小区突发事件应急预案处理方案样本

社区突发事件应急预案解决方案突发事件解决原则：反映迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。1、应急预案解决一：盗窃、匪警应急解决（1） 协管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其她手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。（2） 当发生突发案件时，要保持镇定，设法制服罪犯，同步及时通过通讯设备呼喊求助。（3） 受调遣协管员在听到求助信号后，要及时赶到现场，监控中心/协管告知门岗封锁出口，然后视状况向关于领导报告。（4） 若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特性、所用交通工具及特性等，并及时报告管理处，重大案件要及时拨打“110”电话报警。（5） 有案发现场（涉及偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，涉及罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。（6） 记录住户所提供所有状况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户与否有任何线索，怀疑对象等状况。（7） 若是运营过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下各种物品、作案工具等，应用钳子或其她工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关解决，切不可将协管员或其她人员指纹等不良痕迹留在物品上。（8） 事主或现场如有人员受伤，要及时设法尽快送医院医治急救并报告公安机关。（9）协管班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。2、 应急解决预案二：发现斗殴（1） 执勤中（或业主投诉）或管理处告知，发既有人争执、斗殴现象时，要及时制止。（2） 迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应祈求增援。（3） 在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗，不容许恶言相向。3、 应急解决预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人（1） 醉酒或精神病人失去正常理智，处在不能自控状态下，易对自身或其她人员导致伤害，协管员应及时对其采用控制和监督办法。（2） 及时告知醉酒者或精神病人家属，让她们派人领回。（3） 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，可上报主管将其强制送到派出所解决。4、 应急解决预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品（1） 协管员发现或接到各类可疑物品时，要及时向主管领导及管理处报告，并留守现场，制止任何人再接触可疑物。（2） 主管领导及时组织人员赶到现场，向关于人员理解状况，如初步确承认疑物品为危险物品时，及时对附近区域人员进行疏散，并设立暂时警戒线，任何人员不得擅自入内。（3） 及时向公安机关报案，并向公司领导通报。（4） 对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。（5） 待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。（6） 如果危险己经发生，协管员要及时赶到现场协助急救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安顿疏散人员。5、 应急解决预案五：接报刑事案件（1） 接报人员一方面要问清报案单位、报案人姓名，并规定在场人员不得动用现场任何物品，做好现场保护。（2） 将报案状况向主管领导及管理处通报。（3） 协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观测，并记录在心。（4） 对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。（5） 向当事人员及现场关于人员理解案情。（6） 向公安机关报案，等待警车到达现场。（7） 将受伤人员伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。（8） 向警方简介状况，并协助破案。6、 应急解决预案六：接报治安案件（1） 斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人与否带有凶器。（2） 能报主管领导及管理处，并及时赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。（3） 制止双方过激行为，分别将各方带到管理处，进一步理解状况，做好笔录,并提出对事件解决意见。（4） 派人清查损坏物品数量。（5） 向公案机关报案，同步对打、砸、抢、及蓄意破坏肇事者，进行控制并送公安机关。7、 应急解决预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急解决（1） 协管员发现或接所跑、冒、漏水时，及时告知管理处，并采用相对应办法。（2） 管理处接报后，告知水电工赶到现场。（3） 到现场后及时制止水源及范畴扩大，进行设备修理。（4） 清洁水灾影响区域。（5） 报告管理处。（6） 工程关于人员调试系统，恢复正常位置。8、 应急解决预案八：对盗窃事件解决（1） 管理处或协管人员接到告知后，应及时派关于人员赶到现场。（2） 如证明发生罪案，要及时拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。（3） 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停岀入，防止窃贼乘机逃跑。（5） 当警务人员到达后，应清晰记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参照之用。（6） 认真对待传媒人员入内采访。（7） 尽快向主管呈交案情报告。9、 应急解决预案九：停车场被劫事件（1） 报警及告知管理处。（2） 留意匪徒容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。（3） 不可接触现场任何物品。（4） 查看现场与否仍有匪徒。（5） 照顾受伤人员。（6） 当警务人员到达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。10、 应急解决预案十：爆喉及水箱过满应急解决（1）检查漏水精确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在许也许力下，及时设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应及时告知水电工、管理处主任，寻增援，在增援人员到达时须尽量控制现场，防止范畴扩散。