维修点去维修，不要再建议客户去升级ios系统;问题十八、

的终端请求问题十九、登录

后界面是空白出现场景：登录外勤365，界面出现空白处理方法:让管理员核实员工管理处是否勾选角色查看 空间是否达到80mb问题二十、显示应用 文件夹创建失败出现原因：权限没有给外勤365处理方法：内存卡取出重新插上，重新安装即可问题二十一、出现waiting

fordebuger解决方法：打开 设置按钮，找到开发人员选项，不要勾选usb调试。处理方法：自己的拍照功能-设置界面-设置-拍照画幅（照片大小） 质量，设置为较小了自己的拍照功能-设置界面-

设置-拍照画幅（照片大小） 质量，设置为中等后，上传至web的详情是大图了问题二十二、拍照后

显示

过小解决方法：登录外勤365→左边栏-→系统设置→清空缓存问题二十三、保存主表缓存失败解决方法：杀掉进程再次登录重新苹果 必须打开外勤365才能上传问题二十四、苹果

日报

没有上传成功问题二十五、苹果安装失败问题二十六、拍照花屏处理方法：登录外勤365-右上方设置-拍照设置-选择“拍照采用大图模式：问题二十七、界面黑屏问题场景：出现界面黑屏如图处理方法：登录外勤365-右上方设置-选择更新应用问题二十八、不停升级出现原因:客户升级升了一半,升级文件发生变更,且变更的文件大小没有原始升级文件大关于应用不停升级问题的处理；处理:请客户将sd卡下的waiqin365文件夹删除,然后重新登录。2.

安装4.2.1版本（这个版本已经解决这个问题），目前各应用市场（如360助手、 助手等等）问题二十九、加载XML失败出现场景：打开功能页面出现解决方法：1.换接入点在Android上，点击“设置”——>“无线和网络”——>“移动网络”——>“接入点名称”，机，选择“中国电信互联网设置CTNET”；移动 机，选择“中国移动互联网设置机，选择“沃 连接网设置中国电信如果

CMNET”；如果3GNET问题三十、关于定位点飘App的定位和导航为什么会

。解释， 导航的精度受多方面条件影响，譬如等。用户在某些使用场景中，容易遇到GPS地图的一名 对《IT

》品牌、软硬件水平、网络情况等连接不正常的情况，则需要通过网络定位来解决，而网络定位要受到 环境因素的干扰——通信切换、信号阻挡、Wi-Fi没有开启、系统资源不稳定等因素，都有可能造成定位的误差。针对 出现延迟的情况，该 解释说，GPS需要一定时间去连接3颗以上的 确定位置，连接 数量越多，定位精度越准。目前，无论是 还是导航仪都无法针对GPS尽管影响实现“秒定”。精度的因素很多，但是

认为，如果出现较大程度的偏差，除了外部原因外，还有可能出现 数据库不完善的情况。咨询首席分析师对《IT

》 说， 定位可能出现盲点，但GPS定位目前已经相对成熟，可实现全球覆盖。问题在于GPS的 ，能否和电子地图上的Poi信息点一一对应。所谓Poi点就是在地理信息系统中，某一个物体的位置信息。一个Poi可以是一栋房子、一个商铺、一个邮筒、一个 站等。如果Poi点数据库不全，或者数据本身不准确，在电子地图上容易产生误差。1.

为什么我使用外勤365时，定位 确？定位精度会受很多因素影响，包括你所处的环境， 的信号强弱、采用的定位方式。小贴士：打开注意：打开

GPS后，的GPS和Wi-Fi，可提高定位精度哦。的耗电量会增加，电池电量较低时慎用。我在户外出行时，为什么定位误差大到几公里？户外出行时周边环境主要是郊区、高速公路或是山区，在这些区域只能接收到，很多地区方圆几十公里只有一个 信号塔，这对手，由于 信号塔太少，所以定位误差会达到几公里，信号和GPS机的定位带来很大的这是个现实难题。

小贴士：建议你打开注意：GPS会增加的GPS，修正定位误差。电量的消耗，户外活动时要特别注意，保持畅通。为什么我在同一个地方，有时候定位准，有时候？因为你所在的位置，接收到的运营商会经常切换，当切换到信号比较强的时，定位就准，切换到信号弱一些的时，定位相对就不准。为什么我开了GPS，定位还是？因为GPS在室内或者室外云层较密的时候也无法获取信号进行精准定位，有时在建筑物密集的城区，由于四周高楼的遮挡，GPS精度也会受影响，会有几百米的误差。为什么很长时间都无法定位？或者有时候可以定位，有时候又不能定位了？请确保你机信号接收正常，并可以正常上网，有时候不稳定的网络无法和定位服务器保持良好通信，不能返回位置结果。小贴士：如果还是不能定位，请尝试切换一下的接入点，提升网络质量。方法是：【设置】-【无线和网络】-【移动网络】-【接入点名称】，切换接入点。.使用外勤365的定位服务，耗电量大吗？外勤365定位服务自身的耗电量非常低。小贴士：如果你想提升定位精度，那么就要打开的GPS，耗电量也会上升，但这不是必须的，取决于你是否需要更高的精度。问题三十一、定位原理定位

