《卓越绩效评价准则》测试题-1附有答案

《卓越绩效评价准则》测试题[复制]姓名：单位：得分：[填空题]_________________________________单选题（每题2分，共40分）[填空题]_________________________________1、关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）。[单选题]*A、战略是可以围绕着产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源2、2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容（）[单选题]*A、创新B、遵纪守法C、学习D、授权(正确答案)3、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。[单选题]*A、预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当年绩效与目标及以往绩效4、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）[单选题]*A、评审员要制定B、员工要知道(正确答案)C、要确保战略的可行性D、顾客要知道5、员工满意程度的调查（）[单选题]*A、可以采用互联网调查的方式(正确答案)B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式6、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育培训计划[单选题]*A、战略规划B、人力资源规划(正确答案)C、技术规划D、财务预算计划7、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”此称为（）。[单选题]*A、系统方法B、过程方法(正确答案)C、过程D、程序8、致力于满足质量要求是指（）。[单选题]*A、质量管理B、质量策划C、质量控制(正确答案)D、质量改进9、过程评分项系数为50%，表示方法（）[单选题]*A、不适用B、不适宜该评分的要求C、符合该评分项详细要求D、符合该评分项的总体要求(正确答案)10、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注：（）[单选题]*A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果(正确答案)11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（）[单选题]*A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法(正确答案)C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度12、2012版标准中，领导方面的结果不包括：（）[单选题]*A、公共责任B、道德行为C、过程的效率(正确答案)D、公益支持13、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在（）[单选题]*A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确(正确答案)14、绩效预测应当考虑下述哪些问题（）[单选题]*A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑(正确答案)15、下列关于顾客满意的论述不正确的是（）[单选题]*A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意(正确答案)B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意是对顾客满意程度的定量化描述16、一个过程必须具备下面的哪些要素（）[单选题]*A输入与输出B资源C活动Da+b+c(正确答案)17、GB/T19580第4.6章“测量、分析与改进”对应于以下哪项质量管理原则（）[单选题]*A、领导作用B、基于事实的决策方法(正确答案)C、过程方法D、管理的系统方法18、以下哪一点是“学习”的评价要点（）[单选题]*A、组织完成过程所采用的方式方法；B、方法是否持续应用；C、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；(正确答案)D、方法是否在所有适用部门得到应用。19、以下不是技术资源的主要测量指标（）[单选题]*A、新产品产值率B、专利数量C、科技进步奖数D、设备投资额(正确答案)20、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）[单选题]*A、经过ISO认证的各类组织B、生产企业C、各类组织(正确答案)D、申报质量奖的组织二、多选题（每题4分，共40分）1、准则中结果三角形由（）三要素组成。*A、资源(正确答案)B、经营结果(正确答案)C、过程管理(正确答案)D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（）等方面。*A、技术(正确答案)B、合作伙伴(正确答案)C、信息(正确答案)D、相关方(正确答案)3、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（）*A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式(正确答案)C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度(正确答案)E、为企业自我评价提供了依据(正确答案)4、根据卓越绩效评分指南，对过程按以下四个要求评价其成熟度，其正确的排序为（）*A、方法(正确答案)B、学习(正确答案)C、整合(正确答案)D、展开(正确答案)5、过程有效性的测量指标有（）。*A、质量(正确答案)B、成本(正确答案)C、周期(正确答案)D、应变能力6、组织治理应当关注以下哪些因素（）*A、管理层采取先去的责任(正确答案)B财务方面的责任(正确答案)C、内外部审计独立性(正确答案)D、应变能力E、股东及其相关方利用的保护(正确答案)F、管理的透明性(正确答案)7、战略绩效预测，应注意（）*A、与竞争对手或对比组织的预测绩效比较(正确答案)B、与标杆的预测绩效比较(正确答案)C、与组织以往绩效比较(正确答案)D、与组织的目标比较(正确答案)8、组织对顾客与市场细分时（）*A、当前的产品顾客与市场细分(正确答案)B、未来的产品顾客与市场(正确答案)C、竞争对手的顾客与市场细分(正确答案)D、潜在的顾客与市场(正确答案)9、在测量顾客满意度时，以下哪些方法比较科学（）*A、CCSI(正确答案)B、ACSI(正确答案)C、顾客满意率D、层次分析法(正确答案)10、员工的绩效管理，应包括（）*A、员工绩效评价与考核(正确答案)B、合理的薪酬体系(正确答案)C、严格的处罚制度D、适应的激励政策与措施(正确答案)三、判断题（每题1分，共20分）

某一企业集团的子公司，不应在传承集团的使命、愿意和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（×）

建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（√）

没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（√）

领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。（√）

组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。（√）

制定战略是高层领导的事，与一般员工关系不大。（×）

组织按章纳税也是履行社会责任。（√）

一个过程的输出可能是几个过程的输入。（√）

市场占有率反映的是财务结果。（×）

资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（×）

QC新七种工具比老七种工具有用。（×）

影响过程的因素有5MIE。（×）

若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（×）

没有投诉意味着顾客满意。（×）

好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出