（2）观测四周环境，漏水与否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽（3） 使用沙包及可用物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机及时升上最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。（4） 使用既有设备工具，设法清理现场。（5） 如漏水也许影响寻常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。（6） 告知清洁工清理现场积水，检查受影响范畴，告知受影响业主。（7） 寻常巡逻时，应留意渠道与否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净,以免堵塞。（8） 如该地区及建筑物以前有水浸记录，平日必要备充足沙包，作为爆水喉及雨季使用。11、 应急解决预案十一：发现业主受伤或生病解决（1） 当发既有业主或其她任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必要告知管理处主任及时打急救电话求助。（2） 将病者或伤者安顿在恰本地方休息，并设法告知其家人或派出所。（3） 妥善保管好伤者或病者财物，当派出所人员到达时，交派出所人员解决。（4） 尽量将伤者或病者与围观者隔离。（5） 将详细状况记录后，尽快呈交主管。12、 应急解决预案十二：电梯困人解决（1） 若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人电梯，观测电梯内活动状况，详细询问被困者关于状况及告知管理人员到电梯门外及保持联系。（2） 及时告知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必要询问对方姓名及告知有人被困。（3） 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧局限性须特别留意，必要时祈求消防人员协助。（4） 被困者救出后，须询问：与否有不适，与否需要协助等。提供姓名、地址、联系电话及到本社区因素。如被困者不合伙及自行拜别，则记录备案。（5） 必要记录事件从开始到结束时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和拜别时间，消防车、警车及救护车号码等。（6） 必要记录被困者救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。13、 应急解决预案十三：停电和电力故障解决（1） 若电力公司预先告知物业所在区域暂时停电，应及时将详情和关于文献呈交主管。（2） 主管应安排电工值班。（3） 关于停电告知预先张贴在公示栏。（4） 当供电恢复时，管理员必要与电工技术员检查社区内所有电掣正常运作状况。（5） 管理处必要随时准备电筒和其她照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。（6） 当社区晚间发生突然停电事故时，管理人员应及时告知主管及控制中心，安排电工维修，并告知住户或业主关于停电状况，防止偷盗和抢掠。14、 应急解决预案十四：防盗、报警系统误报、误操作解决（1） 监控中民接到报警信号时，迅速告知离报警点近来巡逻协管员前去确认。（2） 受调遣协管员一方面迅速往报警业主家查询状况，一方面用对讲机与管理住主任联系。（3） 经查实为误报、误操作导致报警，由管理处主任向业主解说关于智能设施对的用法，以防此后再发生类似状况。15、 应急解决预案十五：瓦斯、易燃气体泄漏应急解决（1） 当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应及时告知主管，并尽快赶到现场查看究竟。（2） 到达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开电扇及任何电掣。必要及时打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣；禁止现场吸烟。（3） 告知所有人离开现场，关于人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。（4） 如发既有受伤不适者，应小心妥善解决，等待救护人员及派出所人员到达现场。（5） 管理人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心解决。对煤气及石油气总掣位置和开关办法应理解和掌握。（6） 将详细状况记录下来，尽快呈交主管。16、 应急解决预案十六：台风侵袭时解决（1） 协管人员对辖区易受台风侵袭部位进行全面巡逻，发既有也许被台风摧毁设备和物品，及时进行解决，不能解决立即报工程部，及时进行解决。（2） 各部门人员负责保证各自工作环境防风安全，检查设备、物品与否牢固，门窗与否关严。（3） 辖区各部门准备手电筒和其他必备应急物品。（4） 协管队成立后备队，在台风增强时随时准备出动。（5） 挡风大巴处在戒备状态。（6） 台风转变成烈风、暴风时：出动后备队，加强对辖区范畴巡逻，密切注意各重点部位防范工作。辖区其她部门成立后备队，一旦发生不测，随时出动抢险。（7） 灾后解决：清理台风导致残存物。查明辖区财产损失和有无人员伤亡状况。修复台风毁坏建筑物和其她设施。17、 应急解决预案十七：空高坠物应急解决高空坠物是一项严重非法行为，当管理处接获该类投诉时，采用如下行动：（1） 及时派人进行调查，设法寻找违例者。（2） 如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。（3） 如果未能找出违例者，在有需要时告知所有业主，并指出该行为严重性。（4） 招照存档。（5） 记录一切详情在“物业寻常管理记录簿”内。（6） 如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：告知救护车及公安机关。协助照顾伤者。设法寻找违例者或证人。封锁现场，等待公安人员到场。记录一切关于资料在“物业寻常管理记录簿”内。报告管理处并呈交书面报告。18、 应急解决预案十八：交通事故应急解决（1）无人受伤交通意外维持秩序，使现场交通恢复畅顺。记录事件。如有需要，拍照以做记录。如物业某些因意外也许危及其她人，应将范畴封锁。如有需要，告知物业维修人员到场采用行动。如有需要，张贴警告标志。协管主管应将事件详情记录在“物业寻常管理记录簿”内，并向管理处做书面报告。（2）导到有人受伤交通意外指挥交通，予以尾随车辆警告。在恰当状况下将伤者移离危险位置。致电“110"报警，等待增援。记录事件及拍照。告知员式、主管或公司。事后记录在“物业寻常管理记录簿”内，呈交详尽报告给管理处。19、 应急解决预案十九：噪音应急解决（1） 所有员工应留意辖区四周所产生噪音，无论与否由机器、音响、人为等导致，均能直接影响其她业主。（2） 当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。（3） 业主在规定允许装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应及时上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍回绝停止引起噪音工程，协管主管应向就近派出所报案并报告环保部门。（4） 将事件记录在“物业寻常管理记录簿”内，并向管理处报告。20、 高水平急解决预期案二十：火灾应急解决当发生火灾时请参照如下程序解决（1） 接到或发现火警时，及时向上级、管理处及物业公司经理报告。（2） 协管主管接到火警告知后，及时到现场指挥灭火救灾工作。（3） 指派一名班长协