《导游业务》模拟试卷(四)-cw附有答案

《导游业务》模拟试卷(四)-cw[复制]您的姓名：[填空题]_________________________________一、判断题(每小题0.5分,共15题,合计7.5分)1.导游人员是指依据《导游人员管理条例》的规定,取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。[判断题]对(正确答案)错2.旅游的本质就是一种追求文化的活动。[判断题]对(正确答案)错3.导游工作是一项难度较大、复杂而艰巨的工作,导游的能力直接影响对客户的服务效率[判断题]对(正确答案)错4.凡是发生旅游活动过程中,涉及旅游者人身、财产安全的称为旅游安全事故。[判断题]对错(正确答案)5.迁回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他的方式求得游客谅解的一种技巧。[判断题]对(正确答案)错6.心理学中有一种“近因效应”,它是指在人际知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。[判断题]对(正确答案)错7.游客被毒蛇咬伤后,导游人员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各1厘米的十字形口,切开至皮下即可,再设法把毒素吸出或挤出,导游人员口腔溃疡时也可以实施。[判断题]对错(正确答案)答案解析：游客被毒蛇咬伤后,导游人员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各1厘米的十字形口,切开至皮下即可,再设法把毒素吸出或挤出,导游人员口腔溃疡不可实施。8.旅游者进房后,地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李然后交给饭店行李员,督促其尽快将行李送到旅游者的房间。若个别旅游者未拿到行李和拿到的行李有破损,地陪应尽快查明原因,采取相应的措施。[判断题]对(正确答案)错9.口头语言的表达的要领主要包括语速快慢相宜、音量大小适度、语调高低有序、停顿长短合理。[判断题]对(正确答案)错10.国内航班编号是由航空公司的英文代码和四位阿拉伯数字组成的。第一个数字是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码;第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码:第三、四位数字是该航班的具体编号,第四位数字若为单数表示去程航班,双数则为回程航班。[判断题]对(正确答案)错11.导游的自我介绍方法一般有三种:自谦式、调侃式、自识式。[判断题]对(正确答案)错12.旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务。它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务,即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、宿、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。[判断题]对(正确答案)错13.在导游服务中,书面语言是使用频率最高的一种语言形式,是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。[判断题]对错(正确答案)答案解析：在导游服务中,口头语言是使用频率最高的一种语言形式,是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。14.误机(车、船)事故的发生有两种情况:一是由于导游人员工作上的差错和不负责任造成的,如安排日程不当或过紧,没能按时抵达机场(车站,码头),没有认真核实票据,将时间或地点搞错。二是因为游客走失,或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件(如交通事故、天气变化、自然灾害等)所造成的。[判断题]对(正确答案)错15.旅游饭店在现代旅游业的三大板块中处于核心地位,而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。导游服务贯穿于旅游活动的始终,涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素,是整个旅游服务中最重要的一个部分,在现代旅游业中具有极其重要的地位。[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位,而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。导游服务贯穿于旅游活动的始终,涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素,是整个旅游服务中最重要的一个部分,在现代旅游业中具有极其重要的地位。