第一季度总结报告

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篇一：2015年第一季度工作总结

一、一季度工作总结

一年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对保险工作的无限憧憬，我成为了一名平安产险的普通员工。从那天起，我怀着一颗热汗涔涔的心，决心要做好平安人。一年的时光是短暂的，在为业务员和客户服务的过程中，我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。回顾这1年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年一季度的工作情况总结如下：

（1）工作态度方面。我始终保持积极乐观的工作心态和良好的精神风貌，认真贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表着公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

（2）业务方面。我主要负责团车保单的打印、整理归档以及打印网销意建险，补办抄件和交强险标志等工作。每天的主要工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥机械，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴，马虎不得，尤其是有价单证的领用和使用必须按规章制度

（3）工作成绩方面。来平安不到一年，自己的业务技能得到极大提高，同时通过自己的辛勤付出，累计收到业务员表扬件十余次，这是同事对我工作的肯定和鼓励。我会戒骄戒躁，继续为业务同事和客服良好的服务下去。

二、自身存在的不足、工作中发现的问题

我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽心态平和，为人谦逊，处世积极，有良好的人际关系；工作认真负责，效率高，执行力和合规性较强；在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。

当然，在工作中我也存在着不足，限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自

我，提升自我；有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎；有时候疲于打印批量保单，对个别保单的打印还不够灵活。我很喜欢，很珍惜现在的工作机会，在接下来的工作中，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！为公司的发展做出更大的贡献。

三、二季度工作计划

1、继续做好本职工作。保证保单打印时效，积极助力业务同事拓展业务。

2、在自己工作完成之余，积极配合小组其他同事分担所能及的工作。

3、严格要求自己，继续提升自己专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面更好的为同事和客服服务。

4、按要求认真执行分公司和一中支各项规章制度，谨慎合规的弦要时刻紧绷常抓不懈。

四、需求及建议

具体建议：1、希望领导能多关怀一下经常加班同事，物质上没有就算了，精神上的鼓励还是蛮需要的。哪怕一个邮件一个微信也好，我们小组经常会有同事加班到晚上8、9点钟，对于她们的默默奉献希望领导能看在眼里记在心里。

2、对于一些制度和办法的制定上，希望相关部门能考虑的更人性化一些，比如“单证作废管理办法”，其实，负责打印的同事都不会故意去作废单证，大多数情况都是按照业务同事和客户的需求不得不作废单证，对于一刀切的处罚规定，希望能更合理的区分对待。

3、无论是为客户服务还是为业务员服务，能获得尊重和肯定是我们莫大的欣慰，但有时业务同事会很理所当然的认为，我们就应该为他们怎样怎样，完全不顾现实，比如要求我们在特定的时间内完成某项工作，我们深知做业务不容易，我们能理解他们，所以我们加班到凌晨，希望他们也能理解我们，有些工作没有他们想的那么简单。

4、还是希望能加强与业务同事的沟通，能更大程度获得业务同事的理解，比如，欠章邮件催缴和停单通知不是故意难为业务同事，投保资料的齐全性，业务员是第一责任人，在规定的时间内补齐资料是他们的义务，业务重要，合规同样重要。

4、

需求：坦率地讲，当初选择平安，就是为了美好的未来生活，现在过了一年了，渐渐的发现理想很丰满，现实很骨感，在工资待遇和福利方面，感觉外包的同事和正编的同事还是有一定差距，同工不同酬的境况不知道还要延续多久。

总之，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：亲切快捷地为每一位业务员和客户提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

篇二：办公室第一季度工作小结

办公室第一季度工作小结

第一季度，在办公室所有人员的共同努力下，各项工作有序开展。主要作了以下几点工作：

1、加强全局干部职工培训教育，全面提高干部职工业务和政治理论水平，根据年初工作计划，制定了总支中心组全年学习计划和局机关党员全年教育学习计划，共组织各类政治学习13次，举办专题讲座和学习培训班3期。根据区运管局及吴忠市“守纪律、讲规矩”主题教育活动要求，召开动员会并积极组织全员学习有关文件精神，编印学习资料2册，组织全体党员进行党纪党规测试一次。

2、积极组织职工积极参加各项活动。一是组织慰问单位离退休人员人，联合区运管局工会及部分运输企业到市儿童福利院进行慰问。二是利用雷锋活动日及3·15组织法律、法规宣传、道路运输安全等上街宣传活动2次。三是组织全局干部职工参加义务劳动1次，升国旗活动3次。

3、按照时限要求起草、上报、下发各类综合性安排，先后起草印发各类安排、通知、方案等文件材料89份。收发各级来文205份，并做到及时收发、及时传阅、及时归档，做到文档管理规范达标，各项活动记录齐全完整。