根据

所接收到的每个的信号强弱，自动估算到每个的距离（如上圆形虚线），根据距离计算位置。显然，当同时接收到3个以上

的信号时，位置就比较准确（图中红点处）。如果偏少，只能接的信号，则只能确定

在A、B信号交汇处（图中阴影部更少，

只能接收到B站的信号，则只能判断就在B站范围收到A、B两个分）。如果内，这时，系般定位到B

所在位置，误差可能达到几公里。如果这时，手机信号不稳定，A站信号时有时无，或者B站信号也时有时无，甚至A、B、C三个信号都能接收到，但一会儿这个有信号，一会儿又另外一个有信号，则定位点会在多个位置之间来回漂移。一、 操作注意事项1.上班期间，建议同时开启网络、GPS、WIFI。个别wifi热点会延迟定位数据上传，但有助于定位，只要有wifi热点，即使 不能真正连接，仍能用wifi定位；为2.安全 中，将外勤365设置为信任；例如：360卫士中，选择“安全防护-》隐私行-》 隐私权限管理-》外勤365”设置为信任，若未开启超强模式，则一般不影响本系统，建议不要开启超强模式；赋予本 开机自起、打开数据、获取位置等权限； 菜单：“设置-》安全-》自启动管理”允许外勤365开机自动运行；“设置-》安全-》应用权限”关闭该功能，或给外勤365赋予相应权限；安全 的清理加速，可能会导致定位程序被清理，定位中断，所以，一旦清理加速，请重新登陆一次；为杜绝gps位置 ，当“允许模拟位置”打开时，系统不启用GPS定位，这时采用 、wifi定位，精度不及GPS；6.

装的 太多，会不稳定，请尽可能少安装与工作无关的；网络质量差。例如：7.个运营商定制移动定制

使用机， 另一个运营商 机卡，会导致卡，或

定制机使用移动卡；将所有可能导致定位异常的因素，都告知员工，确保定位正常，是员工的责任，但偶尔出现的定位异常，可能因误操作导致，不可过于计较，对屡教不改者，才予以处罚；支持双卡 ，两个卡可同时开启，只要确保其中一个数据开启即可顺利定位；问题三十二、

操作注意事项所处的e.运营商（移动、 、电信等）进行3G到4G的升级改造，调整部分

；f.位置，在地上或、在楼道中或电梯里， 信号可能都会不同，定位自然也有差异。性能太差，运行不稳定；接收信号的能力差， 信号稍弱，它就接收不到；（2）

：a.b.c.

运行速度慢、内存少，导致外勤365d.安装、运行着其他耗费资源的

（如程序终止运行；等），导致内存不够，外勤365程序终止运行；e.

关机、清除数据、卸载 等，导致外勤365程序终止运行；卫士等，一旦 获取位置，可能f.安装、启用了 定位、影响定位的 ，如360导致定位失败。g.正常定位需要数据网络，如果数据网络被关闭或无数据网络，外勤365会利用一切提高定位成功率（如缓存、离线定位），可能成功，这时，

定位结果暂存在 中，待网络恢复会一并上传，如果不成功，系统会增加一条失败记录，以表示当时外勤365程序是正常运行的，排除人为关机、卸载、清除数据、性能太差等可能原因。如果没有数据网络，但GPS有信号，系统会直接用GPS定位，定位结果暂存在上，网络恢复后，自动上传。（3）外勤365系统：如果到外勤365的网络不通，自动定位数据会暂存中，待网络恢复，自动上传。注意，如果上传之前“清除数据”，则定位数据丢失。问题三十三、定位误差的根源定位过程涉及到如下四类设备，以及传输数据所必须的网络，相应的，误差也产生于这四个设备上：（1）

：a.

数量少、位置不合理， 只能接收到一两个 的信号；

b.新增、

搬迁、拆除 ；

c.

故障，更换配件，信号参数变化；d.雷雨等影响到信号发射传输；问题三十四、push收不到原因1.网络不稳定就会导致收不到2.3.第设置

栏安全客户端启动页面主要工作检查定位任务的过程参数-比如 张数

和菜单名称\是否有变更应用和客户端是否升级应用和客户端是否升级启动如果有 定位数据，上传定位数据上传的 未传完，侧断电续传主动去请求是否有push企业 登陆等需问题三十五、菜单显隐、角色增加和勾选、更换菜单要重新登录注意：.内置5个表单如