二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案,每小题0.5分,共40题,合计20分)1.对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客,导游人员应首先让其保持（）。[单选题]A.左侧卧B.右侧卧C.仰卧(正确答案)D.俯卧答案解析：如发生游客溺水,导游人员应该迅速对其进行抢救。立即清除溺水者口鼻内的污物。垫高溺水者腹部,使其头朝下并压迫其背部,使吸入的水从口鼻流出。将溺水者仰卧,进行人工呼吸。迅速将溺水者送往医院,途中不要中断抢救。2.导游人员对个体散客的讲解方式可以采用（）形式进行。[单选题]A.突出重点B.分段讲解C.概略叙述D.对话问答(正确答案)答案解析：导游讲解方式分为陈述式和问答式。问答式是采用发问和回答进行导游讲解的,一般适用于沿途讲解和同游客交谈,分为“自问自答”“我问客答”和“客问我答”三种形式。3.旅游团(者)与地方导游人员之间开始实质性合作的标志是（）。[单选题]A.核商旅游日程安排(正确答案)B.引导旅游者进房C.调整旅游者活动日程D.安排饭店的第一顿餐答案解析：核商旅游日程安排是旅游团(者)与地方导游人员之间开始实质性合作的标志。4.对导游人员来说,渊博的知识是其（）。[单选题]A.立业之魂B.从业之基(正确答案)D.创业之源C.乐业之助答案解析：导游人员的服务对象来自各行各业,导游人员在讲解过程中要涉及经济、政治、法律、文化、历史、地理、民俗、宗教等众多领域的知识,只有渊博的知识做后盾,导游讲解才能言之有物、言之有理、言之有据。5.根据世界旅游组织发布的《2030年全球旅游展望研究报告》,未来新增入境旅游游客最多的地区是（）。[单选题]A.非洲B.亚太(正确答案)D.欧洲C.北美答案解析：据世界旅游组织发布的《2030年全球旅游展望研究报告》,2020年,世界国际入境旅游人次有望达到14亿,至2030年有可能突破18亿,亚太地区将是新增入境游客最多的旅游目的地。6.一外籍旅游者委托导游人员给其在华工作的朋友转递一封重要信件,导游人员应该（）[单选题]A.委婉拒绝(正确答案)B.答应转递C.给予帮助D.请示旅行社答案解析：旅游者要求旅行社或导游人员帮助其向有关部门或个人转递物品或信件,导游人员一般应予婉拒。如旅游者确有困难,需要帮助,导游人员应请示领导同意后,按照规定的手续办理。7.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。[单选题]A.旁敲侧击B.赞扬鼓励C.巧摆事实(正确答案)D.循循善诱8.伸出食指向下弯曲,日本人的含义是（）。[单选题]A.正确B.偷窃(正确答案)C.过来D.死亡答案解析：伸出食指向下弯曲,中国人表示数字“9”,日本人表示偷窃”在泰国、新加坡、马来西亚表示“死亡”,在墨西哥表示“钱”或询问价格、数量多少。9.倒叙讲解形式的优点是能对游客起到的作用是（）。[单选题]A.内容翔实、感染力强B.形象生动、回味无穷C.简明扼要、说服力强D.先声夺人、引人入胜(正确答案)答案解析：倒叙是先讲事物或景观的结论性见解,然后再逐步分叙的讲解形式。优点是先声夺人、引人入胜,然后循序渐进地进行分叙,可使游客逐步领略和体会其内涵。10.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起（）日内为限。[单选题]A.90B.180(正确答案)C.240D.270答案解析：旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起180日内为限。11.旅行社在性质上是为旅游者提供相关旅游服务的（）。[单选题]A.事业单位B.组织机构C.接待单位D.企业法人(正确答案)答案解析：根据《旅行社条例》,旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。12.导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解中对人、对事、对物要（）。[单选题]A.叙述明确B.反映实际C.态度分明(正确答案)D.评价适中答案解析：导游讲解的鲜明性是指导游人员在讲解中对人、对事、对物的态度要分明,观点要明确,毫不含糊。13.导游语言艺术基本要求之一的“流畅”指的是导游语言的（）。[单选题]A.连贯性(正确答案)B.关联性C.序列性D.系统性答案解析：流畅是指导游语言的连贯性,即句子与句子之间要有连续性,既不能有较长时间的停顿或中断,又不能结结巴巴地过多重复。14.凝聚旅游团的重要黏合剂是导游人员与游客之间进行的（）。[单选题]A.信息交流B.情感沟通(正确答案)C.意见交换D.相互了解答案解析：导游人员与游客之间进行的情感沟通是凝聚旅游团的重要黏合剂。15.在接待老年旅游团时,导游人员在日程上应根据（）原则来安排。[单选题]A.劳逸结合、灵活搭配B.先远后近、旅速游缓C.劳逸结合、灵活安排(正确答案)D.