-网店工具的运用-淘宝大学-电商运营(全)方案

第五章网店工具的应用5.1在线沟通工具课程大纲5.1.1个性设置5.1.2快捷短语5.1.3联系人信息5.1.4旺旺群5.1.5小工具5.1.6E客服5.1.7旺遍天下5.1在线沟通工具5.1各种网络平台交易工具阿里旺旺下载阿里旺旺下载阿里旺旺5.1.1个性设置

个性头像设置

修改头像有两种上传方式。第一种是普通上传。第二种是高级上传。

一、选择普通上传二、选择高级上传个性签名设置阿里旺旺个性签名效果阿里旺旺的个性签名新增及设置5.1.2快捷短语快捷短语好处：接待多位顾客，节约珍贵的时间。防止大量重复操作。大大的提高我们的工作效率。5.1.3联系人信息好处：编辑联系人消息为交流对象做简单备注，再次来访，容易沟通。5.1.4旺旺群好处：增加凝聚力；推广促销信息；大交流工作经验；免费升级为店铺群，享受更多的营销功能。创立“旺旺群〞需要的条件活泼度达5级——建1个活泼度达9级——建2个活泼度达18级——建3个一个帐号只能创立4个群最多可以参加30个群如何创立旺旺群？如何升级为店铺群相关设置店铺群:可以在群中看到更多店铺动态.店铺群——放在店铺主页、公告、客服区等，让群无处不在。四种风格由你选：5.1.5小工具好处：实用的小工具，集合在聊天对话框，便于交易双方随手取用。使是沟通变得更为顺畅。5.1.6E客服好处：1、咨询分流，及时解答。2、管理店铺，提高效率。3、统一接待客户，提升店铺形象。子帐号在E客服面板中的“快捷入口〞直接登录到E客服后台进行操作导出主账号、子账号聊天记录1、查看客服接待人数2、点击团队成员相互之间对话5.1.7旺遍天下在浏览器内输入地址能进入阿里旺旺，旺遍天下课程小结在线沟通工具：能有效提高店铺工作效率能有效提高店铺产品销售能有效提高店铺产品转化率能有效提高与顾客沟通能力第五章网店工具的应用5.2在线支付工具常见支付方式交易流程课程大纲5.2.1支付宝5.2.2网上银行快捷支付〔含卡通〕线下支付5.2在线支付工具5.2.1支付宝5.2.2

网上银行使用网银三步骤1、去银行网点办理开通网上银行业务2、申请银行的付费认证介质，如动态口令卡、U盾等3、安装证书驱动程序平安用卡小常识1、登录正确的网上银行网站2、查看平安锁3、不轻意透露账号和密码4、尽可能不要在公共场所〔如网吧〕使用网上银行5、设置复杂的密码作为单独的网上银行密码6、定期查询账户余额和明细7、确保您的电脑平安5.2.3快捷支付〔含卡通〕1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。2、自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户。3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额〔局部卡通实现〕。5、实时提现，真正零等待〔局部卡通实现〕。快捷支付〔含卡通〕的特点5.2.4.线下支付课程小结支付宝

网上银行

快捷支付〔含卡通〕

线下支付第五章网店工具的应用5.3店铺管理工具课程大纲5.3.1淘宝助理5.3.2量子恒道5.3.3网店版5.3店铺管理工具5.3.1淘宝助理淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它提供一个方便的管理界面，可以帮助商家快速创立新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品进行管理、批量打印快递单、批量发货和好评。安装淘宝助理登陆淘宝助理导出CSV文件导入CSV文件新建宝贝上传宝贝批量编辑宝贝更新数据宝贝定时上架5.3.2量子恒道店铺运营可以观察哪些数据一、流量分析二、销售分析三、来源分析四、推广效果五、客户分析一、流量分析模块——流量概况一、流量分析模块——实时客户访问一、流量分析模块——按小时流量分析一、流量分析模块——按天流量分析一、流量分析模块——分类页被访排行一、流量分析模块——首页数据汇总二、销售分析——转化率比照二、销售分析——访问深度比照二、销售分析——销售总览三、来源分析——浏览量分析三、来源分析——访客分析三、来源分析——宝贝来源分析四、推广效果——宝贝来源分析五、客户分析5.3.3网店版网店版是商家推广工具中的一种主要用于客户维护和店铺批量操作首页信息量大：快捷入口、生意报告、热卖宝贝、代办事项、同步数据、下载客户选项卡中，我们可以对客户管理、客户关心、买家级别进行设置在客户管理中我们可以对客户进行各种查询和查看点击要查看的客户，进入客户资料页面，点击“交易记录〞即可查看该客户的交易信息

点击“交易聊谈〞即可查看该客户三个月内的聊天信息客户管理模块中可将客户分为七个状态进行管理，分别为：所有客户、忠实客户、新客户、待回访客户、久未联系客户、最近联系客户、黑名单客户。点击＂同步旺旺联系人＂，即可将阿里旺旺淘宝版的联系人导入到网店版中交易选项卡中，对交易订单、运费模板、良品货源局部进行操作。此局部操作与店铺常规操作比较接近。淘关心是对店铺老客户营销的一个收费工具。主要功能是用于给老客户进行短信的发送。网店版的工具功能是网店版中应用的比较多的功能，虽然是收费功能，但由于可以提高店铺效率，所以应用的频率较高。当店铺的交易到达一定量，同时需要以较正规形式出现。那么打印发货单及快递单是必须的。网店版中的批量打印功能是在这个根底上，同时对多笔交易可以进行发货。由于批量打印也是收费的功能，某些店铺在参加活动或店内大型促销活动时才会用这个功能。课程小结通过淘宝助理、网店版、量子恒道从初期上架产品中期维护客户、店铺批量处理后期店铺诊断整体提高店铺指标谢谢人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读