5、认真组织召开全市运管机构党风廉政建设暨政风行风工作会议，并按要求与各县市区运管所签订相关目标责任书。

6、加强财务基础管理工作，严格控制各项经费合理开支，修订完善差旅费报销管理规定，进一步规范职工节假日加班补助标准。建立年度票证总账、明细账，做好票证发放工作，及时掌握库存，保证各项工作的正常运转。

8、加强人事劳资管理，全面做好2014年度事业单位工作人员年度考核和呈报。及时上报机关事业单位工作人员2014年度考核结果和年度考核登记表。按照自治区人事厅和区局文件要求，完成了事业单位聘用合同的签订。

9、加强办公用品采购及发放管理，做好日常办公用品的发放和登记工作，对《局办公用品领用和发放管理制度》进行完善修订。

10、加强行业信息宣传，注重政务信息质量的提高，切实做好政务信息工作，第一季度共上报各类政务信息47余篇，被采用信息是17篇，其中报纸刊物采用12篇，区运管局采用5篇，第一季度编发《吴忠运管信息》5期。利用微信平台宣传报道信息18条。

11、认真做好各类信访信件和督办案件的收发处理工作，对来信来访做到登记及时、督办有效、回复快捷、存档完整。

12、加强固定资产、办公用品的添置、更换和领用工作。固定设施维修、保养及时，健全完善固定资产、办公用品管理、领用规定，做到台帐明晰，管理规范。

13、加强局内部车辆管理，及时统计车辆油耗及修理费，合理调配使用车辆。

14、加强局办公场所的美化、绿化工作，定期督查各办公室及责任区卫生环境。

15、加强局机关内部安全管理，严格落实综合治理目标责任，认真做好局机关防火、防盗工作，对重点部位、重点时段的安全制定专门管理措施。严格门卫管理制度，加强节假日值班安排。

篇三：工会第一季度总结

永州管理处工会第一季度工作总结

在省厅、省局工会和处党委的正确领导下，处工会结合我处实际情况，立足本职工作岗位，做出相关的劳动竞赛、技能比武、科技创新、开源节流、增收节支等一系列的有益活动方案，积极完成上级下达的各项任务。现将工会第一季度工作总结如下：

一、积极争创模范职工之家、工人先锋号。

1、按照《中国工会章程》的要求，规范工会工作，密切联系职工群众，切实做好模范职工之家的创建工作，让职工在枯燥的工作之余感觉有家的温暖。工会申报道州东收费站、宁远南收费站、梅岗收费站、永州东路政中队4家单位。积极响应局党委提出的“三园式”建设目标和要求，借鉴和学习其他管理处“三园”建设经验，抓好处属各单位“三园”建设工作。

2、积极争创工人先锋号。以站队所为单位，积极响应局工会发起的争创工人先锋号的号召。工会申报大忠桥收费站、道州南收费站、宁远南路政中队和宁远北路政中队4家单位，争创了省交通运输系统“工人先锋号”，组织各单位积极参与创建活动，配合各单位准备申报材料。

二、开展关爱帮扶活动，心系职工，维护职工的根本利益。工会始终坚持以人为本的工作理念，面对改制的新局面，关心职工的生活是工会一项重要的任务，工会坚持以深厚的感情，做好困难职工的帮扶工作。帮助特困职工解决实际困难，春节期间，在处领导在带领下，对全线困难职工进行了慰问走访，并发

放困难补助金29500元，让一线员工感受到了处领导对他们的关怀，感受到了高速大家庭的温暖。

三、认真做好工会调研工作。根据上级工会要求及年初全省高速公路党政工联席会议有关精神，为各级工会组织发挥好参谋助手作用，积极开展调研，撰写出有价值有深度的调研报告代领导决策参考。根据工作需要，我处制定了“影响当前职工队伍稳定的因素及对策”，请各分工会认真对待此次调研工作，并做为年终评优评先的参考依据。

四、开展丰富多彩的文娱活动，提高职工工作积极性。

1、3月21，宁远南收费站吕珞、宁远南路政中队聂绍锋代表我处参加全省高速公路职工登山比赛，吕珞荣获女子组第一名，并将于3月下旬参加厅直单位职工登山比赛，通过活动即提高了职工工作积极性，又丰富了职工的业余文化生活。

2、“三.八”妇女节，为所有女职工发放了节日慰问费53300元，各分工会分别为女职工开展了丰富多彩的庆祝活动，如：卡拉OK，聚餐，踏青，座谈会等，为女职工之间相互了解，增进友谊，交流工作经验搭建了良好的平台。

3、为丰富广大职工业余文化生活，进一步凝聚正能量，我处工会积极筹备参加全局第六届乒乓球比赛，并通过预选为我处