先张后池、有张有弛答案解析：导游人员应根据老年旅游者的生理特点和身体情况,在旅游日程上按照劳逸结合、灵活安排的原则,使其旅游活动项目的安排不要过密,活动节奏不要太快,活动量不要过大。16.导游人员在找到走失的旅游者后,绝不可对其进行指责,而应问清（）。[单选题]A.走失的原因(正确答案)B.走失的结果C.走失的时间D.走失的地点答案解析：找到走失旅游者后,导游人员绝不可对其进行指责或排斥,而应问清情况,分析走失原因。若是导游人员的责任,应向其赔礼道歉;如责任在走失者,要对其进行安慰,提醒走失者和其他游客多加注意,以免发生再次走失事故。17.同接待团体游客相比,接待商务散客对（）要求更高。[单选题]A.语言水平B.组织安排C.服务技能D.服务效率(正确答案)答案解析：同接待团体游客相比接待商务散客对服务效率要求更高。18.如无特殊原因,送站的地方导游人员应在（）将离店手续办理完毕。[单选题]A.当日上午8点以前B.当日中午12点以前(正确答案)C.当日下午15点以后D.前日中午12点以后答案解析：离开饭店前,地方导游人员应询问旅游者是否结清与饭店的账目,提醒其带好物品,将客房钥匙交还饭店服务台。地方导游人员应及时与饭店办好退房手续。如无特殊原因,地方导游人员应在当日中午12点以前将离店手续办理完毕(或通知有关人员办理)。19.一名合格的导游人员应是（）的完美结合。[单选题]A.渊博的知识与良好的修养B.健康的体魄和较强的业务能力C.渊博的知识与健康的体魄D.优良的素质和良好的职业形象(正确答案)答案解析：一名合格的导游人员应同时具备优良的素质和良好的职业形象。20.2014年,世界上第一大旅游消费国是（）。[单选题]A.中国(正确答案)B.日本C.美国D.德国答案解析：1987—2014年,中国居民出境旅游人次年均增长率为34.9%,2014年已达1.09亿人次,成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。21.旅行团抵达饭店后,由（）负责分发房卡。[单选题]A.全陪B.地陪C.领队或地陪D.领队或全陪(正确答案)答案解析：旅游者抵达饭店后,导游人员要协助领队和全陪办理住店登记手续,请领队或全陪分发住房卡。22.小包价旅游中的可选择部分不包括（）[单选题]A.品尝风味B.早餐(正确答案)C.导游服务D.欣赏文艺节目答案解析：小包价旅游由非选择部分和可选择部分构成。可选择部分包括导游服务,午、晚餐,参观游览,欣赏文艺节目,品尝风味等,其费用可由旅游者旅游前预付,也可由他们现付。23.导游语言的运用四原则是（）。[单选题]A.恰当、清楚、正确、灵活B.简洁、恰当、清楚、生动C.简洁、正确、清楚、生动D.正确、清楚、生动、灵活(正确答案)答案解析：导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。24.下面关于导游人员上团时仪表礼仪的描述,正确的是（）[单选题]A.可以穿的休闲些,如赤脚穿凉鞋B.服装不可过于时尚、怪异或花哨(正确答案)C.为了表示对游客的尊重,必须着正装D.可以多佩戴些手饰,如手链、脚链等答案解析：仪表礼仪是指着装要整洁、美观、得体,并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。导游员的着装应符合其身份,要结合工作中具体的时间、场合和地点来综合考虑,同时也要方便导游员为游客提供服务。衣着要整洁、整齐、大方、自然,佩戴首饰的数量和款式要适合。25.地陪带团到达机场要留出充裕的时间,国内航班要求提前（）。[单选题]A.0.5小时B.1小时C.1.5小时D.2小时(正确答案)答案解析：乘国内航班的旅客必须在客票上列明的航班规定离站前到达指定机场(提前120分钟),凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。26.导游服务的作用不包括（）。[单选题]A.规范化作用(正确答案)B.实现经济效益作用C.纽带作用D.宣传和反馈作用答案解析：导游服务作用包括三个方面:一是纽带作用,承上启下、左右协调、连接内外;二是宣传和反馈作用,传播文化、宣传地区形象、反馈利益信息,促进服务改进;三是实现经济效益作用。27.导游服务规范化的必要性不包括（）。[单选题]A.规避风险的必要手段B.保证接待质量一C.保障导游员收入(正确答案)D.指导导游活动的正常进行答案解析：导游服务规范化的必要性包括:消除导游工作的随意性,保证接待质量;指导导游活动的正常进行;规避风险的必要手段。28.发生交通事故后,导游人员应首先（）。[单选题]A.保护现场并报案B.组织抢救伤员(正确答案)C.做好全团旅游者的安抚工作D.向旅行社汇报答案解析：交通事故在旅游活动中时有发生,不是导游人员所能预料、控制的。遇有交通事故发生,只要导游人员没受重伤、神智还清楚,就应立即采取措施,冷静、果断地处理。首先应该立即组织抢救、保护现场,立即报案、迅速向旅行社汇报,做好全团旅游者的安抚工作及写出书面报告。29.中文导游员的服务对象不包括（）。[单选题]A.入境游中的港澳台同胞B.国内游中的中国公民C.