《券、赠品和发票场景处理策略》考试二维码附有答案

《券、赠品和发票场景处理策略》考试二维码[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.【券】客户在线咨询：我在你们页面领取了一张券，准备在你们这买一台海尔洗衣机，买的时候发现不能用券，这个是怎么回事啊？以下客服操作正确的是（）。[单选题]*核实客户想购买的商品，查看系统券使用规则。且核实此款产品是否能够使用该券，若核实券符合使用规则，客户无法购买该商品，可联系带教老师在线联系相关端口协调处理；(正确答案)告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券2.【发票】“我买的洗衣机已经收到了，增值税发票什么时候邮寄给我啊”客服核实增票资质认证通过，以下关于增值税发票寄送周期正确的是（）。[单选题]*1-3个工作日3个工作日内3-5个工作日(正确答案)5-7个工作日3.【券】单笔订单最多可使用（）张无敌券。[单选题]*6张8张9张(正确答案)无限制叠加4.【券】购物返券申请延期生效后，有效期是（）。[单选题]*7天30天24小时48小时(正确答案)5.【券】客户在线咨询：我买的空调退货了，我当时用了300元的券为什么没有退回来，我还要买别的空调呢？以下客服操作正确的是（）。*客服主动查看订单是否退货完成，常规来说，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户(正确答案)若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期；（退货原因为我司原因，客服需帮用户操作延期，非我司原因则不做延期，建议用户关注页面活动）(正确答案)以上情况顾客都不认可或对接负责人没有结果，可记录任务单处理(正确答案)6.【发票】电换增前提条件是需要用户自行在页面完成增票资质认证。如遇到客户咨询换票事宜，客服需进入系统查询用户是否通过增票认证，且根据系统中的“审核结果”进行针对性处理，以下说法正确的是（）？*若显示“未认证”，客服需引导客户先进行“增票资质上传”(正确答案)若显示“审核中”，客服可建议用户耐心等待1-2个工作日苏宁对其增票资质进行审核(正确答案)若显示“审核不通过”，客服需与用户了解原因，告知问题，协助用户重新上传资料进行审核(正确答案)若显示“认证通过”，客服需主动核实是否符合换开的3个必要条件，换开成功后我司会在3-5个工作日内寄出(正确答案)7.【发票】“电换增”客服操作换开发票，需满足（）三个必要条件。*需客户“增票资质认证”通过(正确答案)需客户收货完成(正确答案)需符合换票品类（食品、酒水等特殊商品不支持换票）(正确答案)8.【赠品】客户618在线反馈，自己购买的了一个手机，当时页面有提示“某**时间段内支付赠送蓝牙耳机”，现用户咨询我司什么时候能给其送赠品，以下客服操作正确的是（）？*客服可直接建议用户耐心等待，我司会在48小时内给其安排寄送客服通过商品交易快照中是否有“**时间段内支付有赠品”的字样，若有，则主动判断用户支付时间(正确答案)若符合赠送资格，则查看页面当时公示的规则（在页面规则时间内或者通过知识库公布名单）。客服通过用户订单查看是否在中奖名单内，厂家在名单公布后7个工作日发出(正确答案)若不符合赠送资格，则与客户解释活动规则，请客户谅解(正确答案)9.【券】下列关于无敌券规则描述正确的是（）*无使用金额限制(正确答案)可与自身叠加，可以和云券、易券叠加(正确答案)单笔订单最多可以使用3张无敌券单笔订单最多可以使用9张无敌券(正确答案)10.【券】下列关于平台常规云券使用规则，描述正确的是（）*可以和无敌券、易券叠加使用(正确答案)可自身叠加(正确答案)最多可使用1张同类型云券最多可使用3张同类型云券(正确答案)11.【券】下列关于易券使用规则，描述正确的是（）*可自身叠加使用不可自身叠加使用(正确答案)最多可以使用只能使用1张(正确答案)最多可以使用只能使用3张12.【券】下面关于券有效期说法正确的是（）*用户体验券有效期为7天(正确答案)用户体验券有效期为30天贵就赔补差券有效期为30天(正确答案)贵就赔补差券有效期为7天13.【发票】订单电子发票换开增值税专用发票，需满足以下（）条件。*需增票认证通过(正确答案)需客户收货完成(正确答案)订单完成支付365天内可换票(正确答案)延保/礼品卡等无法换开，食品酒水个别大区不可以开增票，需与当地财务确认后再操作换票(正确答案)14.【赠品】客户购买的商品有赠品，一般实物赠品的寄送方式有（）。*赠品随主商品配送(正确答案)确认收货后指定日期配送(正确答案)商品评价成功后7天内安排寄送(正确答案)15.【券】客户反馈退货后券未退回，客服优先查看订单是否退货完成，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户，若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期。[判断题]*对(正确答案)错16.【发票】“我上周下的订单，选择的是电子发票但是发票抬头写错成我自己了，我想改成公司名称”客服可引导客户自助操作，若不认可自助的可提供信息给带教老师操作更换抬头（黄牛账户不支持）。[判断题]*对(正确答案)错17.【赠品】客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待。[判断题]*对(正确答案)错18.【赠品】客户618大促期间在线反馈：购买的手机，参与了6.15-6.17号整点抢购送电视的活动并且已经中奖，但是没有收到奖品，要求尽快发送奖品。客服需在页面或者知识库内核实中奖名单，该用户在中奖名单内，告知用户会按照页面公示指定的日期寄送，建议用户耐心等待。[判断题]*对(正确答案)错19.【发票】客户12.12号来访要求将11.01号购买的空调电子发票换成增值税专用发票，需要报销使用。客服核实发票开具时间期已超3