入境游中的华侨D.出境游中的中国公民(正确答案)答案解析：中文导游员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳地区居民、台湾地区居民和华侨。30.团队中有一位客人生病了,提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是（）。[单选题]A.婉言拒绝B.拿自己的备用药给他服用C.帮他买药D.劝其及早就医(正确答案)答案解析：旅游者患病时,导游员要劝其尽早就医,关心旅游者的病情,严禁自作主张,擅自给患者用药。31.旅行社的业务流程中,属于产品消费的是（）。[单选题]A.旅游接待(正确答案)B.目标市场选择C.旅游产品促销D.旅游产品销售答案解析：对旅行社而言,旅游接待是旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径,旅游产品的价值只有通过接待服务才能得以实现;对旅游者而言,旅游接待是其进行产品消费的过程。32.（）不是导游服务的发展趋势。[单选题]A.导游方法的多样化B.导游服务方式的形象化(正确答案)C.导游内容的高知识化D.导游手段的高科技化答案解析：导游服务在未来将出现以下四种趋势:导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化及导游服务方式的更加人性化。33.游览途中若游客走失,一般情况下（）不参与寻找。[单选题]A.司机B.领队C.全陪D.地陪(正确答案)答案解析：游览过程中出现游客走失,地陪、全陪和领队要密切配合,一般情况下是全陪、领队分头去找,地陪带领其他旅游者继续游览。34.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项,下列不属于这三项之中的是（）。[单选题]A.边境旅游业务(正确答案)B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.国内旅游业务答案解析：我国旅行社按其经营范围来划分有两种,一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社;另一种是经文化和旅游局批准,在原有经营范围的基础上,增加出境旅游业务的旅行社。35.（）是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。[单选题]A.景区景点讲解员B.地陪(正确答案)C.海外领队D.全陪答案解析：地陪导游人员是接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的执行者,是当地旅游活动的组织者。36.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为（）。[单选题]A.15千克B.30千克(正确答案)C.35千克D.40千克答案解析：持成人票或儿童票的旅客,每位免费行李额(包括托运和自理行李)为:头等舱40千克,公务舱30千克,经济舱20千克。持婴儿票的旅客,无免费行李额。37.机票的有效期为自购票之日起（）[单选题]A.3个月B.6个月C.9个月D.1年(正确答案)答案解析：国内、国际机票的有效期均为一年。38.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童,身高不得超过（）[单选题]A.1米B.1.1米C.1.2米D.1.5米(正确答案)答案解析：身高1.2~1.5米的儿童乘车时,应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。39.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件,导游员在导游活动中不应该遵循（）原则。[单选题]A.因人而异B.因事而变(正确答案)C.因时而变D.因地制宜答案解析：灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件,导游员在导游活动中必须遵循因人而异、因地制宜、因时而变的原则。40.中国海关禁止出境的物品不包含（）。[单选题]A.当代民间手工艺品(正确答案)B.内容涉及国家机密的计算机硬盘C.濒危的和珍贵的动、植物D.珍贵的文物答案解析：中国海关禁止出境的物品包括:内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影碟、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品;珍责文物及其他禁止出境的文物;濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。三、多项选择题(下列各题有二至四个正确答案,每小题1.5分,共15题,合计22.5分,多选、少选或错选均不得分)1.导游语言的“正确”是指（）A.导游讲解内容正确无误(正确答案)B.语速快C.语言表达形象、流畅、完整D.导游语言准确标准(正确答案)E.正确使用敬语、谦语、委婉语等(正确答案)答案解析：正确是指导游人员在导游讲解时要使用规范化的语言,内容正确无误,逻辑性强。导游语言的“正确”主要体现在以下三个方面:导游讲解内容正确无误、导游语言准确标准及正确使用敬语、谦语、委婉语等。2.应对旅游者个别要求的基本原则包括（）。A.不辞辛苦,热情对待B.合理而可能(正确答案)C.请示汇报(正确答案)D.认真倾听,尽量满足(正确答案)E.无原则性答案解析：应对旅游者个别要求的基本原则包括认真倾听、尽量满足原则,合理而可能原则,尊重合同、耐心解释原则及请示汇报原则。3.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有（）。A.处理问题B.安排旅游活动(正确答案)C.维护安全D.做好接待工作(正确答案)E.导游讲解(正确答案)答案解析：全陪的主要职责是实施旅游接待计划、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题及宣传、调研。地陪的主要职责是安排旅游活动、做好接待计划、导游讲解、维护安全及处理问题。4.旅游签证属于普通签证,在中国为“L”字签证,发给来中国的人员（）。A.学习B.旅游(正确答案)C.工作D.探亲(正确答案)E.打工答案解析：旅游签证属于普通签证,在中国为“L”字签证,发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。5.尊重领队主要包括（）。A.尊重领队的人格(正确答案)B.尊重领队的工作(正确答案)C.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权D.尊重领队的意见和建议(正确答案)E.注意维护领队的脸面和权威(正确答案)答案解析：要想搞好与领队的关系,导游人员首先要尊重领队。导游人员要尊重领队的人格,尊重他的工作,尊重他的意见和建议,适时发挥他的特长,还要随时注意维护领队的脸面和权威。6.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内在素质的体现,它与导游人员密切相关的素质有（）A.身体条件B.思想修养(正确答案)C.外语水平D.道德品质(正确答案)E.文明程度(正确答案)答案解析：仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内在素质的体现,它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。7.服务技能可以分为（）。A.知识技能B.操作技能(正确答案)C.语言技能D.实践技能E.智力技能(正确答案)答案解析：服务技能可分为操作技能和智力技能两类。8.为预防旅游者患病,导游人员应该（）。A.做好行程预报工作(正确答案)B.做好天气预报工作(正确答案)C.适当减少游览项目及时间D.分析、研究旅游团成员情况(正确答案)E.安排游览路线时留有余地(正确答案)答案解析：旅游者患病的预防措施包括:认真阅读接待计划,根据该旅游团的情况合理安排游览行程;安排游览路线时,要留有余地,做到劳逸结合,有张有弛;提醒旅游者注意饮食和饮水卫生;做好天气预报和行程预报工作。9.下列各项事故中,属于旅游安全事故的有（）。A.误机事故B.交通事故(正确答案)C.治安事故(正确答案)D.火灾(正确答案)E.医疗事故答案解析：文化和旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定:凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故,主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。10.旅游者的共同心理特征包括（）。A.猎奇心理(正确答案)B.放任心理C.虚荣心理D.安全心理(正确答案)E.审美心理(正确答案)答案解析：旅游者共同的心理特征包括安全心理、猎奇心理、审美心理及求全心理。11.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时,应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置,其中包括旅游者与欣赏对象之间的（）A.观赏时机(正确答案)B.空间距离(正确答案)C.心理距离(正确答案)D.观赏规模E.观赏角度(正确答案)答案解析：导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时,应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置,其中包括旅游者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离、观赏时机。12.导游语言的艺术处理包括（）。A.语言内容的知识性B.必要的体态动作(正确答案)C.适宜的语言节奏(正确答案)D.得体的互动交